Anfang des Jahres habe ich mein Geschäftskonto eröffnet. Ging alles ganz einfach und fix. Man hat mir auch schnell bei etwaigen Problemen per Mail direkt geholfen, binnen einer Stunde.
Mittlerweile habe ich meine ganzen Firmenkonten bei der Fyrst & bin rundum zufrieden.
Seit über einem Jahr keine Rückmeldung. 632 Euro Verlust, an der Hotline frech, respektlos und gelangweilt (und das bei ca 20 Telefonaten.) Zu dem ist das eigentlich die Postbank, deren Bewertung für sich sprechen. Automatisierte Emails, die nicht mal passen. Ombudsmann schickt die Anliegen an eine Stelle, diese wiederum an die andere. Nicht zu empfehlen im Falle eines Falles steht man da und außer Frust und unnötigen Zeitaufwand, erhält man nichts. Lieber nicht.
Telefonische Erreichbarkeit war sehr gut und die Mitarbeiterin war kompetent und half sehr schnell.
Die unkomfortabelste Kontoeröffnug, die ich jemals gemacht habe. Wer Lust auf eine Zeitreise hat, ist bei FYRST genau richtig. Online-Antrag vor Ostern gestellt, heute (25.04.) immer noch kein Zugriff. Die Bilanz: 11 (elf!) Briefe im Briefkasten, aber null digitale Handlungsfähigkeit.
Das Highlight: Passwort nach Erhalt des Einmal-Codes erstellt, Browser hat es nicht gespeichert. Wer glaubt, man könne das Passwort via digitalem Perso oder App zurücksetzen, irrt gewaltig. Das wäre wohl‚ Leben wie in 2050. Stattdessen: Richtig, ein neuer Brief ist unterwegs! Während Neobanken wie Qonto den Prozess in unter einer Stunde abschließen, zelebriert die FYRST Bank hier eine analoge Bürokratie-Hölle, die ihresgleichen sucht. Wer seine Zeit und Nerven schätzt: Finger weg! Ich würde am liebsten direkt wieder kündigen, bevor ich überhaupt die erste Überweisung tätigen konnte.
Hat alles reibungslos funktioniert. Der Kundenservice ist sehr gut zu erreichen und lösen die Probleme schnell in Hand umdrehen
Mein Problem mit dem Zugriff auf das Online Banking wurde schnell und kompetent behoben. Sehr gut!
Ich hatte grad ein super Gespräch mit Sandra. Sie hat mir absolut schnell und kompetent weitergeholfen so stellt man sich einfach ein professionellen Support vor. Vielen Dank
Amateurbank, Amateur-Support. Extrem langsamer Service und endlose, unerklärliche Prozesse. Sie verschwenden Zeit und bieten weder Privat- noch Geschäftskunden ein reibungsloses Erlebnis. Wir versuchen seit drei Monaten, ein Konto zu eröffnen, und nach zwei Monaten, in denen wir uns mit dem Support herumgeschlagen haben – der scheinbar nur von zwei Personen betreut wird! Ich nehme an, ohne diese zwei geht gar nichts. Es wirkt wie eine virtuelle Bank, die in einem Studentenwohnheim eingerichtet wurde. Wir haben falsche Ausweisdaten erhalten, der Passcode kam nie an, die IBAN wurde auf einem Zettel als PDF verschickt… Die IBAN konnte nicht einmal verifiziert werden, als wir Geld überweisen wollten, und bis heute haben wir keinen Zugriff auf das Online-Portal.
Mir wurde schnell und zielführend beim Geschäftskonto geholfen.
Patrick ist direkt auf meine Themen eingegangen, netter, persönlicher Kontakt.
Ungewöhnliches Verhalten für eine Geschäftsbank.
Support antwortet nach Wochen bis Monaten auf Anfragen.
Angebote wie Kreditkarte wird Gründern verwehrt.
Danke für den super Kundenservice, für unser Anliegen bekamen wir:
- Schnelle Rückmeldung, per Mail sowie Angebot einer telefonischer Beratung
- ausführliche Erklärung
- Hilfestellung während des Prozesses
- Angebot an weiterer persönlichen Betreuung bei Fragen und Anliegen
- vorab Prüfung der Dokumente auf Richtigkeit
- freundliche und persönliche Kommunikation am Telefon
Unser Telefonat mit Patrick war sehr freundlich, kompetent und zielführend.
Super freundlich und engagiert! Mein Problem wurde wirklich schnell bearbeitet und behoben!
Vielen Dank für die tolle Arbeit.
