1und1 Erfahrungen & Bewertungen

Schlechter Start, starkes Finish
$44

Laptop wird nicht geliefert, werde immer vertröstet. Warte schon über zwei Monate. Laptop immer noch nicht Lieferbar. Keine Alternative angeboten. Einfach nur lächerlich. Habe meine anderen Verträge schon gekündigt.

Fast 400 Euro für angebliche Datennutzung
Nach Asien geflogen, Zwischenstop Dubai. Angeblich Datennutzung durch mich, dabei in Asien neue SIM gekauft und alle Funktionen darüber genutzt. Rechnungssumme: fast 400 Euro. Wiederholte Anschreiben von mir ignoriert, wurde angemahnt und gesperrt. Alle Einzelverbindungsnachweise doppelt aufgeführt auf Rechnung. Kundenservice komplett inkompetent. 8 Anrufe meinerseits zwecks Klärung. Am Ende Buchhaltung telefonisch durchgestellt, Summe auf unter 150 Euro reduziert. Obwohl aus meiner Sicht ungerechtfertigt, bezahlt. Wochen später wird die Differenz gefordert und ich wieder gesperrt. Ab jetzt wird jeder Monatsbeitrag zurück gebucht, die bekommen keinen Cent mehr und ich habe mir eine Prepaid-SIM bei der Konkurrenz besorgt.

Demotivierte und ignorante Mitarbeiter
Leider eine durchweg enttäuschende Erfahrung.

Trotz mehrfacher vorheriger Kontaktaufnahme zur Vermeidung technischer Probleme wurde ich vom Support nachweislich falsch beraten. Mehrere Mitarbeiter bestätigten mir, dass kein zusätzlicher Switch notwendig sei – was sich später als eindeutig falsch herausstellte. Der von 1&1 beauftragte Techniker erkannte das Problem sofort.

In der Folge hatte ich mehrere Tage keinen funktionierenden DSL-Anschluss, zusätzlichen Zeitaufwand und vermeidbare Kosten. Besonders ärgerlich ist die anschließende Kommunikation: Statt den Fehler einzugestehen, wird die Verantwortung konsequent auf mich als Kunden abgewälzt.

Die angebotene Entschädigung ist in keiner Weise angemessen.

Fazit: Schlechter Service, widersprüchliche Aussagen und keine kundenorientierte Lösung.

Diese Firma geht mit Bestandskunden
$46

Leistung und Service unterirdisch
Als langjähriger treuer Kunde habe ich nun endgültig die Nase gestrichen voll. Die „Kundendienstberater“ machen einen Inkompetenten und desinteressierten Eindruck. Bei mir ging es zuletzt sogar um ein Upgrade aufgrund offensichtlich falscher Beratung. Man erklärt im Jahr 2026 tatsächlich im digitalen Bereich noch mit „…das geht leider nicht“…Es wird einem schnell was angedreht, der wirkliche Bedarf wird nicht erfragt und somit auch nicht erfüllt. Floskeln kann man telefonisch und schriftlich sehr gut und auf Vertragserfüllung einseitig herumreiten auch. Ich habe alle Verträge gekündigt und das war es für mich mit diesem Anbieter für alle Zeit! Ich kann jedem nur abraten dort „Kunde“ zu werden.

Wollte die Zusatzoptionen (Norten Antivirus) in der App auch Loswerden und habe beim Anklicken in der App den Vertrag der ausgelaufen bzw. gekündigt war wieder Aktiviert. Kostet mir wieder 27 € für nichts. Am Telefon wird kein Verständnis gezeigt, und wenn die Mitarbeiter nicht mehr weiter wissen wird aufgelegt. Ich bin so genervt von 1und1, hätte noch viel mehr zu erzählen.

Telefongespräche werden ständig abgebrochen. Dadurch habe ich schon ganz viel Ärger bekommen. Internet ist mehr als miserabel. Bezahlen tue ich für 5 G und oftmals steht dann *Edge* da - das heißt es kommen nur 2 G an. Zeitweise hatte ich überhaupt kein Internet und dann sagte man mir am Telefon, ich sollte 2 G zulassen. Doch das reicht bei weitem nicht aus für einfache Funktionen. z.b musste ich zu einer Identifizierung für eine sehr wichtige Gelegenheit ein Link bestätigen. Dann wurde wieder Edge angezeigt. Das hat natürlich nicht einmal ausgereicht, um diesen Link zu empfangen. Bei einer s
Beschwerde wird sich einfach rausgeredet und die Ursache auf ein schlechtes Handel geschoben. Ständig bekommt man Werbung und wird belästigt bezüglich Zusatzangeboten. Doch wenn es Probleme gibt wird man im Regen stehen gelassen.

