Wir haben neue Terrassenmöbel bei Höffner gekauft. Wir wurden sehr gut im Möbelhaus beraten. Der Mitarbeiter war sehr kompetent und freundlich.
Die Lieferung erfolgte kurzfristig. Termin konnte online gewählt werden.
Die Qualität und der Preis der Möbel ist ebenfalls sehr gut.
Wir sind rundum zufrieden.
Mit der Lieferung hat alles gut geklappt, wir mussten jedoch nach dem Liefertermin fragen, was aber kein großes Problem war.
Unterirdischer Service
- Unterirdischer Service
- super unfreundliches Personal
- Click and Collect hat über eine Stunde gedauert
- die Bestellung war nicht vorbereitet, ich musste zu 4 unterschiedlichen Stellen, um 2 Tischlampen abzuholen (das Personal wusste überhaupt nicht, wie der Prozess ablaufen soll)
- ich würde niemals wieder Click and collect bei Höffner machen und anderen Kunden dringend davon abraten
Sofa Beschädigt erhalten. Sichtlich sogar B-Ware oder eine ältere Retoure. Sitzfläche schon durch gesessen. Polster abgerieben. Qualität leider nicht gut. Man erwartet einfach mehr von Höffner. Schade.
Terminlich hat alles geklappt und freundlich
Pünktlich, freundlich, fachlich kompetent
Möbelbestellungen wurden bei Höffner gelagert, bis unser Bau soweit fertig war, dass die Lieferung erfolgen konnte. Die Lieferung erfolgte mit einem Transport. Die Monteure waren sehr freundlich, schnell und sehr effizient beim Einräumen in die Wohnung. Fachlich sehr kompetent. Zusammenbau der Stühle ging super schnell. Müll wurde wieder mitgenommen. Baustelle sauber verlassen. Lieferung war auch sehr pünktlich.
Schnelle Antwort und daraufhin folgte auch schnelles handeln.
Auf Wünsche bei Lieferung, da wir nicht da waren, wurde auch geachtet und wurde umgesetzt. Alles in allem super.
Danke dafür.
Mir würde jetzt nichts einfallen was Sie noch verbessern könnten.
Unsere erste Bestellung bei Höffner hatte leider einen enttäuschenden Start. Die Couch war als „sofort lieferbar" mit einer Lieferzeit von fünf Werktagen beworben, und im Bestellprozess konnten wir sogar ein konkretes Lieferdatum auswählen – gehalten wurde dieser Termin am Ende aber nicht. Die Ware ging erst deutlich später an die Spedition, und über die Verzögerung wurden wir nicht von selbst informiert, sondern mussten den aktuellen Stand jedes Mal selbst erfragen.
Auch der Kundenservice kam nur schwer in Gang. Auf unsere ersten Nachrichten kamen zunächst nur Standardantworten, die kaum auf unser eigentliches Anliegen eingingen, und erst nach mehrmaligem Nachhaken kam wirklich Bewegung in die Sache.
Umso mehr rechnen wir es Höffner an, dass am Ende doch eine faire Entschädigung angeboten wurde – das versöhnt und rückt den Gesamteindruck wieder ein gutes Stück gerade. Ganz reibungslos war es trotzdem nicht: Bei den Lieferzeiten und vor allem bei der ersten Reaktion des Kundenservice ist noch Luft nach oben.
Lieferung war pünktlich, schnell, freundlich und kompetent.
Ich habe mir vor 2 Jahren eine Küche von Höffner einbauen lassen. Seit 2 Jahren! habe ich keine Tür vor meinem Müllschrank und eine defekte Abschlussleiste. Mit der Abschlussleiste lässt sich ja noch leben. Ich hatte in der Zwischenzeit eine per Post zugeschickt bekommen. Frage mich jetzt aber, wie ich (1,69m groß) eine Abschlussleiste anbringen soll, die unter die Abdeckung (2,40m hoch) und am Kühlschrank befestigt ist. das wird schwierig!
Das schlimmste ist aber die offene Müllabdeckung. Die Front steht seit 2 Jahren bei mir, den Mülleimer habe ich mir in der Zwischenzeit selber gekauft. ich benötige nur den Auszug. den wiederrum würde ich sogar selber anbringen. aber es rührt sich keiner. Kundenservice leider eine Vollkatastrophe! Der Fall wurde jetzt einem Anwalt übergeben. Eine 18.000 € Küche ohne Front an der Spülentür. Cool oder?
