Super schnelle Abwicklung nach der Bestellung. Bin beeindruckt.
Super schnelle Abwicklung nach der Bestellung. Bin beeindruckt.
Super schnelle Abwicklung nach der Bestellung. Bin beeindruckt.
die Abwicklung von der Bestellung bis zur Lieferbestätigung war schnell, verständlich und nachvollziehbar formuliert und informiert
Rücksprache
Ich finde gut das man am Telefon jemanden erreicht und nicht in einer endlosen langen Warteschleige ist.
Bis jetzt bin ich sehr zufrieden.
Einfache und verständliche Website für Vertragsabschluss
Einfacher Wechsel des Anbieters durch bedienerfreundliche Eingabemaske. Mainova kündigt pünktlich und verlässlich.
Das es so unkompliziert war, mit dem Wechsel
Die Bandansage ist zu lange und für ältere Menschen viel zu schnell
Nicht zufrieden
Guten Abend, habe Nachmittag den Livechat in Anspruch genommen, musste sämtliche Kundendaten angeben, dann beim Frage stellen einfach abgebrochen,
So geht kein Kundenservice
Habe mit ein Kundenberater am Donnerstag schon mal das Gleiche Problem gehabt, einfach das Telefongespräch abgebrochen!
Einfach die Fragen beantworten und die Neukunden aufklären!
Aber es gibt auch ein Lob an Kundenberater
HERRN Rother, der mir bei der Einrichtung geholfen hat,
Mit freundlichen Grüßen Ihr Neukunde
K. Kubsch
Als Kunde und Liegenschafts-Verwalter habe ich bis heute keine Probleme mit
Mainova gehabt. Alles immer gut gelaufen.Wenn etwas war, kam es immer
von aussen und dagegen ist kein Kraut
gewachsen!
Strom
Alles Super. Passt.
Mängel in der Kundenbetreuung
Beratungen an der Hotline und Antworten auf E-Mails zwischen Mangelhaft (80%) und Gut. Zum Teil sich widersprechende Aussagen der Mitarbeiterinnen an der Hotline. Außerdem Antworten auf E-Mails, die die Fragen und den Sachverhalt nicht berücksichtigen. Nur 1 Mitarbeiter an der Hotline verstand den Sachverhalt vollumfänglich und erreicht die Bewertung "Sehr Gut". Vorschlag: Einführung eines Eskalationsmanagements und Besetzung mit qualifizierten Mitarbeitern. Man sollte nicht auf gut Glück mehrmals anrufen müssen bis man eine kompetente Person erreicht, sondern direkt zu kompetenten Mitarbeitern weitergeleitet werden. Ideal wäre natürlich ein/e einzelne/r Sachbearbeiter/in als zuständiger Ansprechpartner/Sachbearbeiter. Letztlich war ich zwei Monate lang unnötig beim Grundversorger.
Hat alles sehr gut geklappt
Der Start war gut; jetzt schauen wir mal
Der Anmeldeprozess war sehr gut. Die Umsetzung des Vertrages folgt jetzt und dann schauen wir mal.
zuverlässiger und günstiger Gas- und Stromlieferant
Dieses Mal wurde der Versorgerwechsel von allen in einem Tag bearbeitet - tolle Leistung.
Es ist alles so gelaufen wie man es sich wünscht, ohne Probleme!
4 Sachbearbeiter ohne Plan +++
4 Sachbearbeiter ohne Plan und man hätte sich den Anruf auch sparen können.
Beim 5 Anruf Herrn Angeli am Telefon und alles klappte perfekt
Schnelle und zuverlässige Abwicklung
Alles super gelaufen.Gute Beratung und schnelle Abwicklung.
Ich wurde echt gut beraten. Ich wünsche mir künftig eine Darstellung aller möglichen Optionen.
Status der Bearbeiitung sollte von Anfang an ersichtlich sein.
Anmeldung Einzug problemlos online erledigt. Alles super
Sehr nette und kompetente Mitarbeiter mit einer ausgeprägten Kundenfreundlichkeit
