Sony Erfahrungen & Bewertungen

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von Sony. Meine LinkBuds S weisen den massenhaft dokumentierten Defekt auf, bei dem der linke Kopfhörer bereits nach 10 Minuten leer ist (Battery Drain).
​Obwohl es sich offensichtlich um einen Produktions- oder Softwarefehler handelt, der in der Sony-Community und Fachmedien bestens bekannt ist, wurde mir beim Kundenservice jegliche Hilfe verweigert. Da die Kopfhörer ein Geschenk waren und ich keine Originalrechnung vorlegen kann, wurde ich am Telefon sehr unfreundlich abgefertigt.
​Anstatt die Seriennummer zur Prüfung des Produktionsdatums heranzuziehen oder Kulanz bei einem bekannten Hardware-Versagen zu zeigen, wird man als Kunde im Regen stehen gelassen. Das war definitiv mein letztes Produkt von Sony. Ein Premium-Preis sollte auch einen Premium-Service beinhalten, nicht nur Ausreden

Meine Sony soundbar CD 60 ist jetzt seit dem 21. November 2025 in Reparatur. Am 15.12.25 wurde angeblich ein Ersatzteil bestellt, das bis heute 19.1.26 noch nicht angekommen ist. Das Gerät war neu.

Besitze einen sony bravia 4k vh2 XR-75X94
Der ist nur eine einzige große Enttäuschung. Die Programmumschaltzeiten sind extrem lang.Permament lädt der TV irgendetwas down. Im Schnitt alle 2 Tage stürzt der Tv ab. Dann muß ich ihn neu starten.
Mit einem Satreceiver funktioniert das Gerät jedoch einwandfrei. Aber mit dem eingebauten Receiver kann man das Gerät vergessen. Wahrscheinlich entsorge ich die Kiste und kaufe einen von LG. Auch der Verkäufer empfiehlt seinen Kunden kein Sony Gerät! Das sagt doch alles.

Keine professionelle Unterstützung, sehr schlecht, alles gemach. Abzocke!

So einen grottenschlechten Service habe ich noch nie erlebt.
Eine E-Mail-Adresse gibt es nicht mal im Impressum von Sony.
Es ist unmöglich, eine Kunden-Anfrage zu stellen.

Premium-Preise, aber Null-Verantwortung – sehr enttäuschend
Sony wirbt mit Qualität und Premium-Anspruch.
Sobald aber ein echtes Problem auftritt, ist davon nichts mehr übrig.

Ein teurer Fernseher zeigte bei der ersten Inbetriebnahme einen klaren Display-Schaden. Äußerlich war nichts zu erkennen, Verpackung unauffällig. Der Schaden wurde umgehend und sachlich gemeldet.

Die Reaktion von Sony:
Pauschale Ablehnung. Keine Prüfung. Keine Lösung.
Stattdessen Standardtexte wie „physischer Schaden – keine Garantie, keine Kulanz“ und das Angebot einer kostenpflichtigen Reparatur.

Besonders bitter:
• Lieferung lief bereits nicht ordnungsgemäß
• der Fall wurde detailliert geschildert
• dennoch keinerlei Entgegenkommen
Hier wird ganz offensichtlich darauf gesetzt, dass Kunden bei hochpreisigen Geräten zermürbt werden und aufgeben.
Das hat nichts mit Premium-Service zu tun, sondern mit reiner Abschottung.

Wer bei Sony kauft, sollte wissen:
Solange alles läuft, ist alles gut.
Sobald es ein Problem gibt, steht man allein da.

Fazit:
Technik mag gut sein – der Umgang mit Kunden im Problemfall ist es nicht.
Für mich ist das kein vertrauenswürdiger Hersteller mehr.

Keine Möglichkeit irgendwie jemanden zu erreichen oder geschweige eine Email zu finden! Zurecht geht sony den Berg ab!

Am 29.11. eine Bestellung aufgegeben. Bis heute keine Ware erhalten und der Support, den man nur dann kontaktieren kann, wenn man sich bei Sony registriert, antwortet nicht auf Anfragen. Absolute nicht zu empfehlen. Das war das erste und das letzte Mal für mich.

