Andsafe Erfahrungen & Bewertungen

75 % Kürzung des geltend gemachten Anspruchs ohne Begründung der Kürzung nur mit Hinweis erfolgreich bearbeitet haha
Herr Polh. als Sachbearbeiter wird schon einige VersicherungsnehmerInnen bestimmt mit seiner Art vergrault haben.
Wird witzig vor Gericht zu erleben, welche Wertminderungstabelle hier herangezogen wurde. Bestimmt die, die besagt der/ die VersicherungsnehmerIN am besten leer ausgehen lassen haha gut, dass es Leute noch gibt, die dem ganzen gerichtlich nachjagen.
Ahja Ergänzung; die haben mir jetzt einfach nochmal ca 17 Euro überwiesen 😂😂 und sind aber trotzdem nie erreichbar, bzw haben gleitzeiten im Büro und gleiten immer wieder davon

Nach einem schweren Verkehrsunfall mit meinem hochwertigen E-Bike (Carbon) habe ich den Schaden sofort gemeldet. Die Versicherung verlangte von mir einen Kostenvoranschlag. Nach Rücksprache mit meinem Zweirad-Mechatronikermeister bekam ich die Expertise das es ein Totalschaden sein. Die Versicherung bestand daraufhin auf einer von mir durchzuführenden, sehr aufwändigen (da durch die halbe Republik) Zusendung des Fahrrades. Nachdem dieses Erfolgt war bekam ich die Mitteilung, dass das Fahrrad in Ihrer Werkstatt in einer Zeit von ca. 6 Wochen repariert werde. Nach nunmehr genau 3 Monaten habe ich jetzt das Fahrrad endlich zurück. Mein Wunsch nach einer gutachterlichen Bescheinigung auf 100% Verkehrstauglichkeit, zwecks Weiterverkaufes, bekam ich eine Mitteilung das Fahrad ist in einem technisch einwandfreien Zustand und ein Gutachten müsste ich auf eigene Kosten veranlassen.

Die Kommunikation zum Kunden ist absolut Grauenhaft.
Ich musste für meinen Schadensfall (Fahrradiebstahl) schon mehrfach anrufen und nachfragen was der Status ist, um dann immer wieder gesagt zu bekommen "ja uns fehlt noch Information XY um den Fall weiter zu bearbeiten".
Auf die Frage warum einem nicht mitgeteilt wird dass Informationen fehlen, kam eine pampige Antwort "Warum sollten wir".
Ein Interesse Schäden schnell zu bearbeiten, und eine gute Kundenerfahrung zu bieten scheint nicht vorhanden zu sein.
Wäre der Kundenservice besser hätte ich mein nächstes Fahrrad wieder dort versichert, aber so wird das nichts.
Dadurch bin ich ein absolutes Verlustgeschäft für diese Firma, ob das Geschäftskonzept so aufgeht?

Schaden wurde schnell bearbeitet und abgewickelt

Wir haben unseren Hund 1Jahr lang über dieses Unternehmen haftpflichtversichert. Obwohl unser Hund keinerlei Schäden verursacht hat und wir die Versicherung zu keiner Zeit in Anspruch nahmen wurde unser Beitrag um 70% erhöht. Ohne jegliche Begründung. Wir sind sehr enttäuscht und entsetzt über ein solches Vorgehen und haben die Versicherung gekündigt. Viele andere Anbieter (mit besserem Service ) sind um einiges preiswerter.

Ich habe heute die neue Prämienrechnung Hundehaftpflicht dieses Unternehmens für das nächste Jahr 2025 erhalten und bin fast vom Stuhl gefallen. Alte Prämie seit 2 Jahren: 52,97 EURO und der neue Betrag lautet: 105, 25 EURO. Ich habe diese Versicherung seit 2 Jahren für einen jungen Hund, ohne etwas in Anspruch genommen zu haben. Interessant allerdings, dass bei einem Vergleich auf Check24 immer noch 52 EUR als Angebot gezeigt wird. Wie dem auch sei: gekündigt, neue Versicherung gefunden mit vergleichsweise besserer Leistung in 2 Punkten und einem verschlechterten Punkt, weil Jahresvertrag ohne tägliche Kündigung. Neue Prämie beim neuen Versicherer: 59 EUR, damit kann ich leben. 1 Sternbewertung auf Grund der massiven 100 % Prämienerhöhung, die auch nicht ansatzweise Inflation etc. widerspiegelt. Spekulation meinerseits: Vielleicht wollte man mich auch nur loswerden, weil der Hund jetzt ins Flegelalter kommt:). Das hat ja jetzt dann auch funktioniert. Jetzt bin ich bei der Ammerländer, die freut sich über mein Geld.

