Die Erfahrung war letztendlich rundum in Ordnung. Die Küche ist schön, ein paar kleine, unauffällige Mängel gab es aber bei dem Aufbau. Die Mitarbeiter haben ihre Arbeit gemacht, auch wenn es immer mal wieder zu Missverständnissen gekommen ist, die wir beheben mussten. Zeitlich hat sich alles etwas länger gezogen als ursprünglich geplant, die Aufbauer waren ziemlich unfreundlich. Zusammenfassend war alles gut, aber nicht super.
Die Lieferung kam verspätet, der Kundenservice war nicht hilfreich und eher ausreichend (Frau Thiel). Garantiert waren 5 Werktage, der Nachweis wurde o.g. Bearbeiterin zugesandt und ignoriert. Eine Gutschrift oder ähnliches wurde nicht veranlasst.
Passgenauigkeit von Schrankelementen sollte verbessert werden.Llcher waren nicht vorgeführt, Beschreibungen des Zusammenbaus wsr schlecht verständlich.
Sehr gute Beratung; perfekter Lieferservice und schnelle Montage/Aufbau ; Mitarbeiter sehr lobenswert; gerne wieder
Hübsches Tischlein
Alles gut
Schränke super schnell und professionell aufgebaut. Bin zufrieden.
Die Ware war nicht bereitgestellt wie beschrieben. Click und colleckt hatte ich mir besser vorgestellt.
Der Versand eine totale Katastrophe
Die Monteure waren freundlich u.sehr.gewissenhaft
Das gibt es heute nur noch selten
Haben sehr gut gearbeitet einfach perfekt
Sehr schlechter Kundenservice bei Möbel Höffner. Leider musste ich feststellen, dass auf meine Anliegen nicht kundenorientiert eingegangen wurde. Die Kommunikation war unklar und die Bearbeitung meines Anliegens sehr unbefriedigend. Trotz meiner Kontaktaufnahme und der Vorlage des Kaufvertrags wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten.
Von einem großen Möbelhaus wie Höffner hätte ich einen deutlich besseren und kundenfreundlicheren Service erwartet.
Terminplanung sehr gut, Rückrufe erfolgten
Teppich wurde kurzfristig geliefert
Die Monteure kündigten sich an und waren pünktlich und sehr freundlich, trotz enger Sackgasse in der ich wohne.
Das Sofa ist toll. Es hat alles prima geklappt!
Der Sessel ist toll.
Es hat alles gut geklappt 👍😊, Danke
Aufbauservice fantastisch, telefonischer Kontakt (KI) miserabel, Nachlieferung (Bett) ganz schlecht
Bestellung hat super geklappt. Das Paket ist gut verpackt angekommen. Die Aufbauanleitung war gut. Das Produkt gefällt uns.
Wir haben ein Ecksofa gekauft wurde geliefert und aufgebaut. Nach 2 Monaten hatte ich festgestellt das die eine Armlehne in der Mitte kaputtgegangen ist die Unterkonstruktion unter dem Stoff ist gebrochen oder abgegangen demzufolge bleibt eine Delle in der Armlehne. Beim Kundenservice reklamiert wurde sofort abgelehnt mit der Begründung wir hätten diesen schaden selbst verursachte die Vermutung des Kundendienstes ( drauf gesessen , gestanden oder etwas schweres darauf abgestellt) haben die nur an Hand von Fotos sehen können eine Frechheit war niemand bei uns und hat den schaden begutachtet. Sofort Wiederspruch ein gelegt wieder abgewiesen nochmals geschrieben seid dem hat sich nichts mehr getan. Dann per Einschreiben an die Zentrale in Schönefeld genannt keine antwort.nochmal versucht über Kundenservice keine Reaktion. Werde bei diesem Höffner definitiv nicht noch mal irgend etwas kaufen Kundenservice sieht anders aus.
Besonders nette und kompetente Mitarbeiter
Ecksofa Reklamation
Wir haben ein Ecksofa gekauft wurde geliefert und aufgebaut. Nach 2 Monaten hatte ich festgestellt das die eine Armlehne in der Mitte kaputtgegangen ist die Unterkonstruktion unter dem Stoff ist gebrochen oder abgegangen demzufolge bleibt eine Delle in der Armlehne. Beim Kundenservice reklamiert wurde sofort abgelehnt mit der Begründung wir hätten diesen schaden selbst verursachte die Vermutung des Kundendienstes ( drauf gesessen , gestanden oder etwas schweres darauf abgestellt) haben die nur an Hand von Fotos sehen können eine Frechheit war niemand bei uns und hat den schaden begutachtet. Sofort Wiederspruch ein gelegt wieder abgewiesen nochmals geschrieben seid dem hat sich nichts mehr getan. Dann per Einschreiben an die Zentrale in Schönefeld genannt keine antwort.nochmal versucht über Kundenservice keine Reaktion. Werde bei diesem Höffner definitiv nicht noch mal irgend etwas kaufen Kundenservice sieht anders aus.
Schneller ordentlicher Aufbau , freundliche Leute … bei Lieferschwierigkeiten bekamen wir einen Gutschein zur Entschädigung… am Telefon alle sehr freundlich
Unfassbar schlechter und unfreundlicher Kundenservice! Niemals wieder
Extrem kundenunfreundliche Reklamation!
Seit mittlerweile fast 7 Wochen versuche ich, zwei wackelnde Stühle zu reklamieren. Zunächst wurde mir ein Ersatzteil zugesagt, das dann plötzlich doch nicht verfügbar war.
Als Nachweis wurden ausdrücklich Fotos ODER Videos verlangt. Nachdem ich Videos geschickt hatte, hieß es plötzlich, diese könnten nicht verarbeitet werden.
Stattdessen sollte ich die Stühle fotografieren, was ich gemacht habe und dann hieß es, es liegt bestimmt am Boden und ich soll diese nochmal in verschiedenen Räumen fotografieren, was ich ebenfalls gemacht habe.
Der Kundenservice geht dabei zu 0,0 % auf das ein, was man schreibt.
Stattdessen kommen immer wieder neue Standardantworten und Forderungen.
Nach fast 7 Wochen Hin und Her soll ich die Stühle nun auch noch zurücksenden, bevor ich überhaupt Ersatz erhalte. Wie soll ich das machen ohne die riesigen Kartons, die ich entsorgt habe, nachdem mir Ersatzteile zugesagt wurden?
So einen unnötig komplizierten und kundenunfreundlichen Reklamationsprozess habe ich selten erlebt. Definitiv meine letzte Bestellung bei Höffner.
Monteure sehr freundlich, leider Abzugshaube nicht mitgeliefert, Nischenverkleidung in der Küche zu kurz.Nachbessrungs Termin Absprache ist eine Katastrophe.
Günstiges Akrions-Angebot und schnelle Lieferung!
Leider im Nachhinein erfahren, dass Höffner die AfD unterstützt. Nie wieder!
Sehr freundliche und kompetente Beratung
Schlechter Kundenservice.
Bettlieferung sollte ma 04.09. von 07:00-18:00 Uhr kommen. Kein Anruf, keine Mail, dass an dem Tsg keiner Kommt. Extra Urlaub genommen für den Tag, keine Entschuldigung von Höffner, nichts
Bin schwer enttäuscht.
Sehr bequem und schnelle Lieferung
Besser kann eine Lieferung nicht funktionieren.
