Wir wurden bis zum letzten Schritt in dem glauben gelassen, dass wir als gemeinnützige Organisation ebenfalls ein Konto als gemeinnützige GmbH eröffnen können. Sehr ärgerlich das es dann doch nicht geht, da mein es meidet den Mehraufwand bei einer gemeinnützigen Organisationen in kauf zu nehmen. Viel Zeit ins nichts gegangen. Ein Beigeschmack das Gemeinnützigkeit in der Gründung ausgeschlossen wird und das trotz nachfrage nicht gesagt wurde ist da.
Patrick ein sehr kompetenter und hilfsbereiter Berater, konnte mir sehr schnell alle Fragen beantworten und mich gut beraten
Der Support-Chat war super und die Service-Mitarbeiter auch. Mir wurde rasch geholfen
Anliegen wurde schnell geklärt.
Vielen Dank an Frau Göttmann! Sie hat sich direkt um mein Anliegen gekümmert und das Problem schneller gelöst, als ich erwartet hatte. Super freundlich, unkompliziert und einfach angenehm – so wünscht man sich Service.
Es passiert ungefähr bei jedem zweiten einloggen, dass diese verdammte BestSign Bestätigung nicht funktioniert!
Ich bin es mittlerweile wirklich leid! Ihr Rat, die App neu zu installieren ist ja schön und gut aber nicht bei jeder zweiten Nutzung!"
Wurde sehr gut beraten von Patrick (FYRST). Kompetent und klar erklärt
Standards wie Apple Pay funktionieren nicht, Antworten im Chat sind nicht hilfreich. Telefonische Erreichbarkeit war mal super, inzwischen lange Wartezeit. Kann Fyrst nicht mehr empfehlen
Schnelle Antwort im Chat und lösungsorientierte Herangehensweise.
Alle Fragen wurden beantwortet.
Sehr netter, kompetenter und hilfsbereiter Service
Unkompliziert auf den Punkt gebracht.Ergebnis zählt. Da machte auch der Eindruck nichts aus, dass der arme Kundensupport scheinbar mehrere Kunden auf einmal bedienen musste.
FYRST gehört zur Postbank. Im Januar habe ich ein Konto eröffnet. Bis heute, das heißt: Bis Anfang September, habe ich noch keine Bankkarte erhalten. Angeblich wurde diese schon dreimal an meine Adresse in Berlin geschickt. Angekommen ist keine einzige. Immerhin kommen die Briefe mit den PINs an. Aber keine Bankkarte ! Und wie das so in der Servicewüste Deutschland üblich ist, schiebt FYRST die Schuld auf die Post, die angeblich die Karten nicht zustellen würde. Die Möglichkeit, dass man sich die Bankkarte als Kunde in einer Filiale abholen könnte, bietet FYRST alias Postbank nicht an. Jetzt wollen sie den gleichen Weg, der bisher schon nicht funktioniert hat, noch einmal ausprobieren,das heißt ein viertes Mal! Diese Bank ist meiner Erfahrung nach schlicht nicht in der Lage, grundlegende Dienstleistungen professionell und kundenfreundlich auszuführen. Dazu gehört für mich auch die Fähigkeit, flexibel Probleme zu lösen und alternative Lösungswege anzubieten statt ständig den gleichen Unsinn auszuprobieren.
Wirklich schlechter Kundenservice
Ich warte teilweise mehr als 3 Tage auf Rückmeldungen per E-Mail. Der Chat ist prinzipiell immer offline und per Telefon erreicht man keine Mitarbeiter.
Meine letzte E-Mail wurde seit 10 Tagen nicht beantwortet und wenn eine Antwort kommt, ist es KI-Slop ohne Inhalt.
Ich denke mal der nächste Schritt wird die Bafin sein.
Man muss halt ein bisschen Ausdauer in der Telefonwarteschleife haben(15-20 min).
Wenn dann aber ein sehr Fachkompetenter Berater (Noah, vielen Dank an ihn) alle Probleme beheben kann, ist der Kunde glücklich!
Sehr freundlicher und kompetenter Support
Mitarbeiter ist ruhig und geduldig alle infragekommenden Fehler durchgegangen und konnte mir letztendlich helfen. Prima Support!
