Dkb Erfahrungen & Bewertungen

Bin seit vielen Jahren Kunde, und der Service hat stark abgebaut. Früher besser, heute nicht zu empfehlen. Musste eine neue Karte beantragen, Karte kam sofort an, aber lässt sich nicht in App freischalten. 1 Mail per Kontaktformular und 5 Anrufe bei der "Notfall"Hotline haben nichts gebracht. Bis heute ist das Problem ungelöst.

Ich warte auf die Email-Antwort, 1 Rückruf der IT, und 2 Mitarbeiter, die eine neue Karte verschicken wollten. Andere Mitarbeiter haben mich einfach nur "weitergeleitet" (nach längerer Wartezeit hab ich aufgelegt).

Zusammengefasst: Solange alles gut läuft, ist DKB okay. Bei einem Problem ist man als Kunde aufgeschmissen

So muss Onlinebanking sein. Bin jetzt über 20 Jahre bei der DKB und habe noch nie etwas vermisst!

Ich ließ meine VISA-Kreditkarte sperre und beauftragte als Ersatz eine neue Karte.
-Die neue VISA-Kreditkarte wurde geliefert und das sich auf der VISA-Debitkarte vorhandene Guthaben auf die neue VISA-Kreditkarte umgebucht, sowie 400€ auf mein Girokonto überwiesen. Natürlich wurden für unautorisierten Umbuchungen Gebühren erhoben.
-Die aktive VISA-Debit Karte, die mit der gesperrte bzw. neuen VISA_Kreditkarte nicht zu tun hat, wurde auf der DKB Homepage nicht mehr angezeigt.
-Nach erfolgtem Telefonat sollte alles bereinigt sein. Leider wurde der Zustand von der DKB verschlimmbessert.
- Die Buchungen der VISA-Debit Karte sich weiterhin nicht sichtbar. Dafür wurde meinem Konto jedoch eine fremde Kreditkarte zugeordnet.
Wie bereits die Vergangenheit zeigte, ist die DKB ist unfähig die Tätigkeit einer Bank auszuführen. Ich kann nur dringend vor dieser Bank warnen!

Bisherige Wartezeit am Telefon:
Erstes Gespräch: 48 Minuten
Zweites Gespräch: 36 Minuten, von DKB nach 42 MInuten aufgelegt.
Drittes Telefonat:

Legitimation mit PostIdent-Verfahren
Wenn man ein Girokonto als Einzelkonto eröffnen möchte, gibt es zur Legitimation NUR ein VideoIdent-Verfahren, das PostIdent-Verfahren wird hier nicht angeboten.
Bei einem Girokonto als Gemeinschaftskonto wird zur Legitimation auch das PostIdent-Verfahren angeboten.

Warum bieten Sie das PostIdent-Verfahren nur Kunden an, die ein Gemeinschaftskonto eröffnen möchten?
Warum verweigern Sie das PostIdent-Verfahren den möglichen Kunden bei einem Einzelkonto?
Wer kein VideoIdent-Verfahren nutzen will, kann dadurch kein Konto bei Ihnen eröffnen.

Ich finde es vollkommen unverständlich, daß ein bei Ihnen technisch mögliches Verfahren nur einem Teil der Kunden angeboten wird.

Übersichtliche Kontoführung.
Die meisten Sachen sind leicht zu finden.
Schnelle Überweisung.
Leider nicht mehr komplett kostenlos.

DKB ist einfach perfekt. Alles klappt, auch telefonisch bei Problemen erreichbar und sehr guter Support.

Ein umfassendes Bankprogramm, das unproblematisch alle Erfordernisse berücksichtigt und installiert. Freundliche und kompetente Handhabung durch die Mitarbeitenden.

Ich habe kürzlich ein Giro- und Tagesgeldkonto eingerichtet,
die Umbuchung eines Betrages vom Giro auf's Tagesgelkonto ist nach einem Bankarbeitstag noch nicht vollzogen, ich weiß im Moment nicht, wo mein Geld sich befindet,
ich wollte eigentlich den Aktionszinz nutzen, aber angesichts dieser ersten Erfahrung bin ich mir nicht mehr sicher, ob ich diesem Unternehmen mein Geld anvertrauen möchte.
Werde das mal beobachten, ggf. suche ich mir doch lieber eine andere Bank.

