Dkb Erfahrungen & Bewertungen

Ich finde es mittlerweile auch nur noch enttäuschend, in welche Richtung sich die DKB entwickelt. Ich habe schon seit über 15 Jahren ein Konto hier, war immer zufrieden mit dem Service, auch wenn es eine Online Bank ist, hatte man zumindest immer recht schnell jemanden am Telefon. Mittlerweile wartet man Stunden in der Leitung, bis man überhaupt mal jemanden erreicht. Der kann einem dann auch nicht helfen. Mein Support Ticket, das ich eingereicht habe, nachdem mir der tolle KI-Chatbot (ein ganz anderes Thema, dass man so was allen Ernstes als "Support" bezeichnet -> am Ende nur Gewinnoptimierung, weil man sich die Mitarbeiter sparen möchte) nicht helfen konnte, liegt schon zwei Wochen lang unbeantwortet rum. Das kenne ich von der ING und selbst der Sparkasse besser. Vielleicht wird es bald Zeit, der DKB den Rücken zuzukehren, die guten Zeiten mit tollen Service trotz kostenlosem Konto sind ja ohnehin vorbei.

Diese Bank hat einfach meine Kreditkarte (Miles and More) in meinem Japan Urlaub gesperrt. Somit hatte ich kein Geld mehr vor Ort. Der Kundenservice war kaum erreichbar und es gab unterschiedlichste Antworten. Die Sperrung wäre nur zu meinem Schutz, obwohl ich versichert habe das ich wirklich in Japan bin. Zum Glück war das Hotel im Voraus gebucht, ansonsten hätte ich noch mehr Probleme bekommen. Dank der DKB konnte ich meinen langersehnten Urlaub vergessen. Vieles wird da über Kreditkarten gemacht, Reservierungen und andere Vor Ort Buchungen. Echt so eine Frechheit! Und am Ende hieß es wieder, es war nur zu meinem Schutz. Zum Glück habe ich mittlerweile alle Konten bei der DKB gekündigt. NIE WIEDER!

Sehr unzufrieden mit dem Umgang mit meiner Kontokündigung
Ich bin mit dem Kundenservice und der Bearbeitung meiner Kontokündigungen sehr unzufrieden.
Im Oktober letzten Jahres habe ich die Kündigung mehrerer Konten veranlasst. Eine Kündigung wurde zeitnah akzeptiert. Bei einem zweiten Konto kam es zunächst zu einem längeren Mailwechsel, bevor die Kündigung schließlich im Januar dieses Jahres bestätigt wurde.
Bei einem weiteren Konto ist die Situation bis heute nicht geklärt. Trotz mehrfacher Aufforderung wurde die Kündigung bislang nicht akzeptiert bzw. abschließend bearbeitet. Gleichzeitig laufen nach meiner Wahrnehmung seit mittlerweile fast einem Jahr weitere Mahnkosten auf.
Besonders enttäuschend finde ich, dass sich die Angelegenheit trotz wiederholter Kontaktaufnahme über einen so langen Zeitraum nicht klären lässt. Ich erwarte von einer Bank eine nachvollziehbare Bearbeitung von Kündigungen und eine zeitnahe Klärung, wenn es Unstimmigkeiten gibt.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Umgang mit meinem Anliegen derzeit leider nicht positiv bewerten.

Vorsicht! Wie andere bereits online berichtet haben, weigert sich die Bank bei mir systematisch Geld per SEPA-Überweisung sofort in andere EU-Länder zu überweisen. Dies ist nach EU-Recht nicht zulässig.

Geld, dass dann per Standard-Banküberweisung gesendet wurde, ist nach 7 Tagen innerhalb der EU auch immer noch nicht angekommen. Name und alles stimmt - ich bin Sender und Empfänger und habe schon sehr oft kleine und grosse Summen sofort überweisen.

Warum nicht auch bei größeren Beträgen? Da ist doch irgend etwas faul! Die DKB handelt EU-rechtswiedrig - und macht DKB das bewusst? Es ist ja nicht nur einmal, aber eindeutig mit System gemacht von dieser Bank.

An Kundenservice ist nicht zu denken: „Ich verbinde Sie mit der zuständigen Abteilung.“ Ein schlechter Witz!
Schon x Mal blieb ich dann 20 min in der Warteschleife haengen und habe aufgelegt.

Wann kommt mein Geld? Kann Bafin mit Schadensersatz helfen? Oder kann man auch das in Deutschland vergessen?
Die DKB wird natürlich behaupten, dass es aufgrund interner Kontrollen zur Gewährleistung der Kundensicherheit und KI nicht schneller gehen konnte.

