Enpal Erfahrungen & Bewertungen

Die Antwort von Enpal ist nur Renes Blabla. Weder hat sich, wie versprochen jemand gemeldet, noch hat die Geschäftsleitung auf meine Mail reagiert. Die Steigerung von schlecht zu grottenschlecht ist:
Berlin-Bundesbehörde-Benzinpreis-Deckel-Enpal!
Dieser Firma würde ich sofort eine 6- geben. Geht leider nicht, denn ein Stern ist noch viel zu gut!
Sich trotz bestehenden Vertrag sich einfach nicht bei einem Kunden zu melden ist eine ungeheure Frechheit!
Anrufe am Wochenende und Abends sind eine Ungehörigkeit und können später nicht vor Gericht bewiesen werden. Deswegen bestehe ich auf einer schriftlichen Abwicklung, die aber durch die Nichtantwort von Enpal gar nicht zustande kommt.
Auch die nichtssagenden Blocksätze auf diese Beschwerde bei Trustpilot kann man getrost in die Tonne treten.
M. Perin

Hat bis dato alles soweit zu meiner echten Zufriedenheit funktioniert Weiter so

Die Montagen, ob Voltaire bzw. Wärmepumpe wurden vom Baubetreuer sehr gut geleitet.
Zur besseren Instruktion empfehle ich zusätzlich eine Broschüre zur Einstellung der Heizkörper in den unterschiedlich genutzten Räumen.

Ich würde vor Baubeginn gut beraten, Zusagen würden eingehalten. Vor-, während und nach Installation war der Ansprechpartner immer erreichbar.

Die freundliche und kompetente Kommunikation.

Heute leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der Mitarbeiter, der bei uns vor der Tür stand, war ausgesprochen unfreundlich, nachdem wir kein Interesse gezeigt hatten. Er meinte sinngemäß, wir sollten dann „halt zusehen, wie wir weiterkommen“, und ging anschließend ohne Verabschiedung.

So behandelt man keine potenziellen Kunden. Besonders schade, da meine Eltern bereits eine Photovoltaikanlage von diesem Unternehmen haben. Ein solches Auftreten sorgt definitiv dafür, dass man sich zukünftig gegen das Unternehmen entscheidet.

Ich wurde kompetent und zuverlässig von Frau Hoffmann durch die Planungs- und Bauphase begleitet und meine Anliegen konnten immer bearbeitet und weitergeleitet werden.

Wir sind sehr zufrieden die Gespräche in einer freundlichen und nettern Atmosphäre stattfinden und alle Probleme sofort versucht werden zu lösen.

Schnelle Umsetzung vom ersten Kontakt bis zur Fertigstellung. Sehr gute Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner im Prozess der Abwicklung. Die Monteure waren sehr freundlich und umsichtig bei den Arbeiten (Demontage & Montage).

Wir hatten regen Kontakt während der "heißen" Phase! Die Gespräche waren stets zielführend.

Das Montageteam hat sehr gut und schnell gearbeitet. Sie wußten was zu tun ist ! Leider klappt es mit der Kommunikation nicht immer so gut. ( fehlende Deutschkenntnisse ). Montageteams sollten besser bezahlt werden , wenn man so die Arbeitszeiten sich ansieht und die Kompetenz ihrer Arbeit ! Wenn das mal in den Büros genauso wäre . aber da wird man von einem zum anderen vermittelt.Es gibt keinen "Projektleiter", der über das Ganze Bescheid weiß

Man kann leider nicht weniger angeben. Sehr schade, das wäre realistischer! Ich habe noch nieeee so schlechte Erfahrungen gemacht. Überheblichkeit junger Verkaufsberater. Man geht nichtcaufxdennindividuellen Bedarf ein und spult sein größtes Angebot ab. Man penetriert mit Mails, Anrufen und messages. Unglaublich. Ein Angebot konnte mir nach einem ausführlichen Beratungsgespräch 1 Std. Teamscall 1 Std. Vor-ort-Inspektion (dieser Mitarbeiter war erfrischend bodenständig und fähig) nicht zur Verfügung gestellt werden. Man behaarte auf einen weiteren Teamscalltermin. Okay habe ich mich auch noch drauf eingelassen. Ich pünktlich im call und es kommt keiner dazu. Es informierte mich auch keiner, dass man verhindert sei. Irre! Ich rief dann im Callcenter an wurde zurückgerufen und man wollte mir einen neuen Termin aufschwatzen. Dieser sollte wieder 1 Std. dauern. Da sollte dann erst mal gemeinsam die PV-Anlage konfiguriert werden. Dabei hatten wir ja im 1. Gespräch klar festgestellt was ich möchte. Man war nicht in der Lage mir ein Angebot zur Verfügung zu stellen. Wir drehten uns 3x im Kreis. Jeder beharrte auf seinen Standpunkt. Insofern kam es zu keiner Einigung- zu keinem Angebot und es hat sich auch keiner mehr gemeldet. Fazit: unseriös und unprofessionell und absolut nicht zu empfehlen Absolut unfähig aus meiner Sicht!