Betreff: Mehrfache Aufforderung zur Datenbestätigung – sehr unnötig und umständlich
Guten Tag,
ich empfinde die wiederholten E-Mails mit der Aufforderung, meine Adressdaten zu bestätigen, als sehr penetrant und unnötig. Wenn sich meine Anschrift nach über einem Jahr geändert hätte, hätte ich meinen DSL-Anschluss schließlich ohnehin anpassen oder kündigen müssen, da es wenig sinnvoll wäre, für einen Anschluss zu zahlen, an dessen Ort ich gar nicht mehr wohne.

Besonders ärgerlich war für mich, dass mich diese Aktion rund 20 Minuten gekostet hat, zumal es zusätzlich noch Probleme beim Einloggen auf Ihrem Server gab. Für solch eine aus meiner Sicht überflüssige Prüfung fehlt mir im Alltag ehrlich gesagt die Zeit.

Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang bei mir leider keinen seriösen Eindruck. Ich würde mir wünschen, dass solche Anfragen künftig deutlich kundenfreundlicher, nachvollziehbarer und technisch zuverlässig umgesetzt werden.

Mit freundlichen Grüßen

Ich wollte einen Mobile Router LTE mit unbegrenztem Datenvolumen. Bekommen habe ich 2 Verträge für 100 GB pro Monat. Außerdem war nicht möglich, den Router zu installieren und ich habe insgesamt über 2 Stunden mit verschiedenen 1&1 Mitarbeitern am Telefon verbracht, die NULL Ahnung hatten und mich dann aus der Leitung schmissen.
Also hab ich die ganze Sache dann aufgegeben und alles storniert. Hoffentlich klappt das wenigstens. mal sehen.

Grausam und Inkompetent
Bin seit Jahrzehnten Stammkunde. Service ist grausam, fehlende Kompetenz, der Unlimited Vetrag ist ebenfalls unterirdisch, ein Upgrade „ist nicht möglich“ so sagt man. Alle paar Minuten muss man 1 GB nachbuchen, man kann keinen Film in Ruhe schaue /streamen. Absoluter Reinfall und ab sofort ist meine Zeit als Kunde gezählt. Nie wieder 1&1! Der eine Stern ist noch zu viel…

Unprofessionelle und widersprüchliche Bearbeitung meines Vertragsanliegens
$48

Dauerhaft unbrauchbar. Internet schwankt zwischen „sehr langsam“ und Totalausfall, Telefonie oft gar nicht möglich. Mehrfach gemeldet, keine echte Lösung, nur Ausreden. Versprochenes Netz nicht eingehalten. Musste mir sogar ein extra WLAN-Telefon kaufen, um überhaupt telefonieren zu können. Dauerhafte Ausreden wie da sind zur zeit Wartungsarbeiten oder das Netz hat keine Störung was aber nicht stimmt. Kündigung wenn überhaupt möglich nur mit viel Druck. Keine Empfehlung.

Unglaublich
Absolut enttäuschend. Extrem instabile Internetverbindung mit Einbrüchen bis unter 1 Mbit/s, teilweise kein Upload. Telefonie über Mobilfunk kaum möglich, Gespräche brechen ab oder kommen gar nicht zustande. Trotz unzähliger Störungsmeldungen keine nachhaltige Verbesserung, nur Hinhaltetaktik. Am Ende blieb nur die außerordentliche Kündigung. Spart euch Zeit, Nerven und Geld.

