Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr sehr gut. Die Mitarbeiter sind Kompetent und Lösungsorientiert.
Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr sehr gut. Die Mitarbeiter sind Kompetent und Lösungsorientiert.
Blendina Ajdari , gute Beraterin
es war so nett und geduldig mit uns
Viele Daten die aber zu keinem Ergebnis führen.
Keine lange Wartezeit .
Wir sind noch in der Antragsphase.
kurzfristige Rückmeldung, schnelle und sachliche Bearbeitung
Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. 1&1 übernahm die Kündigung beim vorherigen Anbieter.
Der neue Vertrag war termingerecht verfügbar und ist viel günstiger.
Ich wurde durch eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin beraten, sodass mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde.
Das deckt sich auch mit meinen bisherigen Erfahrungen.
Gerne wieder
Schnell, Freundlich, Kompetent
Sehr zufrieden! Ich bin seit sehr vielen Jahren Kunde und bisher bei Service und Leistungen nicht enttäuscht worden.
gute telefonische Erreichbarkeit, zusagen wurden eingehalten und es gab aktuelle Info zum Bearbeitungsstand
Schnelle telefonische Erreichbarkeit.
Fachkompetenz und Freundlichkeit des Mitarbeiters
Mitarbeiter sind freundlich, geduldig und kompetent.
Ich kann leider keinem Raten hier einen
$3b
Alles Top, der Kundeservice konnte mir bei meinem Anliegen schnell weiterhelfen.
1und1 ködert Kunden mit falschen Versprechungen
Leider muss man für die Bewertung 1 Stern abgeben!
1und1 ködert Kunden mit einer unterbrechungsfreien Umstellung des Glasfaseranschlusses. Sollte dies nicht klappen, so verspricht 1und1 dem Kunden 100€.
Die Umstellung meines Glasfaseranschlusses klappte nicht. 1,5 Tage ohne Internet, Festnetz und Internet TV (während der Fußball WM).
Die angepriesenen 100€ wurden dennoch abgelehnt. Man könnte mir aus Kulanz 30€ gutschreiben!
Genauso vergrault man Kunden!
Absolut keine Empfehlung!
Ich habe seit über einem halben Jahr massive Probleme mit 1&1. Monat für Monat wird mein Geld abgebucht, obwohl die vereinbarte Leistung nicht zuverlässig erbracht wird. Das Schlimmste daran ist aber die Kommunikation: Man erreicht kaum jemanden, Rückmeldungen bleiben aus und auf eine vernünftige Lösung warte ich bis heute.
Ich habe unzählige Stunden investiert, um das Problem zu klären – ohne Erfolg. Kundenfreundlichkeit? Für mich leider Fehlanzeige. Ich fühle mich mit meinem Problem komplett alleingelassen.
Inzwischen habe ich mich bereits an die Verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle Telekommunikation gewandt, weil ich auf normalem Weg einfach nicht weiterkomme.
Für mich steht fest: Das war mein erster und gleichzeitig letzter Vertrag bei 1&1. Ich werde diesen Anbieter weder Freunden noch Familie empfehlen. Im Gegenteil – ich werde jedem von meinen Erfahrungen berichten, damit andere nicht dieselben Probleme erleben müssen.
Diese Bewertung schreibe ich nicht aus Frust nach einem einzelnen Vorfall, sondern nach über sechs Monaten voller Ärger, Zeitverlust und Enttäuschung. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine schnelle Problemlösung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt.
Vorsicht vor 1&1. Das ist subjektiv ein unseriöses Unternehmen und sollte gesperrt werden
Versuchen durch illegale Tarifverlängerungen ein bereits rechtmäßig gekündigten Vertrag zu verlängern. Lügen bei Anfrage durch die Bundesnetzagentur und geben an,dass es sich angeblich um ein Versehen handelt und durch Falscheingabe entstanden ist. Finger weg von diesem dubiosen Anbieter.
Finger Weg
$3c
Vertragsfehler trotz unzähliger Anrufe bis heute nicht behoben
$42
Titel: Unterirdischer Kundenservice und ein völlig starres System – Finger weg!
