1und1 Erfahrungen & Bewertungen

Ich habe seid Jahren ein Handyvertrag bei 1&1, wenn es Probleme diesbezüglich des Tarifes gab, konnte es im Kundenservice geklärt werden, was ich bis dato noch nie erlebt habe

Jetzt wurde wieder eine Antwort geschrieben um gut da zu stehen.Warum bekam ich das zugesagte Handy nicht zudem Tarif? Lasst doch endlich eure verlogene Antworten.Freunde und Bekannte haben jetzt auch Solidarität zu mir gekündigt. Lasst endlich eure verlogene Antworten.Habe Emails geschrieben und immer einen Geschäftsführer verlangt.Alles ohne Wirkung. NOCHMAL::::LASST EURE VERLOGENEN ANTWORTEN

Mir wurde der Tarif (Grundgebühr) von meiner geschiedenen Frau von meinem Konto abgebucht. Trotz Beschwerde will man mir keine Gutschrift ausstellen. Das ist Diebstahl und wird Konsequenzen haben. Ich soll jetzt dem Geld hinterherrennen. Was ist das für eine Firma und Rechtsauffassung.

Stern – absolut nicht empfehlenswert!
Sehr schlechte Erfahrung mit 1&1. Ich wollte lediglich meinen Tarif wechseln. Mir wurde am Telefon ein günstigerer Tarif zugesagt. Stattdessen wurde zusätzlich ein Vertrag mit einer SIM-Karte eingerichtet, die ich nie erhalten, nie benutzt und nie verwendet habe. Trotzdem wurden mir 10 Monate lang jeweils 14,99 € abgebucht.
Außerdem wurde mein DSL-Anschluss trotz bezahlter Rechnung etwa drei Wochen gesperrt. Mehrfach wurde mir telefonisch versprochen, dass der Anschluss freigeschaltet wird – passiert ist es trotzdem nicht.
Der Kundenservice war teilweise sehr unfreundlich und unverschämt. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich außerordentlich gekündigt und werde die Angelegenheit rechtlich weiterverfolgen.
Ich kann 1&1 absolut nicht empfehlen. Vor allem bei Lastschrift sollte man meiner Erfahrung nach genau kontrollieren, welche Beträge abgebucht werden.

Super Service und kompenten Ansprechpartner

Werde so schnell wie möglich kündigen!
Bin jetzt schon seit einiger Zeit bei 1&1, bezahl mlt 29,99 Euro.
Bekam dann heuer ein Angebot für die gleiche Leistung 27,99 Euro.
Hab ich dann angenommen.
Die Folgen waren:
Februar: 29,99 Euro
März: 54,31 Euro
April: 27,99 Euro
Mai: 27,99 Euro
Der Rechnungsbetrag wurde immer mitte des Monats abgebucht.
1&1 hat mir dann im März einfach 26,32 Euro mehr abgebucht.Die Abbuchungen waren immer zu gleichen Zeit
Wollte das heute telefonisch nach mehreren Versuche klären!
Hatte dann endlich die richtige Nummer und die Abteilung, kam ich mir während dem Gespräch sehr verarscht vor.
Hat mir immer nur den gleichen Unsinn erzählt.
Das Krönchen war dann der Typ hat einfach aufgelegt.
Wede das ganze jetzt dem Verbraucherschutz/Bundesnetz-argenrur melden.
Denn so geht's ja nicht!
Bezahl keine 26,32 Euro mehr
Für NICHTS!

Hatte ein Problem mit dem Mobilfunknetz und mobilen Daten.
Die freundliche Dame vom Service war sehr engagiert und die Störung wude schnell beseitigt.