Support und Kundenservice sind grauenhaft:
- im Online-Chat kann nicht geholfen werden und der Chat wird mittendrin beendet
- per E-Mail erhält man einfach gar keine Antwort trotz dringlichkeit
- per Telefon tut der Mitarbeiter plötzlich so, als könnte er einen nicht mehr hören
EDIT: Nach der negativen Bewertung und einigen Telefonaten wurde das Anliegen innerhalb kürzester Zeit gelöst.
Seit mehr als 2 Wochen warte ich auf die Zugangsdaten. Zuerst wurde mir auch noch die falsche ID zugesandt von einer anderen Firma. 1 Stunde Warteschleife.
Bis jetzt sehr schlechte Bank. Bereue meine Entscheidung.
Herr Stetinger hat sich sehr freundlich und geduldig meines Anliegens angenommen. Besten Dank dafür!
Britta Richarz
Schnell, freundlich, kompetent, DANKE
Meine Erfahrung ist äußerst negativ und ich kann diese Bank absolut nicht empfehlen. Wer Wert auf zuverlässigen Service, Erreichbarkeit und kundenorientierte Betreuung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach besser nach einer anderen Bank umsehen.
Bleibt lieber fern – diese Bank würde ich definitiv nicht noch einmal wählen.
Absolut unterirdischer Support. Telefonisch bei mehreren Anliegen noch nie jemanden erreicht. Die Überweisung der Notarkosten wurde bei einer GmbH i.G. ohne Mitteilung von Gründen verweigert, obwohl die Rechnung per Mail eingereicht wurde und die Überweisung offensichtlich an das Notariat erfolgte, dass auch die bereits eingereichten Dokumente beurkundet hat.
Die Erreichbarkeit des Kundenservice ist so gut wie unmöglich. Wenn man dann doch einmal Glück hat und jemanden erreicht, bekommt man die Telefonnummer des Geschäftskundenservice der Postbank, da diese angeblich die Geschäftskonten verwaltet. Das ist völliger Unsinn, denn Fyrst bietet ausschließlich Geschäftskonten an. Genau das bekommt man dann aber auch von der Hotline der Geschäftskundenbetreuung der Postbank zu hören. Es ist erschreckend, wenn nicht einmal die eigenen Mitarbeiter über ihren Arbeitgeber Bescheid wissen.
Seit einer Woche versuche ich, ein eigentlich einfaches Anliegen zu klären – ohne Erfolg. Zum Glück steht das Konto noch am Anfang: Ich habe es inzwischen gekündigt und bin zu einem Wettbewerber gewechselt, bei dem ich sehr zufrieden bin.
Abgesehen von den Konditionen ist Fyrst als Geschäftskonto völlig unbrauchbar.
Der Start war schon etwas holprig und hat wesentlich länger gedauert als erwartet. War aber aushaltbar.
Wir waren in der Situation, dass wir das Konto für unsere eGbR eröffnen mussten bevor die Eintragung im Handelsregister durch war. Kundenservice riet uns, das Konto zunächst für die GbR einzurichten und später auf eGbR ändern zu lassen, wenn die Eintragung durch ist. Gesagt, getan. Nur bekomme ich seit der Eintragung keine Antworten mehr vom Kundenservice und kann meine Rechnungen nicht korrekt stellen, weil Fyrst seit nun drei Wochen nicht in der Lage war, den Kontoinhaber von GbR auf eGbR abzuändern.
Einen Stern gibt's für die App, die fand ich eigentlich ganz in Ordnung.
Schnelle und unkompliziert Bearbeitung! Vielen Dank!
Also die Kontoeröffnung mit wenigen Werktagen zu bewerben ist alles andere als ehrlich. Ich warte nun knapp 2 Wochen darauf. Kann ich nciht empfehlen und würde eher zu einem etabliertem Anbieter wechseln. Das Konto werde ich sofort wieder kündigen, sobald es eröffnet wurde. kann sich ja um Monate noch handeln :D Traurig aber leider wahr
Ich hatte ein sehr freundliches Telefonat mit dem Support und mein Anliegen wurde direkt geklärt. Vielen Dank dafür.
Guter Support. Eher unbürokratisch. Das Businesskonto ist etwas gewöhnungsbedürftig. Es funktioniert alles.
Super Support. Alles schnell und unkompliziert. Seriöser Anbieter mit der starker Bankengruppe im Hintergrund.
Äußerst freundlicher Gesprächspartner, hat sofort verstanden, um was ich gebeten habe und er hat es sofort erledigt und ich habe die gewünschte Bestätigung am gleichen Tag bekommen - früher als erwartet.
