Das Gespräch war äußerst hilfreich und zielführend. Ich habe mit gut verstanden und beraten gefühlt und wir haben schnelle eine Lösung gefunden. Vielen Dank für die Unterstützung!
Das Gespräch war äußerst hilfreich und zielführend. Ich habe mit gut verstanden und beraten gefühlt und wir haben schnelle eine Lösung gefunden. Vielen Dank für die Unterstützung!
Sehr lange Warteschleife (ca. 30 Minuten). Aber Marcel war super freundlich und aufmerksam, dass das schnell wieder vergessen war.
Sehr freundlicher Umgang und Lösungsansätze, die wirklich helfen.
Nach dem Update Fyrst-App zu Version 3.33.0 für iPhone trat ein Problem mit dem Einloggen - es wurde wieder das Einlegen des Sicherungsverfahrens BestSign verlangt. Frau Sandra vom FYRST Support-Team hat mir eine Lösung angeboten, die nach einem formlosen händig angefertigten und per Email zugesendeten Auftrag schnell umgesetzt (aktiviert) wurde. Und das Beste daran, man braucht die Postbank BestSign App nicht mehr. Großes Lob an Frau Sandra für die Geduld beim Erklären, das schnelle Erledigen und die Professionalität.
Ich muss leider sagen, dass ich mit dem Kundenservice von Fyrst sehr enttäuscht bin.
Vor Kurzem habe ich ein Konto eröffnet. Die Bankkarte wurde laut Versand verschickt, ist bei mir jedoch nie angekommen. Daraufhin habe ich den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Zusätzlich habe ich mehrfach versucht, das Problem telefonisch zu klären. Die Wartezeiten sind jedoch extrem lang – teilweise zwischen 20 und 40 Minuten, bevor überhaupt jemand erreichbar ist.
Auch das Online-Banking hilft in diesem Fall leider nicht weiter. Ich wollte die nicht zugestellte Karte als verloren melden, um eine Ersatzkarte zu beantragen. Dieser Vorgang funktioniert jedoch nicht, da ständig die Meldung erscheint, dass der Service derzeit nicht verfügbar sei. Zusätzlich wird auf eine fehlende Vollmacht hingewiesen.
Was ich dabei überhaupt nicht verstehe: Ich bin der Hauptantragsteller und Kontoinhaber. Von wem soll ich als Hauptantragsteller eine Vollmacht benötigen?
Insgesamt hinterlässt dies bei einem Neukunden leider keinen guten Eindruck. Ich hoffe, dass Fyrst den Kundenservice, die Erreichbarkeit und die Funktionalität des Online-Bankings deutlich verbessert.
Wir bekommen einfach keine Zugangsdaten. Der Support reagiert weder auf Anrufe noch auf Mails. Falls da mal wirklich etwas "wichtiges" mit der Bank zu klären wäre, sehe ich schwarz. Der Support ist einfach nicht zu erreichen.
Eine schnelle und kompetente Hilfe. Vielen Dank!
Die Wartezeit war etwas länger am Telefon, aber der Mitarbeiter sehr entspannt und gut führend, er hat mir gut erklärt….
Leider ist der Kundenservice extrem langsam und braucht teilweise mehrere Wochen um Probleme zu bearbeiten.
Selten erlebt man einen so engagierten, freundlichen und kompetenten Service.
Leider habe ich mir den Namen des Herrn nicht gemerkt, aber er hat sich viel Zeit genommen, alles verständlich erklärt und eine optimale Lösung gefunden.
Dafür ein großes Dankeschön!
Mein Anliegen wurde zur vollsten Zufriedenheit am Telefon von Aleyna bearbeitet und gelöst. Vielen Dank.
Schnell erreichbar. War ca. 10 Minuten in der Warteschleife. Anschließend super schnelle und freundliche Unterstützung. Problem sofort gelöst.
Ich habe in den letzten 4Jahren nur gute Erfahrungen mit dieser Bank gemacht, auch die schnelle & PERSÖNLICHE Erreichbarkeit ist außergerichtlich für eine Online Bank, Hut ab, weiter so‼️ Uneingeschränkt weiter zu Empfehlen.
Toller Einsatz meines Beraters bei Fyrst. Trotz zunächst eher fragwürdiger SCHUFA-Auskunft wurde nicht einfach nur auf Standardprozesse verwiesen, sondern sich wirklich für mein Anliegen eingesetzt und intern nach Lösungen gesucht. Genau so wünscht man sich persönliche Betreuung – engagiert, menschlich und lösungsorientiert. Ich hatte das Gefühl, dass jemand auf meiner Seite steht. In diesem Fall würde ich sagen: Fyrst 1 : SCHUFA 0
Super nett, alles gelöst - perfekt.
