Lidl Erfahrungen & Bewertungen

Unzuverlässiger Kundenservice
Von vier im Angebot gekauften 8-Ah-Akkus ist einer bereits defekt. Da ich den Akku brauche, habe ich statt der angebotenen Erstattung ausdrücklich um Ersatz gebeten – schließlich gilt der Aktionspreis nicht mehr.
Obwohl mir eine Rückmeldung versprochen wurde, meldet sich das Lidl-Team einfach nicht mehr. Das Ganze wirkt wie ein Lockangebot: Erst günstig verkaufen, bei einem Defekt mit einer Erstattung abspeisen und den Kunden dann den benötigten Ersatz zum teuren Regulärpreis nachkaufen lassen. Extrem enttäuschend!

Bin leider nicht zufrieden. Habe mehrere Teile bestellt und nach einer Woche erhalten. 2 Teile passen aber nicht, daher möchte ich sie zurückgeben. Abgabe in der Filiale nicht möglich - warum? Is tmir zu hoch, nein, ich muss sie zurück schicken. Jetzt bin ich aber unter dem "MIndestbestellwert" und mir werden die Versandkosten berechnet (Frage mich nur, warum ich über die Lidl-App erst einen "Gutschein" über die Versandkosten erhalte, wenn ich sie dann doch wieder selber bezahlen muss). Oma hätte gesagt: alles Bauernfängerei. Ich bestelle auf jeden Fall nichts mehr.

Reklamationen werden nicht beantwortet
$8d

Kundenservice teils teils gut
Hatte mir Lichschutzwände bestellt. Es gab massive Probleme mit der Spedition. Erster Anruf bei LIDL. Der Herr hatte keinen Plan, welche Spedtion überhaupt mir die Ware liefert und außerdem wäre die Ware noch gar nicht da im Verzug. Verstehen wollte er aber auch nicht, dass die Spedtion eine Woche vorher mir schon einen Liefertermin für die Ware per Mail schickte. Diesen Sachverhalt bekam er nicht hin. Sein System zeigte ihm immer nur an, Ware im Verzug.Sollte ein paar Tage warten und dann würde man eine Nachforschung stellen. Eine Woche später Ware da, aber einiges gebrochen. Hotline das 2. Mal angerufen und dann die Info, erhalte von Lidl Service eine Mail, wo ich Bilder etc. senden sollte. Es dauerte 2-3 Tage dann kam die Mail. In der Zwischenzeit hatte ich schon Bilder an den Hersteller gesendet. Also Bilder an Lidl gesendet und es dauerte ein paar Tage, aber der Hersteller war schneller. Ersatzware erhalten und alles ist nun gut.

mangelhafte Ware zurück geschickt .neue bestellt . doppelt Versandkosten bezahlt

Top Kundenservice
Mein Gartenhäcksler war nach dem 3 Einsatz kaputt. Der Kundenservice kümmerte sich sehr rasch um meine Reklamation. Bei der beauftragten Firma Optimex gab es dann Probleme, die mit ein erneuter Kontakt zum Kundenservice von Lidl sehr rasch gelöst wurden. So wünscht man es sich als Kunde. Vielen Dank

Betrugswarnung: Lidl arbeitet mit der inkasso firma coeo zusammen und fordert halsabschneiderische geldbeträge sobald man seine rechnung 1 tag zu spät bezahlt

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 16.04.2026 habe ich in einer Ihrer Filialen einen Akku-Bohrschrauber (PABS 20-Li G8) für 24,99 Euro erworben.
Nur etwa 14 Tage später habe ich festgestellt, dass derselbe Artikel zu einem Preis von 49,99 Euro angeboten wird. Dieser deutliche Preisunterschied hat mich überrascht.
Könnten Sie mir bitte erläutern, wie es zu dieser Preisänderung kommt? Handelt es sich hierbei um eine zeitlich begrenzte Aktion oder gibt es andere Gründe für den unterschiedlichen Preis?
Ich würde mich über eine kurze Erklärung freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Hermann Hofmann

