Mein Anliegen wurde von Noah zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Er hat mir Schritt für Schritt erklärt, was zu tun ist. Dabei war er super freundlich, geduldig, hilfsbereit und rundum absolut kompetent!
Wenn ich könnte, würde ich unendlich viele Sterne für diese Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit vergeben!
Super Beratung von Malin
Mein Problem wurde umgehend in 3 min gelöst, nachdem ich vorher ungefähr 4 Stunden auf eine Freischaltung gewartet habe. Dann hat ein neuer Mitarbeiter sich sofort gekümmert. Danke dafür!
Der Telefonsupport war erstklassig. Freundlich, hilfreich und das Problem wurde vollkommen unaufgeregt direkt gelöst. Ja, die Wartezeit war etwas länger, aber da kann ja der einzelne Agent nichts dafür. Daher insgesamt volle Punktzahl! Sehr gut gemacht!
Seit rund zwei Jahren sind wir mit unserer GmbH Kunde bei FYRST. Die Erreichbarkeit ist mangelhaft, der Support häufig unfreundlich und wenig lösungsorientiert. Nun wurde unser Zugang ohne nachvollziehbare Erklärung gesperrt. Für ein Geschäftskonto ist ein solcher Umgang völlig inakzeptabel. Wir prüfen daher einen Bankwechsel.
Schneller und lösungsorientierter Kontakt per E-Mail. Sämtliche Fragen wurden umgehend beantwortet und auf etwaige Probleme wurde eingegangen.
Ich habe durchweg positive Erfahrungen gemacht.
Wenn man endlich zur Kundenbetreuung durchkommt, dann werden Sie immer kompetent und zuverlässig betreut. Ich bin ein zufriedener Kunde bei Fyrst.
Sehr nett und sehr kompetent
Da wir kein Bargeldverkehr in unserem Gewerbe haben, entschieden wir uns für eine reine Onlinebank.
Die Erfahrung mit Fyrst hat uns unnötig Zeit und nerven gekostet.
Zunächst ist das Kontakt wahnsinnig langsam. Eine normale Hausbank ist mit postalischen Mitteilungen schneller als Fyrst per Mail - großartig!
Der Drittanbieter den Fyrst benutzt um den Kunden zu identifizieren, hat masive Probleme mit dem eigenen Portal.
Es werden keine Verbindungen aufgebaut. Mehrere Endgeräte und Netzwerke probiert - hat leider keine Besserung hervorgehoben.
Ist man dann schlussendlich in einem Anruf gelandet war es nicht unüblich, dass der Gesprächteilnehmer nach zwei Minuten auflegt.
Schlussendlich ist die Kommunikation mit der Bank selbst leider sehr schlecht. Wir mussten unser Konto nach kürzester Zeit wieder schließen.
Ich war selbst überrascht, aber in unserem Fall ist eine traditionelle Hausbank besser.
Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Vielen Dank
Kundenservice echt schlecht erreichbar. Gefühlt verstehen die Mitarbeitende von Postbank intern selbst nicht richtig, wo die Anlaufstelle für fyrst Kunden ist. Wenn man dann die Durchwahl als fyrst Kunde bekommt, muss man extrem lange warten im vgl. zu der Durchwahl zur Postbank. Am Anfang habe ich mich zu dem aufgeregt, dass viele Zahlungen automatisch blockiert wurden. Mir wurde mitgeteilt, dass das System erst lernen muss was verdächtig ist und was nicht. Im Nachhinein wurde das dann auch zum Glücksfall, da meine Kreditkarteninformationen gestohlen wurde und Fyrst schnell erkannt hat, dass Abbuchungen verdächtig sind. So konnte ein größerer Schaden abgewannt werden.
Kundenservice hat freundlich schnell und kooperativ gehandelt
Seit 40 min in der Warteschleife, keine Erreichbarkeit. Empfehle ich niemandem!
Mir wurde sehr schnell geholfen per Chat und einen Rückruf habe ich in Sekunden bekommen der Service einfach top kann ich sehr empfehlen.weiter so
Jan hat wieder kurz und schmerzlos helfen können und die zugesagte Änderung wurde superschnell umgesetzt. So muss Support/Service
Über den Support Chat eine Frage gestellt, die so nicht beantwortet werden konnte.
Der angeforderte Rückruf erfolgte innerhalb eine Vierstelstunde. Besonders beeindruckt war ich, dass mich derselbe Mitarbeiter anrief, mit dem ich gechattet hatte.
Alle Fragen geklärt - innerhalb einer halben Stunde. Das macht so schnell keine andere mir bekannte Bank. Top Service!
Ich hatte mich zunächst gefreut, dass die Kontoeröffnung komplett digital in einem Werktag über die Bühne ging. Danach ist der Prozess aber so aus der Zeit gefallen - man bekommt zwei Code Briefe per Post, zeitversetzt - dass ich jetzt nach mehr als einer Woche das Konto immer noch nicht nutzen kann. Ich denke sie haben bei FYRST noch nicht mitbekommen, dass seit dem geänderten Post Gesetz in Deutschland Briefe 3-4 Tage brauchen. Wenn man dann auch noch aus "Sicherheitsgründen" zwei Briefe zeitversetzt zusenden, dauert das ewig. Bei anderen Banken geht das digital, z.B. per PDF mit Passwort per Email. Zumal zu Beginn das Konto sowieso leer ist und man ein neues Passwort beim ersten Login vergeben muss. Daher vergebe ich nur einen Stern.
