Bei Enpal funktioniert nur die Marketingmaschiene. Wenn man mal genauer wegen den hohen Preisen nachfragt wird versucht alles schön zu rechnen. Dabei liegt der Preis doppelt so hoch wie bei vielen lokalen anbietern. Wenn man das Angebot ablehnt, bekommt man tagelang Anrufe von diversen Enpal-Mitarbeitern. Schon 5x abgesagt und darum gebeten mich nicht mehr mit Anrufen zu belästigen . eben schon wieder ein Anruf erhalten
Also ich habe den Absprung vom Vertrag 1 Tag vor unterzeichnen geschaft wurde hellhörig durch die vielen Anwälte in Facebook die Versprechen einen aus den viel zu teuren Enpalverträgen zu klagen das lief bei mir über die Deutsche Vermögensberatung noch zwei Freunde befragt einer hat PV Firma einer große Elektrikfirma macht PV und Wärmepumpen die kriegen bei dem Wort Enpal ein Schreikrampf PV + Wärmepumpen 25000 € zu teuer Angebot krank hochgerechnet funktioniert niemals Baugruppen kommt aus dem Ausland und schlafen in ihren Autos auf unseren Mitfahrerparkplätzen also Fachpersonal Spaß geht auf Facebook schnappt euch so einen Anwalt und ab vor Gericht und viel Geld gespart meine Adresse für die Dankesbriefe kommt lg Heike
Die schlechteste Service, kein antwortet telefonisch oder E-mail
Sehr, sehr schlechter Service. Von Enpal kann ich nur abraten. Seit 6 Tagen tropf meine Wärmepumpe, habe sofort angerufen, bis heute (nach 6 Tagen) habe ich noch keinen Termin daß jemand kommt. Werde ständig nur vertröstet, Bilder zu machen und diese per E-mail u senden. Ganz, Ganz, schlechter Service. Nie mehr Enpal.
Enpal verspricht viel, hält kaum was ein!
Es wird einem schnellst möglich die Anlage aufs Dach montiert und auch schnell in Betrieb genommen.
Und dann kommt es dick, bei einer Finanzierung wird einem viel versprochen und schön geredet.
Aber auf Probleme die auftreten können wird absichtlich nicht hin gewiesen. Bei einer möglichen Einspeiseverbot ist die ganze Finanzierung hin fällig und man wird einfach sitzen gelassen.
Im Kundenchat wird sich entschuldigt und sie würden alles tun, dies zu klären.
Passieren tut nichts außer das viel Zeit vergeht.
Es werden Versprechen gemacht die nicht eingehalten werden!
Bei der Menge an sinnfreier Werbung für PV Anlagen an Hausbesitzer die schon ein ganzes Dach voll mit PV Anlagen haben. Der imaginäre Herr Bernd könnte vielleicht mal bei seinen hervorragenden Empfehlungen einmal genauer hinschauen. Ich bin kein Fan der Nachhaltigkeitsdiskussion, aber hier würde ich wirklich den armen Baum anführen, der für diesen Mist sterben musste.
PS: es fehlt im Formular noch der Button, "Würde ich nicht empfehlen"!
Enpal-One ist Betrug par axcellance
PV-Anlage und Wärmepumpe wurden schnell installiert das ist aber das einzige positive.
Der Service ist unterirdisch, ich warte schon über 3 Monate auf eine Antwort wegen eines Problems.
Müll liegt nach 4 Wochen noch vor Garage. AC Heiling wurde sehr mangelhaft ausgeführt. Wertverlust Immobilie. Heizung heizt Haus nicht auf. Keine Kontaktmöglichkeit. Alles über Kundenservice. Keine Reaktion. Nie mehr!
Viel zu teuer, veraltete Technik, Verkaufsgespräch übte leider zu viel Druck aus. Nach der Installation ewige Wartezeit bis man den Strom nutzen kann. Wartung steht nur im Vertrag, gibt es aber nicht. Lieber selber kaufen bei einem Elektrofachbetrieb in der Nähe.
Nicht zum empfehlen
Von Anfang bis zur Inbetriebnahme alles super gelaufen. Wir sind mehr als zufrieden.
