Sehr günstige Preise, Lieferung erfolgte am nächsten Tag. Bin sehr zufrieden
Sehr günstige Preise, Lieferung erfolgte am nächsten Tag. Bin sehr zufrieden
Am liebsten würde ich gar keinen Stern geben wollen. Es ist wirklich zutiefst skandalös, was dieses Unternehmen macht.
Es wird einem überteuerte Minderware zugesendet und wenn man die Ware zurücksenden möchte, dann steht da Bestellung gelöscht, dass man nicht einen Retourenschein kriegt.
Wenn man das Unternehmen anrufen möchte, dann hat man zwei Optionen. Entweder eine niederländische Telefonnummer oder eine englische Telefonnummer. Der Anruf kostet zu teuer. Das würde sich nicht rentieren.
Ich bin enttäuscht und bestelle nie mehr wieder bei diesem Unternehmen!
Ich habe zum ersten Mal bestellt und bin absolut begeistert. Das Preis-Leistungsverhältnis ist Spitze. Die Lieferung war ausgezeichnet, die Tiefkühlware kam auch bei den sehr hohen Temperaturen tiefgekühlt an.
Ich möchte mich auch bei dem Boten bedanken, er war wirklich sehr zuvorkommend und sehr freundlich. Ich kann Joybuy 100% empfehlen und werde es auch in Zukunft nutzen.
Ich habe bei Joybuy ein Parfum bestellt. Nach Erhalt habe ich die Verpackung kurz geöffnet und lediglich einmal daran gerochen.
Dabei habe ich direkt festgestellt, dass etwas nicht stimmt, und die Retoure bzw. den Widerruf unmittelbar veranlasst.
Joybuy hat die Rückgabe jedoch abgelehnt und mir Folgendes mitgeteilt:
„Parfüm ist ein Sonderprodukt und kann nach dem Öffnen nicht zurückgegeben oder erstattet werden.“
Diese pauschale Begründung finde ich sehr fragwürdig. Nach deutschem Verbraucherrecht ist Parfum nicht allein deshalb pauschal vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil es sich um Parfum handelt. Die gesetzliche Ausnahme betrifft bestimmte versiegelte Waren unter den Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB.
Ich habe Joybuy deshalb um die konkrete gesetzliche Grundlage für die Ablehnung gebeten. Für mich ist es nicht nachvollziehbar, weshalb ein Produkt, das ich nur kurz geöffnet und geprüft habe und dessen Retoure ich unmittelbar beantragt habe, automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen sein soll.
Ich werde den Vorgang nun vom Verbraucherschutz prüfen lassen.
Hallo, ich habe viele Sachen bestellt. Nur leider, wenn man viel bestellt hat man Pech! Es liegen alle Pakete zum Abholen bereit, weil die Postboten von Dhl Express einfach die Pakete in die Filiale liefern, und nicht angetroffen sagen, obwohl man zu Hause ist. Ich habe Dhl Express mehrmals kontaktiert, die wollten es liefern, haben es aber nicht! Joybuy kümmert sich gar nicht darum, schon mehrmals den Kundenservice kontaktiert, die sagen nur, wenn sie die Pakete nicht abholen, dann kommen sie zurück und sie bekommen ihr Geld wieder! Also bitte nicht freuen, dass alles günstiger ist!
die Bestellnummern lauten 1057702060000043468,
1057802060000043488,
1057802060000043489,
1057802060000043779,
1057802060000043924,
1057802060000043780,
1057802060000043781,
1057802060000043926,
1057802060000043689
und diese Bestellungen habe ich erst heute erhalten, nachdem ich mehrfach bei DHL Express angerufen und mich beschwert habe
1057302060000040897
1057302060000041245,
1057302990000035462,
1057402990000036304.
Mit freundlichen Grüßen
Ich bestelle wieder bei Amazon, wenn man im Rollstuhl ist wie ich, dann hat man bei Joybuy Pech!
Preis und Liefergeschwindigkeit sehr gut, leider hatte ich einen vermutlichen Transportschaden. Nachdem ich dem Kundenservice meinen Wunsch um Reparatur mitgeteilt hatte, musste ich dann 2-3 Wochen auf Klärung warten, nie gab es eine Rückmeldung seitens Joybuy, immer musste man wieder nachhaken und jedesmal dem neuen Mitarbeiter sein Problem von vorne schildern. Ergebnis war am Ende, ich solle mich beim Hersteller melden bei Reparaturwunsch (Hä?). Leider muss man wohl den Kundenservice von Joybuy erst an die Pflicht zur Gewährleistung erinnern und deutlich einfordern.
