Ein abgerundetes und leicht zu bedienendes Bankprogramm mit allen notwendigen Optionen
Ein abgerundetes und leicht zu bedienendes Bankprogramm mit allen notwendigen Optionen
Mein Kontozugriff wurde gesperrt. Die Gründe hierfür sind mir unbekannt. Auf meine Mail reagiert seit 4 Tagen niemand. Telefonisch wird man von der KI abgewimmelt. Absoluter Drecksladen! 0 Kundenservice. Mein Konto läuft jetzt im Blindflug.
Ich habe tournusmäßig meine neue Debitkarte erhalten, die jetzt aktiviert werden muss. Dieser Prozess funktioniert überhaupt nicht. Nach der Aktivierung auf dem Desktop sollte eine Freigabe auf Handy erfolgen. Doch dort kommt keine Freigabe an, ich kann nur von dort die Freigabe noch mal aktivieren und dann heißt es, wenn die Karte nicht aktiviert wird, sollte man Warten und es später noch mal versuchen. Das Spielchen hab ich jetzt 5 Mal durch bis hin zur neuen Karte bestellt und wieder das Gleiche erlebt. Der KI-Support liefert nur Standardantworten, die am Thema vorbeigehen. Support über das Kontaktformular findet nicht statt. Keine Antwort seit 6 Tagen!11111111
Kundenservice absolut mangelhaft. Ich bin Kunde der Bank seit 15 Jahren.Ich kündige jetzt alle Konten.
Bis jetzt keine Probleme, komme jederzeit an mein Geld, was bei anderen Banken nicht immer der Fall ist und obendrauf gibt es noch eigentlich , für mich, gute Zinsen was bei anderen Banken auch nicht immer ist.
Also ich bin bis jetzt sehr zufrieden.
Wegen eines Handydefektes (Totalausfall) hatte ich keinen online-Banking-Zugang mehr. Das Formular für solche Fälle war zwar leicht zu finden, sollte aber über das Kontaktformular gemailt werden. Die Bearbeitung hat 18 (!) Tage gedauert. Unterirdisch!
Sehr gute Online-Bank- App einfach und übersichtlich
Nach rund 10 Jahren als Kunde kann ich sagen: Solange man die DKB nur als gewöhnliche Bank für Gehaltseingänge, Einkäufe und Überweisungen nutzt, funktioniert alles problemlos.
Sobald man allerdings einmal den Kundenservice braucht, beginnt das Desaster. Auf E-Mails wartet man teilweise wochenlang, bei der Hotline hängt man stundenlang in der Warteschleife und wird anschließend von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet – bis die Verbindung irgendwann einfach abbricht.
Eine derart schlechte Erreichbarkeit und gleichzeitig restriktive Vorgehensweise habe ich bei einer Bank noch nie erlebt. Nach zehn Jahren bin ich deshalb raus. Die DKB würde ich aufgrund meiner Erfahrungen definitiv niemandem weiterempfehlen.
Das kann Bank" , allein diese Formulierung stellt mir mittlerweile die Haare auf, wenn ich da an Pisa denke. Die Umsatzsuche wurde zum Nachteil der Kunden und Transparenz verschlechtert, man kann nicht mehr nach Beitrag suchen , wenn es Unklarheiten zwischen anderem Zahldiensleister und einem Drittanbieterkauf gibt. Wichtige Bankelemente werden geopfert, damit einem die KI völlig ungefragt und in übergriffiger Weise , ob man das überhaupt will, einen vorformulierten Text ins Textfeld klatscht, weil der komische Chatbot spezielle Fragen eh nicht beantworten kann, wenn es individuell wird. Mir sind Haindlingsoptionen wichtig und nicht dass z.B. die Website oder Newsletter in Gendersprache verfasst werden. In der Telefonhotline hängt man ewig, aber nee statt hier was zu verbessern, sind Gendersternchnchen, Bunte Bankicons ect. für eine Bank heute wichtiger, als Transparenz und Haindling des Kundenkontos. Ich bin jetzt seit 7 Jahren Kunde und erlebe mehr Verschlechterung statt Verbesserung. Was für eine Referenznummer soll ich hier angeben, die wollen jetzt aber nicht dass ich meine Kontonummer hie hoch lade oder?😡
Ich wollte 2.000 € von meinem DKB-Tagesgeld auf mein eigenes DKB-Giro überweisen. Auftraggeber und Empfänger war ich selbst. Die Beträge kamen zuvor von meinem N26-Konto.