Aber der Stromlieferantenwechsel erweist sich als sehr kompliziert, scheinbar ist es wie die Riemannsche Vermutung (unlösbar). Mir wurde immer wieder mitgeteilt dass ich ab 01.09.25 bei Enpal den Strom beziehe. Ich habe 5x den Kundensupport kontaktiert, und ihnen mitgeteilt dass mein Vertrag bei meinem bisherigen Liferanten aber bis zum 30.09.25 läuft und dieser auch von Enpal nicht gekündigt sei. Der Support hat mir jedesmal gesagt dieses Datum wäre ihnen vom Netzbetreiber mitgeteilt worden und so wäre es richtig, aber es werde in die Fachabteilung weitergeleitet und sich drum gekümmert. Ich habe die Vermutung dass die (Fach)abteilung nur ein riesiges Regal in einem Büroraum ist ohne Personal.
Wir schreiben jetzt den 12.09.2025 und mein Altvertrag ist immer noch nicht gekündigt. Und Enpal-Energy bucht fleißig ab und meinen Altanbieter muss ich auch weiterhin bezahlen. Ich schaue mir das Spielchen noch bis Ende September an, dann muss sich der Rechtsanwalt darum kümmern.
Wer ab Vertragsabschluß auf Unzuverlässigkeit, totale Chaos von A bis Z steht, und die Herausforderung sucht mit Stress und Ängsten seines Eigenheims steht , ist bei Enpal genau richtig! Bauamt, Strom Grundversorger sowie Elektrofachfirma raten dringendst von Enpal ab. Leider bin ich schon im baulichen so angegriffen, dass ich als Kunde hoffe nach 4 Monaten zumindest ein ordentliches Dach wieder zu bekommen und evtl. mal die versprochene Anlage! Arbeitsschutz wird übrigens erstmal ausgeschlossen, erst dann kommt das Gesetz bei Enpal in Kraft, wenn Mitarbeiter vom Bauamt einen Baustopp bekommen! Sehr vertrauenswürdig diese Firma Enpal! Ich hoffe und warte nun weitere Wochen später auf ein Fachgerechtes Arbeitsgerüst, damit mein an geflextes Ziegeldach wieder weiter bearbeitet oder evtl. weiter zerstört wird. Ich habe nun schon einmal vorsichtshalber meinen Anwalt eingeschaltet und alles dokumentiert. Ich kann nur abraten, wenn Ihnen Ihr Eigenheim etwas Wert ist!
Vorsicht betrug oder abzocke.Mann versucht vor der Beratung kaufzusagen zu erreichen,Telefonisch keine Erreichbarkeit.
Finger weg von Enpal! Im Mai wurde unsere Anlage installiert, bis dahin alles soweit in Ordnung. Bei der Installation wurden mehrere Schäden verursacht, die bis heute nicht reguliert oder behoben wurden. Mehrfach haben wir Bilder eingereicht, jedes mal werden sie neu angefordert, so dass wir allmählich das Gefühl haben, dass es Masche ist, den Kunden mürbe zu machen. Tickets werden als erledigt geschlossen, obwohl nichts passiert ist. Wir denken nun darüber nach, einen Anwalt einzuschalten, weil man so mit dieser Firma keinen Schritt weiter kommt. Über alles weitere werde ich bei gegebener Zeit eine erneute Bewertung abgeben, da es nach knapp 4 Monaten noch zu früh ist, die Anlage als solches zu bewerten. Der Kundenservice ist unterirdisch und ich kann jedem nur anraten, einen seriösen Händler aus der Umgebung zu beauftragen. Nach meiner Erkenntnis durch mein persönliches Umfeld günstiger, besser und vor allem zuverlässiger. Leider ist hier ein Stern noch zu viel!
Wir werden von Enpal mit unseriösen Werbung bombardiert, persönlich an der Haustür von Jugendlichen mit. Enpalmützen und per Post unter Bezugnahme auf einen Herrn Regionalleiter Brandt, den wir nicht kennen und nicht kennen wollen. Bitte lassen Sie uns in Ruhe. Danke.
