Joybuy Erfahrungen & Bewertungen

Der Kundenservice von Joybuy ist einfach katastrophal.
Die Ware wird auch nicht vorschriftsgemäß verpackt, so das häufig beschädigte Ware angekommen ist.
Ob ich bei Joybuy nochmal bestelle ist sehr fraglich.

Ich habe sehr oft schon verschiedene Artikel bestellt und bin sehr zufrieden.
Keine Mängel und Turbo-Lieferung! Weiter so!

Keine Reaktion im Servicechat.
Ich wollte eine Bestellung stornieren, die noch nicht an DHL übergeben wurde.
Wenn die unbedingt wollen, werde ich halt die Annahme verweigern.

Ich habe am 28.07.26 eine Midea Porta Split Klimaanlage zum Vorverkaufspreis von 1199 € bestellt. Liefertermin war 12.08.26. Am 11.08.26 schreibt mir Joybuy ich könne die Betellung stornieren und sie zum Preis von 899 € neu bestellen. Ich habe das versucht, aber weder stornieren noch bestellen war möglich, da schon wieder ausverkauft angezeigt wurde. Sie wollten mir entweder 30000 Joybuy-Punkte gutschreiben, oder wenn ich mich bis zum 14.08.26 melde, einen Gutschein über 300 € zukommen lassen. Ich habe am 14.08.26 mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen, aber es wurde nicht reagiert. Ich habe Paypal gebeten mir die 300 € zurück zu holen. Paypal schreibt mir, dass sie da nichts machen können? Ich ärgere mich sehr, dass ich nicht mal nach Bewertungen geschaut habe. Für mich NIE wieder Joybuy. Ps. bis heute 04.09.26 weder Punkte, noch Gutschein erhalten. Danke
Habe mich gerade noch einmal eingeloggt bei Joybuy und gesehen dass der letzte Chatverlauf gelöscht wurde. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Ich wollte umgehend eine fehlerhafte Bestellung stornieren,
Stornierung ist nicht möglich. Hab 4 Stunden jede Kontaktaufnahme mehrmals probiert: Kundenservice istnicht erreichbar. Telefonisch nur BandAnsage, Rückrufservice mehrmals erfolglos probiert - zugesagte Rückrufe sind nicht erfolgt, keine Reaktion auf Mails, Chatbot bricht mitten in der Konversation ab und reagiert nicht mehr. Kontaktherstellung zu Joybuy nicht möglich. Es ist mir nicht möglich, meine Bestellung zu widerrufen oder zu stornieren

Ich wollte bei Joybuy nach Kauf einer Oral b iO Zahnbürste als Gastbestellung eine Rechnung als PDF Datei für den Fall einer Garantieleistung, Joybuy verweist mich auf mein Konto,das ich gar nicht als Gast habe.Zwei weitere E-Mails von mir ,dass ich kein Konto angelegt habe,aber für den Fall einer Garantieleistung trotzdem eine PDF. Datei wünsche,werden mit automatischen ki Antworten abgewimmelt.Dieser Kundendienst bei Joybuy ist der Schlechteste,den ich je bei Onelinehändlern erfahren mußte. Als Konsequenz werde ich bei Joybuy nichts mehr bestellen,das ist keine " joy"(Freude)mit diesem Händler zusammen zu arbeiten! Horst Klütz

Nachdem bereits ein Stuhl aus meinen Bestellungen (November 2025) ausgetauscht werden musste da der Drehmechanismus extrem quietschte ist nun ein Stuhl ohne Vorwarnung gebrochen obwohl die Person die Hälfte vom Belastungsmaximum wiegt. Daher stellen diese Stühle mit Ihrer Qualität für mich ein klares Sicherheitsrisiko dar. Und was macht der "Kundendienst" von Joybuy? Er ignoriert mich. Seit 3 Tagen versuche ich eine Wandlung zu erreichen doch außer der Anforderung von bereits eingereichten Beweisen kommt nichts. Ein Shop zum vergessen. Nie wieder! Da kann man das Geld direkt zum Fenster raus werfen.

Ich habe hier bestellt, weil mit einer schnellen Lieferung am nächsten Tag geworben wird. Dieses Versprechen wurde leider überhaupt nicht eingehalten. Die Lieferung verzögert sich deutlich, obwohl die Ware angeblich sofort verfügbar war. Wenn man mit einer so schnellen Zustellung wirbt, sollte die Logistik das auch schaffen. Für mich sehr enttäuschend – hier sollte Joybuy dringend nachbessern! Leider trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bis heute 05.09.2026 habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten. Sollte sich das Verhalten des Anbieters nicht zum positiven ändern werde ich Paypal einschalten und mein Konto bei Joybuy löschen. Ich kann und werde diese Firma nicht empfehlen.

