Weg Erfahrungen & Bewertungen

Buchungsablehnung drei Tage nach erfolgreichem Buchungsauftrag
*Beschwerde E-Mail des Kunden an weg.de
Sehr geehrte Frau Skall,
leider habe ich für diese Ablehnung nach drei Tagen überhaupt kein Verständnis und auch die Begründung ist absolut nicht nachvollziehbar. Das ist sehr schade, denn damit haben Sie eine klassische „loose-loose“ Situation herbeigeführt.
Ich musste jetzt durch diesen unnötigen Zeitverlust für eine vergleichbare Reise deutlich mehr bezahlen bei weniger Leistungen.
Sie verlieren einen langjährigen Kunden und damit die entsprechende Weiterempfehlung.

Manchmal ist es vielleicht besser, den gesunden Menschenverstand walten zu lassen, als sich nur auf KI- und Scoring-Algorithmen zu verlassen.

B. Braun

Toller Service sehr nette mitar
Toller Service sehr nette Mitarbeiter

Guter telefonischer Kundenservice der erfreulicherweise kompetent und der deutschen Sprache akzentfrei mächtig ist. Übersichliche und strukturierte Internetseite

Sehr kompetente Mitarbeiter
Schnelle Hilfe
ein besonderer Dank geht an Tanja Siecker
sehr freundlich und nett

Buchung wurde zurückgenommen
Gebucht, Bestätigung bekommen, die dann wieder revidiert wurde, Alternativangebot plötzlich 300 Euro teuer

Flug von der Fluggesellschaft kurz vor dem Urlaub storniert (da kann weg.de wahrscheinlich nichts für), aber dann begann die Odyssee: Es gibt quasi KEINERLEI Kundenbetreuung / Support. Man ist verloren und kann nur unter Geldverlust stornieren. Ich empfehle Weg.de also nur dann, wenn man SICHER ist, dass die Flüge stattfinden und man NIEMALS den Kundenservice braucht. Das ist eine Katastrophe.

Die Buchung wurde 1,50€ im Nachgang
Die Buchung wurde 1,50€ teurer als bei der Buchung, daher hat meine Bank den Betrag nicht freigegeben.dann meldete sich TUI und machte stress, ich musste am selben Tag erneut die Gebühren freigeben, diesmal 1,50€ mehr als bei der Buchung

Ausbaufähig
Gut:
- sehr nette Dame vom Kundenservice. Hat einen tollen Job gemacht
Schlecht:
- erste Buchung ging nicht durch, da sich nachträglich der Preis geändert hat. Mail vom Kundenservice erhalten, dass ich zeitnah ein Mitarbeiter melde. Zeitnah und am nächsten Tag hat sich kein Mitarbeiter gemeldet. Keine Angabe einer Telefonnummer in der E-Mail.
- Zweite Buchung getätigt, mit aktualisierten Reisepreis. Auch hier kam eine E-Mail, dass die Buchung nicht bestätigt werden kann. Diesmal schien das Zahlungsmittel ein Problem gewesen zu sein. Gleiches Zahlungsmittel habe ich jedoch auch bei erster Buchung angegeben.
- Da insgesamt ein sehr mühseliger Aufwand, der bei einer Reisebuchung nicht sein sollte

Ist alles top gelaufen

Mitarbeiterin des Jahres : Anne Frank
Nicht alle Mitarbeiter-in sind kompetent und erledigen die Angelegenheit zufriedenstellend. Ich buche bereits seit weit über einem Jahrzehnt
bei weg.de. und bin immer wieder begeistert, wenn ich mit Frau Frank telefoniere. Sie ist sehr professionell , kompetent und hilfsbereit. Sie bekommt von mir 6

Urlaub 4 x gebucht und 4 x storniert von Weg.de.

Unkompliziert und übersichtlich

Alles TOP, gut telefonisch erreichbar

Umbuchung, teurer und ohne weiteres entgegenkommen
Leider wurde meine Buchung nicht angenommen. Ich wurde zwar umgebucht, aber zu einem deutlich teurerem Preis und mit einer schlechteren Fluggesellschaft. Leider war ein Entgegenkommen nicht möglich.

Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit einfach perfekt. Seit über 10 Jahren nie ein Problem gehabt bei zwei Reisen pro Jahr.

Grosses Angebot an Pauschalreisen

Leichter, übersichtlicher Buchungsablauf. Flüge konnten preiswert gebucht und mit individuellen Gepäckwünschen ergänzt werden.