Ende Februar 2023 einen BRAVIA 65 Zoll mit echten 120 Hz gekauft. War bis dato mit dem Google TV zufrieden. Doch im November 2025 auf einmal nur noch waagerechte Streifen die von oben nach unten über den Bildschirm laufen. Alle Tipps wie, Werkseinstellungen, Software update usw, brachten keinen Erfolg.
Den Kundenservice kontaktiert, ich solle eine Mail senden, mit Rechnung und einem Foto des Bildschirms,was ich tat.
Eine Woche später bekomme ich zur Antwort, das das Gerät repariert werden muß (ach echt?) und ich mich mit dem Servicepartner in Mecklenburg Vorpommern in Verbindung setzen soll. Wohne im Ruhrgebiet. Man hätte lieber garnicht antworten sollen, anstatt so einen sch. zu schreiben. Eine Reparatur bei den Preisen die man heute für einen "normalen" 65 Zoll Fernseher bezahlt, bei den Umständen vom Versand und den Kosten für Reparatur usw. Lächerlich. Mein zweiter Sony der nicht lange gehalten hat und jetzt auch mein letzter. Es gibt inzwischen andere Marken die auch gute Fernseher bauen und dazu noch günstiger sind. Leider ist Sony nicht mehr was es mal war.
Hatte früher alles von Sony, Walkman, alle. Hifi Bausteine waren Sony, auch Minidisc, Bluray, Kamera usw. Bin aber kuriert.
Das war es mit Sony

Katastrophaler Service.
Ich warte nun schon seit drei Wochen darauf, dass die Ware abgeholt wird.
Ein Callcenter antwortet zwar, jedoch passiert danach nichts und mein Anliegen wird nicht gelöst.

Sony XR-65X94J 2,5 Jahre alt hängt sich ständig auf. Zweimal schon Techniker da gewesen. Einmal neues Mainboard. Ständig wird auf Updates verwiesen. Diese ändern aber nichts. Manchmal Pixelbild bei SAT TV obwohl Signal ubd Qualität 100% sind. Sony wollte das Gerät nicht zurück nehmen. Wir kaufen NIE MEHR ein Produkt von Sony.

Die Hsn ich hab ein Game gekauft das nicht funktioniert weil das hud im Game kaputt ist
Ich Frage Rückerstattung an
Chatte 40min mit einem Mitarbeiter der 0 checkt und mir am Ende sagt das es nicht geht das ich ein 2Tage altes Game zurückgeben kann das nicht funktioniert

Xperia 1 VII
Kurz, schlechteste Erfahrung aller Zeiten. Wurde von Sony angeschrieben das mein Handy von der Rückrufaktion betroffen ist. Nach ewigen hin und her, aus diversen Gründen konnte ich mein Handy letztendlich verschicken. Seit dem 03.11 liegt das mit Bestätigung seitens Sony vor. Jedoch warte ich bis jetzt auf das Ersatzhandy. Man wird beim Support vertröstet, mit nächst Woche und die Woche drauf usw. Das Problem ist, man bekommt null Infos das nichts passiert. Man muss jedes mal anrufen warum wieder nichts passiert ist. Dann wird man wieder vertröstet. Also im Endeffekt kümmert sich keiner darum, jedes mal erreicht man einen neuen Ansprechpartner der sich für die Fehler und nachweisliches Versagen der anderen entschuldigt und verspricht sich persönlich darum zu kümmern. Also bis jetzt habe ich nach über einem Monat und ein paar Wochen kein Ersatzhandy erhalten, keine Geld oder irgendwas und werde weiter im 24 Std. vertröstet. Darum bei Garantie, meine Empfehlung jeden Tag anrufen sonst passiert sowie so nichts.
Was Positives, trotz allem Versagen, die Mitarbeiter waren stehts freundlich und kooperativ.

So ein Müll hole ich mir nicht mehr. PS5 nach 4 Jahren einfach kaputt. Die Reparatur würde fast so viel kosten wie eine neue! Geldgeier

Mein ps4 Controller verbindet sich nicht mehr mit meiner ps4 obwohl ich mir schon locker 20 Tutorials reingezogen habe und sogar Chatgbt gefragt hab. Der eine Stern ist auch nur weil man keine 0 Sterne geben kann.

Blue Ray Player nach 9 Monaten wirft er die Scheibe nicht mehr aus. Bin selber schuld. Nach einem Laptop-Fiasko kaufe ich den 2. blue ray player. Nie wieder sony.