Ihr seid super freundlich und immer sehr hilfsbereit.

Warnung! 3 Wochen kein Zugriff aufs Konto – Absolutes ChaosWas die DKB sich hier leistet, ist nicht mehr normal und macht mich fassungslos. Mein Konto wurde nach einem Betrugsfall gesperrt – an sich richtig. Aber dass ich nun seit DREI WOCHEN ohne Geld dasitze, weil die Bank es intern nicht schafft, mir die neuen Zugangsdaten zuzuschicken, ist eine Frechheit.Am Telefon weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Man wird vertröstet, während man zu Hause sitzt und wichtige Rechnungen nicht bezahlen kann. Zum Glück unterstützt mich mein Mann, sonst wäre ich komplett aufgeschmissen. Einem Betrugsopfer so Steine in den Weg zu legen, ist ein Armutszeugnis für diese Bank!

Die Bank an sich ist gut, aber der Support katastrophal. Ich warte nun seit 24 Std. auf einen Rückruf der Notfall Hotline.

Beim Tagesgeld zieht die Bank alle Register um nur einen Teil mit dem Bonuszins zu verrechnen. Außerdem werden die Zinsen nur quartalsweise abgerechnet - auch wenn die Aktion einen Monat vorher endet.

Dass Service und Zuverlässigkeit der Bank desaströs sind, haben die meisten anderen hier bereits erwähnt. Ich kann es nur bestätigen.

Die DKB App ist klasse.
Super einfach und übersichtlich.
Die VISA Debitkarte funktioniert überall problemlos im In- und Ausland.
Bin sehr zufrieden.

Schrecklicher Kundenservice!
Diese Bank ist einfach nicht erreichbar und total einfach zu lösende administrative Probleme werden zum Elefanten gemacht.

Mit einigigem Hin- und her einenn Kompetenten MA lelefonisch zu erreichen (Hotline): nach 53 Minuten kommt jemand ran, ein hallo und weggedrückt. Das darf nicht wahr sein!

Empfängerprüfung funktioniert seit Monaten nicht.
Einstellung für Echtzeitüberweisung erst durch Scrollen erreichbar und nicht per Default aktiviert.
Debitkartentransaktion für einen Online-Einkauf hat nicht funktioniert.

So habe ich mir Online-Banking vorgestellt. Alles zu jeder Zeit selbst machen. Wenn es doch einmal ein unerwartetes Problem gibt: Eine kurze Email und es wird einem geholfen.

Sehr empfehlenswert!

Ich bin mit der DKB sehr zufrieden und kann sie absolut weiterempfehlen. Der Kundenservice und Support sind sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent. Auch die Übersicht und Bedienung sind einfach und benutzerfreundlich gestaltet.

Insgesamt eine sehr gute Bank mit einem tollen Service. Klare Empfehlung!

Ganz furchtbarer Kundenservice. Als ich mein Konto nach zwei Jahren, die mich aufgrund der grottenschlechten App all meine Nerven gekostet hat, auflösen wollte, hatte ich das Gefühl, dass der gesamte Prozess vonseiten der DKB unnötig erschwert wurde. Kaum etwas auf der Website hat funktioniert und der Kundensupport war wenig bis gar nicht hilfreich. Ich werde zukünftig einen Bogen um diese Bank machen.

Guter Service, kostenloses Konto, einfache Depotverwaltung - ich bin zufrieden.

Leider nicht Kundenfreundlich ,nach Postrückläufer ,verursacht durch nicht deutschen Postboten ,wurde der Postverkehr gesperrt .Um meine Adresse im Kundenportal zu bestätigen benötigte diese Bank 1Woche.Danach wurde das Dilemma noch größer indem die aktuelle Debitkarte gesperrt wurde obwohl noch 1Monat Gültigkeit vorhanden war und die neue Karte noch nicht versendet ist. Wenn mir dieses in Nordnorwegen passiert bin ich aufgeschmissen .Darum Finger weg von solch einer Bank

Eine der kriminell Banken, die es überhaupt gibt, auf der Welt, das so eine Bank überhaupt genehmigt wird in Deutschland wundert mich ehrlich gesagt wer war der Dkb Bank ein Konto abschließt hat mit dem Teufel ein Pakt!

Hat mir 200 nicht ausgezahlt und sagt es ist ok. Kündigen Sie bitte!

Identifikation nur per Videotelefonie möglich, und die funktioniert vorne und hinten nicht. Habe gerade nach 45 Minuten Gewürge alles abgebrochen. Für so viel technische Unzulänglichkeiten fehlt mir die Zeit.