Update 12.08.26: Heute kam nach anderthalb Wochen endlich der Brief mit dem Code. Damit konnte ich das Banking in Betrieb nehmen. Funktioniert jetzt, aber so eine lange Wartezeit bis man das Konto benutzen kann ist bei einer Online / Direktbank nicht zeitgemäß.
Daher ändere ich die Bewertung auf 3 Sterne.
Die Website funktioniert nicht immer gut, aber dafür war der Live-Chat super. Da wurde mir umgehend geholfen.
Sehr freundlich, sehr zielführend. Der Mitarbeiter hat sich sogar innerhalb kürzester Zeit bei Rückfragen gemeldet! Besser geht es nicht!
schnelle Reaktion vom Kundenservice, sehr freundlich und hilfsbereit, initiativ. Lösung wurde schnell gefunden
2FA für Kreditkarte per App geht nicht. Angeblich auch keine Telefonnummer hinterlegt, die ich währenddessen im Bankportal angucke. Hotline nicht erreichbar.
Also eigentlich alles schlecht. Grundsätzlich langsam bei Überweisungen. Unterkonten funktionieren nicht mit Lexware. gute Dinge fallen mir wirklich nicht ein.
Vielen Dank an Marcel! Er ist schnell auf unser Problem eingegangen und hat es umgehend gelöst. Ein schneller und kompetenter Service – absolut empfehlenswert.
Betreff: Mangelnde Transparenz bei den Staatsangehörigkeitsanforderungen für die KontoeröffnungSehr geehrtes Fryst-Team,ich schreibe Ihnen, um ein Feedback bezüglich der mangelnden Transparenz bei Ihrem Onboarding-Prozess für Geschäftskonten zu hinterlassen.Derzeit setzt Ihre Plattform für die Online-Eröffnung eines Geschäftskontos einen deutschen Reisepass oder Personalausweis voraus. Diese wesentliche Einschränkung wird weder auf Ihrer Website erwähnt noch ist sie im Online-Antragsprozess dokumentiert.Ich habe wertvolle Zeit damit verloren, den Prozess zu durchlaufen und mit Ihrem Kundenservice zu kommunizieren. Dieser bestätigte mir schließlich, dass Fryst aufgrund eines technischen Fehlers keine Konten für ausländische Staatsangehörige einrichten kann – selbst wenn diese über einen gültigen deutschen Aufenthaltstitel verfügen.Bitte aktualisieren Sie Ihre Website und die Onboarding-Dokumentation umgehend, um diese Einschränkungen bezüglich der Staatsangehörigkeit klar zu benennen. Mehr Transparenz im Vorfeld würde andere internationale Gründer davor bewahren, Zeit mit unpassenden Anträgen zu verschwenden.
Telefonischer Support am 03.08.2025 - klasse.
Top motivierter und Lösungsorientierter Mitarbeiter.
Danke
nett, menschlich, hilfsbereit und konnte Problem unkompliziert lösen. da könnte sich die Commerzbank mal was von abschauen.
Anfangs etwas holprig und zunächst die heute offenbar unvermeidliche Warteschleife am Telefon (48 Minuten), dann aber ein echter Mensch sowohl am Telefon als auch per email (nicht bei jedem Kontakt jemand anderes, sehr gut!) und dann echte Problemlösung so dass am Ende alles funktioniert!
Ich hatte Probleme einzuloggen und habe mich an den E-Mail-Support gewandt. Dieser hat schnell und freundlich geantwortet und mein Problem in kurzer Zeit gelöst.
Die Kommunikation bei FYRST habe ich bisher als klar und kundenorientiert erlebt - die Sprache, die FYRST verwendet, ist nahbar und nicht so bürokratisch wie bei einigen anderen Banken.
Ich denke, ich habe mich richtig entschieden.:)
Die Fyrst Bank wirbt mit einer einfachen Konteneröffnung zu geringen Preisen. Da unsere Hausbank leider recht teuer war, dachten wir an einen Wechsel zu einer Online-Bank.
Die Konteneröffnung wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Es wurden diverse und unzählige Rückfragen zu dem Geschäftsmodell einer klassischen Holding-Gesellschaft mit hoher Liquidität gestellt, die weit über die Anfragen einer Bank gehen und schon teilweise bedenklich in die Geschäftstätigkeit gingen.
Diese wurden jedoch alle zeitnah zur vollsten Zufriedenheit beantwortet. Fragen die in die Geschäftstätigkeit hinein gingen wurden ebenfalls mit gerundeten Zahlen und weiteren Infos beantwortet.
Für Rückfragen wäre die Geschäftsleitung ebenfalls telefonisch immer erreichbar gewesen.
Trotzdem eine Ablehnung ohne Grund, obwohl die Beziehungen zu einer lokalen Bank seit langem positiv bestehen.
Schade, aber dann werden wir bei einer klassischen Bank bleiben, bei denen man noch den persönlichen Kontakt suchen kann.
Bisher kann ich inhaltlich noch nicht viel Sagen, aber die Eröffnung ist relativ unkompliziert, dann dauert es aber bis man seine zugangsdaten hat. Wenn man sich dann freut, das die ID und das Einmalpasswort da sind, dann muss man sich direkt wieder ärgern, denn dann kommt eine zusätzliche Verifizierungsstufe, für die dann erneut ein Dokument per POST geschickt wird.
Leute, wie habt ihr es auf Platz 1 geschafft ?
das ist ziemlich 1980
Sehr guter Service, noch nie Probleme gehabt