Habe schon über 20 mal bestellt und immer war alles perfekt. Habe sogar schon das Prime Abo von joybuy abgeschlossen weil ich überzeugt bin von dem Service.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Joybuy.

Die 30-tägige Rückgabefrist endete am 31.08.2026, der Rücksendeantrag wurde am 01.09.2026 gestellt – also lediglich einen Tag nach Ablauf der Frist. Dass Joybuy in einem solchen Fall keinerlei Kulanz zeigt, finde ich ausgesprochen enttäuschend.

Besonders unverständlich ist für mich, dass ein Händler, der auf dem deutschen Markt aktiv ist, keinen deutschsprachigen Kundenservice anbietet. Gerade bei Rückgaben und Problemen mit Bestellungen sollte eine unkomplizierte Kommunikation in deutscher Sprache möglich sein.

Nach dieser Erfahrung werde ich bei Joybuy nicht mehr bestellen. Eine derart unflexible und wenig kundenorientierte Abwicklung ist für mich ein Grund, künftig andere Anbieter zu bevorzugen.

Bestellung Auszahlung 1,5 Monate
Leider muss ich von meiner schlechten Erfahrungen berichten. Ich habe eine Katzenklo bei dem Onlinehändler bestellt. Leider kam das Katzenklo nie bei mir an. Daraufhin hab ich den kontaktiert, dass das Produkt nicht bekommen habe und der Versandstatus sich nicht ändert. Ich hab leider daraufhin keine Hilfe bekommen und da durch wollte ich meine Bestellung stornieren und habe auch dementsprechend einmal über die eigene Seite über ein Ticketverfahren und per E-Mail berichtet, dass ich das Produkt nicht mehr haben möchte und dass Sie mir das bitte stornieren. Leider habe ich keine Unterstützung bekommen dabei und musste mehrere E-Mails noch verfassen, bis ich am Ende mein Geld zurück erhalten habe. Diese Problematik zeigen, das es leider keinerlei vernünftigen Kundenservice bei dem Unternehmen gibt. Preise sind vielleicht gut, aber der Service ist leider grottenschlecht.

Sehr schlechter Service liefern die Ware nicht keine Information vom Kundenservice keine Rückerstattung Betrüger Seite

Ich habe AirPods auf dieser Seite gekauft von denen einer nach rund 8 Monaten den Geist aufgegeben hat. Im Verlauf von mehreren Mails wurde meine Anfrage auf Nacherfüllung gemäß der gesetzlichen Gewährleistung abgewimmelt mit der Aussage ich solle die AirPods zu Apple bringen. Inzwischen verlangen Sie einen Qualitätsprüfbericht von Apple um Ihrer Gewährleistungspflicht nachzukommen. So etwas schlechtes habe ich schon lange nicht mehr gehört.

Die Monitore waren durch die Willkommensrabatte sehr günstig. Die Lieferung erfolgte kostenfrei per Express (!). Von daher ein rundum perfektes Einkaufserlebnis mit vielen Status Mails um transparent zu zeigen wie wie weit gerade alles ist.

Bestellung wurde aufgrund eines Systemfehlers storniert. Der Kundenservice hat bestätigt, dass es ein Fehler von Joybuy war.
Trotzdem könnte einen Tag später nicht mehr der Gutschein reaktiviert werden.

Der Kundendienst hat mir gesagt, dass ich damit Pech gehabt habe, es gibt generell die Policy so zu handeln.

So hält man keine Kunden. Die Alternativen zu diesem Shop sind sehr kulant und lohnen sich damit mehr.

UPDATE:
Wie in der Antwort erwähnt habe ich nun den Gutschein wieder. Ich frage mich nur warum man erst eine schlechte Bewertung verfassen muss bis der Kundendienst einem hilft. Vor allem scheint es ja doch möglich zu sein. Deshalb 2 Sterne mehr.

