Die DKB bekommt es einfach nicht hin. Seit über einer Woche warte ich auf die Erhöhung meines Kreditkartenlimits. Alle Unterlagen sind eingereicht, auf erneute Nachfrage kommt trotzdem keine Reaktion. Kundenservice sieht für mich anders aus. Da weiß man persönliche Ansprechpartner bei einer Sparkasse wieder zu schätzen.
Lieber direkt zu eine Bank mit persönlichen Ansprechpartner vor Ort. Der Rest scheint nichts zu taugen.
Die DKB ist für mich seit über 20 Jahren ein zuverlässiger Partner beim Girokonto beim Sparen und auch bei der Hypothek. Wir sind voll auf zufrieden mit der DKB.
Ich hänge seit 60! Minuten in der telefonischen Warteschlange, in der es heißt "bitte haben sie noch einen Moment Geduld, wir sind gleich für sie da". Der Service könnte nicht schlechter sein.
Zuverlässig, übersichtlich, schnell und seriös!
10 Jahre Kunde bei der DKB und heute ist der Tag wo es mir reicht. Die App an sich funktioniert ohne Probleme. Aber wenn dann mal was ist, ist es ein purer Fiebertraum - Inkompetenz gemischt mit Ignoranz. absolut keine Empfehlung. Da gibt es moderne und gute Alternativen wie z.B. Revolut … der Laden überlebt GenZ nicht. zurecht
Die DKB ist eine sehr seriöse und moderne Bank. Die DKB-App ist einwandfrei. Mit dieser APP kann ich meine individuellen Bankgeschäfte zu jeder Zeit einfach und perfekt erledigen. Ich bin auch immer auf dem aktuellsten Stand.
Kontaktanfragen dauern zu lange, telefonisch keinerlei
Erreichbarkeit für den Kunden.
KI Umgang grausam und wenig
hilfreich zu konkreten Fragestellungen.
SEPA-Überweisungen
vor 12 Uhr mittags
werden eigentlich
noch am selben Tag
dem Empfänger in
Deutschland
gutgeschrieben.
Nur bei der
DKB nicht!
Das ist wichtig
zu wissen, z. B.
wenn man Fristen
einhalten muss!
Darauf kann ich
mich aber bei der
DKB nicht verlassen!
Sachverhalt:
COMDIRECT
17.08.26, kurz
vor 12:00 Uhr,
SEPA-Überweisung
an die J.P. Morgan-
Bank in Deutschland,
IBAN: DE58 5011.
Gutschrift rd. 2-3 h
später auf dem
Empfängerkonto!
DKB:
18.08.26, kurz
vor 12:00 Uhr,
SEPA-Überweisung
an die J.P. Morgan-
Bank in Deutschland,
IBAN: DE58 5011.
(das selbe Konto!).
Gutschrift erfolgte
noch nicht einmal
am selben Tag bei
der Empfängerbank!
Das ist keine
moderne Technik!
Und: Schon mehrfach
darum gebeten, dass
man in der App Zahlen
& Texte vergrößern
können sollte!
Steinzeit!
Ist weiterhin
nicht möglich!
Bei älteren Menschen
oder bei Brillenträgern
oder bei schlechten
Lichtverhältnissen
oder bei einer
Erschöpfung
der Augen
hilft dann nur
noch eine Lupe!
Steinzeit halt!
wenn man schon eine Direktbank wählt, dann muss wenigstens der Kundensupport per Telefon oder Internet funktionieren.
Das ist aber bei der DKB überhaupt nicht!
Lieber bezahle ich wieder Kontoführungsgebühren, als noch länger bei dieser Bank zu bleiben.
An der Hotline kann einen niemand helfen. Mein Mann hat vor vier Jahren dort ein Konto eröffnen wollen. Das ist damals aber nie abschließend passiert. Am Telefon sagte man ihm das es nun kein Konto gibt. Soweit so gut. Gemeinsam haben wir ein Gemeinschaftskonto bei der DKB. Nun stellte sich letzte Woche plötzlich raus, dass das damalige Konto doch eröffnet wurde und nun Schwierigkeiten verursacht. In diesem Zuge wurde uns ohne vorherige Ankündigung das Gemeinschaftskonto gesperrt. Keine Überweisungen und/oder Zahlungen gehen mehr. Mein Mann soll die Problematik mit dem Einzelkonto klären. Da er jedoch keine Zugangsdaten ins Banking hat und somit auch die Hotline nicht kontaktieren kann (man muss sich mit dem Banking verifizieren), beißt sich die Katze in den Schwanz.
Niemand scheint das Problem zu sehen oder kommt auf mich als Mitkontoinhaberin des gesperrten Gemeinschaftskontos zu.