Top Beratung und fantastischer Kundenservice!
Nach 10 Minuten Warteschleife wurde mir ein Rückruf angeboten. Ich nahm das Angebot eines Rückrufs in Anspruch und wurde eine Stunde später zurückgerufen. Herr Byambaa half mir in meinem Anliegen freundlich, kompetent und kundenorientiert weiter. Ich fühle mich bestens aufgehoben und beraten. Vielen Dank dafür!

Tagesgeld ist fake für hohe Beträge.
Tagesgeld eröffnet : OK
Geld auf Girokonto überwiesen, Echtzeit 99000 EUR OK.
1 Euro auf Tagesgeld von Girokonto übwiesen OK.
Dann den Großen Betrag :
"Transaktion fehlgeschlagen
Der Auftrag konnte nicht ausgeführt werden. Bitte versuche es mit einem anderen Zahlungsmittel."
Alle Limits rausgenomen. Schlägt aber fehl als Echtzeit. Kann auch nichts zurück auf meine Hausbank überweisen:
Ihre SEPA-Echtzeitüberweisung vom 09.10.2026, 16:40 Uhr in Höhe von x EUR an *80 von Ihrem Konto *84 konnte leider nicht ausgeführt werden.

"Sie wurde zu Ihrem Schutz durch unser Betrugspräventionssystem abgelehnt. "
Das Geld kam vom Hausbankkonto und ging an mein Hausbankkonto was ich schon seit Jahren verwende.

Na gut. - Standardüberweisung an Hausbankkonto durchgeführt - das ging .
Tagesgeldkonto gekündigt.
Tolle Erfahrung. Bin schon lange bei DKB. Aber ausser für Debit / Kreditkarte ist das Angebot für wenig zu gebrauchen.
Die Erfahrung habe ich immer wieder gemacht auch mal mit nem Depot - Steinzeit war das.

Ohne vorherige Ankündigung würden die Handlungsfähigkeit über mein Konto gesperrt!
Es liegt hierbei um ein unerlaubten verbotenen Eingriff in meine Geschäfts Fähigkeiten vor. Eine Erklärung und eine schnelle Bearbeitung lag nach 3 Tagen noch nicht vor! Werde die Bank wechseln!

Kontoauszüge werden nach zwei Jahren aus der Ansicht gelöscht, auf den bestehenden steht "Löschdatum 2037" aber es fehlen plötzlich alle Auszüge, die älter als zwei Jahre sind. Das ist mir noch nie passiert bei keiner Bank. Per telefon erreicht man niemanden, emails werden nach EINER WOCHE automatisch beantwortet "wir haben erhöhtes Interesse an unseren Produkten, wir hoffen ihr Anliegen hat sich inzwischen erledigt". Absoluter Witz. Rettet euch und legt hier keine Konten an!

Wer Rückbuchungen von Kreditkarten nicht so bearbeiten kann, dass Nachweise gelesen und verstanden werden, muss die Konsequenzen nun tragen. Die DKB fällt langjährigen Kunden in den Rücken, weil maßgebliche Informationen überhaupt nicht verstanden und dementsprechend falsch bearbeitet werden. Eine zuverlässige Bank ist die DKB demnach nicht. Ich wäre gerne dort geblieben; je nachdem ob man hier den Verstand noch walten lässt oder tatsächlich die Sachlage nicht begreifen möchte, werde ich entscheiden wie es weitergeht.

Es ist so unterirdisch schlecht geworden, dort jemanden zu erreichen! Sind schon viele Jahre Kunden dort, aber die letzten 2 Jahre hat sich der Service extrem verschlechtert. Man hängt bis zu 1 Stunde in der Warteschlange und es kann sogar passieren, dass man dann auch noch aus der Leitung gekickt wird.

