Ich warte seit 4 Wochen auf eine Antwort vom Kundenservice, leider keine Reaktion. Habe einen Artikel retouniert, es wurde nicht bearbeitet. Der Fall wurde sogar geschlossen, angeblich Artikel nicht verschickt. UPS hat die Ware von zu Hause abgeholt. Sehr komischer Verein. Werde den Fall meinem Anwalt übergeben. Nie wieder joybuy. Sehr schlechter Kundenservice!
Ein Stern ist noch zuviel! Ware nicht erhalten, Mails werden nur allgemein über Wochen beantwortet. Man wird aufgefordert, bei Klarna die Reklamation rauszunehmen, sonst könne der Fall nicht weiter bearbeitet werden. Bloss nicht!
Betrugsfirma!
Top Preise, aber unterirdischer Kundenservice.
Habe einen Fernseher bekommen, der nicht läuft. Laut Hersteller vermutlich ein Softwareproblem. Das kann passieren.
Was aber gar nicht passieren darf: der Kunden-Support gibt salopp gesagt einen F*k auf mein Problem. "Wir leiten das weiter" heißt es dann immer. Da meldet sich aber einfach niemand mehr. Wenn man dann nach einiger Zeit nachfragt, muss man sein Problem wieder erklären und bekommt immer exakt die "Lösungsvorschläge", die schon vorher nicht funktioniert haben. Dann wird wieder weitergeleitet und so weiter und so weiter.
Habe bei Joybuy einen Chunlai
Scooter bestellt.
Lieferung innerhalb 4 Tagen, super!
Die Qualität, super!
Der Preis, unschlagbar!
Bin restlos zufrieden.
Danke Joybuy
Es wurde die falsche Ware geliefert. Im Chat wird man ignoriert.
Absoluit schrecklich, mein Widerruf wurde ignoriert, ich bin seit Monaten mit Support Mitarbeitern am schrieben die sich weigern mir ein Rücksendeetikett zu schicken und das Geld zu erstatten
Leider gibt es weder über den Chat noch per E-Mail einen vernünftigen Kontakt zu Joybuy.
Ich habe Akustikpaneele bestellt und diese inzwischen montiert. Leider weisen die Paneele zahlreiche Fehler und Qualitätsmängel auf. Nach meiner Reklamation wurde mir zunächst ein Rabatt in Höhe von 25 Joypoints zugesagt. Diese Gutschrift habe ich bis heute jedoch nicht erhalten.
Besonders enttäuschend finde ich, dass auf meine weiteren Nachrichten inzwischen einfach nicht mehr reagiert wird. Versprechungen werden gemacht, anschließend erhält man keine Antwort mehr – so stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Ich kann Joybuy daher leider nicht weiterempfehlen. Wer Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und eine unkomplizierte Reklamationsabwicklung legt, ist meiner Erfahrung nach bei Amazon besser aufgehoben.
Ich war immer zufrieden mit Joybuy, habe sogar Joybuy Plus abonniert.
Nun musste ich mich aber an den Kundenservice wenden und bin naßlos enttäuscht. Ich habe einen Eufymake E1 UV Drucker bestellt im Basis-Paket mit den Patronen. Allerdings fehlten die Patronen, die in einem extra Karton versendet werden. Die Patronen kosten normalerweise einzeln 299 Euro! Ich habe im Chat nachgefragt, aber dort kommt seit Tagen keine Antwort. Beim Rückrufservice hat mal einer zurückgerufen, und gemeint er kümmert sich und ruft in 2 Stunden wieder an, aber auch da seit Tagen keine Rückmeldung.
Nach erneuten Telefonat mit dem Service behauptet dieser nun, dass im Text steht, dass Patronen hinzugekauft werden müssen, dieser Hinweis war aber definitiv bei Kauf nicht drin gestanden und wurde nun ergänzt. Auf dem Produktbild ist auch das ganze Bundle zu sehen inkl. der Patronen!
