1046575571. 8.12.2025, 714117
Steppmantel, Da. dunkelgrün Gr. 44, 59,99 Eur: Artikel sehr gut verarbeitet, Farbe sehr schön, Größe perfekt; der Mantel ist leicht und warm. Bin sehr zufrieden! Abwicklung perfekt! Eine kleine Kritik: Verpackung könnte stabiler sein!
Retouren werden nicht vollständig gutgeschrieben. Keine Kontenklärung, keine Antworten
Tchibo bucht Retoren nicht vollständig zurück.
Ich habe die Retoure mit Fotos dokumentiert und Tchibo zugesendet. Auf 30 Emails wird innerhalb 3 Wochen nicht geantwortet bzw trotz Bestellnummer kann Tchibo keine Zuorddnung machen.
Es erfolgt weiterhin keine Klärung.
trotz retournierter Ware keine Gutschrift, stattdessen Mahngebühr auf angeblich offenen Betrag.
Der Kundendienst reagiert nicht oder nur schleppend und ist nicht in der Lage, mitzuteilen, um welchen Artikel es sich handelt, für den die Forderung erhoben wird. Da sich das Ganze über Wochen hinzog, habe ich den offenen Betrag schließlich bezahlt. Wie man an den Bewertungen gleicher Art sieht, scheint es eine Masche von Tchibo zu sein, retournierte Artikel nicht gutzuschreiben und dann auf Zahlung zu bestehen. Ich werde ganz sicher nicht noch einmal bestellen.
Retoure für 60 Euro, nach mehrmaligem Schriftverkehr mit standardisierten Antworten gibt es keine Gutschrift, heißt 60 Euro weg für nichts
Ein Stern ist noch zu viel!
Der Tchibo Online Shop verkauft und bestätigt Ware, welche dann plötzlich nach 3Tagen nicht mehr lieferbar ist, aber im Shop weiterhin zur Bestellung angeboten wird!
Für mich, als Erstbesteller in diesem Shop, mehr als fragwürdig.
So kann man seinen Online Shop auch gegen die Wand fahren, ein zweites Mal werde ich hier nicht bestellen!
Ein Stern ist noch zu viel.
Ich habe bei Tchibo bestellt und die Ware retourniert. Seitdem muss ich seit Wochen meinem Geld hinterherlaufen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Es werden immer neue Informationen angefordert, die ich brav liefer, aber es passiert nichts. Ganz klare Warnung vor Bestellungen bei Tchibo.de!
Kundenservice - Bei Tchibo ein Fremdwort
$8c
Unfassbar schlechter Kundenservice
Habe eine Bestellung im Tchibo Onlineshop für unter 100 Euro ausgelöst (Kinderkleidung) und Kauf auf Rechnung ausgewählt. Diese Bezahlungsmöglichkeit wurde von Tchibo so angeboten. Nach einiger Zeit kam eine Nachricht vom Kundenservice ich hätte per Vorkasse zu bezahlen. Auf meine Nachfrage wieso, erhielt ich vom Tchibo Kundenservice die Info, dass man die Zahlungsart nach Gutdünken anpassen würde. Tchibo war und ist nicht einmal in der Lage einen Einkaufsrahmen zu benennen für den ein Rechnungskauf möglich ist, bietet Kauf auf Rechnung aber im Online-Shop großspurig und frei auswählbar an. Der Kundenservice ist ziemlich inkompetent und bietet keinerlei Lösungsmöglichkeiten oder vernünftige Erklärungen an. Ich werde keine Tchibo Produkte mehr kaufen, auch nicht mehr bei Händlern oder in Tchibo Shops.
Bin Tchibo Fan,sehr gute Qualität zum Klasse Preis, mal wieder sehr zufrieden.
Von Bestellung bis zum Versand wieder alles super geklappt
Wollen oder können die nicht?
$8d
Ich habe mein Dampfbügeleisen in der Garantiezeit als defekt reklamiert, man gab mir einen Servicepartner an, dort sollte ich meine Dampfstation hinschicken. Nach Wochen bekam ich endlich mal Antwort und man sagte mir die Station wäre verkalkt, boten aber gleichzeitig mir ein Neues an, das aber teurer war als das eingeschickte! Es konnte nicht verkalkt sein, da ich mich an die Betriebsanleitung gehalten haben. Außerdem war ich gar kein Kunde von dem Servicepartner, wie kommen die darauf mir ein Angebot zu senden? Ich habe mich dann bei Tchibo beschwert und bekomme seit dem nur Antwortmails mit: sehr geehrter Kunde, wir kümmern uns um ihre Angelegenheit. Bitte haben sie etwas Gedult! Im Juli habe ich meine Dampfstation eingeschickt, bis jetzt hat sich nichts getan!
