Auskünfte sind absolut in ordnung, nur bis man den richtigen Ansprechpartner hat ist ein problem. Erst 5 min. in der Warteschleife, dann ist man beim falschen Ansprechpartner, der einen verbinden will, und schon ist man wieder in der Warteschleife und die ganze Prozedur mit Kundennr. und Code geht von vorne los. Erst nach dem 4. Anlauf konnte mir weitergeholfen werden.
sehr schnelle Bearbeitung bei dem Stromwechsel
Bin schon seit Jahren Kunde. Jetzt habe ich auch zum Strom noch Gas dazu gemacht.
Mein Berater war mehr als zuvorkommend und kompetent.
Da fühlt man sich gut aufgehoben
Bislang alles gut
Neukunde
Es wäre besser, wenn der Zählerstand sofort akzeptiert würde, ohne dass man ihn mehrmals eingibt und dann doch den Kundenservice braucht.
Die schnelle Behebung meines Problem im Chat
Trotz chat, sehr persönlich und freundlich
Schnell, freundlich und hilfsbereit und das Probleme schnell gelöst.
Sehr freundlich, lösungsorientiert und kompetnet
schnell und unkompliziert.
Super Chat!
Schnelle, freundliche und klare Antworten
Freundlicher Kundenservice – Serverproblem leider ungelöst
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit meinem Stromanbieter Nova und vergebe daher 4 Sterne. Der Kundenservice ist freundlich, gut erreichbar und reagiert schnell. Besonders das Online-Team und der Chat-Support helfen mir zuverlässig weiter und tragen meinen Zählerstand bei Bedarf manuell ein.
Allerdings besteht seit mehreren Monaten ein technisches Problem in meinem Kundenkonto: Jedes Mal, wenn ich versuche, meinen Zählerstand selbst online einzugeben, kommt es zu einem Serverfehler. Ich habe mehrfach per Chat, E-Mail und Telefon Kontakt aufgenommen (über einen Zeitraum von sechs bis acht Monaten), aber das eigentliche Problem wurde bisher leider nicht dauerhaft behoben.
Zwar kann ich meinen Zählerstand über den Kundenservice übermitteln, was gut funktioniert, dennoch würde ich mir wünschen, dass die technische Störung im System langfristig gelöst wird.
Abgesehen davon bin ich mit dem Service sehr zufrieden.
Am 12.11.2025 habe ich den Stromvertrag über Check24 beantragt. Seit 01.01.2026 bin ich vermutlich Stromkunde bei Mainova. Hoffentlich, weil ich immer noch keinen Vertag habe, ist das nicht sicher. Im Portal gibt es immer noch keinen Vertrag, auch habe ich keinen Vertrag per Post bekommen. Eine Abschlagshöhe wurde auch nicht ermittelt. Obwohl der Messstellenbetreiber Octopus bestätigt hat, dass mein Zähler im System erfasst ist, erfolgt keine Bearbeitung von Mainova. Meine E-Mail mit dem Zählerstand vom 01.01.2026 wurde vermutlich auch von Niemandem bearbeitet. Heute ist bereits der 19.02.2026. Ich kann nicht erkennen, woran es liegt.
Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter, die mein Anliegen sehr schnell und zur vollsten Zufriedenheit bearbeitet haben.
Schnelle unkomplizierte Abwicklung
Gute Onlineportal, Gut zu Erreichen und sehr Nett
Schnell & gut. Top, wie einfach der Wechsel zu Mainova funktioniert hat.
Mainova war nicht in der Lage meinen alten Vertrag zu kündigen GAS.
Angebot wurde mündlich zum Preis von der Internet Seite erstellt und leider auf Anfrage nicht per Mail verschickt. Nach 2 Tagen Preiserhöhung… Kündigung ist nicht eingegeben, Absprache an der holtlein das der Vertrag erst weiterlaufen soll. 3tage später kam die Kündigung bestätigt! Anruf bei der Hotline 1std Wartezeit, Rücknahme der Kündigung angeblich nicht möglich. Nicht freundlich. Musste jetzt 1Jahr neu abschließen. KI ist auch nicht toll
Neuanmeldung
Die Anmeldung für Strom und Gas erfolgte problemlos. Alles weitere muss sich noch zeigen
Gut und kooperativ
Jetzt nicht, bin zufrieden und auch im Umzug
Anmeldung zu kompliziert
Gute internet auftritt bin sehr zufrieden
Schnell und günstig
Verlief alles schnell und gut
Problemloser Anbieterwechsel
Problemloser Wechsel, sehr nette und kompetente telefonische Kundenbetreuung.
Ich habe einen neuen Gas und Stromvertrag bei Ihnen abgeschlossen. Letztes Jahr bei einer Ausstellung hat mich ein sehr netter Angestellter Angestellter von Ihnen überzeugt. Die Mitarbeiter am Telefon waren alle sehr nett und hilfsbereits
Vielen Dank
Ablauf logisch und sehr verständlich
Die rasche Kündigung beim meinem letzten Versorger. Die Eingabemaske für den neuen Lieferantenort könnte vereinfacht werden.
Reibungslose Bestellung und gute Preise
Ein sehr guter, netter Kundenservice.