Ich fordere Sie nun auf sich bei mir zu melden und mir entweder die Patronen per Express zu senden oder die 300 Euro zu erstatten! Meine Bestellnummer 1062502980000074001
Ich habe die Lieferung an eine Packstation senden lassen. Beim Abholversuch habe ich das Fach der Packstation leer vorgefunden und mich sofort an den Support gewandt, damit dieser eine Nachforschung bei DHL auslöst. Bisher habe ich auf meine mehrmaligen Emails noch nicht einmal eine Antwort erhalten, sie werden einfach ignoriert. Unterirdischer Service, ich befürchte, dass ich Geld und Ware abschreiben muss.
Rasend schnelle Belieferung. Schnelle Beauftragung von UPS für Rückgabe. Allerdings aktualisiert UPS den Rückgabestatus nicht, infolge dessen auch nicht joybuy. Ein Paket wurde nachweislich bei mir am 22.9. abgeholt und am Mittwoch 23.9. bei joybuy abgeliefert. In meiner Übersicht ist die Angabe Paket nicht eingetroffen, Stand 28.9. Nach der erfolgreichen Abholung durch UPS hat dieser nochmals Abholungen des selben Pakets versucht.warum? Jetzt hängt das Paket angeblich in Gerbrunn bei Würzburg. Joybuy beantwortet keine mails.
Ich habe bei Joybuy einen hochwertigen und entsprechend teuren Fernseher bestellt. Beim Aufbau musste ich leider feststellen, dass der Standfuß bereits mehrere kleine Kratzer bzw. Gebrauchsspuren aufweist. Die Beschädigungen waren bei Erhalt vorhanden und wurden von mir fotografisch dokumentiert.
Ich habe mich daraufhin über die Joybuy-App an den Kundenservice gewandt und um eine angemessene Teilrückerstattung bzw. alternativ um einen Austausch des beschädigten Standfußes gebeten. Den Fernseher möchte ich grundsätzlich behalten.
Leider reagiert der Kundenservice über die App überhaupt nicht auf meine Anfrage. Gerade bei einem höherpreisigen Produkt und einem bereits bei Lieferung vorhandenen Mangel erwarte ich eine zeitnahe und vernünftige Lösung.
Das Produkt selbst kann ich aufgrund des Mangels momentan nur eingeschränkt bewerten. Entscheidend für meine negative Erfahrung ist jedoch vor allem der bisher nicht vorhandene Kundenservice.
Ich hoffe, dass Joybuy die Anfrage noch bearbeitet und eine unkomplizierte Lösung anbietet.
Joybuy wirbt zwar vollmundig mit schneller Lieferung am nächsten Tag, hält diese aber nicht ein.
Ich hatte Sensoren für meine Alarmanlage kaufen wollen und war bei Joybuy gelandet. "Wenn Sie jetzt bestellen, dann wird am (Datum nächster Werktag) geliefert".
Das hat mich zum Kauf verleitet. Allerdings übergibt Joybuy manche Lieferungen einfach an DHL und kann so den Liefertermin nicht halten. So auch in meinem Fall: Eintreffen übernächster Werktag.
Also Sensoren im Fachhandel besorgt, dafür 70 Km gefahren und anschließend die Joybuylieferung retourniert und App und Konto gelöscht.
Ich hatte Fragen zur Lieferung. Der zu kaufende Artikel lag noch im Warenkorb. Support wollte kurz Rücksprache nehmen und kam auch nach 25 min nicht zurück ohne Zwischenmeldung auch nicht auf Nachfrage.
Solange es keine Probleme gibt, ist alles super. Sobald jedoch ein Problem auftritt, sieht es leider ganz anders aus.
Ich habe eine Bestellung im Wert von über 2.000 € für Anker SOLIX aufgegeben. Zwei Pakete wurden mit DHL Express versendet, allerdings hat sich seit mittlerweile vier Wochen nichts mehr getan. Ich wurde mehrfach über den Chatbot vertröstet. Auch telefonisch bekam ich leider keine konkrete Lösung, sondern wurde immer wieder vertröstet.