Die DKB hat die Umbuchung zweimal als „Betrugsprävention“ abgelehnt. Per E-Mail sollte ich den Auftrag bestätigen und die letzten sechs Stellen der Empfänger-IBAN nennen. Gleichzeitig schreibt die Bank, sie fordere Kunden nie per E-Mail auf, Transaktionen zu bestätigen.
Ergebnis: Guthaben war da, verfügen konnte ich nicht. Beschwerde und Kündigung sind raus. Wer nur intern umbucht, sollte das wissen: Ein Filter kann das Konto faktisch stilllegen, ohne dass man einen klaren Weg in der App bekommt.
Niedriger 5-stelliger Betrag per Sofortüberweisung auf mein eigenes Konto bei einer anderen Bank überwiesen bzw. überweisen wollen.
Der Name zu 100% identisch.
Die komplette Transaktion richtig ausgeführt.
Antwort von der DKB per E-Mail:
"Ihre Überweisung wurde von unserem Betrugspräventionssystem angehalten.
Bitte antworten Sie unverzüglich, spätestens jedoch bis zum nächsten Bankarbeitstag, direkt auf diese E-Mail. Teilen Sie uns dabei bitte mit, ob Sie den genannten Auftrag selbst veranlasst haben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine reine Stornierung der Zahlung grundsätzlich nicht möglich ist. Weitere Informationen finden Sie im "Preis- und Leistungsverzeichnis - Konten".
Viele Anliegen lassen sich schnell klären – ganz ohne Wartezeit! Probieren Sie einfach unseren KI Support aus!"
Und nun sitze ich hier und weiß nicht, was die DKB-KI mit meinem Geld gemacht hat!
Unterschlagen?
Eine KI Kundengelder einkassieren zu lassen finde ich für eine absolute Frechheit!
Alle 14 Tage was neues und man hat kein Zugriff auf das Konto. Sehr schlecht.
Im Großen und Ganzen ist die DKB Bank gut allerdings könnte die ein oder andere Verbesserung noch stattfinden, unter anderem ist das Echtzeit Überweisung relativ weit unten so dass man es hin und wieder vergessen tut anzuklicken, warum kann man das nicht generell so halten, dass immer eine Echtzeit Überweisung angenommen wird, ohne vorher irgendwas noch anzuklicken?
Der andere Punkt wäre, dass man bei den Kontostände, wenn man runterfährt und zum Beispiel mal was schauen will, was vor 14 Tagen abgegangen ist, dass man dort gleich angezeigt bekommt, wie viel zum angegebenen Zeitpunkt noch auf dem Konto war.
Die DKB verlangt bei Betreuungsvollmacht von den Bevollmächtigten zur Verfügung über das Konto allen Ernstes alle 14 Tage eine neue beglaubigte Kopie der Vollmacht! Gehts noch
Ich finde alles ok
Absolut zufrieden. Nie Probleme gehabt. Konditionen sind sehr attraktiv. Paar mehr Benefits könnte man schon etablieren, z. B. um gegen Revolut und co. weiter attraktiv zu bleiben
Mein Handy wurde geklaut und es gab Abbuchungen bei wallet und die DKB zieht mich seitdem in den absolut schlimmsten Horror der ist eigentlich gibt jeder will irgendwie immer irgendwas sagen jeder sagt nein ach so ich bin dermaßen erwusst über diese Bank die haben mir jetzt gerade einfach nur so meine Karte wieder gesperrt weil ich gemeint habe eventuell gibt es neue Auffälligkeiten und jetzt ist heute einfach wieder meine Karte gesperrt worden obwohl sie gar nicht mit Wolle verbunden ist die Mitarbeiterin hatte aufgelegt und hat gesagt ich sperre jetzt Ihre Karte und ich kann nichts mehr machen mein Konto ist gesperrt wer alles das ist ein System was ein wirklich kaputt macht
Ich bin mindestens 10 Jahre Kunde bei DKB, und bis jetzt bin ich auch sehr zufrieden. Kann ich nur weiter empfählen!
Schläfrigste Bank in Deutschland. Kriegen einfache Überweisung nicht hin.
Wer nicht deutsch ist, bekommt hier offenbar kein Gemeinschaftskonto. Obwohl ich seit 8 Jahren in Deutschland lebe und unbefristeten Arbeitsvertrag habe. Sehr enttäuschend. Mein deutscher Partner und ich haben extra die ING verlassen, um zur DKB zu wechseln. Das war leider die falsche Entscheidung.