Leider hatte ich die schlechten Bewertungen erst nach meiner Bestellung gesehen - ich kann mich den schlechten Bewertung nur anschließen. Bestellung aufgegeben, Lieferung sollte innerhalb von zwei Wochen erfolgen. Als meine Bestellung innerhalb des Lieferzeitraums nicht geliefert wurde (ohne Info), habe ich nachgefragt. Meine Bestellung wurde plötzlich für den Versand vorbereitet. Neues Lieferdatum auf eine Woche später verschoben. Bestellung kam zum Liefern Zeitpunkt wieder nicht (drei Wochen nach Bestellung), erneut ohne Info. Keine Ahnung, wann und ob ich jemals noch mit meinem Produkt rechnen kann. Nie wieder Lidl Onlineshop!

Leider ist die Matratze am Griff am Reißverschluss eingerissen. Kann passieren. Sollte aber nicht. Das schlimmste ist aber wie ich schon öfters leider erfahren musste, der Lidl Kundenservice. Den Fehler vor 2 Tagen reklamiert und wie immer ist noch nichts passiert. Matratze liegt seit 2 Tagen im Weg Rum und Lidl kümmert sich wie immer um nichts. Diese Erfahrungen musste ich leider schon öfters machen. Nie wieder etwas im Online Shop. Da habe ich beim Versandriesen aus der USA doch viel viel viel bessere Erfahrung, Da kann man Reklamieren, wird innerhalb 1 Minute angerufen und alles läuft sofort.

Auf Reklamation wird gar nicht mehr reagiert. Nie wieder!

Ich habe am 30.03. per GLS einen Couchttisch geliefert bekommen. Die Gladplatte des Tisches war komplett zerborsten. Die Holzteile komplett im Karton durcheinander. Kein Styropor oder Karton zum Stabilisieren der Teile. Auch kein Hinweis "Vorsicht Glas". Am 09.04. wurde die Retoure im Auftrag von Lidl von DHL abgeholt. Bis 21.04. ist die Retoure nicht eingegangen. Ich habe Lidl mehrmals angeschrieben und angerufen. Erst am 20.04. wurde wurde wohl ein Nachforschungsauftrag durch Lidl gemacht. Nachdem ich am 17.04. gedroht habe, dass ich einen Anwalt einschalten, wenn ich den Kaufpreis nicht bis 22.04. Erstattet bekomme wurde mir am 21.04. mitgeteilt, dass der Betrag meinem Kundenkonto gutgeschrieben wird und ich diesen in den nächsten Tagen per Paypal erhalte. Kundenservice absolute Katastrophe.

Trotz Reklamation zufriedenstellend💐
Kürzlich habe ich im LIDL-Onlineshop einen Artikel gekauft, den ich leider wegen Unvollständigkeit direkt reklamieren mußte. Nach einer schnellen telefonischen netten Kontaktaufnahme, wurde freundlichweise mein Anliegen unmittelbar an Parkside Delta Sport Handelskontor Hamburg weitergeleitet.
Daraufhin erhielt ich direkt eine nette E-Mail Benachrichtigung von Parkside Delta-Sport Handelskontor Hamburg, mit der Zusicherung, mir schnellstmöglich Ersatz zukommen zu lassen. Das geschah dann auch unmittelbar, auf Worte folgten Taten: Ganz unkompliziert und zuverlässig wurde mir über UPS-Versand Service Ersatz zugestellt. Fein so einen tollen Service erfahren zu haben. Wünschenswert auch andere diese Erfahrungen machen oder teilen?!
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Katastrophales Retourenmanagement! Trotz Auflistung nachgewiesener Retouren wird nicht der volle Betrag erstattet. Vom "Kundendienst" kommen nur vorgefertigte Standardmails, wenn es konkret wird, kommt einfach keine Antwort mehr. Müsste den fehlenden Betrag jetzt einklagen! Das Unternehmen lässt es bei geringeren Beträgen einfach darauf ankommen. Absolut unseriös! Werde dort definitiv nie wieder bestellen.

