Wir wollten eigentlich unsere Haus mit einer PV Anlage speicher und Wärmepumpe ausrichten.
Der erste Kontakt mit Enpal war perfekt.
Die Beratung war deutlich.
Jetzt kommt es
Der Termin vor Ort wurde fixiert
Ein Zeitfenster von 7:15 Uhr bis 11:15 Uhr wurde bestätigt
Am Tag vorher
Am eigentlichen Tag passieren nichts
Dies ist in der Angebotsphase
Eine weitere Zusammenarbeit mit Nepal ist nicht zu empfehlen, wenn schon in der Angebotsphase solche Sachen passieren
Ja wir waren sehr zufrieden. Mit der Baubegleiterin als auch mit dem Montageteam. Alle waren immer bemüht alles gut zu machen. Und alle haben es sehr gut gemacht. Die Baubekleiderin hat alles mit uns abgesprochen und sich auch immer wieder bei uns informiert. ob alles gepasst hat.
die Lieferung der notwendigen Materialien lief super. Ein ganz großes Lob geht auch an das Montageteam. Ich hätte nicht gedacht das sie es an nur einem Tag schaffen unsere alte Heizung komplett auszubauen und die Wärmepumpe zu installieren. Wir hatten am Abend warmes Wasser und eine funktionierende Heizung.
Kommunikation und genau Absprachen wie Termin war Top!👍🏻
Jeder Zeit ansprechbar
Kundenservice bei Problemen danach schlecht. Nicht empfehlenswert
Ist zwar teurer, aber von Anfang bis jetzt alles 100%. Keinerlei Mängel und keine Beanstandungen. Würde ich jederzeit wieder nehmen. Vielen Dank Enpal
Von Anfang an sehr professionell abgewickelt. Kein Schufaeintrag und keine Notarkosten. Der MA vor Ort war der gründlichste aller die ich für ein Angebot vor Ort hatte. Alles aus einer Hand, gutes Gesamt-Konzept.
Sehr nette kundenfreundliche Baubegleitung durch Frau Rupschus.
Die Regulierung der entstandenen Schäden wurde unbürokratisch gelöst!
Verbesserung der Kommunikation dringend erforderlich!
Innerhalb von zwei Tagen 21kWp mit 30kW Speicher aufgebaut. Danach war alles an Abfall sauber in den Kisten due eine Woche später abgeholt wurden. Regelmäßige Anrufe was wann wo passiert ubd ob ich fragen hätte.
Es geht seit über 5 Wochen meine Wallbox nicht mehr. Habe eine Email geschrieben und es kam auch wenig später eine Antwort. Es wird an die Techniker weiter gegeben und die melden sich bei mir. Das vor vor über 5 Wochen und jede Woche immer wieder eine Email geschrieben und immer die gleiche Antwort. Nur die Techniker haben sich bis heute nicht gemeldet. Bin sehr enttäuscht von Enpal.
Nach einer Einwurf-Werbeaktion von Enpal habe ich auf der beschriebenen Webseite alle geforderten Angaben gemacht und mehrere geforderte Bilder hochgeladen. Danach bekam ich mehrere Termine zu einer Videoberatung mit verschiedenen Ansprechpartnern. Der zuletzt bestätigte Termin begann pünktlich. Der Ansprechpartner war höflich aber hatte in dem geplanten Angebot keinerlei Daten parat, oder es waren standartmäßige Zahlen (woher auch immer) eingetragen und fragte alles noch einmal ab (Zeitverschwendung). Auf die bereits übermittelten Daten und Fotos (technische Voraussetzungen) ging er nur auf Nachfrage ein und waren nicht Basis für das geplante Angebot. Zu Allerletzt war es ihm nicht möglich das Angebot zu erstellen (technische Schwierigkeiten) und auf seinem Vorschlag hin beendete er darauf hin das Gespräch. Ich sprach ihm gegenüber deutlich aus, dass ich von der Vorgehensweise von Enpal und dem Gesprächsablauf sehr enttäuscht war.
Meine Erfahrung mit unserem Baubegleiter war durchweg positiv. Er war immer erreichbar oder hat sich zeitnah zurück gemeldet.
Von der ersten Sekunde an wurden wir bestens betreut, informiert und alle Arbeiten liefen absolut reibungslos ab. Die Qualität der Arbeiten waren top, und alles wurde sehr sauber hinterlassen!
Die Arbeiter waren stets freundlich, kompetent und sehr respektvoll. Es gab in keiner Phase ein negatives Gefühl, ganz im Gegenteil.
Hat alles Super geklappt.
Die Kommunikation war hervorragend und immer höflich .
Immer wieder!
Herr Römermann war freundlich und kompetent
Insgesamt sind wir zufrieden.Bei der Installation der Wärmepumpe gab es einige Probleme, wie Terminverschiebungen, Erreichbarkeit fer Baubegleitung und unterschiedliche Angaben für die Vorbereitungen.
