Die große Freundlichkeit,Beratung und Informationsweitergabe.
Die große Freundlichkeit,Beratung und Informationsweitergabe.
Ich finde die Beratung gut und ehrlich. Bisher haben wir nur positive Erfahrungen machen dürfen und ich fühle michdurch die komplette Krankenversicherung ( hoffentlich) gut geschützt.
Wir hatten leider letztes Jahr einige Tierarztbesuche und haben einmal im Versicherungsjahr alles gesammelt eingereicht. Das Online Portal klappte da leider nicht so gut, aber konnten es auch per Mail einreichen. Eine lange Bearbeitungszeit war leider auch bei uns der Fall, aber am Ende haben wir das Geld doch relativ zeitnah erstattet bekommen. Einen Beleg hatten wir vergessen hochzuladen, auch dieser wurde uns dann noch erstattet. Ganz ganz toller Kundenservice! Über die Bearbeitungszeit wurden wir auch vom Kundenservice informiert, daher war es okay für uns.
Die Einreichung und Bedienung via Online-Formular war sehr einfach und verständlich.
Ich habe mein Kaninchen versichert. Leider stellte die alte Versicherung die Versicherung für Kaninchen generell ein, so dass mein 5 Jahre altes Tier auf einmal unversichert war. Cleos war super flexibel und hat uns aufgenommen.
Besonders erwähnenswert sind die äußerst freundlichen MitarbeiterInnen (persönliche Ansprechpartner!) am Telefon.
Im Nachgang konnte ich meine Daten aktualisieren, alles gut.
Wir waren anfangs sehr zufrieden mit Cleos Welt. Unsere Junghündin hatte sich kurz nach dem Einzug Giardien eingefangen, wodurch einige Tierarztkosten für Untersuchungen, Kotproben und Medikamente entstanden sind. Die Erstattung erfolgte unkompliziert, schnell und größtenteils vollständig – das hat zunächst einen sehr guten Eindruck hinterlassen.
Umso enttäuschender war dann die Kündigung nach diesem Leistungsfall im April – nach gerade einmal acht Monaten Vertragslaufzeit. Formal mag das zulässig sein, aus unserer Sicht widerspricht es jedoch dem eigentlichen Zweck einer Versicherung: Schutz bei unerwarteten Erkrankungen und finanziellen Belastungen.
Gerade in einer Situation, in der man sich auf die Absicherung verlassen möchte, fühlen wir uns im Stich gelassen. Insgesamt hinterlässt das einen sehr negativen Eindruck, auch wenn die Abwicklung im Leistungsfall zunächst positiv war.
Scheint keinen Sinn zu haben die Versicherung abzuschließen. Auch nach einem Monat gibt es keinerlei Reaktion auf unsere eingereichte Rechnung für eine Notfallversorgung. Man streckt das Geld vorraus und hört nie wieder etwas. Ansprechpartner gibt es nicht. Via Kontaktformular wird man vertröstet. Das ist unsere erste Erfahrung mit der Versicherung. Im Kundenportal heißt es mittlerweile: "Die aktuelle Reaktionszeit bis zur Bearbeitung deiner Schadenmeldung kann bis zu 4 Wochen betragen." Das heißt wohl, dass man dann immer noch nicht mit einer Erstattung rechnen kann.
Nach 5 Wochen kam nun mal eine Berechnung. Ich hoffe, Cleos bekommt die Bearbeitung in Zukunft besser hin. Ich zahle ja auch zuverlässig meine Beiträge.
Bis jetzt kann ich nur die Dienstleistung bewerten die Angeboten werden und das scheint doch sehr gut zu sein , im Vergleich zu anderen Angeboten
Vor einem Jahr habe ich für meinen kleinen Zwergspitz (*08.02.25) eine Tierkrankenversicherung und eine Tier-OP-Versicherung bei Cleos Welt abgeschlossen. Die Beiträge werden pünktlich und regelmäßig von meinem Girokonto abgebucht.
Nun hatte mein kleiner Hund im März 2026 einen Nabelbruch erlitten und müsste operiert werden. Die Rechnung über 1.593,24 €, der Tierklinik wurde vor 4 Wochen bei Cleo eingereicht, aber leider immer noch nicht bezahlt. Die Tierklinik mahnt zwischenzeitlich und droht bei künftigen Behandlungen mit Vorkasse. Trotz 2 maliger freundlicher Erinnerung an Cleo wird die Rechnung nicht bezahlt und Cleo meldet sich nicht zum Bearbeitungsstand. Ich kann deshalb nur davon abraten ein Tier über Cleo’s Welt zu versichern.