SCHnelle hilfe und unkomplieziert

Tolle Mitarbeiter. Kompetent und freundlich. Mehr muss man nicht sagen also bis jetzt habe ich keine negative Erfahrung gesammelt

Ich hatte einen Allnetvertrag mit kostenloser Multicard. Ich hatte mich für 1&1 wegen der Multicard entschieden da ich eine Apple Watch mit sSim dazugeordert habe.
Nach einer Neuaufsetzung der Uhr ließ sich die MultiSim nicht mehr einrichten. Meldung "Für diesen Vertrag ist keine MultiSim hinterlegt". Störung bei 1&1 aufgemacht.
Nach 6 Wochen mit "Haben sie noch Geduld", "ist auf Wiedervorlage" habe ich mit Sonderkündigung wegen Nichterfüllung vertraglicher Leistungen die Kündigung in zwei Wochen gedroht. Diese habe ich dann auch durchgeführt.
Ergebnis: 1&1 erkennt die Sonderkündigung nicht an, da die Watch an sich funktioniert und die MultiSim kostenlos sei.
Hab nun auch den zweiten Vertrag gekündigt.
Nie wieder 1&1

Seit einiger Zeit funktioniert meine Voicemail auf meinem Handy nicht mehr. Anstatt sich mit dem Problem auseinanderzusetzen und durch das Stellen relevanter Fragen zu einer Lösung zu gelangen, waren ihm erst einmal so Dinge wichtiger wie "Sie wollen nicht von 1&1 kontaktiert werden?!". Sein "Lösungs"-Vorschlag war absoluter Unsinn. Mithilfe von KI habe ich das Problem dann später selbst lösen können. Auf diese Weise rationalisiert er seinen eigenen Arbeitsplatz weg - und leider damit auch den von Kolleg*innen, die engagiert sind.

guter Service und Fachkompetenz, freundliches Personal.

Sehr freundliche Mietarbeiterin und mein Anliegen konnte zu meiner Zufriedenheit erledigt werden.

Ich komme einfach nicht aus meinem Vertrag raus. Irgendwie wird’s ständig verlängert und immer teurer. Ich habe mehrfach versucht ein sachliches Gespräch zu führen, jedoch erzählt mir jede*r Mitarbeiter*in irgendwas anderes und ich weiß immer noch nicht wieso es ständig teurer wird.

Weil sich niemand auf meine Nachrichten meldet.

Der Mitarbeiter hat sich über eine Stunde Zeit für mich genommen. Wir sind alle möglichen Störpunkte der Internetverbindung durchgegangen und am Ende fündig geworden. Super Service!

Freundlich und kompetent

hervorragende beratung (bezug auf aktulle tarife)

Super Service, wenn man ihn brauchen sollte.

Ich bin seit etwa sechs Jahren Kunde bei 1&1 und hatte bisher keinerlei Probleme mit dem Unternehmen. Alles funktioniert einwandfrei und läuft reibungslos. Ich bin sehr zufrieden und kann 1&1 nur weiterempfehlen.

Entsprechend meiner inzwischen seit 2008 bestehenden Verträge und häufigen Kontaktaufnahmen zur Kunden Hotline bin ich inzwischen seit 2 Jahren entsetzt über den mangelhaften Umgang mit Kunden. Bis 2024 hätte ich vorbehaltlos Weiterempfehlungen ausgesprochen, doch wie mittlerweile mit Problemen von mir als Kunden umgegangen wird, spottet jeglicher Beschreibung. Kurz: Die individuellen Fragen werden gar nicht mehr wirklich wahrgenommen bzw. versucht zu lösen, sondern zu fast 70-80% ist der Marketinganteil lastig, was wirklich nicht sein kann! Dazu kommen extreme Kommunikationsprobleme zwischen den einzelnen Abteilungen.
Sobald die Möglichkeit im nächsten Jahr besteht, werden wir alle Verträge kündigen und das sind mittlerweile vier - sehr schade, aber es reicht jetzt wirklich!

Ich finde den sehr Kompetent

Sehr kompetente Beratung

telefonischer Kundenservice:
- Offen und zugewandt in der Kommunikation
- kompetent und pragmatisch lösungsorientiert in Sachfragen und Problemstellungen (Störung des Anschlusses)

Alles gut. Kompetenter freundlicher ruhiger Berater.

Hohe Zuverlässigkeit und erstklassige Kundenbetreuung

Zuverlässig, Kundenorientiert, unkompliziert

Schnelle Behebung von Problemen.

Der Mitarbeiter hat kompetent und freundlich reagiert. Ich hoffe das der Techniker das Problem lösen.

Die telefonische Erreichbarkeit ist sehr sehr gut. Die Mitarbeiter sind Kompetent und Lösungsorientiert.