Lieferung kam pünktlich, Termingestaltung war trotz Urlaub flexibel, Lieferanten waren hilfsbereit, Ware top
Lieferung kam pünktlich, Termingestaltung war trotz Urlaub flexibel, Lieferanten waren hilfsbereit, Ware top
Gute Beratung, praktische online Buchung des Lieferfensters, schöne Möbel
Alles zu unserer Zufriedenheit.
Vier Monate für eine Lieferung eines normalen Bettes, viel zu lange!
Bei Lieferungsterminvorschlag falsche Uhrzeit angegeben, online wie auch nochmals per Mail bestätigt (12 bis 13 Uhr). Wir sollten bis 18 Uhr warten. Es wäre ein Systemfehler gewesen.
Die zwei Monteure kompendent und flink.
Der Verkaufsberatungsservice war sehr oberflächlich und unprofessionell, und der Telefon-Support war ebenfalls nur mittelmäßig. Zudem fehlten bei den gelieferten Möbeln Teile, und sie wiesen Beschädigungen auf. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass das Material der Möbel von guter Qualität ist und der Montageservice sehr verantwortungsbewusst gearbeitet hat.
Ein sehr schönes und qualitatives Bett. Sehr zufrieden und glücklich.
Immer freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Service und Lieferungen sind immer pünktlich
Dieses Möbelhaus / diese Möbelkette ist nicht zu empfehlen !
Ich habe Möbel Höffner 13 mal angeschrieben um ein komplett unbrauchbares Möbelstück zu reklamieren !
Möbel Höffner hält es aber nicht für nötig auf die gesendeten Informationen, Fragen und sogar mitgeschickten Bilder einzugehen.
Telefonisch braucht man es auch nicht zu versuchen - da KI gesteuert !
Man bekommt keine adäquqte Hilfe.
Schöne neue digitale Welt!
So kann man sich Kunden auch vom Leib halten!
Eine Frechheit ist das!
Zum beantworten der mails wird irgendein nicht fachkundiger Mitarbeiter eingesetzt welcher in keinster Weise auf die Nachricht des Kunden eingeht und ständig eine gleiche unbrauchbare Antwort
sendet !
Ich dachte ich gebe einer renommierten Möbelkette mit angeblich qualitativ guten Möbeln und gutem Kundenservice den Vorrang .
Aber das hätte ich mir sparen können an Geld, Zeit und Nerven!
Ich kann Möbel Höffner nicht weiterempfehlen!
Da kaufe ich lieber bei IKEA ein
von Anfang der Küchenplanung bis zur Montage alles super gelaufen, Monteure sehr freundlich, flexibel, sehr saubere Arbeit einfach nur zu empfehlen
Heute wurde ein Schrank mit falschem Scharnier geliefert – die Tür steht jetzt ab. Obwohl die Monteure den Mangel bereits vermerkt haben, muss ich nach Rückfrage beim Kundenservice zusätzlich noch eine Mängelanzeige mit Fotos einreichen.
Damit habe ich nun zusätzlichen Aufwand durch Dokumentation, Ein- und Ausräumen des Schranks und einen erneuten Termin zur Nachbesserung.
Als ich der Servicemitarbeiterin schilderte, wie viel zusätzlicher Aufwand dadurch entsteht, meinte sie nur trocken, ich sei „negativ“.
Auf meinen Hinweis, dass ich für die Lieferung einen kompletten Tag blockieren musste, wurde mir erklärt, ich hätte ja vorher telefonisch nach einem genaueren Lieferzeitfenster fragen können. Höffner würde dann ein Zeitfenster nennen. Leider steht davon nirgends etwas – schriftlich wird lediglich ein Lieferzeitraum von 7:00 bis 18:00 Uhr angegeben.
Auch die telefonische Auskunft, dass nach einer Mängelanzeige eine Mahnsperre eingerichtet wird, findet sich so nicht in den AGB. Als ich darauf hinwies, wurde mir erneut vorgeworfen, ich sei „negativ“.
Ein fehlerhaft geliefertes Möbelstück kann passieren. Einen Kunden für berechtigte Kritik mit „Sie sind negativ“ abzuwerten, nicht.
Kaum Personal. Die Kunden werden allein gelassen. Wenn man Jemand findet, will/kann er nicht helfen, da soviele E-Mails zu bearbeiten sind! Das geht gar nicht!
Tolle Beratung. Pünktliche Lieferung. Unkompliziert. Bin sehr zufrieden!
Die Mitarbeiter waren sehr freundlich
Aufbau Service sehr gut , die Kollegen waren Freundlich und Kompetent sowie sorgsam mit den Artikeln das keine eventuellen Schäden entstehen können.
Preis–Leistungsverhältnis ist gut. Service vor Ort und Kundenbetreuung vom Einkauf bis zur Lieferung sind sehr hervorzuheben.
Der Lieferservice, war pünktlich, sehr zuvorkommend , hilfsbereit und professionell.
Ich war in berlin Vogelsdorf und bin sehr zufrieden gewesen.
Sehr guter Verkäufer wunderbare Beratung.
Gern wieder
Ware top und schnelle Lieferung, danke!