Wir sind mit der Zusammenarbeit mit Enpal sehr zufrieden. Alle Abläufe waren gut durchgeplant. Uns wurde alles gut erklärt. Fragen wurden zeitnah beantwortet. Unser Baubegleiter Herr Glorioso war immer erreichbar. Wenn es zeitlich nicht gepasst hat, wurden zeitnah Ersatzfenster vereinbart. Unsere Bedenken mit der Wallbox an der Hauswand wurden ernst genommen. Es wurde eine tolle Alternative gefunden. Die Arbeiten der Handwerker wurden sehr exakt und zügig durchgeführt.
Unsere Anliegen wurden bisher immer schnell und korrekt bearbeitet.
Der Aufbau der PV-Anlage war problemlos, keine Rückfragen nötig.
Bei einer Rückfrage wegen Nachlieferung kam ich allerdings an der KI nicht vorbei und das Problem wurde nicht behoben, weil kein Rückruf erfolgte.
Die Montage der Photovoltaikanlage lief sehr reibungslos und zügig ab. Notwendige Abklärungen mit Frau Senem waren kaum nötig. Im Bedarfsfalle stand Frau Senem aber immer als freundliche Gesprächspartnerin zur Verfügung.
Keine Erweiterung der Anlage möglich nur der Speicher aber nicht die Platten obwohl noch kapa am Wechelrichter und String.
Widersprüchliche Aussagen nach Planung und beim Stromtarif. Man bekommt nur ein Kontingent für den Strompreis und bei uns auch keine 16cent wie bewurben wird ,sondern 23cent und nach aufbrauchen des Kontingentes 33cent.
Planung schlecht durch zuviele Berater.
Installation der Subunternehmen super und schnell.
Anlagen Komponenten gute Qualität.
Man hat das Gefühl das man nur genutzt wird um für Enpal Strom zu produzieren das sie handeln können.
Am schlimmsten ist der Kundenservice nach dem man bezahlt hat.
Erfahrung nach einem Jahr Kunde.
Da meine Erfahrung mit der Luft-Wasser Wärmepumpe erst seit Ende 2024 ist, aber ich kein Gaskunde mehr bin und als zuheizer einen Kaminofen habe, dieser ist als notofen gedacht. Meine PV Aufdach Anlage ist seit 2013 in Betrieb und durch die Erweiterung mit der Luft-Wasser Wärmepumpe und einem Batterie Speicher optimal. Die Anlage wird auch von Enpal gewartet und bei Bedarf nachgestellt. Bin super zufrieden.
Sehr Empfehlenswert. Ich hatte eine ganze Reihe an Angeboten vorliegen. Jedoch hat mich Enpal in allen Punkten überzeugt. Von der Planung bis zur Ausführung kann ich Enpal nur empfehlen. Mir ist nicht bekannt ob ich hier einzelne Namen benennen darf. Ich möchte Frau F. für ihre Beratung und Kundenservice danken.
Absprachen und Abwicklung sehr gut geklappt.
Tickets werden ohne Klärung geschlossen, ENPAL bittet darum auf EMAILs zu antworten, macht es selbst trotz Nachfrage nicht. Ohne Anwalt läuft da gar nichts mehr, wenn die Anlage in Betrieb genommen wurde.
Es sollte wohlüberlegt sein, ob man sich für ENPAL entscheidet. Man ist verraten und verkauft.
Tickets sind 39026772, 38441100, 38732293
Kompetent, lösungsorientiert, freundlich
Es waren immer nette und freundliche Gespräche mit meinem Baubetreuer. Störend war die teilweise lange Reaktionszeit auf Anfragen durch WhatsApp.
Durchdachte Prozesse, Kundenorientierung
Sehr gutes Projektmanagement seitens Enpal durch den kompletten Prozess von erster Beratung, Antragsstellung bei der KfW, Installation innerhalb von 3 Tagen und anschließender Abmeldung des Gas-Anschlusses. Transparente bedarfsgerechte Kommunikation zu den je anstehenden nächsten Schritten. Ein paar kleinere Nacharbeiten wurden professionell gemanaged. Ich kann Fa. Enpal absolut weiterempfehlen.
Wir haben Solaranlage samt Batteriespeicher und Wallbox. Für den Weg bis zur Fertigstellung würde ich 2-3 Sterne geben. Praktisch kein Mitarbeiter vor Ort hatte Deutsch Kenntnisse. Es wurde gepfuscht aber halbwegs akzeptabel nachgebessert. Nun aber, nach 3 Jahren stellt sich heraus, dass die Wallbox für Ladung von Firmenwagen nicht nutzbar ist. Sie ist nicht eichrechtskonform und laut Enpal nicht einmal gegen Zahlung Nachrüstbar oder Tauschbar. Unterirdisch!
Alles lief gut und schnell ab, von Unterschrift bis zur Installation.
5 Wochen nach Unterschrift produzieren wir unseren eigenen Strom!