Bis man eine Antwort auf eine Nachricht an den Kundenservice Chat erhält, kann auch schon mal eine Stunde vergehen, und dann wieder eine Stunde, und dann wieder. Live-Chat Kundenservice stellt man sich anders vor.
Am Ende gabs einen kostenlosen Austausch der Ware, natürlich auch mit über einer Woche Bearbeitungsdauer und Prüfung der Rücksendung.
Am Frechsten fand ich den Vorschlag von irgendwelchen Bonuspunkten im Wert von 20€ für den Verzicht auf Gewährleistung.
Sehr zufrieden
Fahrer sind sehr nett
Produkte gut und günstig
Meine Bestellung mit der Bestellnummer 1055902970000027509 über 1.647,00 € wurde von Joybuy bereits am 14.07.2026 storniert.
Heute ist der 07.08.2026 und ich habe mein Geld noch immer nicht zurückerhalten. Aufgrund der ausbleibenden Rückerstattung habe ich inzwischen einen Fall bei PayPal eröffnet.
Besonders problematisch: In diesem Fall wurde eine Sendungsnummer einer völlig anderen Bestellung von mir hinterlegt, obwohl die hier betroffene Bestellung nachweislich storniert wurde. Diese Sendungsnummer hat mit der stornierten Bestellung über 1.647 € nichts zu tun.
Ich fordere Joybuy hiermit letztmalig auf, den vollständigen Betrag von 1.647,00 € unverzüglich zurückzuerstatten.
Sollte der vollständige Betrag nicht spätestens bis zum 11.08.2026 bei mir eingegangen bzw. ordnungsgemäß zurückerstattet worden sein, werde ich den Vorgang rechtlich prüfen lassen und gegebenenfalls Strafanzeige erstatten.
Nach aktuellem Stand kann ich vor einer Bestellung bei Joybuy nur ausdrücklich warnen. Bei einem Betrag von 1647,00 € über Wochen auf eine Rückerstattung warten zu müssen und dann im PayPal-Fall auch noch eine Sendungsnummer einer anderen Bestellung vorzufinden, ist für mich nicht akzeptabel.
Nach den Schreckensmeldungen auf Idealo hatte ich mich mental ehrlich gesagt schon auf ein Paket voll Backsteine eingestellt. 🧱⚡️ Ein Blick rüber zu Trustpilot zeigt aber ein deutlich realistischeres Bild und genau das kann ich voll und ganz bestätigen!
Bestellung: Flutschte vollkommen problemlos durch.
Tracking & Lieferung: Pünktlich auf den Punkt geliefert. 📦⏱️
Inhalt: Eine einwandfreie, voll funktionstüchtige Klimaanlage für ein paar hundert Euro. 🧊💨
Manche Ecken im Netz sind wohl einfach der Magnet für geballten Frust, während der Großteil der Kunden zufrieden ist. Bei mir verlief der Kauf jedenfalls so erschreckend unspektakulär und glatt, dass ich beim besten Willen kein Drama beisteuern kann.
Von mir gibt’s für die Top-Abwicklung kühle, tiefenentspannte 5 Sterne!
Katastrophe, keine Gewährleistung, kein Rücktritt
Achtung und Vorsicht vor diesem Händler!
Wir haben eine Waschmaschine gekauft. Die Lieferung erfolgt sehr schnell. Leider war die Waschmaschine stark beschädigt, der komplette Rahmen ist verzogen, so dass die Waschmaschine nicht benutzt werden kann. Wir haben das direkt bei dem Händler angezeigt und um Ersatz gebeten. Wir haben einen freundliche E-Mail erhalten, mehr jedoch nicht. Wir haben immer wieder nachgefragt, immer wieder nur eine standardisierte freundliche Antwort. Vor Ablauf der Rücktrittsfrist haben wir den Rücktritt erklärt. Bis heute keine Abholung und auch keinen Erstattung des Kaufpreises, so dass wir jetzt den restlichen Weg einschlagen müssen.
Mit wurde das falsche Produkt geliefert (kleinere Menge als angegeben).
Per Chat wurde mir ein Coupon als Ausgleich zugesichert. Als dieser nach über 2 Tagen nicht da war, fragte ich nach und bekam die Rückinfo, dass das abgeleht wurde.
Ich bekam keine Info über diese Entscheidung, nichts.