Schadensmeldung konnte einfach über den Benutzeraccount erstellt und die nötigen Belege eingereicht werden. Die Schadensmeldung am Sonntag Vormittag abgeschickt und Montag Nachmittag kam die Mitteilung, dass der Schaden entsprechend reguliert wurde. Was will man bitte mehr?

Finger weg von der Versicherung! Habe leider schlechte Erfahrung damit gemacht. Der Hund einer Freundin, die bei der Versicherung versichert ist, war für ein paar Tage bei mir. Leider hat er aufs laminat im Wohnzimmer gepinkelt, das dann aufgequollen ist. Hab einen Kostenvoranschlag einer Firma , die das laminat auswechseln würde, geschickt. Der Fall wurde zwar schnell bearbeitet, aber mir wurde nur 100 eur angeboten. Wie kann man mit 100 eur den Schaden beheben? Finde keine Firma, die es für das wenige Geld macht. Sehr enttäuschend!
Bitte verzichten Sie auf eine Standardisierte Antwort hier. Das hilft niemandem! Und zeigt auch keine Bemühung ihrerseits.

Günstige Versicherung aber.
Jetzt nach dem ersten größeren Schaden ( Felge gerissen) wurde dieser zwar schnell und komplett reguliert. Einen Tag später wurde der Vertrag dann mit 1 Monat Frist gekündigt.

Durch Umsturz des Fahrrades verbog die Scheibenbremse am Vorderrad und musste ersetzt werden. Nach Schadensmeldung und Einreichung der Reparaturrechnung wurde der Schaden durch die Versicherung unkompliziert bezahlt.

Nachdem ich drei Jahre lang immer brav und pünktlich die Beiträge gezahlt habe und es nun erstmalig zu einem kleinen Schaden (< 50,- €) durch Unfall kam, wurde die Übernahme der Reparaturkosten verweigert. Begründung: Es wurden keine Ersatzteile verbaut, deswegen handele es sich um eine Wartung und nicht um eine Reparatur.

Der Schaden war auf eingereichten Fotos klar zu erkennen, konnte durch Richten und neues Einstellen von Schaltung und Bremsen vom Mechaniker behoben werden.
Diese Versicherung ist leider absolut nicht empfehlenswert und wurde umgehend gekündigt.

Haftpflicht Schaden durch meine Hund wird einfach nicht bearbeitet. Eine Meldung über den Sachstand kann man auch nicht erfahren. Weder die Geschädigte noch ich als VN werden in irgendeiner Form informiert. Sehr schlechter Kundenservice.

Nach dem ich Leistung aus meiner E-Bike Versicherung beansprucht habe, würde mir gekündigt. Habe ein weiteres Rad, seit Jahren keinen Schaden, immer nur bezahlt, eine Dankeskarte gab es auch nicht. Es gibt bessere Versicherungen für E-Bikes.

Ich habe einen Fahrraddiebstahl im September letzten Jahres gemeldet. Zuerst dachte ich, ich sei ebenfalls von den Problemen meiner Vorredner betroffen, da ich lange Zeit keine Antwort erhielt.
So wendete ich mich mitte des Jahres nochmal an Andsafe. Diese teilten mir mit, mich umgehend nach der Schadensmeldung kontaktiert zu haben, Und tatsächlich habe ich eine Mail von Andsafe übersehen.
Andsafe anwortet mir immer innerhalb weniger Tage. Zwar habe ich keinen konkreten Ansprechpartner, das macht mir aber auch nichts, solange der Fall bearbeitet wird und eine beidseitige Kommunikation aufrecht erhalten bleibt.
Sollte der Fall abgeschlossen sein, werde ich die Bewertung nochmal anpassen.
Ich bin zufrieden!

//EDIT: Nachdem ich ein neues Fahrrad gefunden hatte, reichte ich die Rechnung bei andsafe.de ein.
Andsafe erstattete mir den Betrag innerhalb weniger Tage.

Obwohl zum Diebstahl alles nachgewiesen war, erfolgte die Schadenregulierung sehr schleppend und unprofessionel mit Forderungen , die nicht nachvollziehbar waren.
Zum Beispiel der Nachweis der Rechnung, obwohl diese zum Vertragsabschluss übergeben wurde.Angeblich war der Händler im Netz nicht auffindbar, plötzlich worde mir der Name des Händlers mitgeteilt. Nachfragen zur Herkunft der Information ohne Antwort.
Nach Vorlage der Rechnng wurden plötzlich Unterschrift und Stempel auf dieser gefordert.Obwohl zum Kaufzeitpunktin 2021 nicht Bestandteil einer Rechnung,also nicht erforderlich.
Telefonische Erreichbarkeit und angebotener Rückrufservice gleich NULL.
Lange Rückzahlungsfristen

Antragstellung (über Check24) war sehr einfach und ging schnell. Die Erstellung des Kundenkontos nach Antragsnahme war genauso einfach. Das Kundenportal ist sehr übersichtlich und funktioniert gut (kein unötiger schnickschnack).

