Die Informationen über E-mail sind sehr gut und erlauben eine gute Terminplanung.Die Arbeiten wurden alle sehr ordenlich bis auf kleinere abstellbare Mängel erledigt.👍
Die Informationen über E-mail sind sehr gut und erlauben eine gute Terminplanung.Die Arbeiten wurden alle sehr ordenlich bis auf kleinere abstellbare Mängel erledigt.👍
Sobald man fester Kunde ist, ist der Kundenservice miserabel. Enpal antwortet dann auch einfach nicht mehr auf Emails.
Wir haben uns über Enpal eine PV-Anlage mit Speicher und Wallbox anschaffen lassen. Unterm Strich bin ich zufrieden, der Weg dorthin war aber deutlich anstrengender als nötig. Es waren viele kleine Dinge, die sich summiert haben: Rückfragen, die mehrfach gestellt wurden, Unterlagen, die nachgereicht werden mussten, Termine, die verschoben wurden, und immer wieder neue Ansprechpartner, denen man alles von vorne erklären musste. Gerade bei einem Projekt aus mehreren Komponenten hätte ich mir eine Hand gewünscht, die den Überblick behält.
Positiv hervorheben muss ich, dass am Ende wirklich alles geklappt hat. Die Anlage produziert, der Speicher arbeitet wie er soll, die Wallbox lädt, und die Mitarbeiter vor Ort waren freundlich und haben sauber gearbeitet. Wer sich auf etwas Geduld und Kommunikationsaufwand einstellt, bekommt am Ende ein funktionierendes Gesamtpaket – ich würde mir nur wünschen, dass die Abläufe zwischendurch reibungsloser wären.
Es lief alles recht automatisiert und ohne Probleme ab.
Sehr gute Erreichbarkeit der Sachbearbeiter, kurzfristige Termine und Hilfestellung, angenehme und gute Handwerker vor Ort
Perfektes Ergebnis – Sehr zufrieden!
Von der Erstberatung bis zur Inbetriebnahme von Solaranlage und Wärmepumpe hat alles reibungslos geklappt. Das Team von Enpal hat sehr sauber und zuverlässig gearbeitet. Die Komponenten greifen optimal ineinander und die Erträge entsprechen voll den Erwartungen. Absolute Empfehlung für jeden, der auf erneuerbare Energien umsteigen möchte!
Von Beratung bis fertig Stellung hat alles gepasst
Nach einem holprigem Start und ein paar Verzögerungen hat bislang alles gut funktioniert. Wärmepumpe läuft.
Schnelle Durchführung des Projekts.
Arbeitsplätze wurden sauber hinterlegt.
Keine gute Erreichbarkeit der entsprechenden
Mitarbeiter.
Teilweise keine gute Abstimmung der Termine.
Die Installationsarbeiten sind sehr korrekt und schnell erfolgt. Leider ist ein Schaden an der Elektroinstallation entsstanden.
Das Personal war fachlich sehr kompetent, freundlich, zuvorkommend und kommunikativ. Die Baustelle wurd in sauberem Zustand verlassen
Die Beratung war top und das Team super freundlich. In wenigen Wochen war alles erledigt – pünktlich, professionell und ohne Müll zu hinterlassen. Alle Termine wurden wie versprochen eingehalten. Vielen Dank!
Gute Beratung, kompetente Ausführung und Montage der Wärmepumpe
Tolle Begleitung der kompletten Installation und Inbetriebnahme! Es lief reibungslos und Herr Ahmad hat alles top koordiniert!
Ich hatte viele schlechte Sachen über Enpal gehört und dachte, ach die übertreiben. LEUTE, wählt auf GAR KEIN FALL Enpal! Seit Monaten versuche ich über Kundenservice jemand zu kriegen der vorbei kommt, da unsere Wärmepumpe falsch angeschlossen ist und dadur ch nicht richtig funktioniert. Ich habe Fristen gestellt, mit Anwalt gedroht usw und jetzt kriege ich nicht mehr mal eine Reaktion! Ich bin so unglaublich frustriert und sauer und bereue es zutiefst mich für Enpal entschieden zu haben!
Ich finde es schade dass enpal und enpal Heat so streng getrennt werden und dadurch scheinbar keine Kommunikation untereinander stadtfindet.
Sehr gut und fachlich und schnell gelaufen
Gut organisiert. Pünktlich. Erreichbar.
Vorsicht vor den aggressiven Verkaufsmethoden!
Das während der zweiten Beratungsgespräch zugesagte schriftliche Angebot ist nie bei uns angekommen. Das zeigt deutlich, wie egal Enpal die tatsächlichen Kundenwünsche sind. Stattdessen wurde versucht, uns eine völlig überdimensionierte und überteuerte Anlage aufzudrängen, die für ein Gewerbe oder ein riesiges Mehrfamilienhaus gedacht ist, aber niemals für private Niedrigverbraucher wie wir. Der absolute Höhepunkt war, dass wir diesem Vertrag sofort zustimmen sollten – und zwar ausschließlich auf Basis von mündlichen Aussagen und einem KI-generierten Bild. Von einem Unternehmen, das sich selbst als Marktführer inszeniert, ist das ein unverschämtes und unprofessionelles Verhalten.
