„NATURSTROM hat mich selbst während des Ausfalls von Nord Stream 2 und der daraus entstandenen Energiekrise stabil, unaufgeregt, souverän und dabei weiterhin kostengünstig durch diese schwierige Zeit begleitet. Während viele Anbieter nervös reagierten, blieb NATURSTROM verlässlich und fair. Könnte ich 10 Sterne vergeben, würde ich es tun
Seit 6 Jahren schon bester Strom/Gasanbieter ever. Und dazu noch öko
Einfache klare Menüführung
Das sie billiger sind
Es war sehr schnell umzusetzen
Die Telefonhotline ist schlecht erreichbar, weil es, egal wann man anruft, angeblich immer ungewöhnlich viele Anfragen gibt. Eine jährliche Abrechnung habe ich trotz wiederholter Nachfrage nicht bekommen.
UPDATE 2.6.26: Obwohl die Naturstrom AG hier, durch eine Antwort, den Eindruck vermitteln wollte, dass man sich um den Fall kümmert, ist nichts geschehen. UPDATE 20.6.26: Hier wird in der zweiten Antwort von Naturstom wieder der Eindruck vermittelt, dass man sich um meinen Fall kümmert, es ist aber immer noch nichts geschehen.
Update: Am 10.7. erhielt ich zum ersten Mal eine Email, die nicht automatisiert war. Und sonst? Jetzt ist Mitte August und immer noch nichts! Habe jetzt meinen Vertrag gekündigt.
Ich gebe auf! Nach fast 15 Jahren, die ich bei euch Kunde bin, gebe ich auf!
Ihr bringt mich quasi zu einem Wechsel, denn ich brauche eine Abrechnung! Letztes Jahr wurde ich nicht informiert, dass ich den Zählerstand ablesen soll und wurde einfach geschätzt - aber völlig falsch!
Dann hieß es ich soll 4 Monate warten, erneut ablesen und um eine Zwischenrechnung bitten.
Auf diese Bitte geht seit April niemand ein…
Da ich euch telefonisch nicht erreiche (mehrfach! nach 50 min in der Warteschleife genervt aufgegeben) und ihr seit Wochen nicht auf Mails reagiert bzw. wenn, dann nicht lest worum es geht und mir nach Wochen völlig unpassend antwortet, bringt ihr mich quasi zum Wechsel, denn ich BRAUCHE diese Abrechnung!
Nach fast 15 Jahren Kunde finde ich das eine Frechheit! Auch, dass Bestandskunden wesentlich mehr im Arbeitspreis zahlen als Neukunden, finde ich eine Frechheit!
Unfassbar dass man einfach niemanden erreicht und null reagiert wird!
Wir warten seit Wochen auf unsere Jahresabrechnung.Über den Telefonkontakt schon tagelang versucht,immer nach 10min Wartezeit aus der Leitung geworfen.Auf eine Anfrage über das Kundenportal leider auch mehrere Wochen keine Antwort.
Nicht zufriedenstellend.
Ich höre nur Gutes über Naturstrom und bin selbst sehr zufrieden.
Ehrliches Angebot, Ökostrom ist echter Ökostrom und nicht durch Geld geben an zwielichtige Aufforstungsprojekte
letzte Rechnung vom 05.12.2024
Zeitraum: 01.01.2024 bis 03.11.2024 = 9.343,33 €
bis Heute 18.05.2026 eine Rechnung mehr bekommen
Seit Dez. 2025 PV Anlage und trotzdem den alten Abschlag von 931,00 € bezahlt
Eigentlich gut, aber.
So zufrieden ich mit dem Anbieter an sich bin, so muß ich sagen: Der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Die erste Antwort widerspricht der zweiten, und Anfragen werden wohl auch nicht richtig gelesen. Schade
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Transparenz und dem Engagement für Nachhaltigkeit. Hier wird nicht nur so getan, als würde man grünen Strom vertreiben.
Ich finde den Tarif gut (frankenflex) außerdem wurde ich von einem Bekannten auf natrustrom aufmerksam gemacht. Daher habe ich da auch mehr Vertrauen. Es gibt inzwischen genügend windige Anbieter. Da ist es angenehm zu sehen, dass es ein Unternehmen gibt, dass Strom von den Erzeugern aus der Region anbietet. Ich kann quasi sehen wie mein Strom erzeugt wird wenn ich einkaufen fahre. Das gefällt mir. Und der günstige Frankenflex-Tarif macht das noch besser
Leider habe ich, trotz mehrfacher Erinnerung, immer noch keine Jahresabrechnung 2025 und damit mein Guthaben von über 500 € erhalten. Langsam fühle ich mich verarscht.
Früher schon Kunde gewesen und nur gute Erfahrungen gemacht
Sehr gut und total übersichtlich
Kann in keiner Weise empfohlen werden.
Nach fast drei Jahren wird plötzlich eine Abrechnung erstellt, und statt Verantwortung für die extreme Verzögerung zu übernehmen, verweist Naturstrom lediglich auf den Netzbetreiber. Für Fehler oder Versäumnisse innerhalb der eigenen Abläufe fühlt sich offenbar niemand zuständig.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit Kunden: keine echte Klärung, keine Kulanz und keinerlei Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Stattdessen erhält man standardisierte Antworten und wird an andere Stellen verwiesen.
Eine nachvollziehbare Prüfung der Zählerstände ist nach so langer Zeit kaum noch möglich – genau deshalb wäre eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung notwendig gewesen.
Der Kundenservice wirkt unorganisiert, wenig lösungsorientiert und absolut nicht kundenfreundlich. Insgesamt eine sehr enttäuschende
Bin seit Jahren Kunde von Naturstrom,aber die Kommunikation ist wirklich ausbaufähig. Habe in den letzten Tagen mehrfach Anfragen und um eine Umstellung meines Tarifes gebeten, von Naturstrom erfolgte keinerlei Reaktion. Habe der Firma bis 20.05.Frist eingeräumt, sollte bis dahin weiterhin Stille herrschen Wechsel ich den Anbieter.
Übersichtliche Preisgestaltung, super schneller, digital ermöglichter Service
Sehr gute Leistung, freundlche Mitarbeiter und gutes Preis- Leistungsverhältnis.
Zuverlässiger Vertragspartner. Leider derzeit nur sehr langsame Preisänderungen. Wenn ich fast 300€ bei einem anderen Anbieter zu ähnlichen Bedingungen sparen kann, muss ich leider wechseln.
Danke für die unjkomplizierte Zusammenarbeit!
Schnelle unkomplizierte Anmeldung. Nachhaltige Energieerzeugung.
