Hallo liebes vida.xl Team. Wir haben einen eckschreibtisch aus Ihrem Sortiment bestellt und die Teile usw. Sehen alle relativ gut aus, aber die Anleitung beinhaltet Fehler und das schritt für schritt Folgen bringt uns zu einem falschen Ergebnis, dass nicht zu gebrauchen ist. Uns hat es sehr viele Nerven gekostet. Ich bitte um sofortige Verbesserung Ihrer Anleitung!
Gartentor bestellt. Material und Qualität sehr mangelhaft. Keine Stabilität und verzieht sich. Keine Kaufempfehlung!
Lieferung etwas verschoben,aber man wurde informiert. Somit okay.
Alle Teile waren extra mit ganz viel Liebe ( Folie) eingepackt. War das nötig? Es hatten 2 Teile trotzdem kleine Kratzer, diese konnte ich dann an die Rückseite bauen. Ich ( Alleinaufbauer) habe 3 Std. gebraucht,um jeden Fipsel Folie zu entfernen 😮💨
Der Aufbauplan war gut,das er mit Bildern versehen war,denn die Auflistung der Schrauben und Teile waren nicht einfach mit A B C . nein mit P10, W5- 15 ectr. So hatte man seine Freude. 😅 beim Suchen der richtigen Teile und Schrauben.
Die Box steht,nur noch der Deckel & Türen müssen noch angebracht werden, dafür hatte ich noch keine Zeit. Ich hoffe das er lange hält,wenn er dann immer draußen steht.
Das Blech ist dünn,hatte gedacht, dass es dicker wäre. Nach Befestigung aller Seitenwände,erlang die Box ihre Festigkeit. Warum Seite & Deckel in mehrere Teile unterteilt war, erschließt sich mir nicht. Bin gespannt,wie dann der Deckel,wenn oben an den Schanieren noch befestigt ist, schließen wird.
Ich habe Ware per Vorkasse bestellt und bezahlt. Seit 10 Tagen wurde der Zahlungseingang nicht bearbeitet. Ich wurde aufgefordert, einen Zahlungsnachweis zu erbringen ( soll als Kundin also noch die Buchhalterin für VidaXL mimen! ). Okay, Zahlungsnachweis erbracht und wieder zwei Tage gewartet. Heute kommt tatsächlich die Frage, ob ich noch Hilfe brauche! Wer das Geld seiner Kunden behält, aber keine Ware liefert, macht sich strafbar! Meine Geduld neigt sich dem Ende zu
Kundenservice und Rückabwicklung eine Zumutung über Temu Plattform
vidaXL verkauft über die Temu-Plattform. Mein Sofatisch kam mit einer gerissenen Tischplatte an. Den Schaden habe ich direkt beim Öffnen des Kartons entdeckt und den Tisch deshalb nicht weiter ausgepackt. Jetzt steht der riesige Karton hier und nimmt Platz weg.
Auf ein Rücksendeetikett musste ich acht Tage warten. Der Kundenservice antwortet gar nicht oder viel zu spät. Besonders unverschämt war der Umgang mit mir durch den Herrn aus Heidelberg: Statt einer vernünftigen Lösung sollte ich mich mit einem Erlass beziehungsweise Preisnachlass zufriedengeben.
Nun soll ich einen über 30 kg schweren Tisch in einem riesigen Karton selbst zu einem GLS-Shop bringen. Ersatz soll es erst geben, wenn die Rücksendung angekommen und geprüft worden ist. Mein Geld wird bis dahin ebenfalls zurückgehalten.
So geht man nicht mit Kunden um. Ein kaputter Artikel, endlose Verzögerungen und eine Rücksendung, die mir unnötig erschwert wird. Für mich ist dieser Fall ein Fall für den Verbraucherschutz‼️
Mit Lieferung vom 27.08.26 habe ich einen Hühnerstall
bekommen. Es haben 2 Teile gefehlt, auf die ich bis heute warte. Ich habe VidaXl mehrfach angeschrieben
und bekomme nur automatische Antworten.
Reklamationen werden in meinem Fall sehr ineffizient behandelt. Fotos mit klaren Mängel werden als nicht ausreichend zurückgewiesen. Versendete E-Mails verkommen und werden nicht beantwortet. Man hat den Eindruck, als gäbe es nur eine nicht lernfähige KI. Das war's. Den Ärger tue ich mir nicht mehr an.
Ich war erst mal circa 30 Minuten in einem AI Chat, der behauptete, es liegt keine Bestellung vor. Obwohl bei mir abgebucht wurde und ich die Ware auf dem Tisch hatte jedoch defekt. Es dauert eine weitere halbe Stunde, bis man mir dann sagte, der Fall wird geprüft und meldet sich innerhalb 48 Stunden. So lange kann ich dann die Scherben im Wohnzimmer liegen lassen. Super Service
Lieferung kam zügig und unbeschadet.