Eigentlich ist diese Bank noch nicht mal diesen einen Stern wert.
Wir probieren seit Mai, eine Ausdruck über unser Darlehen zu bekommen. Seit über einem Monat versuchen wir es im Dauermodus mit Telefonaten. Wo wir noch nicht mal weiter verbunden werden können. Nur einen Rückruf beantragen können. Dann endlich mal einen Rückruf, von einer Dame, die sowas von unfreundlich ist. Sagt sie gibt es in Auftrag. Und was passiert. 4 Wochen gehen ins Land, keine Post. In den 4 Wochen weiter angerufen. Da bekamen wir zum Beispiel die Antwort, wir möchten doch noch etwas Geduld haben, wegen einem Rückruf.
So, meine Geduld ist ehrlich gesagt überstrapaziert. Da wieder über eine Woche ins Land geht. Also, noch mal ein Versuch, am 07.10.26.
Und was soll ich sagen, nur eingeschränkt telefonisch erreichbar. Nur Verweisung aufs Internet.
Jetzt mal ehrlich, das ist doch echt nicht zu glauben.
Wir brauchen dringend, diese Unterlagen! Was nun ….
Würde man seine monatliche Rate zurückbehalten, würden sie sich wahrscheinlich sofort melden.

Sie sind einfach nicht erreichbar. Ich bekomme eine Mail, hätte eine neue Karte abgeschlossen und Sie würden mich über mein 14 tägiges Rücktrittsrecht informieren.

Ich HABE aber nichts (neues) abgeschlossen.

Man erreicht nur ein KI-Blondchen, welches sagt, 'ja da gab es mal ein paar Mails, die versehentlich rausgegangen wären. Das wäre das WAHRSCHEINLICH.

Na danke. Ich schreibe an Ihre Hotline, ob das vielleicht eine Spam/Phishing-Mail ist, kommt die Antwort 'Sie leiten das der entsprechenden Abteilung weiter'. Ich würde aber keine weitere Nachricht oder Info bekommen.

HÄ? Hat da nun jemand eine Karte auf meinen Namen abgeschlossen, oder nicht? Da muss es doch verlässliche Antworten geben. Noch eine Mail, nach einem Tag keine Antwort.

WENN man eine Online-Bank führt, die schon (naturgemäß) vor Ort keine Ansprechpartner hat, dann ist eine unmittelbare (telefonische) Erreichbarkeit absolut unerlässlich. Und kein KI-Blödchen, die was von 'ach, da war was, das wird es vermutlich sein' schreibt.

Ich bin zufrieden. Die Bank macht was sie soll und das zu fairen Preisen.

ES ist schlichtweg zum Ärgern (hier gehört eigentlich ein vulgäres Wort hin), keine vernünftige Kontaktmöglichkeit zum Kundenservice. Ich kann mich nicht einloggen, nach Passwortänderung und Kontakt zum Kundenservice ist nur nach Einloggen möglich. KI sagt Passwort ändern, kann ich ja machen muss es aber über die App bestätigen in die ich mich nach Passwortänderung nicht einloggen kann. Danke für den Spitzenservice.

In einen gemeldeten Betrugsfall von 2024 weigert sich die DkB trotz telefonischer Zusage die mit SEPA Überwiesenen Gelder an die In Corr Bank in die Schweiz zurückzuholen. Man hat es einfach trotz mehrmaliger Aufforderung
unterlassen und hat die Gelder an diese mit B2B eingestufte überwiesen, die nachweislich den Bitcoin- Handel unterstützt. Dieser Bank gehört die Lizenz entzogen.

Hallo, ich bin seit etwa 15 Jahren bei der DKB, und war immer recht zufrieden. Aber seit etwa zwei Jahren geht es, was den Umgang mit Bestandskunden angeht, steil bergab. Jetzt haben sie den Sollzins erhöht, nur beim Tagesgeld wird man nach wie vor mit einem aktuell lächerlichen Zins von einem Prozent abgespeist. Es gibt nur eine bessere Verzinsung, wenn die DKB dadurch anderen Banken Geld entziehen kann, Donald Trump lässt grüßen! Ich sehe langsam keine Veranlassung mehr, der DKB die Treue zu halten. Bye Bye!

Sehr unfreundlicher Kunden Service. Andere Banken sind deutlich Kundenorientierter und verständnisvoller.