Schnelligkeit und Freundlichkeit

Insgesamt war es für uns als Kunden sehr positiv. Es hat natürlich auch "gehakt", Material war nicht ganz vollständig oder Mitarbeiter verspäteten sich (was nicht an Enpal lag), aber es wurde immer eine Lösung organisiert, man konnte sich besprechen und es wurde nachgefragt, ob jetzt alles ok ist!
Alles gut!

Es wirken einfach zu viele Leute an einem Projekt. Vieles klappt dann nicht oder wird nicht weiter kommuniziert. Hier sehen wir das Hauptproblem. Die Montageteams selber arbeiten sauber, zügig und zielorientiert. Im Bereich der Planung und Bauabteilung herrscht wie gesagt mehr ein wildes durcheinander. Erst ist alles machbar, dann wieder gar nichts und am Ende wird nur die Hälfte von dem was im Erstgespräch vereinbart wurde(wie in unserem Fall) tatsächlich umgesetzt. Keine Erklärungen, keine Rückmeldung.

Alles lief rund und ich fühlte mich gut beraten/ betreut

Sehr organisiert, schnelle Rückmeldung. Baubetreuung und Kundenbetreuung ausgezeichnet.

Es verlief alles reibungslos, sehr guter Service, alles gut durchdacht von der Planung bis hin zur Montage. Die Monteure waren zuverlässig, strebsam und hilfsbereit. Sie haben gearbeitet wie ein Uhrwerk. Besser kann man es nichtbmachen.

Immer erreichbar und allzeit professionelle und zeitnahe Lösungen auf den Kunden zugeschnitten.

Nette Baubegleitung. Sehr angenehmer Kontakt

Der Baubegleiter von Enpal war sehr freundlich, kompetent und zuverlässig. Er hat alles verständlich erklärt und meine Fragen ausführlich beantwortet. Ich bin mit der Beratung und Betreuung sehr zufrieden. Klare Weiterempfehlung – 5 Sterne!

Gute Erreichbarkei, praktische Tipps, verlässliche Rückmeldung und Übergabe an eine Vertreterin bei Abwesenheit

Super Hilfe tolle Begleitung sehr hilfsbereit

Schnelle Bearbeitung, gute Terminvergabe, bisher wurden alle Termine pünktlich eingehalten. Personal ist nett und hilfsbereit, Probleme konnten schnell gelöst werden. Nur die telefonische Erreichbarkeit der Mitarbeiter könnte verbessert werden.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns für die professionelle Baubegleitung durch Frau Cicek bedanken, die stets zeitnah auf unsere Anliegen reagierte und uns kompetent unterstützte. Hinsichtlich des Gesamtprojekts sehen wir Optimierungspotenzial, da einige Herausforderungen – etwa bei Terminabsprachen, der Dachvermessung oder der Koordination des Gerüstbaus – primär auf interne Kommunikationsdefizite zurückzuführen waren, die aber selbst Frau Cicek nur nach machfrage erhalten hat. Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, empfehlen wir eine proaktive Informationsweitergabe bezüglich Abläufen und Projektfortschritten. Insbesondere bis zur finalen Freigabe durch den Netzbetreiber wäre ein wöchentliches Status-Update, auch bei unverändertem Sachstand, sehr wünschenswert. Zudem ist eine reibungslose interne Informationsweiterleitung an die Baubegleitung für einen termingerechten Ablauf essenziell.

Mit freundlichen Grüßen
Familie Geissert

Alles sehr gut

Unproblematische Erreichbarkeit und schnelle Umsetzung der besprochenen Themen…

Lief alles einwandfrei.

Es ist sehr gut, dass man nun für das Projekt eine feste, zuständige Begleitung erhält. Das macht den Verlauf einfacher!

Herr Giess im Speziellen hat sich immer zeitnah, freundlich und kompetent unserer Fragen angenommen. Dadurch konnte alles optimal abgewickelt werden. Dafür vielen Dank und fünf Sterne!

Nach wie vor ungelöste Probleme seit über 2 Jahren! Kommunikation über salesforce.com, was ohne AVV Datenschutzrechtlich sehr bedenklich ist. Diese kommunizieren über Amazon.com, Inc. (Amazon Web Services / AWS), nicht über die AWS European Sovereign Cloud, was ebenfalls ohne AVV sehr bedenklich ist. Hinzu kommt noch, dass die E_Mail Kommunikation im Plain-Text erfolgt! Dies ist in der heutigen Zeit ein No-Go. Antworten sind eh alles Autotext Antworten, die keinerlei Aussage beinhalten! Es wird auf Anfragen mit Ticketnummern geantwortet, ohne jedwede Erwähnung der entsprechenden Anfrage. Ok, dann muß ich mich wohl da in Ticketsystem hacken um zu wissen, welches Problem hier gemeint ist. ;-) Naja, was erwartet man nach gut5 Jahren fast nur Enttäuschungen von ENPAL?
Und täglich grüßt die KI-Antwort, die den Inhalt nicht versteht.