Die Aufbau-Anleitung muss man erstmal verstehen, dann geht es zu zweit ganz gut. Ein Loch war falsch gebohrt, aber das ist kein Problem.
Gutes Preis -Leistungs-Verhältnis.
Top Produkt. Einfach im Aufbau und schnelle Lieferung
Ich wollte 2 Fenster bestellen beide gleich gross beide gleiche Ausführung und Hersteller nur eines geht nach links das andere rechts auf. Bis jemand vom Team chatte musste ich mich mit der KI ärgern, aber das Team war schon gar nicht hilfreich, warum zwei gleiche Fenster nur seitenverkehrt verschiedene Preise hat, wurde mir so beantwortet : der Preisunterschied zwischen unserem Webshop durch verschiedene Faktoren wie Rückgabebedingungen, Kundendienst, Marktschwankungen und Webdienste verursacht.
Was das mit dem Fenster zu tun hat? Bevor man die paar Euro gutschreibt , abzieht oder mit Gutschein abzieht, ärgert man den Kunden. Fakt Bestellung für rund 500 Euro wegen 3 Euro aus Prinzip nicht bestellt. Sind noch im Warenkorb mal schauen ob es da einen Oberchef gibt oder nur KI gesteuertes Personal. Aber so kann man auch Kunden verlieren, die Jahrelang Kunden dort sind!
Hat alles Super schnell geklappt. Von Bestellung bis Lieferung.Qualität top
Achtung Vorsicht bei Rücksendungen
Ich habe bei VidaXL einen Balkonhocker gekauft und diesen anschließend ordnungsgemäß zurückgesendet. Die Sendung ist laut Sendungsnachweis bereits am 12.05. nachweislich bei VidaXL eingegangen. Nach längerem Schriftverkehr und nachdem ich den Zustellnachweis vorgelegt hatte, wurde mir der Eingang der Retoure seitens VidaXL schließlich bestätigt und mitgeteilt, dass die Rückerstattung eingeleitet worden sei.
Seitdem warte ich jedoch weiterhin auf mein Geld und musste wiederholt selbst nachhaken. Mittlerweile sind rund sechs Monate vergangen. Nun soll offenbar erneut eine Nachforschung bezüglich der Retoure durchgeführt werden, obwohl mir der Eingang der Sendung bereits vor Monaten bestätigt wurde.
Für mich ist dieser Ablauf absolut unverständlich und stellt einen erheblichen Mangel im Kundenservice und in der Abwicklung von Rückerstattungen dar. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich als Kunde trotz nachgewiesener Zustellung offenbar weiterhin meinem Geld hinterherlaufen muss.
Auch die Qualität der Ware hat mich nicht überzeugt. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich von VidaXL daher nur abraten. Sowohl die Qualität als auch der Kundenservice haben mich enttäuscht. Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen.
Schnelle Lieferung, wirklich kompakt, Schutzhandschuhe im Paket, echt topp
Sehr freundlich und lösungsorientiert.
Gute Ware zum angemessenen Preis
50 weiße Waschlappen bestellt. 47 weiße und 3 beige erhalten. Nach der ersten Wäsche waren 12 Waschlappen defekt (LÖSCHER). Keine Reaktion von VIDA XL auf Beschwerde erhalten. Ablehnung von Paypal, da Ware ja erhalten. Von alles sollte Fehlerfrei sein, war ja nie die Rede! (KI Antwort)
Haben einen Sichtschutz bestellt. Die Lieferung ging schnell, aber es ist leider nicht der Sichtschutz angekommen, sondern ein Regenschirm. Nach mehrmaligem kontaktieren mit der Bitte mir das richtige Produkt zuzuschicken und für den Regenschirm ein Rücksendeetikett zukommen zu lassen, immernoch keine richtige Rückmeldung erhalten. Nur Emails in denen steht, das sie versuchen innerhalb von einem Arbeitstag zu antworten.😡 Die erste Reklamation ist bereits 2 Wochen her!
Das Vida- Hochglanz-Regal in weiß macht einen gefälligen Eindruck, ist sauber verarbeitet und lässt sich
leicht an der Wand anbringen. Es befindet sich bei uns im Bad und dient zur Dekoration.
Die Lieferung erfolgte schnell und ordentlich verpackt.
Das Regal kann von und empfohlen werden.