Ware nicht wie versprochen erhalten, Rücksendung nur über Abholung zu Zeiten wo jeder arbeiten ist verfügbar und Kundenservice reagiert mit Standartantworten. Live Chat reagiert überhaupt nicht auf meine Anfragen. Selbst 1 Stern ist nicht gerechtfertigt

Leider habe ich mich aufgrund der spannenden Artikel dazu verleiten lassen dort zu bestellen. Mein Paket wurde wohl von DHL Express versucht zuzustellen, da ich nicht da war hieß es es wurde zu einer Filiale gebracht. Allerdings ist das Paket nicht da. Ich habe joybuy jetzt dreimal angeschrieben immer sagte man mir man würde sich mit DHL etc in Verbindung setzen um zu schauen was los ist, jedes Mal wenn ich in den Chat gehe und nachfrage kriege ich einfach nur wieder diese eine Adresse angegeben, wobei ich gesagt habe, und zwar mehr als einmal, dass dieses Paket nicht dort liegt. Jedes Mal gibt's nur dieselbe Antwort und ich habe keine Ahnung wie ich jetzt an meinem Paket kommen soll.

Lieferung usw sehr zügig. Absolut zu empfehlen.

Rücksendung ist eine absolute Katastrophe. Produkt ist seit über 2 Wochen bei Joybuy vor Ort.
Vom Kundenservice im Chat wird man nur vertröstet und hingehalten. Antworten kommen ca. im Stundentakt, ob wohl es sich um einen Livechat handeln soll.
Ich habe das Gefühl es handelt sich so langsam um einen massiven Scam.
Würde jedem nur davon abraten hier zu bestellen.

Immer wieder gerne, sehr schnelle zuverlässige Lieferung.

Customer Service Team . was auch immer das heißen soll.

Dieses "Team" scheint aus Studenten in Niederlande/Groß Britannien zu bestehen, die sich in ihrer Freizeit in paar Euro dazuverdienen wollen.
Was ich hier in inzwischen 11 Mails erfahren habe, grenzt an professionelle Unprofessionalität!

Mein Rat:
wenn Sie auf dieser Plattform einkaufen wollen/müssen, dann bitte nur über die App.
Direkter Einkauf ohne Konto kann problematisch sein .
Meine Ware ist o.k., auch wenn sie nicht von Joybuy/Jingdong Retail Germany sondern direkt vom Großhändler verschickt wird

Eine Rechnung liegt weder im Paket noch bekommt man eine per Mail. Auf Nachfrage erhalte ich den Tipp, die Rechnung in der App herunterzuladen. Ich habe als Gast bestellt und habe weder einen Account noch nutze ich eine eigene App dafür.
Danach wurde mir ein Link für den Download geschickt. Man landet auf einer Seite mit chinesischen oder japanischen Schriftzeichen. Danach bekam ich eine Rechnung ohne Nachnamen drauf. So ging es dann eine Weile weiter.
Als ich einen Fall bei Paypal aufgemacht habe, wurde ich angeschrieben, dass man mir jetzt keine korrigierte Rechnung mehr bereitstellen könne, weil der Vorgang im System durch den Fall bei Paypal "blockiert" sei.

Zeitraubende Betrügerbande!

Auf meine letzte Rezension schrieb man mir, dass man mir einen Lösungsvorschlag gesendet hat.
Es wurde mir nie ein Lösungsvorschlag gesendet, der tatsächlich eine Lösung geboten hat.

Nach dem dritten Kontakt mit dem Kundenservice hatte ich das Gefühl, dass jemand etwas gemacht hat. Ich habe ein Dokument ausgefüllt, dass ich meine Lieferung nicht erhalten habe.
Es hieß „am Montag liegt uns ein Ergebnis vor“
Es liegt natürlich nichts vor, ich werde weiter hingehalten. Verstehe nicht, dass ich auf DHL warten soll, wenn ich meinen Kaufvertrag mit Joybuy geschlossen habe.
Die Verbraucherzentrale sagte mir genau das selbe.
Wenn im Laufe des Tages keine Antwort vor liegt, muss ich meinen Anwalt einschalten.
Man liest leider genug, dass Leute sich hier monatelang vom Kundendienst vertrösten lassen.

Vielen Dank dass sie sich jetzt so schnell um mein Problem gekümmert haben

Habe vor einer Woche eine MideaSplit 12BTu Preis 899,- inklusive Lieferung bestelltPreis ist einwandfrei und entspricht dem normalen Preis, finde ich Klasse . Man hat ja viele total überteuerte Anlagen im Netz gesehen. Wurde direkt auch der Liefertermin den Samstag drauf bestätigt. War völlig in Ordnung .Sendung wurde heute morgen angekündigt und wurde auch perfekt geliefert. Lieferrant meldete sich 15 Minuten vorher an. Ware ist auch einwandfrei. Hat also bis jetzt alles super genlappt. Gerne wieder. Also Top Empfehlung.