Ich bin seit Jahrzehnten Kunde bei Tchibo und habe bisher nichts reklamiert und dann so ein Verhalten? Bei so einem Service muss man sich nicht wundern, wenn man beim Mitbewerber mit dem Buchstaben A einkauft!
Kundenservice ist eine Katastrophe! Habe meine bei Tschibo gekaufte und nach 1 1/2 Jahren defekte Kaffeepadmaschine vorschriftsmäßig reklamiert. Das Versandetikett habe ich bis jetzt nicht erhalten, obwohl der Erhalt der Reklamation bestätigt wurde. Telefonische Kontaktaufnahme ebenfalls miserabel, da die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter beim Kundenservice mehr als mangelhaft zu bezeichnen sind. Werde dort sicherlich nichts mehr kaufen.
Kundenservice Tchibo Katastrophe
Kundenservice ist schlichtweg erbärmlich.
Wollte defekte Kaffeemaschine einsenden u. nur Retourenlabel. Mitarbeiter alle durchweg mit schlechtem Deutsch und überhaupt nicht geschult Fremdartikel müssen am Ende beim Hersteller reklamiert werden. Das sollte bekannt sein! Hat mich eine ganze Stunde und dreimal Anrufe gekostet, da die Mitarbeiter kreativ sind und immer wieder auf das Internet verweisen oder einen Link verschicken,der das Retourenlabel verspricht. DANKE
Verkauft mehr, als auf Lager ist
Leider gerade schlechte Erfahrungen mit Tchibo gemacht. Erst wird eine stark beworbene Aktion wegen „technischer Probleme“ verschoben. Dann kann man endlich bestellen und den Kauf abschließen und erhält auch eine Bestellbestätigung. Auf der Rechnung der bereits versendeten Ware wird der Artikel als Nachlieferung in 2-3 Tagen aufgeführt. Und heute kommt plötzlich eine Mail „Ausverkaufsmeldung -seien Sie uns nicht böse“. Doch, ich bin böse! Wie kann ein so großer Konzern mehr verkaufen, als auf Lager ist. Schwer vorstellbar, dass ausgerechnet bei einer limitierten Aktion die Logistik versagt. Sehr seltsam … mehr sage ich jetzt dazu nicht
Ich war immer zufrieden mit Tchibo
Ich kann nichts Nachteiliges sagen. Bestelle schon viele Jahre bei Tchibo. Die Produkte haben ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und auch wenn etwas mal nicht passt, mit Reklamationen geht man auch immer sehr gut um und auch kulant. Ich bin weiterhin Tchibo-Kunde.
Nie wieder und eigentlich keinen Stern !
$7e
Ich habe online was zu Abholung bestellt.
Heute Morgen war mein Sohn dort um das Paket für mich abzuholen.
Die Rechnung war plötzlich doppelt so hoch.
Er hat das Paket natürlich zurück gegeben und ist wieder nach Hause gefahren.
Vorhin war ich dort um die Sache zu klären, der Mitarbeiter konnte mir das Paket nicht geben, angeblich fehlt ein Aufkleber auf dem Paket und mit der Bestellnummer konnte er nichts anfangen.
2x umsonst fürs Parken bezahlt und mit meiner Zeit hätte ich was besseres anfangen können.
Können wir nicht null Sterne vergeben?
Die Website ist wirklich Mist, und ich bin noch höflich.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und wollte mit PayPal bezahlen.
Die Bestellung wurde per Rechnung bezahlt?
Ich habe den Kundenservice telefonisch kontaktiert und um die Stornierung der Bestellung gebeten.
Meine beiden aufeinanderfolgenden Kontakte sagten mir, das sei nicht möglich (?).
Ich müsste die Lieferung des Spediteurs ablehnen.
Das ist unverständlich!
Es gibt keine Möglichkeit, eine über ihre Website aufgegebene Bestellung sofort zu stornieren.
Vermeide diese Website und dieses Unternehmen!
Kein Kundenservice sehr schlecht
Ich habe eine Tchibo Milk 202 gekauft. Habe dann reklamiert dass Milchschaum nicht funktioniert. Eingesendet, neue Maschine erhalten. So weit so gut. Ein Jahr später selbes Problem mit Austauschgerät. Wird mir erklärt Garantie gilt auf Erstgerät, Keine Kulanz. Da kann man sich dann ausrechnen wie das Qualitätsbewußtsein in diesem Unternehmen ist, wenn 2x der selbe Fehler beim gleichen Produkt auftritt. Habe mein Kundenkonto löschen lassen und werde nie wieder etwas kaufen.
