Kontoeröffnung hin und her. Das kostet Zeit. Zum Schluss funktioniert es nicht. Dann bleibe ich bei meiner Hausbank.
Kontoeröffnung hin und her. Das kostet Zeit. Zum Schluss funktioniert es nicht. Dann bleibe ich bei meiner Hausbank.
Mein Kontobevollmächtigter nutzt bereits seit vielen Jahren die seinerzeit angebotene kostenlose VISA Kreditkarte zu meinem Girokonto, das ich als Aktiv-Kunde führe. Beim Einsatz im Nicht-Euro-Ausland werden je Zahlung Währungsumrechnungsgebühren abgebucht, die in Summe zeitgleich mit der Kreditkartenabrechnung wieder auf meinem Girokonto gutgeschrieben wurden.
Im letzten Monat erfolgte diese Gutschrift erstmalig nicht mehr.
Eine Reklamation wird durch die künstliche Intelligenz schwer gemacht und erst einmal abgewimmelt. Auch wenn man hartnäckig weiter bohrt, hat man keine Chance, sein Anliegen an eine humane Intelligenz heranzutragen.
Irgendwann fand ich ganz unten auf der Webseite den Kontaktzugang zur Beschwerdestelle, worüber ich, ohne abgewimmelt zu werden, meine Reklamation übermitteln konnte.
Viele Tage später erhielt ich eine Mail, die mir künstlich intelligent erschien, daß man meine Reklamation bearbeiten würde.
Nach einigen Wochen ist leider immer noch nichts passiert. Ich bin mal gespannt, ob wir jemals die Fremdwährungsgebühren wieder erstattet bekommen werden.
Seit einiger Zeit ist es immer schwieriger geworden einen Menschen zu erreichen. Ich muss mich erst eine halbe Stunde durch die KI durchkämpfen. Beispiel: Kein Zugang zum Handy mehr, ich soll mich aber per App identifizieren. Respektlos den Kunden gegenüber so etwas einzusetzen.
Alles was mit Echtzeitüberweisungen zu tun hat. Bin jetzt scho zum 2. Mal gegen die Wand gefahren. Erst beim Kauf eines Pkw und jetzt beim Kauf eines Wohnwagens. Ich hatte im Vorfeld bereits für den Kauf den jeweiligen Verfügungsramen der Limite erhöht. Dann am Kauftag selbst wurde die Echtzeitüberweisung seitens der Bank durch eine Ki gesteuerte Sicherheitssoftware geblock. So das kein Kauf zu stande gekommen ist. Da habe ich mich nun schon 2 mal voll zum Löffel den Verkäufern gegenüber gemacht. Das war äußerst demütigend, beleidigend und absolut nich akzeptabel. Den moment wurde mir der Umgang/ zugriff auf mein Geld verwehrt und ich hatte da noch erheblichen Verlust durch die vielen Kilometer die ich nun umsonst gefahren bin. Momentan lasse ich durch einen Anwalt eine Klage mit Schadensersatz gegen die Dkb und den Einsatz von Ki Softwaren prüfen.
Alkes insgesamt für mich ein Grund die Bank zu wechseln. Alles was die sonst vielleicht gut gemacht haben, wurde durch dieses Verhalten zu nichte gemacht.
.leider kann ich die Bank nun nicht mehr so empfehlen wie früher einmal:
Die "neue" App ist einfach nur noch schlecht im Gegensatz zur alten - viele Funktionen fehlen. Warum schafft man Sachen ab die sehr gut funktioniert hatten?. Echt schade!
Für die DKB ist ein Stern noch zu viel.
Ich wollte ein Konto eröffnen. Habe bisher immer noch kein Postident Coupon erhalten. Als ich angerufen habe, wurde mir gesagt, dass ich eine EMail schicken möchte. Als Antwort kommt eine KI EMail ". Bitte beachten Sie, dass diese Nachricht automatisch versendet wurde und Ihr Anliegen nicht per E-Mail beantwortet wird."