Ich bin wirklich entsetzt, wie die DKB mit mir als Kundin umgeht. Selbstverständlich klärt mein Mann sein Problem, jedoch kann und will ihn offensichtlich keiner Helfen.
Ich rate dringend von dieser Bank ab!
Keinerlei Service mehr, trotz vielen Emails und Anrufen keine Klärung von meinem Problem. Dieser Bank sollte man auf jeden Fall die kalte Schulter zeigen, oder wie sie NICHTS machen. Schade
Ich wollte eine Echtzeitüberweisung am 15.08.2026 durchführen. Diese ist leiter fehlgeschlagen - Grund unbekannt. Am 16.08.habe ich über das Onlineformular angefragt, warum die Überweisung nicht ausgeführt wurde. Am 17.08. versuchte ich über die Telefonhotline das Problem zu klären und wurde dreimal aus der Warteschleife geworfen. Bin nun seit über 10. Jahren bei dieser Bank und der Service ist nun nicht mehr akzeptabel.
Jahrelang zufriedener zahlender Kunde, nur wenn man die kostenpflichtige Kreditkarte dann mal braucht, ist weder die Karte einsatzbereit noch der Support kompetent. Nach einer Automiete am 03.08. wurde laut Vermieter die Vormerkung zum 05.08. aufgelöst. Mein Limit ist nach 11 Tagen immernoch blockiert, der Support lehnt jede Unterstützung ab oder sieht die Vormerkung angeblich gar nicht und liefert keine Lösung sondern legt mitten im Satz auf. Zeitgleich lässt sich seit 9 Tagen das Limit meiner Kreditkarte nicht erhöhen und ein manueller Ausgleich der Kreditkarte scheitert an einer abgelehnten Überweisung wegen angeblichen Betrugverdachts. Etliche Stunden (!) am Telefon enden jeweils mit "ja, dann können Sie momenten kein Geld abheben" und Auflegen. Mein Wechsel zur Consorsbank, N26 und Revolut sind bereits eingeleitet. Nie wieder DKB!
Wenn man Probleme hat, helfen die Mitarbeiter sehr schnell und sind immer freundlich. Danke.
Seit bald zwanzig Jahren Kunde der DKB und habe bisher nur einen Punkt zu bemängeln: BARGELDEINZAHLUNG ist nicht einfach so möglich!
Z. Bsp.: Auto -bar - verkauft, den Betrag verlustfrei (kostenlos) auf eigenes Konto einzahlen.
Wie kann man Nur so Beschränkt sein, und Glauben man könne WeltWeit mit einer Debitkarte egal von welcher Bank Alles damit Bezahlen! Das Funktioniert NIEMALS Kapiert. Da muss man auch Nicht hier Sinnlos Ŕumheulen wie bei RTL Fernsehen.
Unseriös und absolut nicht vertrauenswürdig!
Depotumzug von DKB zu einem anderen Anbieter wurde am 14.07. gestartet und am 06.08. erst beendet. D.h. Gesamtdauer ca. 3 Wochen.
Der neue Anbieter erhielt die Depoteinlieferung am 23.07., d.h. ich weiss nicht was bei der DKB da 9 Tage gedauert hat.
Es musste mehrmals nachgefragt werden, wie der Stand ist. Es war keine Transparenz gegeben, in welcher Phase der Depotübertrag gerade ist. Ich musste mehrmals per Mail beim Support nachfragen.
Der Verlusttopf konnte erst übertragen werden, nachdem Bruchstücke eines ETFs verkauft und das Depot somit restlos geleert war. (Ok soweit normal) Nach dem Verkauf musste ich per Mail Bescheid geben, dass die Verlusttöpfe übertragen werden sollen. Hier ist eine Woche nichts passiert, dann habe ich nochmal per Mail daran erinnert. Dann wurde der Verlussttopf ohne weitere Rückmeldung an mich übertragen.
Dies war leider nicht besonders vertrauenswürdig.
Vom neuen Anbieter habe ich sofort die automatisierten Mails über jede Position im Depot gehabt.
Genau aus diesen geringen Transparenzgründen habe ich auch das Depot von DKB weggenommen.
Die DKB hat mit Abstand die schlechtesten Zinskonditionen beim Girokonto. Zinsgutschriften beim Tagesgeld werden über eine Woche später erstellt. Die Bearbeitungszeit bei Anliegen ist absolut inakzeptabel lang. Ich werde ganz sicher die Bank wechseln.
Ich bin erst seit einigen Monaten Kunde bei der DKB und bin absolut zufrieden.
Da lässt meine eigentliche Hausbank ING langsam nach.
Werde zeitnah meine ganzen Konten rüberziehen zur DKB.
Ich bin seit 2007 bei der DKB und meiner Meinung ist sie eine der wenigen Lichtblicke am deutschen Bankenmarkt was Erreichbarkeit und Kundenservice angeht.