Wir haben vor einem Jahr ein Xperia gekauft, das Gerät wurde sehr heiß und der Bildschirm wurde schwarz. Das Handy kam von der Sony Reparaturwerkstatt zurück und mit der Begründung, es ist ein Totalschaden und Ersatzteile waren nicht mehr verfügbar, obwohl es noch in der Garantie liegt.
Die Service Hotline antworte darauf, wir hätten das Gerät mutwillig zerstört, Displayschaden usw., darum ist es kein Garantiefall.
Das Xperia hat äußerlich keine Schäden, trotz Bilder die wir nach Sony geschickt haben, wo keine Schäden zu sehen ist, wurde dieser Fall einfach geschlossen.
Nach vielen Mails und anrufe verstehen die Personen in der Fachabteilung und in der Service Hotline nicht das Problem.
NIE WIEDER SONY!
Sony hält sich nicht an die Garantie Bedingungen.

Habe einen Sony Bravia OLED seit 4 Jahren. Hatte mich vom Namen des Anbieters blenden lassen.
Das Betrachten von F-Sendungen ist in Ordnung. Aber die Software des Geräts ist wohl aus den Anfängen der digitalen Steuerung. Seit Beginn schaltet sich nach drei oder 4 Jahren das Gerät, den Lautsprecher oder verbundene Geräte (z.B. Soundblaster) ab. Auch die Einstellmöglichkeiten sindnicht überzeugend. Die Bedienungsanleitung ist nicht so aufgebaut, dass der bei der Fehlersuche hilft.
Also habe ich bis jetzt jeden Abend mit aufgestautem Groll das Gerät eingeschaltet.
Ich überlege mir, einen neuen, besseres Gerär von einem anderen Hersteller zu kaufen.

nicht in allen Belangen, sondern in einigen wie zum Beispiel: Das Sony wireles Headset für die PS5: so gut wie kaum genutzt, eigentlich nur im Dunkeln aufbewahrt und trotzdem sind die Ohrmuscheln komplett zerflättert und von den PS5 Controllern muss ich erst gar nicht anfangen, Stichwort: Drift Stick; schon zwo Controller hat es erwischt und das, obwohl ich (wie bereits erwähnt) wenig zocke.
In puncto TV, Boxen, Plattenspieler, Blu-ray Player kann ich mich nicht beschweren, deswegen die zwo Sterne.

Man bekommt ein Fehler code bei der playstation und nicht mal die Mitarbeiter kennen ihn

Ich habe seit 5 Jahren einen Bravia Fernseher. Es gibt mehwöchige Phasen, in denen der Fernseher immer wieder nach ein paar Minuten abstürzt und der Film neu gestartet werden muss. Ebenfalls sind immer wieder für 1 bis 2 Wochen keine Apps abrufbar. In den letzten Wochen bleibt ständig bleibt das Bild stehen. Tonspur und Bild laufen auseinander. Zur selben Zeit mit dem selben Programm funktioniert unser anderer Fernseher (kein Sony) problemlos. Als Bildschirm zum Computer ist er aber geeignet.

Ich bin seit über zehn Jahren Sony-Kundin – bis zu diesem Fall. Mein Xperia 1 V hat ein eingebranntes Display, verursacht durch völlig normale Nutzung innerhalb der vom Hersteller vorgesehenen Einstellungen. Trotzdem wird mir unsachgemäßer Gebrauch vorgeworfen, die Garantie abgelehnt und ich soll sogar für die Rücksendung bezahlen.

Wochenlang habe ich meine Nutzung sachlich belegt, Fristen gesetzt und um eine konkrete Begründung gebeten – alles ohne echte Antwort. Stattdessen nur Standardtextbausteine, die meine Argumente ignorieren. Dieses Verhalten ist absolut unprofessionell und eine Frechheit.

Sony zeigt hier deutlich, dass Kundentreue für sie nichts zählt. Ich werde nie wieder ein Produkt dieses Herstellers kaufen.

Lieber würde ich 0 Sterne geben!

Es ging eine sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiterin ran. Sie half
Mir sehr und war sehr kompetent

Ich habe einen Bluetoothplattenspieler bei Sony direkt gekauft, welcher nach einigen Monaten eine Defekt beim Abtaster entwickelte. Sony lehnt eine Fehlerbehebung im Rahmen der Gewährleistung ab. Eine derartig vorsätzliche Zuwiderhandlungen gegen gesetzliche Bestimmungen der Gewährleistung habe ich noch nicht erlebt. Ab sofort werde ich nur über die großen Plattformen kaufen, welche hinsichtlich der Garantie feste Regularien einhalten. Sonygeräte werde ich nicht mehr kaufen.