Ich habe im April einen Kleiderschrank bestellt. Der Berater war nett und alles lief reibungslos ist dahin. Dieser sollte Anfang August geliefert werden. Die Monteure waren auch da. Nur war das aufbauen nicht möglich, da die 10 Led-Strips fehlten? Dann wollte man sich schnell darum kümmern. Das beutet bei Höffner 5 Wochen später habe ich einen neuen Termin erhalten. Als Sie dann endlich da waren, war im Karton sind 10 LEDs sondern nur 1. Jetzt kann der Schrank wieder nicht aufgebaut werden. Das ist eine Vollkatastrophe. So etwas habe ich in der Form noch nie erlebt. Dort wird die Ware nicht mal auf vollständig geprüft. Mir fehlen einfach die Worte.
Alles top. Wird jetzt mein Lieblingsladen
Perfekter Kauf
Sehr gute Beratung beim Kauf, problemlose Lieferung und Entsorgung der Altmöbel.
Schade , dass es nicht Minussterne gibt!
Das Möbelhaus Höffner in Barsbüttel hat eine sehr schöne Küchenausstellung und die Beratung wirkte professionell und fachkompetent. Doch dann folgt das große ABER! Wir sind umgezogen und benötigten für unsere Küche neue Arbeitsplatten und zwei Ergänzungsschränke, die wir im Dezember 2025 bestellt haben. Das Dekor war noch verfügbar. Nach mehrmaligen Nachfragen, wann die Lieferung erfolgt, wird uns Ende Mai mitgeteilt, dass das bestellte Dekor nicht mehr lieferbar ist. Alternativ wurde dann statt bestellter Korpusfarbe Eiche hell einfach weiß und eine Arbeitsplatten in Eiche dunkel geliefert. Nach Verweigerung der Annahme und einigem Hin und Her wurden die Schränke nochmals angeliefert (kostenlos), Kosten entstanden trotzdem durch Beauftragung eines Tischlers zum Umarbeiten. Arbeitsplatten wurden bis heute nicht geliefert. Die Kundenberaterin ist telefonisch nicht erreichbar. Telefonisch wird man mit freundlichen Servicekräften verbunden, die von einer Ausnahme abgesehen gar nichts bewirken. Wie ein Kampf gegen Windmühlen, so macht Küchenkauf keinen Spaß sondern eher ein Magengeschwür!
Lieferzeit innerhalb von 5 Tagen. Problemlos.
Da wir die Couch vorher im laden getestet haben, wussten wir, was auf uns zukommt.
Sehr guter Service. Auch beim Aufbauservice gab es nix zu meckern.
Zuverlässigkeit in der Lieferung, Qualität
1. Ärgernis war bei Mitnahmemöbeln, dass der Schrank in Köln abgeholt werden musste. Dort sehr lange Wartezeit, obwohl keine Kunden vor uns waren. Zuhause festgestellt, dass im Paket eine falsche Tür für den Schrank enthalten war. Nach Wochen neue Lieferung des reklamieren Schranks, wieder mit der falschen Tür. Nach Reklamation später richtige Tür vom Hersteller an Zentrallager in Schönefeld geliefert, aber an allen Ecken beschädigt. Nach 4 Monaten endlich die richtige Tür erhalten und für den ganzen Ärger nur 15 Euro Entschädigung angeboten bekommen. Nein danke und nie wieder.
Geld weg und man bekommt seit Wochen keine Antwort!
Anfang August 2x Bettwäsche bestellt, geliefert wurde nur 1x.
Ich habe den Kundenservice direkt angeschrieben inkl Fotos von der Ware, der Verpackung und dem Versandlabel inkl. Gewicht.
Auf den Fotos konnte man sich gut sehen dass nur 1x Bettwäsche in den Versandkarton rein passte.
Habe den Betrag von 1x Bettwäsche erstattet bekommen.
Da die Bettwäsche total anders aussah als auf den Bildern, musste ich ewig auf ein Retourenschein warten.
Die Retoure ist allerdings seit über 2 Wochen erfolgreich zugestellt worden. Eine Erstattung habe ich immer noch nicht bekommen. Eine Antwort erhalte ich ebenfalls seit über 2 Wochen nicht von Höffner!
Ware weg & Geld weg
Es kann immer mal länger dauern mit der Bearbeitung aber eine kurze Rückmeldung dem Kunden gegenüber wär respektvoll, vor allem wenn man schon 2 oder 3 Mails geschrieben hat.
Ich habe wirklich schon vieles erlebt, aber eine Matratzenlieferung um 6:30 Uhr morgens gehört definitiv zu den außergewöhnlichsten Erfahrungen. Eine derart frühe Lieferzeit halte ich für völlig unangemessen und wenig kundenfreundlich. Ein Mindestmaß an Rücksichtnahme auf die Nachtruhe der Kunden wäre hier sicherlich angebracht.
Alles lief super!
Die Bestellung, der Preis, die Lieferung – alles lief reibungslos. Hervorzuheben sind die Qualität und Bequemlichkeit der Stühle.
Wir sind rundherum sehr zufrieden mit Höffner. Wir haben da das erste Mal bestellt. Top.
Die Abholung und die Lieferung ohne Schwierigkeiten und Probleme wunderbar empfehlenswert
Super Qualität sehr zu empfehlen