Jetzt darf ich dem weiter hinterherlaufen, da ich im guten Glauben natürlich das Produkt geöffnet habe und nun nicht mehr einfach so zurückschicken kann.
Schlimmster Kundenservice :(
Edit:
Ich habe von Joybuy eine Entschädigung erhalten. Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelfall war und die Kommunikation und der Kundenservice weiter verbessert wird.
Finger weg!
Der Staubsauger funktioniert nicht und eine Rücksendung ist sehr kompliziert. Der Kundenservice funktioniert kein bisschen und es gibt keine vernünftige Lösung.
Der Staubsauger sollte heute bis 18 Uhr abgeholt werden und es passiert nichts.
Ich werde es der Verbraucherzentrale melden und eine Anzeige erstattet, da ich das mangelhafte Produkt nicht los werde und es Betrug ist.
Mir wurde leider ein leeres Paket mit leerer Verpackung zugeschickt. Auf Nachfrage hieß es nur, dass sie dafür keine Haftung tragen können. Sehr ärgerlich und mein Geld bekomme ich auch nicht zurück.
Gute Preis-Leistung
Kann ich nur empfehlen.Egal welches Produkt.
Ich habe das 1. Mal bestellt ich war anfangs skeptisch durch die ganzen Bewertungen aber alles ist reibungslos verlaufen. Ich habe mir Asia Snacks gekauft und muss sagen das alle Produkte noch lange nicht die MHD überschritten haben. Das Paket kam nach einem Tag alles was ich bestellt hab war drin.
Fazit Lieferung, Bestellung und Preis TOP immer wieder gerne.
Lieferung des Wäschetrockners einen Tag vor dem vereinbarten Zeitfenster, trotz mehrmaliger Bestätigung. Mitarbeiter haben beim Abtransport des Altgeräts den Boden beschädigt. Wenn ich so viel Ärger will kann ich Geräte auch selbst holen und aufstellen.
Das ist wirklich extrem frustrierend! Man macht alles sauber, räumt die heilen Sachen ordentlich ins Regal und denkt, das Thema ist erledigt – und nach einer halben Stunde Hin und Her will der Kundenservice plötzlich ein Video sehen. Als ob man nichts Besseres zu tun hätte, als das verschüttete Salz wieder einzusammeln oder den Müll für ein Video zusammenzusuchen!
Der Kundenservice bei vielen Firmen ist mittlerweile einfach nur noch ein starrer Bürokratie-Albtraum, der einen nur mürbe machen soll.
Mein Rat für die Zukunft: Sobald ihr beim Auspacken auch nur den kleinsten Mangel seht: Karton sofort wieder zumachen, direkt zurückschicken und euch den ganzen Ärger mit dem Kundenservice einfach sparen
Ich habe ausversehen 2 Artikel bestellt und einen retouniert, 60 Euro Artikel. Mir wurde keine Rückerstattung gegeben weil das Paket anscheinend "leer" war, was gar nicht sein kann. Wurde super verpackt.
Meine erste Bestellung lief reibungslos ab. Das war es auch schon mit positiv. Bei meiner zweiten Bestellung war es absolut nicht mehr reibungslos. Der liefertag wurde nicht eingehalten. So weit noch ok, kann passieren. Aber erst auf Nachfrage habe ich erfahren das die bestellten Artikel nicht auf Lager sind. Der Kundenservice ist einfach nur frech und extrem schlecht zu verstehen. Ich sollte doch Geduld haben. Meine Bestellung kommt schon irgendwann. Da es sich aber um schwere Sachen handelt , kann ich jetzt nicht täglich abwarten. Interessiert den Kundendienst aber nicht. Jetzt bin ich gespannt wann meine Bestellung kommt und wenn ich nicht Zuhause bin, wo sie abgestellt wird.
Rücksendung ist eine Katastrophe. Schon dritte Woche die Ware kann nicht abgeholt werden. Kundenservice hilflos, gar nicht nutzbar.
Rücksendung ist eine Katastrophe
Die Ware kann nicht schon dritte Woche abgeholt werden
Super schnelle Lieferung, super Ware danke!
Die Produktauswahl ist in Ordnung, aber der Kundenservice ist unterirdisch.
Mir hat ein Artikel aus der Bestellung gefehlt. Auf mehrere E-Mails wurde überhaupt nicht reagiert – der Support ignoriert Anfragen komplett. Auch die Versandzeit war eine Katastrophe. Absolute Keine-Kaufempfehlung!