Ich bestelle immer mal wieder im Shop von Lidl. Bisher habe ich nix zu meckern. Lieferzeiten sind gut und wenn sich mal was verspätet, ist es eher ein Problem bei DHL oder Hermes gewesen.
Den Kundenservice brauchte ich bisher nur zweimal, da wurde mir aber freundlich und professionell weitergeholfen, auch wenn es mit etwas Wartezeit verbunden war.
Einzig und allein die Riesenkartons für Miniware könnt man mal angehen und optimieren.

Nie mehr Lidl-Online-Shop

Ich habe im Onlineshop einen AEG Staubsauger gekauft. Nach nur ein paar mal verwenden, hat er nichts mehr eingezogen. Der Motor war von Anfang an sehr laut. Ich habe den Kundenservice von Lidl kontaktiert. Ewig keine Antwort, dann eine komische Antwort, gar nicht auf mein Problem. Habe dann nocj mal hingrschrieben. Rs kam die Antwort, dass sie überlastet sind und nicht dazukommen. Das kann docj nicht sein, wenn man einen Garantiefall hat und dann wochenlang warten muss, bis man überhaupt eine Antwort bekommt, wie es weitergehen soll.

Nie wieder, unterirdische Qualität
$8e

Sehr unfreundliche Kundendienst Mitarbeiterin
Lässt einen Nicht ausreden
Man bekommt nicht die Info die man braucht schnipisch Zickik und einfach unfreundlich
Zum glück muss die Damen nichts verkaufen dieser Damen würde niemand was abkaufen .
sehr Entäuschent weil man das nicht gewohnt ist im normalfall sind alle sehr hilfsbereit denke sie wollte nicht arbeiten

Attraktive Preise & Kundenservice SUPER
Bestellung online: unkompliziert
Lieferung: schnell
Kundenservice Komunikation sehr profesionell und Kundenorientiert
Ich kann dem Kundenservice ein dickes Lob aussprechen
Ich empfehle gerne weiter Lidl online.de

LIDL Online - wie wieder einkaufen
Ich habe ganz schlechte Erfahrung mit LIDL-Kundenservice. 2 Mal wurden meine Retoure verloren, und Kundenservice hat mir immer gesagt: Bitte Geduld, wir arbeiten daran. Letztes mal wurde Paket an Paketstation geliefert, ohne meine Zustimmung. Aus Paket Station könnte ich das Paket nicht abholen. Lidl hat gesagt, kontaktieren Sie DHL. DHL hat geschrieben: wenden Sie sich an LIDL. Lächerlich :) Meine Tochter war ganz traurig, dass sie seine neue Sachen vor Ostern nicht bekommen könnte. Ich habe kein mehr Geduld für LIDL Online Shop, nie wieder dort einkaufen.

Ich habe ganz schlechte Erfahrung mit LIDL-Kundenservice. 2 Mal wurden meine Retoure verloren, und Kundenservice hat mir immer gesagt: Bitte Geduld, wir arbeiten daran. Letztes mal wurde Paket an Paketstation geliefert, ohne meine Zustimmung. Aus Paket Station könnte ich das Paket nicht abholen. Lidl hat gesagt, kontaktieren Sie DHL. DHL hat geschrieben: wenden Sie sich an LIDL. Lächerlich :) Meine Tochter war ganz traurig, dass sie seine neue Sachen vor Ostern nicht bekommen könnte. Ich habe kein mehr Geduld für LIDL Online Shop, nie wieder dort einkaufen.

Lidl ohne Kundenservice
$8f

Lidl online shop ergibt, nie wieder Lidl!
Artikel bestellt, passte nicht. Zigmal in 6 Wochen eine Rücksendung beauftragt (Mailverkehr belegbar) nichts passiert. Aber das Mahnverfahren wird eröffnet weil man ja nicht bezahlt hat! Man versucht ja seit 6 Wochen, dass der Artikel abgeholt wird.
Dann wird ein Abholtermin ausgemacht ( 3 Tage zur Auswahl) am letzten der 3 Tage kommt dann ne Mail vom Kundenservice, es wurde ja nichts abgeholt , Artikel steht immer noch da. Der Termin war zu kurzfristig, die Abholung war nicht möglich bitte neuen Termin ausmachen.
Verarschen, ja das kann Lidl online, Leistung erbringen um Kunden zufrieden zu stellen leider nicht.
Und dann wundert man sich in Neckarsulm dass bei Temu bestellt wird!