Ich habe gekündigt,
Ich habe nach langer Partnerschaft mit 1&1 gekündigt. Da die Preise stiegen und stiegen wenn man so die Werbung sieht, fängt man mit 10 € an. Danach 19 € und dann wieder 10 € und wieder 10 € und das Jahr für Jahr wir alt Kunden haben das Nachsehen. Die Neueinsteiger bekommen Rabatte brauchen weniger bezahlen. Haben einen neuen Router und wir altkunden die seit 15 Jahren den Router haben sollen. Den neuen Router für über 100 € kaufen. Mit. Was für ein recht, die Werbungen im Fernsehen sind wahre Lügen. Der Empfang im Fernsehen ist auch nicht super, aber immer mal Probleme mit meinem WLAN und Fernsehen. Also erkundigt euch genau wo ihr hingeht, wo ihr ein Vertrag abschließt

schlechter Kundenservice und wenn man nicht aufpasst hat man mehrere Mobilfunkverträge am Hals

Umzug / Sonderkündigung
$47

Zutiefst enttäuscht!
Zutiefst enttäuscht – und ehrlich gesagt wütend. Absolut nicht
empfehlenswert!
Ich wurde vom Kundenservice angerufen. Eine freundliche,
fast euphorische Stimme erklärte mir, dass meine Monatsbeiträge ab
sofort gesenkt würden. Einfach so.

Als ich misstrauisch nachfragte, wo denn der Haken sei, kam die Antwort ganz beiläufig: Ich müsse lediglich nach sechs Monaten anrufen und daran
erinnern, dass das Angebot verlängert werden soll. Andernfalls würden sich meine Monatsbeiträge verdoppeln.
Ich war so naiv, meinem Mobilfunkanbieter zu vertrauen, bei dem ich seit
zehn Jahren Kunde bin.

Sechs Monate später wusste der Kundenservice plötzlich von nichts mehr. Niemand konnte nachvollziehen, was ich meinte. Das Versprechen? Nie gehört. Der Anruf? Angeblich nie passiert.

Es folgten dutzende E-Mails und Briefe, endlose Diskussionen,
Zeitverlust, Frust und Nervenkrieg – völlig ohne Ergebnis.

Auf diese Weise langjährigen Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen,
ist für mich nichts anderes als unmoralisch und unseriös.
Vertrauen verspielt – endgültig.

Nie wieder
Ich bin extrem enttäuscht vom Umgang mit meiner Kündigung bei 1&1.

Mein Mobilfunkvertrag wurde fristgerecht gekündigt, dennoch wurde er intern mehrfach falsch weitergeführt. Der ursprünglich bestätigte Kündigungstermin wurde ohne mein Verschulden verschoben, was zu einer unrechtmäßigen Abbuchung geführt hat. Seitdem versuche ich, mein Geld zurückzubekommen.

Statt einer klaren und schnellen Lösung erhalte ich widersprüchliche Aussagen, Teilgutschriften und den Versuch, Beträge mit zukünftigen Rechnungen zu verrechnen. Eine vollständige Rückerstattung wird bis heute hinausgezögert. Als „Wiedergutmachung“ wurde mir ein DSL-Guthaben angeboten, das mit dem eigentlichen Problem nichts zu tun hat.

Der Zeitaufwand, die fehlende Transparenz und das ständige Hinhalten sind absolut inakzeptabel. So stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich hätte mir eine ehrliche und unkomplizierte Klärung gewünscht.

Leider kann ich 1&1 nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.

1 & 1 ist das Letzte
Ein Stern ist noch zuviel. Kundenservice unter aller Sau. Die eine Hand weiß nicht was die andere macht. Und keiner fühlt sich für irgendwas zuständig. Wenn andere so Arbeiten würden wie die Mirarbeiter von 1 & 1 wären die schon lange Arbeitslos. Nicht zu empfehlen. Werden den Anbieter wechseln sobald es möglich ist. Ist das aller letzte. Unfassbar.

Leistung wird definitiv nicht eingehalten
Leider kann ich 1&1 nicht weiterempfehlen. Die versprochenen Leistungen werden nicht eingehalten. Laut der eigenen Verfügbarkeitskarte von 1&1 ist an meinem Wohnort 5G verfügbar, weshalb ich mich bewusst für einen entsprechenden Mobilfunkvertrag entschieden habe.
Anfangs war die Netzqualität in Ordnung, seit Wochen bzw. Monaten liegt die tatsächliche Geschwindigkeit jedoch bei durchschnittlich nur etwa 6 Mbit/s im Download und 4 Mbit/s im Upload. Diese Werte habe ich über mehrere Tage hinweg regelmäßig gemessen und dokumentiert. Das entsprechende Messprotokoll habe ich 1&1 als Nachweis zur Verfügung gestellt.
Trotz dieser eindeutigen Belege sowie zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde mein berechtigtes Sonderkündigungsrecht mehrfach abgelehnt. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet.
Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich fühle mich hier als Kunde nicht ernst genommen und sehe mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen.

