Seit dem 14.12. funktioniert unser Glasfaseranschluss nicht mehr. Kein Internet. Man kann telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen, der einen weiterhilft. Es wird alles notiert und ein Rückruf versprochen. Nichts passiert. Auch meine Emails über die Störung werden ignoriert. Man ist völlig hilflos. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nicht zu empfehlen dieses Unternehmen. Ich bin beruflich auf ein laufendes Internet angewiesen.
Habe seid ca 5 Monaten einen glasfaser Anschluss lief bisher einwandfrei. Ab dem 10.12.25 Totalausfall rote Alarmlampe am OMT an. Störung am 10.12.gemeldet, bis heute 16.12. keine Reaktion weder per Mail noch per Telefon von TNG. Ganz schlechter Service! Störung sollte laut AGB nach 48 Stunden behoben sein. Ich warte immernoch.
Bin seit 6 Monaten bei TNG.
Leider vom Service der größte Sauladen den ich bis jetzt kennengelernt habe.
Versuche seit 2 Monaten meinen Vertrag zu ändern, leider ohne Erfolg. Weder Online per Email, keine Reaktion von TNG.
Nach 5 Anrufen mit jeweils 30 - 40 Minuten Warteschlange hab ich aufgegeben.
So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt, weder bei T-Online oder Vodafon.
Ich werde den Anschluss wieder kündigen und mir einen besseren Anbieter suchen.
Nachtrag zur Bewertung
Das ist ja schön, das sich jemand von TNG äußert,
mir aber keine Lösung anbietet.
Wie soll ich den Tarifwechsel zustimmen, wenn ich nach 2 Monaten noch nicht einmal eine Nachricht von TNG erhalte.
Habe am 14.10. den Tarifwechsel Online gemacht und bis heute nichts von TNG gehört.
Man bekommt nur eine Mail in der steht,
Ihr Tarifwechselwunsch ist bei uns eingegangen! Sie brauchen nun nichts weiter zu unternehmen. Unsere Kolleg:innen aus dem Service werden Ihren Tarifwechsel wie gewünscht durchführen.
Klasse Service, vielleicht sollte TNG sich mal überlegen ein anderes Callcenter zu beschäftigen.
Es ist schon Traurig, wenn man da Anruft und der Mitarbeiter nicht versteht, was man von ihm will.
mfg
Unser Glasfaseranschluss funktioniert seit dem 10.12. nicht mehr, am ONT wird dauerhaft Alarm angezeigt. Wir haben bereits mehrfach TNG sowohl über die Servicehotline als auch über das Störungsformular zu kontaktieren. Bei der Hotline wurden nur die Daten aufgenommen und auf einen Rückruf vertröstet. Über E-Mail ist es ebenfalls nicht besser, nur Standardantworten aber keine Rückmeldung oder brauchbare Hilfe. Die Kommunikation mit TNG ist absolut katastrophal. Von schneller Hilfe, wie vom Unternehmen beworben, kann absolut keine Rede sein. Sollte weiterhin nichts passieren werden wir die Möglichkeit einer Kündigung in Betracht ziehen.
Solange keine Fragen oder Probleme vorhanden sind funktioniert alles bestens. Aber wehe solche entstehen: Einen Service Mitarbeiter via Telefon zu erreichen ist so gut wie Unmöglich. Nach ewiger Zeit in der Warteschlange erreicht man jemanden der nur einen Rückruf vermitteln will, der niemals erfolgt.
Versucht man das Problem per Email zu lösen erhält man zwar eine automatisch generierte Antwort, aber auch hier erfolgt keine Reaktion von Seitens TNG.
Denen sind die Kunden Sch.egal, Hauptsache die Rechnungen werden pünktlich bezahlt.