Ich war mehrere Jahre Kunde bei der Provinzial und hatte meine Hunde dort haftpflichtversichert. Ohne jemals einen Schaden gemeldet zu haben, wurde mein Beitrag plötzlich verdoppelt. Ein solcher Preisanstieg ist für mich absolut nicht nachvollziehbar, vor allem da keinerlei Gründe oder Erklärungen geliefert wurden.

Statt auf meine Anliegen einzugehen, erhielt ich lediglich eine WhatsApp-Nachricht, die sich mit personellen Veränderungen im Unternehmen beschäftigte – völlig irrelevant für mich als Kunde, der mit der Preiserhöhung konfrontiert ist.

Ich habe die Versicherung für meinen Hund gekündigt und werde mich auch für meinen zweiten Hund nach Alternativen umsehen. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von der Kommunikation und den drastisch gestiegenen Kosten.

Anfangs war ich etwas skeptisch und dachte hier wird eine Verzögerungstaktik an den Tag gelegt, aufgrund der einigen schlechten Bewertungen im Internet.
Dieses Skeptische denken war jedoch in unserem Fall unbegründet.
Wir mussten unseren lang ersehnten Mallorca Urlaub aufgrund von einer schweren Corona Infektion stornieren. Nach einreichen von 2 Attesten/Reiseunfähigkeitsbescheinigungen, Krankmeldungen sowie Stornierungsbestätigung wurde der Schaden bearbeitet. Dies hat ca. 4 Wochen gedauert. Am Freitag erreichte uns dann die positive Nachricht, dass die Versicherung den gesamten Schaden übernehmen wird. Das Geld war gestern auf meinem Konto.

Ich kann in unserem Fall nur positives über die Versicherung berichten. Der Kontakt war freundlich, problemlos und das Online System ist übersichtlich und einfach zu bedienen.
Vielen Dank!

Die Sachbearbeiterinnen bearbeiten den Schaden falsch und unter der Hotline kennt niemand die Versicherung. Ich wende mich nun an Ombudsfrau für Versicherungen.

Ich kann mich meinen Vorrednern anschließen.
Ich hatte einen Platten, Freitag abends um 0.30 Uhr.
Aber man kann sich die Uhrzeit nicht aussuchen.
von wegen 24/7 Schutzbrief. Mir wurde nicht geholfen und musste das Rad 20 km heim schieben.
Mir wurde jetzt die Fahrradversicherung auch gekündigt. Ist wohl eine Maschen von denen.
Und zu allem Übel bekomme ich jetzt noch eine Mahnung über 8 Euro. Die haben doch Lastschrifteinzug.
Schadensabwicklung war immer schleppend.
Manchmal doppelt Unterlagen nachreichen müssen.
Ich bin nicht zufrieden und bin ehrlich gesagt über die Kündigung froh.

In einem Tag würde due Schaden bearbeiten uns ausgezahlt. Top

Freundlicher Kontakt, nachdem alle angeforderten Unterlagen eingereicht waren, erfolgte binnen zehn Tagen auch die Schadenregulierung.
Ein bisschen schwierig war für mich, eine Übersetzung der schwedischen Anzeige einreichen zu müssen. Das hat lieberweise ein Kollege von mir via Google übersetzt. Zum Glück reichte das. Das fand ich befremdlich, da ja weltweit eine Schadenregulierung erfolgt und in einigen Ländern gibt es noch nicht einmal schriftliche Anzeigen.

Versicherung erkennt einen Verschleißschaden an Kette und Zahnrad nicht an. Wartezeit von 3 Monaten war erfüllt, jedoch weigert sich AndSafe dies zu begleichen. Hände weg von dieser Versicherung!

Nach einem Wasserschaden war unsere Küche völlig hinüber. Nach ausführlicher Dokumentation des Schadens sowie der üblichen Prüfung durch einen Gutachter hat die Versicherung zügig anerkannt und in vollem Umfang reguliert. Die Sachbearbeiter waren telefonisch sehr gut erreichbar, freundlich und hilfsbereit.