Auch nach ausfüllen des Kontaktformulars kam keine Antwort.
Erhöhung des Dispo von 500 auf 1000€ erfordert seitens der DKB Steuerunterlagen und eine betriebswirtschaftliche Auswertung. Ein Blick in die Kontoumsätze ist anscheinend zu anstrengend, um Deckung/Sicherheit zu garantieren. Andere Banken sind hier kulanter.
Mir wurde schnell geholfen bei einer höheren Überweisung zwecks Sicherheit!
Funktioniert alles verlässlich
DKB - Das Kann Besser - gemacht werden.
Nach 10 Tagen noch keine Antwort zu einer betrügerischen Abbuchung. 10 TAGE.
Wow, da weist du, hier bist du gut aufgehoben und darfst die in Position bringen, um dir mit Anlauf in den …. Treten zu lassen, steigbügelhalter: deine dkb - deine kleine bank.
Tolle Bank.
Der Kundenservice ist freundlich und immer erreichbar. Die App lässt sich gut bearbeiten. Keine Ausfälle.
Früher gute Erfahrungen, aber seit dem der KI Assistent eingeführt wurde, der nebenbei bei tatsächlich Problemen und Nachfragen bezüglich personenbezogener, vertraulicher Infos vollkommen nutzlos ist, kommt man echt gar nicht mehr bis zu einem menschen durch. Kundenservice ist eine Illusion. Ob die Semesterbeiträge jetzt, wie laut DKB App und Beitragskonto gezahlt sind, oder wie laut per Brief erhaltenem Kundenhinweis widerrufen wurden, ist dank absolut intransparentem Verhalten reines Glücksspiel, eines um fast hundert Euro und die Aufnahme in die Universität. sonst gibt es wenig zu bemängeln, aber dass Problem ist halt wirklich nicht ohne.
Ich bin seit 25 Jahren DKB Kunde und fast rundum zufrieden.
Nur ein Mangel:
Seit der Neugestaltung der Webseite gibt es die Funktion Doc Archiv nicht mehr.
Man konnte zB. alle Kontoauszüge dauerhaft abspeichern u zudem wichtige Unterlagen scannen und im Archiv/Tresor speichern.
Das geht alles nicht mehr. Selbst die Kontoauszüge sind nach einiger Zeit verschwunden.
Eine Nachbestellung bei der Bank kostet jeder Auszug 5 €.
Ansonsten alles bestens bisher. Auch der Einsatz der DEBIT Karte kostenlos überall - auch im Ausland kein Problem.
Die Konten funktionieren 100% ig.
Eine super Bank: fair, günstig, guter Service und Support, bedacht auf Nachhaltigkeit und ein leistungsförderndes Sportsponsoring in diversen Sportarten, v. a. Biathlon und Handball
Wir, meine Frau und ich, haben bereits je ein Konto seit 2014 bei der DKB. Aktiv nutzen wir es aber erst seit 2024, nachdem wir die Nase von unserer so genannten Servicebank, SPK, nach 50 Jahren voll hatten, da wir durch sie viel Geld verloren haben. Anfänglich gab es bei der DKB kleine Anlaufschwierigkeiten, die wir vielleicht auch zum Teil selber mit verursacht haben. Die DKB verbesserte stetig ihren Onlineservice und seit dem sind wir eigentlich sehr zufrieden damit, bis heute. Hoffentlich bleibt es so. Aus diesem Grund haben wir schon mehrmals Verwandte und Bekannte, die mit ihrer Hausbank unzufrieden sind, geraten, dort hin zu wechseln.
Keine Auslandsüberweisungen möglich, ständig Ablehnungen, obwohl mein Konto höheren 4 stelligen Betrag als Guthaben hat. Was ist los mit dieser Bank?
Da mein Konto auch Geschäftlich genutzt, absolut unzumutbar! Mit anderem Konto, funktioniert alles tadellos.
Ich habe mein Konto aufgelöst, aber das vorhandene Guthaben wurde nicht ausgezahlt.