Hallo, nach 3 Jahren kann ich eine Bewertung abgeben über Enpal. Ich habe eine Solaranlage 12 kwp mit Speicher 10kw. Nach heutiger Sicht und Erfahrung mit Enpal kann ich jeden nur abraten eine Solaranlage zu erwerben. Die Freundlichkeit am Telefon ist leider das einzige was Positiv ist. Rechnungen sind dauerhaft falsch. Reaktion vom Kunden werden missachtet bzw. dauern bis zu 2 Jahre. Korrekturen und Gutschriften sind Fremdwörter und das Onlinesystem und die Buchhaltung arbeiten auch nicht zusammen. Geld einziehen geht schnell. Eine Auszahlung wird immer wieder verschoben mit vielen Ausreden Auch das Werbeversprechen ist Fake. Das Versprechen von einer Zahlung wird gar nicht vollzogen oder man kämpft ein Jahr lang und dann bekommt nur einer das Geld ( Werber und Geworbener bekommen Geldprämie)
Leider ist man gebunden bei Enpal sonst hätte ich schon gekündigt.
1. Termin für Videokonferenz am 28.07.2025 um 11:00 Uhr: Mitarbeiter nicht da - ohne Info nicht stattgefunden. Keine nachgereichte Rückmeldung. 2. Termin für Videokonferenz nach MEINER erneuten Anfrage hat am 06.08.2025 stattgefunden, aber mit anderem Mitarbeiter als angekündigt. Jung und relativ unerfahren, dafür mit viel Zeitdruck mir gegenüber gearbeitet und kritische Sachrückfragen entweder inhaltlich nicht verstanden oder führten zu teilweise unfreundlicheren Antwortansätzen "Lassen Sie mich erst erzählen." Zwischenfragen erst nach Erlaubnis. Selbst die Präsentation als PDF wurde nicht zugesagt ohne 3 Zusagen von mir: Immobilienauskunft, Fotoverwendung von eigenen Aufnahmen der Heizungssituation im Haus und Schufa-Auskunft. Ohne diese schriftlichen Zusagen keine Präsentation, um sich mit dem Gerät oder dem bisherigen Service im Internet mal auseinander zu setzen. Die dortige Darstellung war ausschließlich positiv - dass eventuell auch bauliche Maßnahmen zu baulichen Änderungen führen muss wurde mit Erstaunen beantwortet nach dem Motto: "Das kann ich jetzt nicht beurteilen, aber die Garantiezeit ist XY." Neue kostenlose (!) Heizkörper könnten ja auch neue Verrohrung bringen = Mauern öffnen => als wäre das kaum vorstellbar. Da mir noch nicht einmal vor den 3 Zusagen die Präsentation übermittelt werden durfte, habe ich zurückgezogen!
Service ist sehr schlecht und man kann niemand telefonisch erreichen. Und sich telefonisch Probleme schildern aber nein, es muss immer mit E-Mail passieren und seit einem Monat habe ich Wärmepumpe Störung plus Energiemanager seit einem Monat. Hab schon mehrmals E-Mails geschrieben und bekomme eine Antwort, dass das weitergeleitet und bearbeitet wird, dass sich jemand meldet aber ist bis jetzt Fehlanzeige würde ich niemanden empfehlen. Sehr schade, obwohl ich bei Enpal Solaranlage und Wärmepumpe hab. Aber Service ist sehr schlecht.
Katastrophaler Service bei Störungen – Finger weg!
*Produkt:* Enpal Wärmepumpe
*Datum der Erfahrung:* Installation kurz vor dem 22. Juli 2025
*Unser Erfahrungsbericht:*
Trotz *neuer Installation* der Enpal-Wärmepumpe funktioniert diese seit dem *22. Juli 2025 nicht mehr* – sie liefert weder Heizung noch Warmwasser. Seither befinden wir uns in einem *unzumutbaren Zustand*, besonders als Mehrfamilienhaus mit Kindern.
*Der Service bei Störungen ist untragbar:*
- Wir melden die Störung *täglich telefonisch* und per E-Mail.
- Es wird nur vertröstet: *"Es meldet sich jemand"* – passiert ist *nichts*.