Nach vier Wochen ohne vernünftige Klärung bleibt mir anscheinend nur noch der nächste Schritt über den Verbraucherschutz oder gegebenenfalls einen Anwalt.
Ein Traum
Hab mir das Bike Maxtron Mule hier bestellt am Donnerstag um 17:00 Uhr. Lieferdatum kommende Woche Mittwoch so okay.Freitag haben die SMS um 10:00 Uhr bekommen, ,können wir schon Samstag anliefern? Ich natürlich besser geht’s nicht klar, kurz zugestimmt und es wurde auch bestätigt. Geliefert wurde mit Hermes von zwei sehr netten Kollegas. Das Bike war dann Samstag bei mir. Schön verpackt sicher das auspacken. Perfekt schnell zusammengebaut und Einsatz bereit nach nicht mal 30 Minuten. Serviceleistung muss ich noch nicht in Anspruch nehmen. Ich hoffe, das bleibt dabei.
Also bin total positiv überrascht, wirklich alles top bis jetzt habe glaube 6xbestellt alles immer blitzschnell geliefert, sehr gut verpackt und bin jetzt super Qualität wirklich, vielen lieben Dank dass es euch gibt
Bestellung und Bestellfortschritt über E-Mail super.
Lieferung über Hermes nach 2 Tagen nett und pümktlich.
Anfrage über die App mit der Chatfunktion, wo meine Rechnung ist, blieb unbeantwortet.
Keine Support Telf.Nummer für Deutschland.
E-Mail wird nicht beantwortet. Was mach ich, wenn ich ein Störfall mit dem Gerät(Geschirrspüler) habe?
Von 24/7 Support keine Spur, da sind andere Onlinehändler schneller.
Nie wieder dieser Onlineshop, der miserabelste Kundenservice den ich bisher erlebt habe. Wir hatten 2 Falt-E-bikes bestellt, diese wurden auch sehr schnell geliefert. Leider waren beide leicht beschädigt. Daraufhin haben wir nach mehreren E-Mail nachweislich eine Preisreduzierung mit dem Kundendienst vereinbart. Später wollte von dieser Vereinbarung niemand mehr etwas wissen, es wäre ein Irrtum gewesen. Statt der vereinbarten Preisreduzierung war es dann nur noch ein Warengutschein im eigene Shop. Hier wird sich nicht an getroffene Vereinbarungen gehalten. E-Mails werden teilweise erst nach 3 oder 4 Wochen bzw. nach Erinnerung beantwortet, selbst E-Mails an die Geschäftsleitung.
Wenn ich könnte, würde ich Minuspunkte vergeben.
Perfekt! Schnelle Lieferung und ausgezeichneter Kundendienst!
Gerne wieder
Die Lieferung meines Monitors erfolgte wie versprochen sehr schnell, schon am nächsten Tag war dieser da, preislich war auch alles im grünen Bereich, problematisch wurde es erst dann als ich unzufrieden mit dem Monitor war und diesen zurückschicken wollte, das war mega problematisch, da man die Ware von UPS abgeholt wird, nirgends wurde darauf aufmerksam gemacht (Geliefert wurde mit DHL Express) nun habe ich den Dienstag ausgewählt, der UPS Bote war am Montag vor der Tür wovon ich nichts ahnte, dann sollte dieser Donnerstag kommen was er tat, ich war nicht zuhaus ab mittags jedoch war er so nett und hat mir das Label ausgedruckt in den Briefkasten geworfen somit konnte ich den Monitor selbst zu UPS bringen, total unnötig umständlich warum auch immer.