Wir verkaufen Voice Agenten, ihr braucht keinen!
Der heutige Kontakt war der Erstkontakt per Telefon, kurze Wartezeit, Anliegen konnte schnell geklärt werden.
Hoffe dies ist in Zukunft auch weiterhin so
Die Kontoeröffnung bei FYRST zieht sich leider extrem lange hin. Selbst einfache Vorgänge dauern gefühlt Wochen, und der Kundenservice ist dabei eine große Enttäuschung.
Auf E-Mails erhält man teilweise gar keine Antwort mehr. Stattdessen muss man mehrfach telefonisch nachhaken, damit überhaupt Bewegung in die Sache kommt. Zugesagte Rückrufe oder angekündigte Antworten per E-Mail bleiben ebenfalls aus.
Das ist besonders ärgerlich, weil das Angebot von FYRST grundsätzlich passend und interessant wäre. In der Praxis wird dieser positive Eindruck aber durch den wirklich schwachen Kundenservice massiv getrübt. Wer auf schnelle Bearbeitung, zuverlässige Kommunikation und klare Rückmeldungen angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob FYRST die richtige Wahl ist.
Ich hatte im ersten Schritt keine besonders gute Erfahrung und hatte das Gefühl, die Mitarbeiterin ist noch sehr jung und in keinster Weise in Gesprächsführung in herausfordernden Situationen geschult.
Aber dann hat Regina (leider weiß ich keinen Nachnamen) das Thema übernommen und mir so geholfen. Ganz unkompliziert. Das hat mich sehr entlastet! Denn genau so eine Unterstützung braucht man, wenn man nicht mehr an sein Geld kommt und das Finanzamt abbuchen will. DANKE Regina!
Sehr freundlicher und hilfsbereiter Support. Besonders positiv fand ich, dass FYRST sowohl telefonisch als auch per E-Mail sehr schnell erreichbar war und meine Fragen zügig geklärt wurden.
Die Kontoeröffnung war anfangs an ein paar Stellen noch etwas ungewohnt, aber durch die hilfreiche Erklärung vom Support und dem FAQ habe ich mich schnell gut zurechtgefunden.
Insgesamt ein sehr guter Eindruck und eine positive Erfahrung mit dem FYRST Geschäftskonto.
Super Kundenservice, schnell erreichbar und lösungsorientiert.
sehr zufrieden
viel Dank !
gut gemacht!
Die Warteschlange war ziemlich lange (12 Minuten), das Gespräch mit Jan vom Support-Team war es aber absolut wert. Zu jeder Sekunde freundlich und hilfsbereit und mit einem klaren Blick auf die Lösung meines Problems. Hat auch meinem Feedback bzgl. der App und der Handhabung der IDs positiv zugehört.
1A-Support ohne die geringsten Abstriche!
Nach anfänglichen Hürden verlief das Einrichten super.
Auch dank des sehr schnellen und flexiblen Support Teams.
Danke nochmals
Völlig unkomplizierter Kontakt. Freundliche Mitarbeiter. Schnelle Problemlösung.
Bin sehr zufrieden. Sehr aussagekräftige Antworten. Es ist innerhalb der angegebenen Geschäftszeiten immer jemand vom Kundenservice erreichbar, der kompetent berät. Kann ich weiterempfehlen.
Die telefonische Beratung war exzellent- hilfreich und auf den Punkt. Herzlichen Dank an Anna für die kompetente, schnelle Hilfe!
Kundenservice akzeptiert leider keine schriftliche Kündigung eines Festgeldes per Mail und hält dann das Geld zu niedrigeren Zinsen als ursprünglich vereinbart fest. Bis dahin war ich Fan der Fyrstbank. Leider bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.
Leider ist die Bank nicht in der Lage, digitale P7SFiles zu verarbeiten. Wir haben den Notartermin online abhalten können, was einwandfrei funktioniert hat, haben aber 2 Wochen verloren, weil Fyrst spät und nicht zufriedenstellend reagiert.
Alle meine Fragen wurden beantwortet. Die Supportmitarbeiterin konnte mir bei meinem Anliegen optimal helfen.
In der heutigen, schnelllebigen Zeit brauch man ein Konto sofort und nicht erst nach langer Warterei auf Postident, dann Zugangscode und dann noch on top Aktivierung für Smartphone, logisch alles per Brief. Ohne ist kein Anmelden möglich. Und der ganze komplizierte Weg trotz WebId! Total kompliziert und braucht zu lang bis nutzbar! Nach über einer Woche immer noch keine Anmeldung möglich! Gibt deutlich bessere!