Bisher war ich mit dem Lidl Online-Shop immer sehr zufrieden, aber was ich mit meiner Bestellung eines Bosch Akku-Staubsaugers erlebt habe, spottet jeder Beschreibung.
Es wurde im vorliegenden Fall ein Retourgerät als Neuware innerhalb von zwei Tagen geliefert.
Als dieser Umstand moniert wurde, kam der Hinweis, dass der Artikel jetzt ausverkauft wäre, man gegen eine Kulanzzahlung von 27€ das alte Gerät behalten dürfe.
Dies wurde natürlich mit Übersendung von Fotos abgelehnt. Nun wurde der nach Rücksendung der Preis von 109€ erstattet. Keine Entschuldigung, dafür ein Gratisversand der innerhalb von 14 Tagen erledigt sein müsste.
Danke dafür. Lidl bekommt aufgrund dessen von mir keine Weiterempfehlung mehr.
Darüber hinaus muss ich die mangelnde Erreichbarkeit erwähnen. Der Schriftverkehr war sehr aufwendig und würde tatsächlich von drei unterschiedlichen Ansprechpartnern durchgeführt.

Die Lieferung durch dpd ist eine absolute Katastrophe. Vorgestern zunächst "noch 27 Stopps" Dann noch 19,dann einer dann Schweigen. Dann wieder 19 Stopps. Dann 3 Stunden nichts. Dann "heute nicht mehr ". Drei Tage später noch 52 Stopps. Fahrzeug in falscher Gegend unterwegs. Wird sicher wieder nichts. Zum Kotzen. Nie wieder Lidl online.

Leider habe ich eine sehr schlechte Erfahrung mit der Kundenbetreuung gemacht.
Das Paket mit meiner bestellten Ware war verschwunden, nach einigen Kontakten mit dem Kundendienst habe ich insgesamt 4 Wochen gewartet bis ich die Antwort bekommen habe: Das Paket ist nicht auffindbar Geld wird erstattet. Das geht besser! Das Problem mit einem nicht mehr auffindbaren Paket hatte ich auch schon bei einem anderen Online-Shop. Allerdings mit einem ganz anderen Verlauf. Habe Kontakt zum Kundendienst aufgenommen und 3 Tage später wurde mir eine Ersatzlieferung zugesendet. Das ist Kundenorientiert!
Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei diesem Unternehmen.

Ich habe ein fehlerhaftes Produkt zurücksenden müssen. In der Retourenbestätigung wurde aufgeführt, dass die Versandkosten von der Erstattung abgezogen werden. Dies wurde dann bei der Rückzahlung aber seitens Lidl vergessen.

Eine gesonderte Rechnung, dass ich die Versandkosten noch zu zahlen habe, bekam ich nicht. Dafür ging bei mir direkt eine Mahnung ein, sodass ich zunächst klären musste, wo das Problem lag.

Lidl stellte fest, dass sie einen Fehler bei der Rückzahlung gemacht haben. Eine korrekte Rechnung oder Entschuldigung habe ich bis heute nicht erhalten.

Leider nicht mehr empfehlenswert
Ich hatte im Lidl-Onlineshop 2 Matratzen bestellt. Über die Lieferverzögerung und mangelnde Kommunikation hierzu sehe ich mal hinweg. Wer allerdings mit einem Lieferpartner (Magdeburger Flitzer) zusammenarbeitet, welcher den Kunden mit den Worten "Es sind ja schließlich Ihre Matratzen" auffordert, die Ware direkt vom LKW selbst in Empfang zu nehmen und über die Straße zu tragen, obwohl Lieferung frei Bordsteinkante vereinbart war, sollte sich ernsthaft überlegen, ob hier mit den richtigen Lieferpartnern zusammengearbeitet wird. Die Ware selbst ist super. Schade also, dass solch negative Erfahrung das Kauferlebnis insgesamt nachhaltig trübt. Speditionsware kaufe ich künftig nicht mehr bei Lidl!

Versandtkosten brechnet, obwohl auf der Rechnung mit 0 Euro.
$8c