VORSICHT: Beschädigte Lebensmittel geliefert und Support ignoriert mich im Live-Chat! Ich bin absolut enttäuscht vom Joybuy-Kundenservice. Ich versuche seit Tagen und Stunden vergeblich, im Live-Chat eine Lösung zu finden, aber meine Nachrichten werden einfach ignoriert und der Support reagiert nicht mehr! Meine Bestellung ist in einem völlig unakzeptablen Zustand angekommen. Es handelt sich um Lebensmittel, die stark beschädigt geliefert wurden: Mehrere Baklava-Packungen sind zerquetscht und zerbrochen, die Nudeln sind beschädigt und die Reistüten haben sogar ein Loch in der Verpackung! Zu allem Überfluss ist auf einem Produkt ein Ablaufdatum vom 12.09.2026 zu sehen (Ware ist bereits abgelaufen!).Mir wurde im Chat bereits eine vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung zugesagt doch seitdem stellt sich der Support komplett tot. Eine Rücksendung von beschädigten und abgelaufenen Lebensmitteln ist aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen absolut unzumutbar.Alle Fotos, die den Schaden und das Ablaufdatum eindeutig dokumentieren, liegen dem Support bereits vor. Ich fordere Joybuy hiermit öffentlich auf, die versprochene, vollständige Rückerstattung des gesamten Bestellbetrags unverzüglich freizugeben und das Aussitzen im Live-Chat zu beenden!
Alles paletti! Schnelle Lieferung und sehr nette und entgegenkommender Kundendienst.
Gerne wieder
Blitzversand, Paket ist nächsten Tag da. Ware tip top und Preise, bei denen das shoppen Spaß macht. Die Qualität sieht zuverlässig aus.
Empfang der Ware muß durch Unterschrift quittiert werden aber diese Funktion kann in der DHL Infomail deaktiviert werden in dem ein Abstellort auf eigenes Risiko gewählt wird.
Auf keinen Fall würde ich wieder dort bestellen, ich habe bereits vor 10 Tagen bezahlt und erhalte keine Ware. Auf meine Mails antwortet auch niemand. Ich werde sicher nicht mehr dort etwas bestellen.
Umgehend nach Veröffentlichung dieser Bewertung habe ich eine Rückerstattung erhalten. Gehe darum von einem auf 2 Sterne. Ein Schelm der
Sicher keine Bestellung mehr!
Ware wurde sofort von mir bezahlt, nach 10 Tagen keine Ware und keine Antwort auf meine Nachfrage. Geld futsch! Unseriös und nicht zu empfehlen!
Erster Versuch schon mal nicht gut. Steht seit 2 Tagen angeblich in Zustellung. Tut sich nur nichts….
Kein Support für Rücksendungen, Chat reagiert nicht oder nur mit standard Floskeln.
Warte auf eine Rückerstattung seit 6 Wochen, der Artikel ist bei denen wieder angekommen und wurde gecheckt. gezahlt wird nicht.
vertrieb@mediarado.de
Die von Joybuy gelieferte Waschmaschine wies Mängel auf. Wir haben diese mehrfach reklamiert und mehrere E-Mails geschrieben, bislang jedoch keine Antwort erhalten. Auch die Rechnung wurde uns bis heute nicht zugesandt. Wir sind mit dem Kundenservice sehr unzufrieden und können Joybuy aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.
Ich habe inzwischen mehrfach Lebensmittel über Joybuy bestellt und bin wirklich begeistert. Zugegeben, ich war anfangs wegen der Tiefkühlware sehr skeptisch, ob das reibungslos funktioniert. Aber meine Sorge war völlig unbegründet: Die gefrorenen Produkte wurden jedes Mal absolut perfekt gekühlt und tiefgefroren angeliefert!Dazu kommt, dass Joybuy wirklich tolle Angebote im Sortiment hat, bei denen man super sparen kann. Der Ablauf lief bisher immer einwandfrei.Der einzige kleine Kritikpunkt, den ich habe: Das Zeitfenster für die Lieferung ist recht groß. Hier würde ich mir für die Zukunft etwas kleinere oder präzisere Lieferzeitfenster wünschen, damit man den Tag besser planen kann.Insgesamt aber eine klare Empfehlung und ein super Service! Gerne wieder.
Super schnell
Rückabwicklung auch super
Alles gut
Amazon kann sich warm anziehen.