Bewertung:
Ich kann nur dringend davon abraten, zu diesem DSL-Anbieter zu gehen! Der Kundenservice ist unglaublich schlecht und man wird bei Problemen komplett im Stich gelassen. Ich habe verschiedene Wege ausprobiert und tagelang darauf gewartet, dass mir geholfen wird – vergebens.
Eigentlich wollte ich nur das tun, was bei jedem anderen Anbieter absoluter Standard ist: Mein Konto mit der bei Vertragsabschluss angegebenen Rufnummer verifizieren. Aber dieser Anbieter macht daraus ein unlösbares Problem.
Das unfassbare Problem: Man braucht bei dieser Firma für jeden einzelnen Vertrag zwingend eine andere Handynummer. Da die Nummer schon für einen anderen Familienvertrag genutzt wird, blockiert das System die Verifikation komplett. Es ist wirklich unglaublich, wie wenig Möglichkeiten man als Kunde hat, wenn es mal hakt. Es gibt scheinbar absolut keinen Weg, die Nummer unkompliziert durch den Support ändern oder manuell freischalten zu lassen.
Soll ich mir (oder sollen wir uns) jetzt ernsthaft noch eine extra SIM-Karte kaufen, nur damit dieser Verein sein eigenes System zur Kontoverifizierung auf die Reihe kriegt?!
Wie unflexibel und rückständig seid ihr eigentlich? Wer sich unnötigen Stress und einen extrem starren Kundenservice ersparen möchte, sollte sich definitiv einen anderen Anbieter suchen!
Seit Februar 2026 ohne Internet – trotz Vertrag, Zahlungen und mehrfacher Störungsmeldungen
$3d
Telefon und Internet funktionieren nicht
1und1 hat mir angeboten, die DSL Übertragungsrate vom 50Mbit/s auf 100MBit/s zum gleichen Preis heraufzusetzen. Ich bin davon ausgegangen, dass das technisch funktioniert, was leider nicht der Fall ist. Jetzt weigert sich 1und1 die Übertragungsrate wieder auf 50MBit/s zurückzusetzen. Das Zurücksetzen koste € 390,-. Das Hochsetzen hat nichts gekostet. 1und1 lässt mich mit einem nicht funktionierendem System einfach hängen.
Mobilfunk Katastrophe
$43
Kundenservice unterirdisch schlecht
Keine Hilfe bei Problem, funktionierender Anschluss durch 1und 1 wieder zurück zur Telekom nach über 3 Wochen, und dann wieder Wartezeit von 3 Wochen bis zur erneuten Schaltung.
Von einem Bearbeiter zum nächsten, jeder erzählt was anderes, teils unfreundlich und nicht interessiert zu helfen!
Fehler können passieren, aber dann erwartet man Lösungen oder zumindest ein wenig Bemühung wieder hinzubiegen!
Wechsel zu diesem Anbieter keine Empfehlung!
Man kann persönliche Daten weder alle selber ändern noch werden sie durch den Kundenservice geändert. Nach x Emails habe ich aufgegeben. Man bekommt nur unbrauchbare Nachrichten oder Links
Mein Erfahrungsbericht mit 1&1 DSL
$3e
Bin seit Jahren ein Kunde bei 1&1
$3f
Seit 2018 bei 1&1 und man setzt alles
$45
Bei uns ging die TV-Box nicht mehr. Es wurde umgehend eine neue geschickt. Funtionierte überhaupt nicht. Wieder Hotline angerufen. Nach dem ich den dritten Servicemitarbeiter am Telefon hatte, ging es weiter. Der Mitarbeiter wollte sofort eine neue Box schicken. Habe ihm erklärt wir sind 2 Wochen im Urlaub. Er sendet die neue Box kurz vor unserem Urlaubsende zu. Wann kam die Box? Gleich am ersten Urlaubstag. Wenn der Nachbar die Box nicht in Empfang genommen hätte, würde ich eine Strecke von 100km fahren müssen zu GLS. Das ist jetzt die zweite neue Box und.funktioniert auch nicht. Habe sofort die Abbuchung storniert. Bin jetzt einmal gespannt was passiert. Ich dachte Vodafone ist schlecht. Da waren wir vorher. 1&1ist nicht besser.
Bitte kein DSL abschließen keine WLAN und Internet und Hotline keine Hilfe und unfreundlich