Tchibo legt keine Wert auf Kundenzufriedenheut und der Support ist eine Katastrophe. Mir wurde mein Packet nicht wie angegeben zugeschickt und die einzige Aussage seitens Tshibo war das ich mich bitte selbst darum kümmern soll. Etwas schlechteres habe ich schon sehr lange nicht mehr erlebt. Nie wieder Tshibo Onlineshop!
Immer unkompliziert
Habe die Ware gut verpackt erhalten und bin mit allen Produkten zufrieden.
Nach 1,5 Jahren hat sich der Zeiger des Funkweckers nicht mehr bewegt. Ich habe umgehend und unkompliziert eine Erstattung erhalten.
Kunden werden verarscht
Verkaufen Artikel, die sie nicht liefern können. Auch nach drei Monaten ist es ihnen nicht möglich ein bisschen Blech zu versenden. Finger weg von diesen Betrügern. Kauft lieber im Baumarkt. Auch wenn es etwas teurer ist aber ihr habt eure Ware.
Verkaufen Artikel, die sie nicht liefern können. Auch nach drei Monaten ist es ihnen nicht möglich ein bisschen Blech zu versenden. Finger weg von diesen Betrügern. Kauft lieber im Baumarkt. Auch wenn es etwas teurer ist aber ihr habt eure Ware.
Keine seriöse unternehmen,
Keine Termin können Sie war nehmen.
Achtung vor Kaffee-Abo in Verbindung mit Maschinenkauf
$8d
Tchibo Office 3 Reparatur Versuche im ersten Jahr jetzt 4 Mal defekt keine Reaktion Produkt und Service eine Zumutung
Ich habe zwei LED-Akku-Wandleuchte mit…
Ich habe zwei LED-Akku-Wandleuchte mit zusätzlichem Wechselakku bei Tchibo bestellt, leider ist die Ware immer wieder defekt. Ich wollte nach mehrmaligen Retouren eine Rückabwicklung, leider wurde mir diese trotz mehrfachen gleichen Fehler von den Geräten verwehrt. Ich werde meine Einkäufe bei Tchibo zukünftig mehrfach überdenken und sicher nicht wieder dort kaufen!
kaffeegenus
Aromatico welcher Geschmack soll das sein? Als Dünger im Garten verwendbar aber nicht zum Geniessen .Die Bohne richt zwar nach Kaffee aber der Genuss wurde total verfehlt Die Kaffeemaschine wurde nach 3 mal Testen
gereinigt danach wieder mehrmals getestet der Kaffee schmeckte nach irgendwas nur nicht nach Kaffee .Mein Geruchssinn sowie Geschmack sind sehr gut und geübt .die Geschmackstester sollten ausgewechselt werden bevor noch viele Käufer es merken. Zum Trost; viele andere Kaffeesorten haben auch nachgelassen ,kaufe Bohnenkaffe da bei gemahlenen Kaffee
bis 20% Fremdstoffe wie Weizen beigemischt werden Dürfen
Schlechter Kundenservice und fehlerhafte Rechnungsstellung
$8e
Ich bin maßlos enttäuscht von Tchibo. Bei meiner Bestellung vom 11.10.2024 wurde eine Geschenkkarte im Wert von 78,01 € korrekt im Bestellprozess angerechnet, wodurch sich ein Restbetrag von 11,98 € ergab. Dennoch stellte Tchibo eine fehlerhafte Rechnung aus, die nur 48,03 € der Geschenkkarte berücksichtigt und einen zusätzlichen Betrag von 41,96 € fordert.
Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice wurde unser Anliegen ignoriert. Stattdessen erhielten wir sogar eine zweite Mahnung, obwohl die gesetzte Frist zur Klärung noch nicht abgelaufen war. Der Kundenservice ging in keiner Weise auf unsere Argumente ein, sondern stellte lediglich eine falsche Darstellung der Fakten auf.
Besonders kritisch: In der Auftragsbestätigung findet sich eine Klausel, die besagt, dass Geschenkkarten erst nach Versand der Ware geprüft werden. Diese Klausel halte ich für rechtlich fragwürdig, da sie Verbraucher nachträglich benachteiligt.
Wir haben den offenen Betrag bezahlt, um weiteren Ärger zu vermeiden, werden uns jedoch beim Verbraucherschutz beschweren und rechtliche Schritte prüfen.
Fazit: Tchibo hat uns als Kunden verloren. Ein derart schlechter Kundenservice und der Umgang mit berechtigten Reklamationen sind inakzeptabel. Ich rate jedem, bei Tchibo genau hinzusehen und nicht auf eine schnelle Lösung zu hoffen.