- Nach der (vermutlich gemeinten) *Eskalation* (nicht "Zoll Variation") erfolgt *keine Rückmeldung*.
- Enpal zeigt *keine Verantwortung* für den lebenswichtigen Ausfall der Grundversorgung.
*Fazit:*
Wir *raten dringend ab*, Verträge mit Enpal abzuschließen! Eine Wärmepumpe, die nicht funktioniert, gepaart mit *nicht existentem Kundenservice*, ist ein unkalkulierbares Risiko. Aufgrund dieser Erfahrung warnen wir aktiv unser gesamtes Umfeld vor Enpal.
*Unser Appell an Enpal:*
Statt leere Versprechungen zu machen, *handeln Sie endlich* und stellen Sie die Versorgung wieder her!
Aufdringlich und unhöflich. Ich wurde angerufen, während der Arbeitszeit und als ich sagte, ich habe keine Zeit darauf hingewiesen, es dauert so lange, weil man mir alles aus der Nase ziehen müsste — zumal angeblich ein Gespräch angesetzt war, an dem so etwas besprochen werden hätte können.
Drei Termine hatte ich mit Mitarbeitern von Enpal. Eine einstündige Videobesprechung, in der alle Gegbenheiten vor Ort thematisiert und mit meinen Wünschen abgeglichen wurden, einen Technikerbesuch, bei dem vor Ort nochmal meine Beschreibungen verifiziert wurden, und einen weiteren Termin für ein e Onlinebesprechung, bei dem ich eine Viertelstunde gewartet habe, bis mir in stark überheblicher Weise gesagt wurde, dass meine Wünsche für Enpal irrelevant seien und ich entweder nach Enpal-0/8/15-Lösung bestelle oder Enpal raus sei. Da weiß einer nicht, was der andere geprüft und zugesagt hat oder es sind keine Fachleute sondern reine Verkäufer, die da arbeiten. (Den Techniker vor Ort nehme ich da aus.) Richtig schlecht!
Haben Enpal One Kombivertrag Solar und Wärmepumpe im April 25 unterzeichnet. Die Wärmepumpe war innerhalb kurzer Zeit eigebaut.Saubere Arbeit. Aber bis heute noch keine Solaranlage .Bei Anrufen an die Fa.Enpal heist es wir geben es weiter.immer wieder.Bis heute noch kein Solar.Jetzt heißt es von Enpal wir können ihnen kein Solar einbauen.Obwohl ein Vertrag mit uns gemacht wurde.Ich kann die Fa Enpal nicht weiter empfehlen.
Eine echte Servicekatastrophe. Produkte klasse, aber Kundendienst funktioniert überhaupt nicht. Nur Chat-Bots. Allerdings nich als KI sondern als KD ( künstliche Dummheit). Eine Katastrophe.
Schon die ersten Kommunikationsversuche verliefen unglücklich. Die geplante Videotermin kam nicht zustande. Ein Rückruf meinerseits ergab: Man hatte den Termin intern abgesagt, weil zu wenig Solarertag zu erwarten wäre. Ohne jede Detailkenntnis vom Objekt oder den anderen Randbedingungen. Das klingt für mich nach „Rosinen picken“. Danke enpal, das wars dann wohl.
Sorglos Paket ist was anderes
Ich kann diese Lobhudelei nicht verstehen
wir haben am Ende keinen Cent gespart, sondern bezahlen mehr, als ohne PV Anlage
Man darf nicht vergessen, dass man trotzdem einen Energieversorger braucht!
Dies bedeutet es fallen weiterhin nicht unerhebliche Kosten an!
Ich bin leider auf die Lobhudelei des damaligen Außendienstes reingefallen
Total überhöhtes Angebot für teilweise nicht vergleichbare Hardware.
Sehr unfreundlicher Vertrieb, wenn es mal nicht geradeaus läuft.
Meine Kundennummer
DEHP6000329891.
1800kw inklusive Verbrauch 260kw ist schon ne Menge bis jetzt läuft es gut ist auch natürlich schünne Wetter perfekt seit 28 Tagen eingebaut es hat alles funktioniert