So wie ich hier gelesen habe, sind wir nicht die einzige die so was von Enpal behandelt sind. Anscheinend ist das Firmenstrategie eine überdimensionale Speicher - in unserem Fall 28kWh(!) - den Kunden einzudrehen und damit Geld mit Stromhandeln zu verdienen. Und wenn die sehen, dass Kunde das anzweifelt oder noch schlimmer - eigene Wünsche äußert - verlieren sie sofort die Interesse an ihn.
Die Fernbegleitung empfand ich als Unterstützung.
Planung , Termineinhaltung. Erreichbarkeit und Ausführung sehr gut.
Bei Rückfragen schnelle kompetente Antwort
Enpal verspricht bis zum Vertragsabschluss viel. Dann kommt der Absturz, Mängel in der Ausführung unvollständige Arbeiten, werden Seit Monaten nicht zu Ende gebracht. Vertragliche vereinbarungen werden nicht eingehalten, immenser Schaden durchdoppelte Kosten. Schäden am Gebäude werden nicht behoben. Der Schaden beläuft sich aktuell auf mehrer 1000 Euro.
Macht einen großen Bogen um Enpal viel warme Luft und nichts dahinter.
Alles leere Versprechenungen.
Bis Mitte August hätte ich 5 Sterne gegeben für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung von PV Anlage und Speicher. Aber dann hatte der Wechselrichter einen Defekt und seit inzwischen 3 Wochen kümmert sich kein Mensch um eine Reparatur. Da bin ich nur froh, dass wir bei Enpal keine Wärmepumpe gemietet haben. Dann müssten wir seit 3 Wochen kalt duschen und würden bei Kälte im Kalten sitzen. Fazit: Verkauf und Installation super, aber Service ungenügend.
Termine werden nicht eingehalten. Material wurde mehrfach falsch geliefert. Arbeitsqualität ist unterirdisch. Angeblich liefert Enpal alles aus einer Hand. Am Ende muss man aber doch mit 2 unterschiedlichen Firmenteilen arbeiten (Wärmepumpe und Solar) Enpal kümmert sich angeblich um alles( mit Ausnahme von den Dingen, um die sie sich nicht kümmern) Absprachen werden häufig nicht eingehalten. Ich habe zwar jetzt eine funktionierende Solaranlage und Wärmepumpe, aber auch massig Löcher in den Wänden und eine Hauswirtschaftsraumtür, welche sich nicht komplett öffnen lässt. Einmal Enpal und nie wieder.
Schnelle Umsetzung des Projektes. Super Kommunikation.
Sehr zufrieden mit der Beratung bei Enpal! Frau Sienna Daraghma hat uns bei unserer Photovoltaikanlage sehr freundlich und kompetent beraten. Sie hat alles verständlich erklärt und auf jede Frage geduldig geantwortet. Man hat sich rundum gut aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für die tolle Betreuung!
Sehr gute Projektabwicklung, professionell
Durch den für mich zuständigen Baubegleiter ging bis zur Inbetriebnahme alles Reibungslos. Bei Fragen konnte ich ihn jederzeit kontaktieren und wenn es am Abend war, konnte ich mich darauf verlassen am nächsten Morgen von ihm zu hören. Diese Bewertung betrifft ausschließlich die Phase der Installierung und Inbetriebnahme.
Die Anlage ist ok aber die Installation verlief total chaotisch, die Rechnung enthält falsche Teile und der Kundenservice ist desaströs!
Leider stimmen die Angaben aus dem Verkaufsprozess nicht mit den späteren Fakten überein. Wichtige Dinge wurden verschwiegen oder runtergeredet.
Achtung bei Altverträgen (2021) – Versteckte Kosten beim Zähler / Messstellenbetrieb!Ich habe meine Enpal-Anlage bereits seit 2021. Damals wurde im Beratungsgespräch mit keinem Wort erwähnt, dass zusätzliche Kosten für den Stromzähler auf mich zukommen. Nun, Jahre später, schickt mir Enpal plötzlich rückwirkend Rechnungen für das letzte und das aktuelle Jahr für den sogenannten „Messstellenbetrieb“ (Smart Meter / Zählermanagement).Das Problem: Enpal hat sich im Laufe der Zeit als eigener Messstellenbetreiber aufgestellt und fordert diese Gebühren nun direkt ein. Rechtlich ist das oft tief im Kleingedruckten der alten Verträge versteckt – eine absolute Intransparenzfalle für Kunden, die im guten Glauben unterschrieben haben!Ich rate jedem Solaranlagen-Besitzer: Prüft eure alten Verträge von 2021 ganz genau auf Klauseln zum Zählermanagement und lasst euch von plötzlichen Nachforderungen nicht einschüchtern. Fordert eine genaue Aufschlüsselung! Ich weigere mich, solche intransparenten Kosten ohne vorherige Aufklärung zu zahlen.