War eine sehr nette Beratung und alle Fragen wurden schnell verständlich beantwortet!
Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht von meiner bisherigen Erfahrung.
Ich bin erst vor kurzem zu Cleos Welt gewechselt, unter anderem aufgrund der Aussage, dass bei bestehender Vorversicherung Wartezeiten entfallen. Kurz nach Vertragsbeginn musste ich dann erstmals eine Leistung in Anspruch nehmen (ca. 400 € Rechnung, Erstattung rund 150 € nach Selbstbeteiligung).
Statt einer unkomplizierten Bearbeitung wurde jedoch ein sehr umfangreicher Prüfprozess gestartet. Es wurden vollständige Patientenakten von mehreren Tierarztpraxen angefordert, inklusive der gesamten Krankenhistorie, obwohl es sich um eine erstmalig aufgetretene Erkrankung handelt und mein Hund zuvor über ein Jahr hinweg vollständig symptomfrei war.
Der Aufwand und die Kosten für die Beschaffung dieser Unterlagen stehen aus meiner Sicht in keinem Verhältnis zur eigentlichen Leistung. Zudem entsteht der Eindruck, dass insbesondere in der frühen Vertragsphase sehr intensiv geprüft wird, was für mich nicht den Erwartungen an eine kundenorientierte Versicherung entspricht.
Ich habe den Leistungsfall letztlich nicht weiterverfolgt, da der Aufwand den möglichen Erstattungsbetrag nahezu aufhebt.
Aktuell kann ich den Tarif daher leider nicht weiterempfehlen.
Beratung ist Super, leider gibt es Altersgrenzen.
Zur Handhabung im Leistungsfall kann ich noch keine Angaben machen.
Wenn er eintreten sollte und das reibungslos läuft dann ist es ein super Preis-Leistungsverhältnis.2
Habe bei check24 am 12.03.2025 die Hunde- OP Versicherung abgeschlossen, da unter anderm moderate Beitragserhöhung im Alter Stand. Mein Hund ist letztes Jahr versichert worden mit 6 Jahren und es kam vom 12.03.2025- 12.03.2026 zu einer Erhöhung von anfangs 18,99€ auf 26,41€ Erhöhung. Auf einen Schlag 7,42€ monatlich mehr für einen Hund! Die Versicherung wurde nicht in Anspruch genommen!
2. Versicherung direkt bei cleos Welt abgeschlossen. Abgeschlossen 18.01.2025. Durch das ändern der Selbstbeteiligung (54,13€) war der Betrag auf 67,66€ gestiegen. Und dann kam die Erhöhung im Februar 2026 auf 77,81€. Auch wieder ohne die Versicherung in Anspruch genommen zu haben.
Sorry aber das nenne ich nicht moderat.
Mehr kann ich noch nicht schreiben, da die OP Versicherung noch nicht in Anspruch genommen habe.
Ich dachte ich habe eine Versicherung die mich bzw. mein Tier im Krankheitsfall abdeckt. Beitrag im Monat knapp 100 Euro, finde ich nicht wenig. Leider hat sich mein Hund dann verletzt, eine langwierige Behandlung. Ja, die kosten wurden nach sehr langer Bearbeitungszeit teilweise übernommen. Jetzt wurde mir nahe gelegt zu kündigen bevor sie es tun. Danke für nichts, wer versichert einen Hund mit Vorerkrankung.
Ich kann nur abraten! Wie enttäuscht ich bin kann sich wohl jeder vorstellen.
Ich habe fleißig in die Versicherung gezahlt ohne sie zu nutzen. Dann brauchte ich sie tatsächlich, da meiner Katze alle Zähne entfernt werden mussten. Daraufhin musste ich auf Anfrage immer und immer mehr Dokumente einreichen und Fragen beantworten über einen Zeitraum von 4 Monaten, weil man das offensichtlich nicht mit einmal alles schicken kann.
Nach 4 Monaten hin und her mit absolut unnötigen Nachfragen haben sie bezahlt.
Gleich danach hat mich die Versicherung gekündigt.
Wie kann meine Katze es wagen krank zu werden? Die arme Versicherung.
Absolut lächerlich.
Jetzt werde ich von allen neuen Versicherungen abgelehnt, weil ich gekündigt wurde bei der Alten.
Und dann wird man auch noch gedutzt im Dokument, was auch absolut unprofessionell ist.