Ich bestelle ab jetzt nur noch auf JoyBuy. Ich habe auch auf Amazon mein Prime gekündigt.
Jeder diese Preisgestaltung mitmachen will, soll sich ruhig weiter auf Amazon abzocken lassen. Ein kleines Beispiel:
Samyang Quattro Cheese auf Amzon: 27,99€
Samyang Quattro Cheese auf JoyBuy: 7,99€
Samyang Buldak Carbonara auf Amazon: 11,99€
Samyang Buldak Carbonara auf JoyBuy: 6,99€
Auf Amazon bezahlt man den angeblich kostenlosen Prime Standard bzw. deren Lieferung über massiv erhöhte Produktpreise.

Amazon als Online-Händler kann langsam aber sicher einpacken wenn an deren Preispolitik nichts geändert wird.

Joybuy gilt für uns mitlerweile als Gold-Standard. 15:00 Freitags bestellt Samstags 11:00 die Lieferung. Da kann Amazon nicht mithalten.

Am Anfang war der günstige Preis dort einen Artikel zu kaufen.
Nach dem das Produkt aber den anschein gemacht hatte, schon mal benutzt zu sein, erklärte sich der Preis.

Das eigentliche Problem ist aber das der Kundendienst nach dem das Produkt innerhalb von zwei Monaten defekt war, sich während des Ki Chats bedankt mir zu helfen, obwohl ich nach dem die Bestellnummer angegeben hatte ich 5—10 Minuten gar nichts mehr gehört hatte.

Als es mich dann offiziell zu einem Menschlichen Mitarbeiter gebracht hatte, wurde ich nach der Frage Stellung wie jetzt Joybuy die Garantie abwickeln will einfach aus dem Chat raus genommen und wieder Ki bedankt.

Und das Spiel geht jetzt schon ein paar Tage.

Aber wenn ich so im www Bewertungen lese ist es ein Standard Problem.
Ps eure Ki Bote Antworteten hier sind auch nicht sehr aussagekräftig

Geliefert als auch abgeholt wird ohne offizielles Versandunternehmen was zwar nicht automatisch schlecht sein muss, aber es kommen irgendwelche Jugendliche die kaum Deutsch verstehen und man erhält im Falle von Widerruf nicht sofort eine Abgabebstätigung oder der Gleichen. Man muss also 100% auf diese gebrochen Deutschsprechenden Jugendlichen vertrauen!

LASST BLOS DIE HÄNDE DAVON WEG
So ein miesen Verein habe ich noch nie erlebt. Keine Antwort, kein richtiger Kundenservice nur Chat mit dieser blöden KI, zu späte Lieferung und keinerlei Hilfe zum Verbleib der Sendung. Nichts gar nichts.
ZU NIEDRIEGER UND FALSCHER RECHNUNGSBETRAG,nur leere Versprechen, Chat wird einfach abgebrochen, kein Rückruf wie x-mal versprochen.
Nur Probleme bei dem Verein. Selbst diese angebliche Kontaktmail geht nicht und kommt als Fail zurück.

Ganz schlimm! Hab einen luftentfeuchter bestellt. Der kam an, Ich hab ihn ausgepackt und gelesen „enthält Stoffe die nachweislich krebserregend sind“ und „nicht bei Säuglingen und Kindern benutzen“ also hab ich es direkt wieder in den Karton eingepackt & noch bevor ich die „Bestellung wurde geliefert“ email bekam, eine „ich will es zurück geben“ email geschrieben.
Seit WOCHEN warte ich bis das Teil jemand abholt. Habe schon mehrfach gesagt wann und dann sollte ich vorgestern von 9-18 Uhr zuhause sein und warten und um 17:30 kam die Email „heute kommt keiner mehr“…. Unmöglich!
Mein Geld hab ich immer noch nicht wieder.
Ich bereue es dort gekauft zu haben und kann es nicht empfehlen! Der Kundenservice ist auch besetzt von grundschulkindern. Also ich find es ganz schlimm!

Schnelle Lieferung, gute Preise, aber sobald es Probleme gibt, man als Kunde am A. Ein defektes Gerät zu reklamieren war nur über PayPal möglich, mit allen Verzögerungstaktiken seitens joybuy, die man sich denken kann. Da ist die Rücksendung angeblich sogar verschollen, trotz Zustellbestätigung. Nach 4 Monaten hat PayPal über den Fall entschieden, und das Geld erstattet. Schade um diesen Shop.