Wehe man hat mal ein Problem. Minutenlange KI an/abfragen am Telefon. Endlich durch, Problem erklärt. Weiterleitung an einen anderen Mitarbeiter, 23 min. warten, wat macht die: nach Erklärung des Problems. Aufgelegt ❗Also nur unfähige Kräfte irgendwo in Belarus oder sonstwo am A. der Welt. Leider war das nicht das erste mal. Absolute Hölle dieser Verein

Im Urlaub wurde meine Karte ohne eine Begründung bzw. eine Ankündigung gesperrt! Die letzte Zahlung war bei einem Penny im EU Ausland! Die Dame an der Hotline war restlos überfordert und konnte mir nicht helfen! Meine Karte wurde sofort gesperrt und mir wurde seitens der DKB nicht geholfen, obwohl ich alleine im Urlaub war! Nach meinem Urlaub habe ich sofort die Bank gewechselt!

Bin schon seit vielen Jahren Kunde dieser Bank. Wenn ich glaubte, andere Banken wären besser, so hätte ich längst gewechselt. Das normale Geschäft funktioniert ja, nur, wenn mal nicht, dann stellt man fest, dass Service auch für diese Bank ein Fremdwort ist. Telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe, gerne auch mal Gesprächsabbrüche während der Wartezeit; dann alles nochmals von vorne. Emails interessieren dort auch nicht. Leider ist das mittlerweile überall so. Es lebe die Digitalisierung!

Allgemeine Finanztätigkeiten laufen bei dieser Bank ordentlich. Aber wehe, es soll einmal per Sofortüberweisung Geld überwiesen werden. Selbst auf das eigene und abgeprüfte Konto bei einer anderen Bank. Das wird verhindert, mit der Begründung: "Sie wurde zu Ihrem Schutz durch unser Betrugspräventionssystem abgelehnt." Was hat denn da dieses Betrugspräventionssystem zu monieren? Intransparenter Quatsch.

Anhang: Ein Tagesgeld mit einer Verzinsung von 1 % - liebe Banker, seid mal nicht so gierig

Leider muss ich mich den vielen anderen Einträgen anschließen. Eine Echtzeitüberweisung ging, dann plötzlich wurde sie abgelehnt. Angebl. wegen Betrugsverdacht. Überweisungslimit erhöht, Echtzeitüberweisungslimit erhöht, unterschiedliche Betreffs, alles wie von der KI gefordert durchgeführt. Trotzdem war keine Echtzeitüberweisung möglich. Nachdem ich zig KI Fragen beantwortet habe, konnte ich ein Ticket erstellen. Das wurde aber nicht beantwortet. Per eMail die automatisierte Nachricht "Sie wurde zu Ihrem Schutz durch unser Betrugspräventionssystem abgelehnt." Auch auf meine darauf folgende eMail: keine Antwort.
Ich hab dann den Telefonservice (?) angerufen. In der ersten Schleife flog ich nach 10 Minuten raus. In der zweiten Schleife nach 15 Minuten Warten - "das ist in unserer Prüfungsabteilung" und ich wurde in die nächste Schleife (11 Minuten) weitergeleitet.
Die Sachbearbeiterin hat mich dann endlich freigeschaltet.
Sie konnte mir aber nicht garantieren, dass das bei der nächsten Überweisung nicht wieder passiert? Vielleicht, weil ich Geld zu einer anderen Bank transferieren möchte?
Dann wäre das ein Fall für die Finanzaufsicht!

Einfaches Onlinebanking macht meistens das was es soll

Sehr unfreundliches Personal, sprechen schlecht Deutsch. Ich würde null Punkte geben, wenn ich könnte.

Ist jederzeit verfügbar, unkompliziertes Handling, kostengünstig, bei Fragen sehr hilfreich, vielfältige Angebote, super unkompliziertes beantragen eines Kredites

Seit 1 Jahr habe ich viele Schreiben an die DKB gerichtet, da die Anmietung einer Ferienwohnung in Italien nicht zu Stande kam. Dies konnte lückenlos nachgewiesen werden. Eine Erstattung über das Chargebackverfahren erfolgte 2 x ; wurde jedoch wieder abgebucht, da der Anbieter widersprochen hat. Die Begründung von ihm wurde nicht geprüft, jedoch mehrfach von uns gefordert und bewiesen. Hierfür benötigte man 1 Jahr !
Bei tel. Kontaktaufnahme wurde ich regelmäßig " weiterverbunden ". Es hat jedoch nie funktioniert.
Ich werde diese Bank, die mich als Kundin nicht vertritt, verlassen und kann jedem hier nur abraten.

eine widerliche Bank