Sehr enttäuschend! Ich habe eine zweite Smartwatch Samsung) bestellt, die ich heute überhaupt nicht erhalten habe, obwohl in der Lieferbestätigung steht, dass sie zugestellt wurde. Die Lieferung ist bei mir definitiv nicht angekommen.
Noch schlimmer ist der Kundenservice: Über den Chat antwortet niemand und auch auf meine E-Mails bekomme ich keinerlei Rückmeldung. So ein Kundenservice ist absolut nicht akzeptabel. Ich erwarte eine schnelle Klärung und eine Lösung für mein Problem!
Ich hoffe wirklich, dass ich nicht wieder dieselbe Standardantwort bekomme wie so viele andere Kunden mit genau demselben Problem. Immer wieder heißt es offenbar nur, dass laut Lagerbestätigung die Ware verschickt wurde – obwohl sie beim Kunden nie angekommen ist.
Eigentlich keinen Stern verdient. Wurde komplett falsch geliefert. Versandlabel und Lieferschein mit sämtlichen Kundendaten des eigentlichen Käufers wurden natürlich am Paket gut ersichtlich mitgeliefert. Kundenservice vertröstet nur, setzt selbst eine Frist bis zur Antwort welche nicht eingehalten wird und totgeschwiegen wird. Schlechter Kundenservice. War die erste aber auch definitiv die Letzte.
Erst kam geschmolzene Schokolade an, nachdem der angegebene Liefertermin nicht eingehalten wurde, wofür ich eine Erstattung bekommen habe.
aber nun kann ich dir erstatteten Punkt d
nicht einlösen weil mein Konto anscheinend gesperrt ist, es kommt bei Zahlungs vorgang immer eine Fehlermeldung dass der Artikel nicht verfügbar sei , das kommt aber bei jedem Artikel .
der Kundenservice gibt an es schon mehrmals weitergeleitet zu haben aber es kommt keine Lösung und mittlerweile auch gar keine Antwort mehr.
Nebenbei wurde mir noch ein 3 € Gutschein versprochen den ich aber nie erhalten habe
Ich habe mein Paket nicht erhalten, obwohl es als zugestellt markiert wurde. JoyBuy bietet keine vernünftige Lösung an und leistet auch keine Entschädigung. Ich kämpfe immer noch darum. Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch. Ich werde diesen Anbieter nie wieder nutzen.
Eigentlich guten TV bestellt. nach 2 Monaten defekt. Seit mehreren Wochen hin und her mit Abwälzung auf Hersteller. Unmöglicher Kundenservice.
Gesetze Fristen zur Rückmeldung wurden auch nicht eingehalten.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und Red Bull war im Angebot, wurde aber nie geliefert. Ich habe den Kundenservice geschrieben und mir wurden 500 Punkte gutgeschrieben.
Das Problem ist, als die Punkte auf mein Konto waren, hat sich der Preis für die Kiste Red Bull einfach verdoppelt.
Ich musste so also nicht 500 Punkte bekommen, sondern 1000.
Zudem das alles unnötig ist, denn eine Ersatzlieferung hätte dieses Problem längst von der Welt geschafft.
Fazit:
Leider sehr schlechter Kundenservice, nicht zu empfehlen
Ich habe eine Klimaanlage bestellt. Lieferung war gut. Allerdings hatte das Gerät einige kleine Schäden, für die ich kompensiert werden möchte. Natürlich gibt es momentan keine Verfügbarkeit von weiteren Klimaanlagen und ich kann somit keinen Ersatz fordern. Joybuys Kundenservice ist sehr schlecht über den Chat erreichbar und bietet mir einzig an, die Anlage zurückzuschicken, ohne Ersatz. Das ist sehr schade. Wenn keine Ersatzlieferung möglich ist dann fände ich eine Kompensation angemessen
Update: mir wurde eine Kompensation von 20€ gegeben was ich sehr nett fand. Allerdings wurde diese Kompensation auf eine andere Bestellung getätigt. Diese Bestellung wurde vom logistikunternehmen aber nicht zugestellt und ging zurück an das versandlager woraufhin ich jetzt für diese Bestellung eigentlich das Geld zurück erhalten würde. Da auf diese Bestellung aber schon die 20 € abgezogen wurden werden mir die fehlenden 20 € nun nicht erstattet. Ich bin schon seit Tagen erfolglos im Kundenservice Chat von joybuy, jedoch verbindet sich immer wieder ein neuer Mitarbeiter und es dreht sich immer wieder nur um die Bestellnummer bzw setzt sich niemand mit dem Problem auseinander. Der Kundenservice ist wirklich totale Katastrophe