Als Online-Bank bietet die DKB aus meiner Erfahrung heraus kaum verlässlichen Service. Es gibt keine festen Ansprechpartner, und die telefonischen Auskünfte der Mitarbeiter wirkten auf mich widersprüchlich und wenig fundiert.Besonders enttäuschend zeigt sich der Service bei einem aktuellen Problem mit einem Fakeshop. Obwohl ich den Umsatz ordnungsgemäß reklamiert habe und für die Visa Debitkarte spezifische Kundenschutzregelungen (Chargeback) existieren, lehnt die DKB eine Erstattung bislang ab. Nach mehreren E-Mails und insgesamt rund drei Stunden in der Telefonwarteschleife fühlt sich niemand zuständig, und substanzielle Auskünfte werden verweigert.Für mich steht fest: Ich werde unsere Konten bei der DKB auflösen. Wenn bereits bei solchen Vorfällen jegliche Unterstützung fehlt, fehlt mir das Vertrauen für die Zukunft. Gerade im digitalen Zeitalter muss eine Bank im Ernstfall an der Seite ihrer Kunden stehen. Die DKB macht es sich hier meiner Meinung nach viel zu einfach.
Alles bestens,obwohl es hieß, dass die Wartezeit bis ein Mitarbeiter frei wird 10min. dauert,kam ich nach nicht mal 1Minute dran. Der Mitarbeiter entschuldigte sich,weil er dachte,ich meinte meine Bemerkung :"das waren aber sehr kurze 10
Minuten" ironisch und freute sich sichtlich,dass es ernst gemeint war. Er war sehr freundlich,mein Anliegen wurde sofort u unkompliziert erledigt , ich hatte nicht eine Sekunde das Gefühl,dass er ungeduldig war und die Zeit reichte sogar noch für gute Wünsche. Besser geht es nicht.
Ich bin seit Jahrzehnten Kundin. Check einlösen, Haus kaufen und Betrüger abwehren: DKB hat mir immer gut zuverlässig und schnell geholfen.
Es geht alles relativ schnell und unkompliziert, die Zahlungen usw läuft alles, einzig die Erreichbarkeit gibt es einen mini Abzug.
Bin Neukunde und sehr zufrieden mit den Kundenservice.Dafür gibt es eine Notfallnummer die sofort hilft, danke
Gut und unkompliziert
Kontoeröffnung hin und her – das kostet alles Zeit. Und am Ende funktioniert es nicht, weil ich statt „UE“ laut Pass „Ü“ angegeben habe. Der Mitarbeiter hat nach dieser Aussage einfach aufgelegt.
Wenn man schon von Anfang an so mit potenziellen Kunden umgeht, dann lasse ich es lieber und bleibe bei meiner bisherigen Bank
Schnelle telefonische Erreichbarket, sehr freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter, sofortige Problemlösung.
Überaus Kompetent und empfehlenswert. Würde auch 10 Sterne geben.
Desolater Kundenservice – Lässt Kunden bei Betrug monatelang im Stich!
Die DKB ist als Direktbank eine absolute Enttäuschung. Ich habe im Juli eine glasklare Visa-Umsatzreklamation (Chargeback) über 1.024,97 € wegen einer einbehaltenen Mietwagen-Kaution eingereicht. Als unumstößlichen Beweis habe ich das vom Händler unterschriebene, schadensfreie Rückgabeprotokoll hochgeladen. Die Reaktion der DKB über fast drei Monate? Absolut null!Man wird als langjähriger Kunde komplett ignoriert. Das Einzige, was diese Bank fehlerfrei beherrscht, ist das automatische Versenden von Eingangsbestätigungen. Es findet keinerlei inhaltliche Prüfung statt. Selbst nach telefonischer Eskalation mit einer Mitarbeiterin (Fr. Haberland) passierte nichts. Statt den Fall zu lösen, schickt die DKB nach Wochen eine unpersönliche Telefonliste eines externen Dienstleisters (qards GmbH). Wenn man im Ernstfall bei einem nachweisbaren Betrug von der eigenen Bank im Stich gelassen wird, hat diese Bank den Namen Kundenservice nicht verdient!
Bin jetzt seit Jahren Kunde bei der DKB. Jetzt wurde mein Zugang gesperrt und meine Mail dafür ist seit über eine Woche offen. Anstatt dann meine Anfrage zu bearbeiten hat der Kollege vom Kundendienst aber heute Mittag eine Mail mit der Frage geschickt, ob mein Problem noch vorhanden wäre, anstatt es einfach zu lösen und dann versprochen, wenn ich nochmal antworte, würde er sich aber wirklich drum kümmern. Wie absurd ist denn das.
