Frau Cicek war immer hilfsbereit, hat rechtzeitig reagiert was mir sehr geholfen hat.
Frau Cicek war immer hilfsbereit, hat rechtzeitig reagiert was mir sehr geholfen hat.
Hat eigentlich alles geklappt nur die sprachbariere war manchmal etwas problematisch mit Handy und Übersetzer
Seit über 15 Monaten ist meine Anlage nicht im virtuellen Kraftwerk und dementsprechend auch nicht Teil des „attraktiveren Vergütungssystems“.
Alle Versuche, an Informationen zu kommen, geschweige denn an Lösungsansätze, waren erfolglos. Einen schlechteren Support und einen respektloseren Umgang mit Kunden habe ich in all den Jahren nie erfahren. Unfähige Mitarbeiter treffen auf nicht ausgereifte KI-Tools.
Lasst euch gewarnt sein.
Frau Cicek ist eine sehr kompetente und freundliche Baubegleitung! Sie hat mir in der ganzen Zeit, in der ich Kontakt hatte mit Enpal, sehr geholfen! Dafür bin ich ihr sehr, sehr dankbar.
Das habe ich ihr auch beim letzten Telefonat gesagt.
Es war eine sehr angenehme und auch zeitweise sehr humorvolle Zusammenarbeit‼️
Der eine Stern, den ich vergebe, ist nicht für sie‼️‼️‼️‼️
Er ist für die chaotische Organisation von Enpal! Man könnte es auch zusammenfassen unter dem Motto:
Pleiten, Pech und Pannen!
Es wäre sehr angenehm, wenn eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von Ihnen mich bald kontaktieren könnte!
Ich habe noch ein Projekt vor mit Enpal und ich möchte herausfinden ob es machbar ist, wenn ich hier bei mir im Keller die nötigen Voraussetzungen schaffe! Dazu bin ich fest entschlossen!
Des Weiteren möchte ich Sie daran erinnern, dass man mir zugesagt hat, dass im Oktober/November über eine Ausweitung der DachInstallation gesprochen werden kann. Es sollen noch weitere 2 - 5 Solarmodule auf mein Dach!
Ich bitte um seriöse Kontaktaufnahme!
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Ernst Wolf
Freundlicher Service aber lange Wartezeit auf Antwort
Trotz meiner Behinderung hat sich Frau Grotz hervorragend um die gesamte Installation gekümmert und alles super organisiert.
Mehmet Varol hatte eine gute Kommunikation, war stets erreichbar und hat so zu einem stetigen Baufortschritt beigetragen.
Wir sind mit der Baubegleitung unserer Solaranlage durch Herrn Üstündağ sehr zufrieden. Er war immer freundlich, zuverlässig und kompetent. Alles wurde gut erklärt und bei Fragen war er immer erreichbar.
Wir fühlen uns sehr gut betreut und können Herrn Üstündağ auf jeden Fall weiterempfehlen!
Professionelle Begleitung und schnelle Antwort auf offene Fragen
Ich hatte eine sehr gute Baubekleiderin als Ansprechpartnerin.Sie hat sofort reagiert wenn mir etwas unklar war. Auch das Einbauteam hat super gearbeitet. Sie haben mir den besten Einbauort im Hauswirtschaftsraum gezeigt und auch sehr schnell und sauber gearbeitet.
Ich kann nur sagen TOP weiter so!
Sehr gutes Produkt, ausführliche Informationen bei jedem Bauabschnitt, gute Qualitätskontrolle durch Firmen-App bei den ausführenden Handwerkern
Sehr gute Beratung, schnelle installation
Der Baubegleiter hat uns gut geholfen.
Relativ kurzentschlossen haben wir uns für die Montage einer Photovoltaikanlage entschieden. Wichtig war für uns dass alles aus einer Hand kommt und wir uns um möglichst wenig „kümmern“ müssen. Ich muss sagen ich bin begeistert von der schnellen Umsetzung, der Effizienz der Montageteams und speziell auch die Betreuung von Enpal. Besonders gut gefallen hat mir die persönliche Betreuung von Frau Leyla Cicek, die uns bei Fragen oder Unsicherheiten immer zur Seite „stand“. Sie hat das in einer liebevollen und herzlichen Art getan, die nur noch selten zu finden ist. Bei Problemen (bei uns wurden 2 kaputte Solarplatten geliefert) hat sie sofort alle Hebel in Bewegung gesetzt und schnell Ersatz organisiert und den Austausch zügig erledigen lassen.
Fazit: Wir sind froh, dass wir uns für die Firma Enpal entschieden haben und können mit nur eine Empfehlung Figürchen.
Der Ablauf der Arbeiten gingen Hand in Hand
Finger weg!
Jedes Telefonat "Ich bin ab jetzt ihr einziger Ansprechpartner"
Naja habe mit niemanden zwei Mal gesprochen - jedes mal wieder jemand anderes am Telefon.
Mein "Projektleiter" ist nach Antragsunterschrift unerreichbar, trotz "ich gebe Ihnen meine persönliche Handynummer! Da bin ich immer erreichbar!"
Preise sind gut und gerne 50-100% teurer als die anderen Angebote.
Raten werden schöngeredet in der Präsentation, die in der Realität plötzlich doppelt so teuer sind.
"Heizlastberechnung" ergibt absolut keinen Sinn laut meinem Energieberater.
Bin froh, dass ich Widerruf ausgeübt habe. Man fühlt sich schon fast betrogen.
Warnung vor Enpal!