Leider keine Antwort auf Rückfragen zur Buchung erhalten

Buchung Urlaub problemlos und schnell
Ich bin sehr zufrieden mit der Suche und der Auswahl der Reisen.
Die Plattform kann ich uneingeschränkt empfehlen

Kein Stern . wenn es gehen würde.
Saver paket gebucht um stornieren zu können, geht allerdings nur bis 24 Stunden vor Abflug . davon steht in den AGB kein Wort.

Weg.de schickt Schreiben an seine Kunden, dass eine spezielle Nummer für ein Krisenteam in Dubai eingerichtet wurde.
1. Diese Nummer ist von DERTOUR!
2.Es handelt sich um eine deutsche Nummer - ein Anruf in die Warteschlange aus UAE verursacht hohe Kosten.
3. Reiseleitung vor Ort natürlich vollkommen überfordert - was nachvollziehbar ist.

Bei Fragen immer zu erreichen und das Buchen ist problemlos. Melden sich unverzüglich zurück wenn mal was nicht richtig funktioniert hat.

Die Buchung hat prima funktioniert.

Es ist alles recht easy!

Erstmal vielen lieben Dank. Die Kundenbetreuung ist sehr freundlich und hilfsbereit. Das ist das Erstmal das ich hier gebucht habe.

Sehr guter Service

Erst alles gut und dann doch nicht ganz
Auf eine E-Mail Anfrage erhielt ich nächsten Tag ein umgehenden Rückruf zu einem geschilderten Anliegen. Es konnte alles zu meiner Zufriedenheit geklärt werden und die Mitarbeiterin war höflich und sehr freundlich. Im Buchungsprozess bei weg.de ist nicht alles klar preislich ausgewiesen gewesen, auf was die Mitarbeiterin auch keine klare Antwort wusste warum. Sie entschuldigte sich " für den technischen Fehler", gab an dies weiter zu geben, aber sie hätte keinen Einfluss darauf. Leider ist dies nun schon das 2. Mal der Fall, dass zum Ende der Buchung "eigentlich alles klar" erscheint, aber dann doch nicht ganz der Fall ist! Erst beim Erhalt der Rechnung durch den Reiseveranstalter wurde dann Einiges zum Aufschluss gebracht. Deshalb muss man erst darauf warten, bis man diese erhält. Besonders unklar ist, warum im Buchungsvorgang bei gewähltem Flex-Tarif, dieser nicht gleich bei der Aufstellung "Zusammenfassung ihrer Reise" nicht mit eingerechnet wird. Dadurch ändert sich auch die Anzahlung, welche sich dann in der Rechnung des Reiseveranstalters nochmals ändert, da ein neuer Gesamtpreis zustande gekommen ist. Ansonsten hat aber bis jetzt immer alles in Bezug auf mein Benefit geklappt und es war stets Verlass darauf!

Einfache und übersichtliche Aufstellung der Reisen. Auch wenn man sich noch nicht auf eine Destination fest gelegt hat.

Das einzige was sehr stört sind die Reiseanzeigen mit heute 30% günstiger.
Wenn man dann drauf klickt bekommt man aber nie den Preis sondern immer den originalen Preis. So unnötig.

Immer zufrieden.
Ich habe mehrmals bei weg.de gebucht und war immer sehr zufrieden. Diesmal gab es Schwierigkeiten mit der Buchung, da wurde ich prompt angerufen. Das fand ich echt gut und aufmerksam. Generell bin ich zufrieden. Punkt.

Die Buchung unvollständig und man wird hängen gelassen
Die Buchung über weg.de abgeschlossen. Trotz Verfügbarkeitsprüfung auf der Seite, war die Buch hieß es, dass die gewünschten Plätze inzwischen nicht mehr verfügbar sind. In 5 Tagen hat man 2 mal versucht mich anzurufen. Ich war aber zu den Zeitpunkten nicht direkt verfügbar. Ein Rückruf ist nicht möglich, denn es braucht eine Buchungsnummer. Die Buchungsnummer, die das System vergeben hat besteht aus einem 24 stelligen Code aus Zahlen und Buchstaben. Das Rückrufsystem möchte, dass man die über die Tastatur eingibt. Wie soll ich das machen? Und wenn das System die Nummer nicht kennt, dann schmeißt es einen aus der Leitung. Toll! Und nu? Wie geht's weiter?