Grundsätzlich braucht man ja eher selten Hilfe beim Banking, weil 99% der Vorgänge über das Onlinebanking erledigt werden können, wenn man aber trotzdem mal Hilfe braucht, kann man hier tatsächlich noch per Telefon QUALIFIZIERTE UND MOTIVIERTE MENSCHEN erreichen! Die Fragen sogar nach: "Habe ich ihr Problem vollständig gelöst und haben sie noch weitere Fragen?"
Einfach WoW! Aber das Selebstverständliche ist heute eben nicht mehr selbstverständlich.
Früher war die Bank super. Mittlerweile ist es leider eine richtig schlechte Bank mit unterirdisch Support geworden. Bei der letzten Anfrage, musst ich über eine Stunde warten, nachdem ich schönem Gespräch mit der Dame war. Sie wollte nur noch kurz jemand Rückfragen.
Falls Sie auf der Suche nach einer zuverlässigen Bank sind, suchen Sie weiter.
Obwohl die Formalitäten (verfügbarer Betrag, Limit) gegeben sind, wird erst eine Echtzeit-Überweisung, dann der Versuch einer normalen Überweisung, dann am nächsten Tag nach telefonischer Rücksprache der erneute Versuch einer Echtzeitüberweisung gestoppt. Fall: fristgebundene Überweisung vom dkb-Girokonto auf Postbank-Tagesgeldkonto bei gleichem Empfängernamen, um mit Neugeld an einer Zinsaktion teilzunehmen. Es wurde zunächst Betrugsverdacht erhoben: bei aller IBAN-Prüfung - kein Betrüger überweist sich selbst Geld von einem seiner Konten auf ein anderes seiner Konten in Deutschland. Banken-Neugeld-Aktionen wären dann gar nicht möglich. Ich konnte positiv die Situation erst über die Telefon-Hotline erklären, dann über die Betrugsabteilung, zu der weitergeleitet wurde, eine noch soeben rechtzeitige positive Lösung finden. Wäre dies nicht umgehend gelungen, hätte ich den erlittenen Zinsverlust bei der dkb eingefordert/eingeklagt. Obwohl seit Jahren Aktivkundin, überlege ich mir in Zukunft mehr als dreimal, ob ich der dkb noch Geld anvertraue, das im Zweifelsfall nicht verfügbar ist.
Wird leider immer grauenvoller. Ständig werden Echtzeitüberweisungen blockiert. Reklamationen dazu werden entweder gar nicht oder ohne Abhilfe beantwortet. Man könnte fast denken, dass man das Präventionssystem absichtlich so schlecht programmiert hat, damit man noch einen Tag mit dem Geld arbeiten kann. Denn den einen Tag Zinsverlust auf dem Zielkonto will die DKB natürlich nicht erstatten. Ich erwäge, mich bei der Bafin zu beschweren, weil die DKB einen vernünftigen, vertraglich und gesetzlich zugesicherten Zahlungsverkehr immer wieder verhindert.
Die DKB bietet wohl grundsätzlich nicht die Möglichkeit, über " Wero" zu bezahlen, das ist schlecht und nicht kundenorientiert.
Die Prozesse und wackelige Software sind ärgerlich. Überweisungen von größeren Beträgen werden sinnlose durch in der Zeit gezogenen Kontrollprozessen angehalten und dann trotzt zum Transaktionszeitpunk Kontoabdeckung und Limits einfach nicht durchgeführt.
Dann kommt noch eine Straffe von 1 Euro pro Transaktion dazu. Ich bin hier schon 18 Jahre und da waren schon viele Kunden Unzufriedenheit Wellen, "ich dachte es geht noch". Jetzt ist aber auch meine Geduld am Ende.
Keinerlei Service mehr, trotz vielen Emails und Anrufen keine Klärung von einem kleinen Problem. Diese Bank ist echt schlecht geworden. Schade
Alles super Konto läuft gut 👍 bin zufrieden
Nur nicht gut finde ich das es einen Kundenservice von Mensch zu Mensch nicht mehr gibt sollte man wieder verstärken dann wäre es super beste Bank
Cashback Aktionen funktionieren nicht, wird nicht oder nicht korrekt ausgezahlt.
Kundenservice ist allgemein auch nicht gut. Vieles ist automatisiert und KI und hilft bei Anliegen und Problemen nicht korrekt.
Habe eine Frage wegen einer Überweisung gehabt.
Nachdem ich mit großer Mühe die Hotline erreicht habe hörte sich eine Mitarbeitein das Problem an.
Nachdem Sie angeblich überprüft hat kam die Antwort:
"Ich habe das an die Fachabteilung weitergeleitet."
Sie legte sofort auf, ohne dass ich eine Rückfrage stellen konnte.
Ich werde umgehend die Bank wechseln.