Artikel kam beschädigt und verspätet an. Es wurde eine Bearbeitung mit Chat empfohlen, dieser war total träge und jede Antwort dauerte bis zu 5 Min. Dazu scheint es da starke Verständigungsprobleme zu geben. Außerdem war der Service in Ihren Lösungsmöglichkeiten stark eingeschränkt, so dass es zu keiner echten Lösung außer der Rücksendung kam. Artikel defekt, Null Lösungsorientierung = nie wieder
Ich hatte ein Hochbeet aus Metall bestellt. Leider wurden die falschen Masse geliefert. Nun will das Unternehmen nicht den Rücktransport erstatten, obwohl es keine Retoure ist, sondern der Fehler bei VidaXL lag.
Also dort werde ich nie wieder etwas bestellen.
Nie, nie wieder werde ich irgend einen Artikel von dieser Firma bestellen und ich rate nach meinem Problem davon ab. Ich wurde komplett nicht berücksichtigt und abweisend behandelt. Ich habe in meinem Alter noch nie so eine Ignoranz erlebt. Neues Zelt bestellt und dann Nachts mit meinen 2 Kinder abgesoffen. Nicht Regen fest wie beschrieben. Leider kann ich keine 10 - geben
Ich hatte ein Problem mit einer Bestellung, das ich per E-Mail nicht klären konnte. Botond vom Kundenservice hat sich jedoch persönlich telefonisch bei mir gemeldet und alles professionell und unkompliziert gelöst. Grosses Lob an Botond – so einen engagierten und lösungsorientierten Kundenservice wünscht man sich öfter! Ich bin sehr glücklich mit meinen Teppichen und werde gerne wieder bestellen.
Sehr schlechte Erfahrung gemacht
Beschreibung der Artikel sind falsch, für mich grenzt es an Betrug
Duschtür besteht aus zwei Glasscheiben was in keinster Form in der Beschreibung hinterlegt ist.
Vom Verkäufer gibt es keine Einsicht und kein entgegen kommen, es wird sich immer nur entschuldigt aber mehr passiert auch nicht
Qualität ist so lala.
Kann ich auf keinen Fall weiter empfehlen
Super Service, schnelle Lieferung. Günstiges, schönes und zweckmäßiges Produkt. Gute Qualität.
Ich habe zwei Verdunkelungsvorhänge bei vidaXL bestellt, die laut Produktbeschreibung jegliches Licht abhalten sollen. Leider scheint das Sonnenlicht direkt durch den Stoff, sodass die Vorhänge meine Erwartungen an eine Verdunkelung nicht erfüllen.
Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt, in der Hoffnung, eine kundenfreundliche Lösung zu erhalten. Leider wurde mir kein kostenloser Rücksendeschein zur Verfügung gestellt, sodass ich letztendlich 17,49 € für die Rücksendung selbst bezahlen musste.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ich bei einem als Verdunkelungsvorhang beworbenen Produkt, das aus meiner Sicht nicht die beschriebene Eigenschaft erfüllt, keine zufriedenstellende Lösung vom Kundenservice erhalten habe.
Insgesamt bin ich mit dem Produkt und der Abwicklung meiner Reklamation nicht zufrieden. Ich hätte mir mehr Entgegenkommen und eine unkomplizierte, kundenfreundliche Lösung gewünscht.
Nachtrag zur Antwort von VidaXl: Es geht mir nicht um die Rückgabebedingungen, sondern darum dass das Produkt nicht wie beschrieben ist und das man in dem Falle, hätte eine Lösung finden müssen! Bzw. Kostenlosen Rückversand! Sie sollte die Produkt beschreiben ändern, sonst wäre das weiterhin Betrug!
Schnelle Lieferung und gute Qualität
Der Liefertermin hatte sich um einige Tage verzögert. Das Material war gut verpackt und kam unbeschädigt an.
Von der Bestellung bis zur Lieferung alles Top.
Ich würde bei diesem Anbieter nicht wieder bestellen. Die Lieferung erfolgte in mehreren Einzelpaketen mit separaten Sendungsnummern, was die Terminierung der Zustellung ungemein erschwert hat. Nach dem Auspacken folgte die nächste Enttäuschung: Die Qualität ist gemessen am Preis ungenügend, es lagen fehlende Teile vor und eine Aufbauanleitung fehlte komplett.
Der Kundenservice ist leider keine Hilfe, da dieser ausschließlich über einen KI-Chat abgewickelt wird und man keinen echten Ansprechpartner erreicht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt hier hinten und vorne nicht.
Der bestellte Artikel war wie abgebildet nur leider kam er beschädigt an. Ich habe direkt Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen welcher sehr schnell geantwortet und kulant reagiert hat. Mir wurde damit sehr geholfen. Besten Dank