Vorsicht! Hier werden die Kunden über den Tisch gezogen. Ich hatte eine Fahrradversicherung. Gemäß den Versicherungsbedingungen sind insbesondere Verschleißschäden mitversichert. Als die Bremsen meines Fahrrads nicht mehr funktionierten, wurde in der Werkstatt festgestellt, dass nutzungsbedingt kein Bremsdruck mehr vorhanden war und die Bremse entlüftet und mit neuer Bremsflüssigkeit aufgefüllt werden muss. Als ich die Werkstattrechnung der andsafe einreichte, wurde behauptet, bei der durchgeführten Arbeit handele es sich nicht um die Behebung eines Verschleißschadens, sondern um reinen Service, womit der Versicherungsschutz nicht greife. Die Versicherung versucht, durch kundenfeindliche Auslegung des Servicebegriffs ihre eigenen Vertragsbedingungen zu unterminieren und sich aus ihrer Leistungspflicht herauszuwinden.
Die freche, hochnäsige und nicht sachkundige Kundenbetreuung tut sein Übriges, dass man sich als Kunde nicht nur betrogen fühlt, sondern auch betrogen wird.

Die Abwicklung meiner Schadensmeldung (Ebike wurde
gestohlen) online, per Mail oder auch telefonisch
(Sachbearbeiterin immer erreichbar oder meldete
sich umgehend) lief sehr gut und ich war immer
auf dem aktuellen Stand.
Der Schaden wurde nach ca. 12 Wochen zu meiner Zufriedenheit beglichen.

Hatte letztes Jahr eine Fahrradversicherung abgeschlossen. Das erstes Jahr lieft alles gut, dann wird man plötzlich gekündigt.
Fern bleiben.
Antwort:
Ich fahre regelmäßig Rennrad und leider gehört dazu das man eine Platte oder ein Problem mit die Reifen passiert. Eine Kündigung ist nicht ärgerlich, ich hab eine anderen Versicherung gleich gefunden. Ich finde ihre Art und Weise nicht in Ordnung, sie bieten eine Versicherung für Verschleißteile aber sie wollen das einfach nicht zahlen.

Ich habe bei andsafe eine Mountainbike- „Vollkasko“ Versicherung abgeschlossen. Da ich viel fahre, habe ich natürlich regelmäßig Verschleiss an meinem Bike. Dafür habe ich extra solch eine Versicherung abgeschlossen. Ich habe das Rad drei Jahre und habe 2x Verschleiss und einen Schaden eingereicht und jetzt die Kündigung bekommen. Das Einreichen der Unterlagen war grundsätzlich auch nie Zufriedenstellend für die Versicherung, es gab immer Rückfragen und es wurde verkompliziert. Wenn die Rechnung allerdings annerkannt wurde, fand die Regulierung schnell statt. Trotzdem bin ich über die Kündigung enttäuscht!

Verschleißschaden zur Regulierung eingereicht. Zurück kam die Kündigung des Versicherungsvertrages.

Ich würde am liebsten gar kein Stern abgeben! Auf keinen Fall eine Versicherung bei andsafe abschließen! Ich warte immer noch auf die Bearbeitung meines Schadenfalls. Vor drei Monaten wurde mein hochwertiges Specialized Trekking Bike gestohlen. Es war vor einer Polizeiwache abgeschlossen. Anzeige erstattet, alles sofort eingereicht! Immer wieder mussten Sachen geprüft werden, selbst nachdem die Versicherung einen Brief von der Staatsanwaltschaft mit mehr als aussagekräftigen Inhalt bekommen hat. Die Sachbearbeiter werden ständig gewechselt, man bekommt keine Rückmeldung auf e-Mails und am Telefon wird man damit vertröstet, dass es immer noch überprüft werden muss! So unverschämt! Unseriös! Unzuverlässig! Nicht vertrauenswürdig! Die Versicherung wird jetzt nur noch Briefe von meinem Anwalt bekommen. Ich habe mich über drei Monate fast wöchentlich gemeldet und nachgehakt. Jetzt reicht es! Zuletzt wurde das Telefon einfach aufgelegt, weil sich die unprofessionelle Kundenbetreuerin nicht mal die Kritik anhören konnte. Mir kommt es wie eine reinste Abzocke vor. Zeit vergehen lassen, das wird sicherlich bewusst getan. Für den Rest kann ich mich der Bewertung von Marc U. Vor 6 Tagen anschließen! Scheint wohl eine gängige Vorgehensweise zu sein, Kunden*innen warten zu lassen und es werden sogar dieselben Antworten gegeben (Sachbearbeiter im Urlaub etc.).