Finger weg, kein Support, keine Gewährleistung!
Ich habe einen Bluetoothplattenspieler bei Sony direkt gekauft, welcher nach einigen Monaten eine Defekt beim Abtaster entwickelte. Sony lehnt eine Fehlerbehebung im Rahmen der Gewährleistung ab. Eine derartig vorsätzliche Zuwiderhandlungen gegen gesetzliche Bestimmungen der Gewährleistung habe ich noch nicht erlebt. Ab sofort werde ich nur über die großen Plattformen kaufen, welche hinsichtlich der Garantie feste Regularien einhalten. Sonygeräte werde ich nicht mehr kaufen.

Einf nur schlecht die Probleme die hier viele schildern passen nur zu gut der letzten Schwachsinn dieses Unternehmen

Ich habe Kopfhörer bei Sony gekauft. Diese Kopfhörer gingen nun innerhalb der Gewährleistungsfrist kaputt und ich habe sie an die Vertrags-Reparaturwerkstatt des Herstellers geschickt.

Die Werkstatt teilte mir mit, eine Reparatur sei nicht möglich, da ein dafür nötiges Ersatzteil nicht zu beschaffen sei, und bietet die Rückzahlung des Kaufbetrags an.

Nun habe ich aber seinerzeit ein Sonderangebot genutzt und dafür rund 50 Euro weniger bezahlt, als der Hersteller derzeit auf seinem Webshop dafür verlangt. (In dem Webshop gibt es jede Menge desselben Modells, ein Ersatzgerät wäre also an sich kein Problem.)
Da ich bei einer Rückzahlung also Verlust machen würde, weil ich die Kopfhörer zu diesem Preis neu nicht bekommen würde, habe ich darauf bestanden, dass Sony mir ein Ersatzgerät schickt.

Sony beharrt aber darauf, dass nur eine Rückzahlung möglich sei, mit der Begründung, die Vertragswerkstatt verfüge über kein Ersatzgerät; lehnt also die eigene Verantwortlichkeit ab und macht die Werkstatt zu meinem Handelspartner. Gleichzeitig hat Sony mir mitgeteilt, dass für ihn damit der Fall "endgültig" erledigt sei.

Ich bin aber der Meinung, dass mir nach § 439 BGB ein Ersatzgerät zusteht, aber Sony weigert sich schlichtweg.

Ich habe im September 2x den Sony WH-1000XM6 direkt bei Sony bestellt. Einen für mich und einen für meine Frau. Durch Corporate Benefit war der Preis deutlich besser als bei Amazon und Co. Die Kopfhörer wurden sehr schnell zugestellt. Da meine Frau ihre dann doch nicht wollte, habe ich sie originalverpackt an Sony zurückgesendet. Der Support hat mir hier unkompliziert ein Retoure-Label ausgestellt.

Seit dem ist es ein Trauerspiel. Die Kopfhörer sind bei Sony am 29.09.2025 eingegangen. Das Geld habe ich seit dem noch nicht zurückerstattet bekommen. Der Support hält mich mit dummen Floskeln hin und kümmert sich nicht.

Ich habe den Fall nun bei PayPal eröffnet und Sony ein Ultimatum gestellt. Zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung, sodass ich meine Drohung zur Realität werden lasse, sollte Sony meiner Forderung nicht nachgehen.

Ich bin mir nicht sicher, ob Sony mit der Rechtslage in Deutschland vertraut ist, wonach Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure zurückzuzahlen sind.

Es bleibt spannend. Bestellen werde ich aber NIE WIEDER bei diesem Konzern.

…auch wenn so viele es anders sehen, möchte ich mal meine sehr positiven Erfahrungen mit dem Customer Service von Sony teilen. Eine sehr freundliche und kompetente Dame namens Martina hat meinen Garantiefall bearbeitet, bei dem ein Fleck unbekannten Ursprungs im Display eines XR 75 X95L zu sehen war. Nach kurzer Zeit erhielt ich die Nachricht, das sich ein Techniker bei mir meldet und das geschah auch prompt und extrem zuverlässig - und das, obwohl die Garantie in zwei Tagen ablief. Schlussendlich lieferte man mir ein neuwertiges Austauschgerät durch die Beauftragte Fachfirma und nahm das alte Gerät zurück. Alles in allem eine sehr positive Erfahrung nach der ich definitiv und gerne weiter Sony-Produkte kaufe und weiterempfehlen werde.

Nie wieder ein Sony Fernseher.
Noch nicht mal 1 Jahr und schon 4 Wochen Reparatur nur auf Werkseinstellung gemacht.
Und für den Fernseher 2000 euro gezahlt.