Ich bin mit einer deutschen Frau verheiratet, und wir wollten gemeinsam ein Gemeinschaftskonto eröffnen. Meine Frau hat den Antrag online ausgefüllt, und ich habe mich anschließend bei der Post identifizieren lassen. Auf der Website steht, dass man sich mit einem Aufenthaltstitel und einer Meldebescheinigung identifizieren kann. Dort steht jedoch nicht, dass man die deutsche Staatsangehörigkeit oder einen unbefristeten Aufenthaltstitel haben muss.
Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass das Angebot nur für deutsche Staatsangehörige oder Personen mit einem unbefristeten Aufenthaltstitel gilt. Deshalb können wir das Konto nicht eröffnen. Warum wird diese Voraussetzung nicht von Anfang an klar angegeben?
Außerdem müsste es doch möglich sein, das Konto so einzurichten, dass es nicht überzogen werden kann. Ich finde den Ablauf sehr frustrierend und kann diese Entscheidung nicht nachvollziehen. Finger Weg!

DKB sagt NEIN zu Wero. Kontoeröffnung gescheitert, da kein Wero.
Das europäische Bezahlsystem, das unsere digitale Unabhängigkeit stärkt.
Junge Leute wollen selbstbestimmt leben & wünschen sich Unabhängigkeit.

DKBn - Das kann Bank nicht

Für französische – und wahrscheinlich auch andere ausländische – Studenten ist die Kontoeröffnung unnötig kompliziert: Eine ausländische Mobilfunknummer wird im Anmeldeprozess nicht akzeptiert bzw. führt zu Problemen. Wer gerade erst nach Deutschland zieht, steht damit schnell vor dem klassischen „Die Katze beißt sich in den Schwanz“-Problem: Für manche deutsche Mobilfunkangebote braucht man wiederum ein deutsches Konto – genau das Konto, das man gerade eröffnen möchte.

Hinzu kommt der Kundenservice: Statt einer effizient erreichbaren Telefonhotline mit persönlichem Ansprechpartner landet man bei normalen Anliegen primär beim Chatbot/KI-Support. Andere Direktbanken zeigen, dass persönlicher telefonischer Service innerhalb weniger Minuten auch heute noch möglich ist.

Sehr schade, denn gerade die Bank, für die man sich als Student beim Start in ein neues Land entscheidet, begleitet einen häufig über viele Jahre oder sogar ein ganzes Leben. Hier wird die Chance auf eine frühe und langfristige Kundenbindung unnötig verspielt.

Tolle Übersicht über das Konto. sofortige Mitteilung wenn etwas überwiesen wurde. Sehr einfache Händelung auch über Handy. Jederzeit wieder DKB.

Keine Probleme selbst in Thailand nicht.

Merci! Ich Liebe meine Bank!

Eine Weile lief alles reibungslos. Leider scheint die Bank ziemlich starke personelle Probleme zu haben. Rentenbuchungen kommen weit später als anderswo. Die Hotline ist eine einzige Katastrophe. Man wartet zum Teil über eine halbe Stunde und bekommt nicht unbedingt eine qualifizierte Antwort. Es wird dann gern auf die sog. Fachabteilung verwiesen, die man direkt nicht erreichen kann. Die KI ist wenig hilfreich. Am besten, man fordert gleich nachdrücklich das Kontaktformular an. Aber auch hier kommen zum Teil nicht gerade qualifizierte Antworten, zum Teil auch Textbausteine und manches ist schlicht falsch ( auch rechtlich).
Richtig interessant wird's bei Problemen. Ein guter Bekannter hat mir von einem schlechten Umgangston seitens der Bank gegenüber älteren Menschen berichtet, die man scheinbar nicht ernst nimmt und wenig Verständnis aufbringt. In absehbarer Zeit wird gewechselt. Im übrigen sitzt die Bank nicht in Skandinavien und deswegen ist das Duzen nicht unbedingt jedermanns Sache.
Es ist sehr schade, dass diese Bank so qualitatsmäßig abrutscht.

Seit vielen Jahren Kostengünstig, auch bei Abhebungrn im Ausland, am Telefon immer freundlich und mit viel Geduld bei Hilfestellung in allen Bereichen! Für mich die beste Bank mit dem besten Service!

Ich bin schon von Anfang an bei DKB und mit allen Funktionen sehr zufrieden!
Mich stört nur - ich (m) werde seit einigen Jahren in Werbenachrichten ec. nur noch als '' Kund '' angesprochen.

John