Anliegen wurde sofort bearbeitet. War allerdings lange in der Warteschleife.
Anliegen wurde sofort bearbeitet. War allerdings lange in der Warteschleife.
Mir hat die schnelle Antwort und Bearbeitung gefallen.
Per Telefon nicht durchgekommen. Die TAN zur Authentifizierung wurde nicht per SMS zugesendet sondern per E-Mail, das wurde aber nicht dazugesagt. Nach langwierigen Suchen auf der Internetseite und probieren endlich zum Ergebnis gekommen. Ich hoffe es klappt alles mit der Umstellung.
Beratung war nach einem Telefonat gut 👍 nur lange Wartezeit
Lief alles schnell und unkompliziert.
Ich bin heute im Telefonat sehr freundlich und kompetent beraten und begleitet worden.
Die Fülle der eingegangenen Mails ist ziemlich hoch.
Plötzlich habe ich freenet video was ich nie wollte und auch nicht beauftragt habe.
Kündigungsbutton ist auch keiner da.
Die Servicenummern Besetzung ist nicht kompetent gemacht. Viele sind der Deutschen Sprache nicht mächtig und es wurde auch aufgelegt
Weil Mann schulden hat darf man nicht zum neuen Anpiter weckselen
Leider wurde mir bei der Rufnummerübernahme nicht richtig geholfen. Würde es begrüßen dieses einfacher zu gestallten bzw Kommunikation besser zu machen das auch ältere Kunden damit umgehen können. Leider wird lapidar nur gesagt man müsse warten bis die Simkarte kommt und dann muss man sich nochmal melden. Kompliziert geht auch einfacher.
Die Bestellung über das Telefonat war sehr hilfreich
Sehr freundlich und geduldig.
Bestellung
Die Bestellung war einfach, ausfüllen, senden. Das war‘s.
Bestehende Verträge würde ich gerne anpassen. Die Neuverträge sind erheblich attraktiver.
Die App ist sehr gut, übersichtlich und bedienerfreundlich.
Bestellung echt simpel.
Tolle Beratung und Hilfestellung vom Herrn Heta
Ist leicht und verständlich alles aufgeführt
Sehr guter End to End Service.
Der Anruf kam nach kurzer Wartezeit zustande. Es wurde Schritt für Schritt abgeschlossen, bis alle Details geklärt waren. Selbst das Ident- Verfahren wurde begleitet.
hat alles schnell und schmerzfrei funktioniert
die Vorgehensweise zur Portierung ist nicht klar beschrieben
weder die Identifikation mit der App noch der Login nach Vertragsabschluss funktionieren reibungslos!
Es war unkompliziert vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Kahl
Katastrophale Kundenbindung, Kündigung von jetzt auf gleich ohne eine mail/ Brief.
Ich kann dieses Spaß-Unternehmen absolut nicht befürworten.
PS: Wenn ich richtig Lust habe gibt es auch noch Post von meinem Anwalt. Einfach schlecht, fadenscheinig und unprofessionell!
Sich an das halten was abgemacht ist, schon 2x bin ich getaeuscht worden!
Gutes Netz super Preise. Passt einfach
kompetente und freundliche Mitarbeiter
Nach vielen Telefonaten konnte man mir doch noch helfen, einen neuen Vertrag abzuschließen, da mir die Bestellung im Internet leider nicht abschließend gelungen ist. Vor allem danke ich dem Kollegen , der mir beim letzten Gespräch alles erklärt hat und meinen neuen Vertrag mit Ihnen zum Abschluß brachte. Vielen Dank an diesen netten Kollgen. Mit frdl. Gruß Ingrid Korf
Hat alles reibungslos geklappt, obwohl ich mich im Ausland befunden habe.
Kein Effizienz
Wenn was am einem prozess hängt (wie Identifizierungsprozess bei esim Bestellung) und man erneut kontakt mit personal nehmen will, muss man wieder ein Rückruf vereinbaren, welches ungefähr 1 Stunde dauert.
Passiert das ein zweites oder drittes mal, verlängert sich deutlich das Prozess um mehrere Stunden. Unglaublich, dass man nur für Kleinigkeiten wieder eine Stunde warten muss, für was das in 2min erledigt gewesen sein könnte.
Ich habe mich mit der Bestellung vertan. Ich habe bei mir einen m Hause nur Empfang mit Telecom und das war mit dem neuen Vertrag nicht möglich. Die Stornierung und Rückzahlung hat einwandfrei und schnell geklappt
gute Kommunikation
Unkompliziert, schnell.