Außerdem ist die Website der Versicherung absolut ungeeignet und unpraktisch. Einsehen der Dokumente umständlich.
Hat super funktioniert, mir wurde sehr schnell weiter geholfen und der Service über WhatsApp ist fantastisch 😊 haben dadurch eine neue Versicherung bekommen. Werde aufjedenfall weiterempfehlen
Es fängt schon einmal mit einem sehr netten Kontakt an. Ich habe nur sehr kompetente Mitarbeiter kennen gelernt. Auch der Telefonische Kontakt war überaus freundlich und ebenfalls sehr sehr kompetent, keine Frage blieb unbeantwortet. Ich bin bei vielen Sachen über das Internet sehr kritisch, hier jedoch kann ich eine exelente Empfehlung aussprechen ❤️ Ich bin sehr froh meine Fellnase, die mir sehr viel bedeutet, hier professionell versichert zu haben. Ein großes Dankeschön an alle Beteiligte
Unkompliziert und transparent. Preis/Leistung ist super
Die App heruntergeladen war super auch das einrichten, jedoch fand ich nichts wie ich bei Rechnung weiter vor gehe ob ich die Rg vom Tierarzt weiter an euch reiche oder fotografiere und dann per email an euch sende! Da ich als Rentnerin 69, nicht mehr so fit mit PC ect. bin wie vor 6 Jahren , da wäre ich über eine Info woe ich voran gehe und die Cleo Wallet nutzen kann.
Ansonsten bin ich bisher zufrieden und lasse mich für die Zukunft positiv überraschen. Beste Grüße Barbara
Ich bin eigentlich zufrieden mit der Versicherung aber als Person mit niedrigem Einkommen, ist es oft fatal, dass die Rückerstattung erst Wochen danach kommt. Wenn ich 300€ in Vorkasse gehe is dies ein sehr hoher Betrag für mich und ich muss mindestens einen Monat schauen wie ich wirtschafte.
Bearbeitung zu lange man wirbt mit schneller Bearbeitung. Aber nach 3 Wochen nicht mal angesehen, da sind andere Versicherer schneller! Telefonischer Kundenkontakt gibt es nicht. Und auch nach Mail rückfrage wie lange die Bearbeitung sei bekommen wir nur eine nicht zufriedenstellende generierte Mail. Gut dass man nur 14 Tage Kündigungsfrist hat da kann man schnell wieder weg.
Freundlich und kompetent, gutes Preis-Leistungs Verhältnis
Reibungslose Verlauf beim abschließen der Versicherung und hoffe dass in Fall der Fälle, beziehungsweise Schaden, genau so läuft.
Im Vergleich der verschiedenen Tierversicherungen, besonders auch für ältere Hunde, hat mir die OP- und Tierhalterhaftpflicht-Versicherung von Cleo am meisten zugesagt.
Schaden vor fünf Wochen gemeldet und noch immer ist keine abschließende Bearbeitung erfolgt! Kontakt nur per Mail möglich, was das ganze noch in die Länge zieht. Mal schauen, ob ich die Bewertung hier noch positiv korrigieren kann…
JA, das kann ich!
Nach einem freundlichen Kontakt per Mail und einem sehr angenehmen und offenen Telefonat mit einer tollen Mitarbeiterin, konnte der Sachverhalt geklärt und entstandene Missverständnisse beseitigt werden.
Ich möchte mich in aller Form für die Bearbeitung bedanken und freue mich auf eine gute Geschäftsbeziehung.
Unkomplizierter Wechsel, rasante Schadensabwicklung – klare Empfehlung! Ich bin mit meinen zwei Hunden von der Barmenia zu cleos gewechselt und mit dieser Entscheidung absolut zufrieden. Der gesamte Wechselprozess verlief super einfach und reibungslos.
Besonders positiv fällt die Kombination aus Erreichbarkeit und Schnelligkeit auf. Der Kontakt per E-Mail und über die Kontaktboxen im Portal ist unkompliziert; man bekommt schnell eine Rückmeldung.
Auch im Ernstfall beweist cleos große Zuverlässigkeit: Ich habe kürzlich für einen meiner Hunde eine Tierarztrechnung eingereicht. Nach einer kurzen Nachfrage meinerseits wurde der Schadensfall innerhalb von nur wenigen Stunden geprüft und direkt freigegeben.
Echt toller, transparenter Service. Wer als Hundehalter Wert auf eine schnelle Abwicklung und stressfreien Support legt, ist hier an der richtigen Adresse.
Super freundlich, nettes Gespräch, alles perfekt