Ich bin unzufrieden
Sie haben mir nicht geholfen und den Kontakt immer wieder abgebrochen, weil sie mir nicht helfen wollten, und ihretwegen bin ich jetzt in Ankaso 750 € Schulden

Sehr enttäuschende Erfahrung mit 1&1
Ich bin sehr unzufrieden mit meinem letzten Telefonkontakt mit 1&1. Am Telefon wurde mir zugesagt, dass mein Internettarif monatlich kündbar umgestellt werden kann. Stattdessen wurde mein Vertrag jedoch um weitere 24 Monate verlängert, was keinesfalls meiner Absicht entsprach.

Zusätzlich habe ich für diese angebliche Umstellung 19,99 € bezahlt, was die Enttäuschung noch größer macht. Auf meine Rückfragen erhielt ich leider keine verständliche oder hilfreiche Antwort.

Insgesamt fühle ich mich durch die falschen Informationen am Telefon nicht fair behandelt. Ich hoffe, dass 1&1 seine Beratung künftig transparenter gestaltet, damit solche Missverständnisse nicht mehr vorkommen.

Kriegen den Anschluss nicht hin
Ich wollte mein Anbieter wechseln, weil 1&1 günstiger ist für ein Glasfaseranschluss Mit Festnetz lief alles soweit reibungslos bis zum ersten Schaltung, Terminschaltung konnte nicht durchgeführt werden. Vertrag wurde storniert. Keiner kann mir sagen warum Ich muss den neuen Vertrag machen, dann Scheidungstermin wieder nicht. Funktioniert das zweite Mal zweimal 9,90 € ausgegeben für Versand den einen Router wieder zurückgeschickt Seit vier Wochen versuchen die das hinzubekommen und immer noch kein Internet und keiner kann mir erklären, warum das nicht funktioniert. Ich bin jetzt wieder bei meinem alten Anbieter.

Der Kundenservice ist einfach unterirdisch. Nachdem ich mein Anliegen geschildert hatte, wurde einfach aufgelegt.
So etwas ist mir noch nie passiert.

Also ehrlich: Die Mitarbeiter sollten besser geschult werden, damit sie wenigstens antworten und nicht feige auflegen. Es war nicht einmal ein schlimmes Problem. Das zeigt einfach nur, dass die Qualität unterirdisch ist – und dann noch mit Kundenzufriedenheit in einem Werbespot zu werben, ist einfach nur lächerlich.

Da der Vertrag ohnehin gekündigt wird, muss ich sowas zum Glück nicht mehr erleben.

Katastrophe
Schlechte Netzqualität, inkompetente und unfreundliche Mitarbeiter

Ich hatte ein Problem mit 1&1. Meiner Bitte, den Sachverhalt anhand des Gesprächsmitschnittes zu klären, konnte nicht entsprochen werden, da der Gesprächsmitschnitt nicht vorliegen würde. Und das nach 2 Tagen. Ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass sich 1&1 auf diese Weise aus ihrer Verantwortung stiehlt.

Sehr schlecht Anbieter

Ich habe meinem Vertrag bei 1&1 kündigen wollen , da ich ins Ausland ziehe und ein Sonderkündigungsrecht zu sofort habe , den Router wollten sie sofort zurück haben, obwohl ich schon drei Jahre Kunde dort war. Ich habe alle gewünschten Unterlagen sofort eingereicht , immer wieder wurde ein Grund gefunden den Vertrag nicht zu kündigen, wie gesagt , den Router hatte ich schon längst nicht mehr . Die Kontakte über das Telefon waren zum Teil unfreundlich und schnippisch , 4 Monate musste ich den Anschluss bezahlen den ich nicht nutzen konnte

Habe 3 Verträge gekündigt
Nichts kann mich dazu bewegen bei 1&1 zu bleiben. Es begann mit einer extremen Verspätung bei der Lieferung des iPhone, Dann wurden mir Konditionen versprochen die nicht eingehalten wurden. Bei einem anderen Vertrag den ich gekündigt habe kam die Abschußrechnung einen Monat später. womit niemand rechnet.Ich werde auch meinen DSL Vertrag bei euch kündigen. So verliert man einen Bestandskunden mit 3 Verträgen nach mehr als 10 Jahren. Respekt, Top Leistung.