Wer auch immer vorhat, mit dieser Firma zusammenzuarbeiten: Lasst die Finger davon!
Wir haben seit knapp sechs Wochen keine Heizung und niemanden, der sich darum kümmert.
Bis man den Vertrag unterschreibt, wird man noch „betreut“. Danach wird alles ignoriert!
Elektrik nicht fertig gestellt, App geht nicht, Wärmepumpe geht nicht, Schäden beim Einbau, kein Kundenservice seit Wochen, keine Ahnung wie es weitergeht jetzt.
Der Kundenservice und die Produkte von Enpal
Super Service, freundliches Personal, schnelle Umsetzung. Saubere Arbeit des Montageteams, pünktlich, höflich, also insgesamt sehr gut organisiert.
Im Vorfeld gab es genaue Absprachen für die zu leistenden Vorbereitungen, Tipps zur fachgerechten Entsorgung der Ölbehälter. Bei Fragen war der Kundenservice und die Baubegleitung gut erreichbar. Alle offenen Fragen konnten zu meiner Zufriedenheit geklärt werden. Der Einbau dauerte 3Tage, das gesamte Montageteam war sehr fleißig, die Baustelle wurde immer sauber und ordentlich verlassen.
Wir waren mit dem gesamten Ablauf vom Anfang der Beratung bis zur Abwicklung der Speichererweiterung hoch zufrieden.
Solaranlage verbaut, in Betrieb genommen. Wir wollten noch auf eine Wärmepumpe umsteigen. Telefonisch nie jemand erreichbar. Die Antwort jedes Mal: ich leite Sie an die zuständige Abteilung weiter. Es meldet sich einfach Niemand. Unser Verkäufer unerreichbar, reagiert weder auf Mails und telefonisch nur Mailbox. Wir kommen uns verarscht vor. Enpal, die Nr.1 auf dem Markt? Enpal ist das Allerletzte! Überlegt Euch genau, ob Ihr einen Vertrag mit denen eingeht. Wir sind sehr enttäuscht von dem Verein.
Wir waren mit der Baubegleiterin sehr zu frieden ,mit den Arbeitern die unsere Anlagen montiert haben und die komunikation sowie das saubere arbeiten der Monteure
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Enpal.
Vom ersten Tag an habe ich leider sehr schlechte Beratung erlebt. Am Telefon wurden mir Aussagen gemacht, auf die ich mich verlassen habe. Unter anderem wurde mir ein Betrag von *20.000 €* genannt. Am Ende waren es jedoch nur *8.400 €*.
Auch bei anderen Punkten war die Realität anders als das, was mir am Telefon erklärt wurde. Zum Beispiel wurde mir gesagt, dass ich die Bankverbindung elektronisch erhalte – beim Nachschauen war jedoch nichts vorhanden.
Für mich ist das eine sehr schlechte Beratung und eine Kommunikation, die bei mir von Anfang an viel Vertrauen zerstört hat. Was am Telefon gesagt wird, sollte meiner Meinung nach auch der Realität entsprechen.
*Für mich leider keine Empfehlung.*
Vorsicht geboten!
Beim Vertragsabschluss genau darauf achten, wie die Bedingungen sind.
Ich habe die Anlage vor 3 Jahren gemietet, mir wurde der Wallbox buchstäblich AUFGEDREHT. Nach 3 Jahren bezahle ich die Miete für die Wallbox, den ich nicht nutze und nicht nutze werde. Ich wollte ich den abbauen lassen, es kam eine Antwort zurück, es sei nicht möglich, die Wallbox abzubauen, denn der Wallbox ist ein Teil des Vertrages.
Ich stimme die Bewertung von Stiftung Warentest komplett zu!
Der schnelle Ablauf, vom Kauf bis zur Montage…
Als es um den Abschluss ging war Enpal sehr bemüht, als es um den Müll ging und diesen abzuholen waren sie bemüht.
Doch was den Kundenservice angeht hat Enpal bei uns ab dem Moment eine schlechte Bewertung verdient.
Kundenservice ist dann nur gut, wenn es um Abschluss und auch Geld zu verdienen dabei geht.
Wenn es mal zu Problemen kommt, ist nur noch ein Chat da. Service am Telefon ist mittlerweile so gut wie bei allen Callcentern
Es wird gemahnt, obwohl Dinge erledigt sind, manchmal dabei auch gedroht.
Aber hey Enpal baut soviel Anlagen, da ist es doch normal das nicht jeder zufrieden sein kann.
Jetzt warten wir nur noch auch die letzten Jahre und sind dann froh euch loszuwerden.
Freundliche und geduldige Beratung
Perfekt in allen Bereichen.
Sie müssen persönlich mit den Kunden sprechen. nicht immer sagen wir geben es weiter…, passiert dann nämlich nichts
Mir hat gefallen, dass es schnell ging. Vom Auftrag bis Fertigstellung. Die Monteure waren freundlich und nett. Der Telefon und online Kontakt war sehr hilfreich und freundlich. Nicht gefallen hat mir, dass meine Anlage ausgefallen ist. Der Speicher wurde nicht mehr geladen. 2 Monteure haben den Fehler nicht gefunden und einen Batterieaustausch vorgeschlagen. Als die Batterien bei mir waren und der 3. Monteur kam hat er nur ein Kabel getauscht. Dieser Vorgang hat gesamt, vom ersten bis letzten Ausfall ca. ein halbes Jahr gedauert. Damit ist mir viel Sonnenenergie durch die Lappen gegangen und ich musste aus dem ööfentlichen Netz Strom nutzen.