Sehr gute Beratung
Katastrophaler Service, unfreundlich, einmal und nie wieder
Alles zur vollsten Zufriedenheit
Küchenkauf bei Eröffnung von Höffner Taucha hat nach anfänglichen Schwierigkeiten gut geklappt. Lieferung erfolgte viele Wochen später als vorher versprochen, nicht ganz so schlimm. Aber der Tag der Montage und das Ergebnis eine Katastrophe! Trotz vorheriger Vor-Ort Besichtigung fehlten an Arbeitsplatte mehrere Zentimeter in Tiefe, Wandabschlusskanten fehlen komplett, jede einzelne Tür ist nicht ausgerichtet, das Spülbecken ist völlig schief eingebaut, so das Wasser kann darunter laufen, aber die Krönung: die Spülarmatur konnte nicht angeschlossen werden - muss neu bestellt werden - Dauer 6-8 Wochen! Es wurde seitens der Monteure nicht mal in den Raum gestellt eine schnelle vorübergehende Lösung dafür zu finden. Im Laufe des Tages waren verschiedene Teams vor Ort - weil Koordination und Einsatz der Monteure nicht abgestimmt waren.
Erst durch wiederholtes Aufsuchen des Möbelhauses konnten wir erreichen, dass zwischenzeitlich eine andere Armatur installiert wird, aber wieder musste ein halber Tag eingeplant werden und die Küche war 5 Tage nicht nutzbar. Außerdem stehen noch so viele Nacharbeiten an, dass hier nochmals ein Tag Urlaub eingeplant werden muss.
Leider investiert Höffner in Werbung, Rabattaktionen, aber ein Kundenservice im Haus und gute Arbeit der Monteure vor Ort würde zufriedene Kunden mit Wiederkaufpotential bringen.
Alles bestens danke
Die KI am Telefon abschalten die versteht nicht viel und ist nervig.
Waren sehr freundlich und pünktlich und hilfsbereit gutes Team man kann nur gutes sagen
Angabe der Lieferzeit auf 2-3 Stunden begrenzen wäre schön.
3 Mitarbeiter für die Lieferung und den Aufbau des Tisches fand ich ziemlich übertrieben.
Der Sessel ist wie gewünscht, die Lieferung war problemlos.
ABER, das man die Lieferung nutzen "musste" war für uns fast ein Grund den Sessel nicht zu kaufen. Zumal vorher kein Verweis darauf zu finden war.
Wir hätten den Sessel gerne bei Höffner selbst abgeholt. Diese zusatzkosten waren ärgerlich
Super Service im Haus Fürth, top Beratung durch den Mitarbeiter René K. ( Weiss nicht ob Nennung erlaubt ist )
Hilfe bei der Abholung , mir wurde beim Verladen geholfen.
Produkte sind perfekt
Die Monteure haben sich ca. 30 Minuten vor Ankunft telefonisch angekündigt. Ich hatte extra eine Parkzone für den Lieferwagen einrichten lassen aber leider parkten dort zwei PKW. Zum Glück hat der Fahrer dann zwischen den beiden PKW parken können. Die Polizei hatte ich vorher schon kontaktiert und auch alles zu Protokoll gegeben. Die Männer waren freundlich, schnell und erfahren. Ich kann nur sagen das ich froh war so kompetente und erfahrene Mitarbeiter vor Ort zu haben. Ich bin sehr zufrieden.
Liefertag und Zeitraum wurden eingehalten, die Monteure waren sehr kompetent und freundlich.
Service und Beratung war super
Alles super geklappt. Keine Schäden und keine Mängel.
Die Online-Bestellung ging einfach. Die Lieferung erfolgt schnell und problemlos. Das gelieferte Produkt gefällt uns ebenfalls. Rundum glücklich und empfehlenswert , auch mal Online zu bestellen
War selber nicht da,wurde vertreten
War selber nicht da, hat aber bis auf die vereinbarte Bezahlung alles gut geklappt. Die Couch ist wirklich super.
Termin Einhaltung und Montage
Schnelle und unkomplizierte abwicklung und schnell Lieferung