Keine Antwort auf mein per Kontaktformular geschildertes Problem
Seit vielen Jahren Kunde. Bisher ohne Probleme. Schnelle Abwicklung und für mich ,als viel Reisender, sehr gute Konditionen.
Schlechte Zinsen für Bestandskunden
Durch das ständige, teilweise unnötige, Benutzen des TAN-Generators hat sich die Beschichtung der GiroCard angefangen abzulösen.
Kein Problem, man bekommt ja Ersatz.
Also habe ich gelesen wie es geht. Man muss in der APP als Grund die Option „Beschädigung“ auswählen.
Nur das Problem: Diese Option gibt es nicht.
Ich habe dann telefoniert und erfahren, dass ich eine andere Option angeben könne. Da ich aber nun Kontakt hatte, bat ich darum, dieses für mich zu erledigen.
Da nach drei Wochen keine Karte kam, habe ich es mit der Option „Auf dem Postweg verschwunden“ versucht.
Das Ergebnis: Meine Karte wurde komplett gesperrt.
Damit ist mein Online-Banking am PC nicht mehr möglich.
Nun wird es Zeit, die Bank zu wechseln.
Habe bei der DKB ein Konto eröffnet , direkt viele € eingezahlt und von da Überwiesungen getätigt , Echtheit, heute , nach 6 Tagen noch nicht alle Eingänge , direkt wieder gekündigt / wiederrufen , das geht gar nicht
Ich bin seit vielen Jahren Kundin der DKB. Leider hat der Kundenservice total abgebaut. Seit einem Monat warte ich auf die Lösung eines Problems mit der Erteilung einer Vollmacht. Weder in der App noch im Web ist es möglich, eine Vollmacht anzulegen. Bisher gibt es keinen Lösungsansatz oder erkennbare Bemühungen seitens der DKB, diese Problem zu lösen. Ich habe mehrere Konten und Kreditkarten bei der DKB. Was nützt mir aber eine Bank, ohne Kundenservice? Was nützt mir eine Bank, die bei Problemen nicht erreichbar ist?
Bei der DKB ist alles transparent und klar geregelt. Man hat immer einen genauen Überblick z.B. über Laufzeit und angelegten Betrag von Zinsaktionen. Transaktionen sind sehr schnell und man erhält zuverlässig Nachrichten über Abbuchungen oder Erhalt von Beträgen.
Meine Erfahrungen mit der DKB sind sehr gut.
Leider vermisse ich bis heute eine Anbindung an das Bezahlsystem WERO.
Ich bin langjähriger Kunde und muss sagen das meine Anliegen immer zu meiner Zufriedenheit gelöst wurden . Erreichbarkeit für eine Onlinbank top
Korrekt, einfach, zuverlässig, kompetent und das kostenlos!
An und für sich bin ich sehr zufrieden mit dem Service der Bank. Was mich aber ärgert, ist, dass sie immer noch nicht mit Wero zusammenarbeiten. Schade!
Seit 2 Wochen warte ich darauf, dass ich wieder Zugang zu meinem Konto erhalte. Obwohl ich meiner Meinung nach die Zugangsdaten richtig eingegeben hatte wurde mein Zugang gesperrt. (Seit 6 Jahren das erste Mal!) Nach Anforderung eines neuen Passwortes und Eingabe dieses kam trotzdem wieder der Hinweis dass mein Zugang gesperrt sei. Wieder eine mail geschickt - wieder 3 Tage gewartet. Gleiche Prozedur wieder und der Zugang wird weiterhin verweigert. Telefonische Anrufe laufen ins Leere weil selbst nach der Angabe "Hilfe" die Verbindung beendet wird. Am Dienstag habe ich den Bescheid erhalten dass sie sich zeitnah melden! Jetzt ist Freitag Mittag und ich habe noch immer keine Nachricht!
Das erste was ich machen werde wenn ich wieder auf meine Konto zugreifen kann - alles auflösen und kündigen!
Richtig richtig tolle Banking App