Nachdem der Support meine Anfrage nach einem Nachdruck von Kontoauszügen erst auf den Postweg verschieben wollte, war eine weitere Nachfrage dann durchaus positiv. Die Auszüge wurden von dem Supportkollegen dann zügig bearbeitet und mir per E-Mail zugesandt. Die Antwortzeit von meiner ersten E-Mail betrug 3 Tage (Freitags geschrieben, Montagmorgens die Antwort). Die zweite Antwort dauerte ca. 30 Minuten - hier also eine großes Lob an den Supportkollegen Thorsten. Generell sollte man natürlich einmal überdenken, ob es sinnvoll ist, die Kunden als erstes auf den Postweg schieben zu wollen. Dafür habe ich einen Stern abgezogen.
Firmen GmbH Konto geschlossen ohne einen Grund zu nennen nach fünf Jahren hoher Kontoaktivität, völlig aus dem Nichts heraus. Das nenne ich katastrophale Bankleistung. Nicht mal das Minimum an Kundenorientierung oder überhaupt fairem Verhalten ist vorhanden um zumindest den Grund anzugeben. Finde ich einfach nur feige und insgesamt inakzeptabel.
Wer einen schnellen Zugang zu einem Geschäftskonto benötigt, sollte die Finger von diesem Konto lassen.
Vom Antrag bis zur ersten Benutzung des Kontos vergehen schon mal locker 4 Wochen. Für mich heutzutage vollkommen unverständlich wie langsam solche Prozesse sein können.
Die Anmeldung/Registrierung: wie komplex und kundenunfreundlich kann man das gestalten? --> JA!
Keine Schritt-für-Schritt-Anleitung, super umständlicher Prozess, PW zurücksetzen funktioniert auch nicht richtig. Bis man wirklich zum ersten Mal das Konto benutzen kann, hat sehr viele Nerven eingebüßt.
Super Service, Problem beim Einloggen der App wurde zügig gelöst und die Service Hotline hat schnell geantwortet.
Sehr schneller und freundlicher Support durch Patrick. Vielen Dank!
War im Ausland und der Support konnte mir unbürokratisch helfen . Dankeschön
Schneller und sehr persönlicher Support! Patrick hat prompt effektiv und mit großem Engagement geholfen! Danke!
Der Kundensupport reagiert immer sehr schnell. Ich hatte heute eine Frage, und wieder einmal hat der Support sehr schnell geantwortet. Vielen Dank, Sandra!
Sehr freundlich und lösungsorientiert geführtes Telefonat und umgehende Ausführung der Lösung seitens der Mitarbeiter. Ein Service,der leider nur noch sehr selten zu finden ist. Daher umso hervorragender!
Mitarbeiter war sehr schnell erreichbar, keine ewiges Abfragemenü am Telefon. Sehr kompetenter Bearbeiter, der sich Zeit genommen hat und alle Funktionen mit mir gemeinsam am Rechner durchgegangen ist. TOP
Super Kontoangebot und alles unkompliziert. Wenig Bürokratie und viele Vorteile. Die Beratung ist schnell und unkompliziert und die Mitarbeiter nett und zukommend.
Ich bin mit dem Service von FYRST äußerst zufrieden.
Besonders hervorheben möchte ich die kompetente und zugleich sehr freundliche Unterstützung durch den Support. Im Rahmen eines Telefonats wurde mir die Installation der Best-Sign-App nicht nur erklärt, sondern in außergewöhnlich strukturierter, verständlicher und geduldiger Weise Schritt für Schritt nähergebracht.
Die Ausführungen waren fachlich präzise und gleichzeitig so aufbereitet, dass auch komplexere Abläufe problemlos nachvollzogen werden konnten. Rückfragen wurden umfassend beantwortet, ohne Zeitdruck und mit hoher Serviceorientierung.
Ein insgesamt sehr professioneller und kundenorientierter Support – in dieser Qualität nicht selbstverständlich.
Vielen Dank dafür.
Sehr kompetenter Ansprechpartner, vielen Dank! Mir wurde schnell weitergeholfen!
Mein Anliegen wurde sehr zeitnah und in meinem Sinne bearbeitet und gelöst. Diesen tollen Service
bin ich von anderen Banken nicht gewohnt!
Meine Entscheidung zu dieser Bank zu wechseln war
unbedingt richtig
Bin Kunde und hatte auf Grund MEINES Fehlers enorme Probleme mit dem LogIn. Erwischte im Call Center Herrn Marcel Bärer und erlebte einen exzellenten Service: Er setzte sich unglaublich ein, rückversicherte sich noch bei seiner Vorgesetzten und auf eine bemerkenswerte, unbürokratische, außergewöhnlich freundliche Art und Weise nach viel Mühen dererseits konnte mir tatsächlich geholfen werden - obwohl dies in meinem Falle wirklich nicht zu erwarten war. Bin absolut begeistert und würde am Liebsten 7* vergeben.
Die Unterstützung war kompetent und schnell.
