Ich wurde sehr schlecht beraten per Email und live Chat
Der Kundenservice reagiert unfreundlich, inkompetent oder bricht den Kontakt ohne Lösung ab
Der Support ist schwer erreichbar und bietet nach langen Wartezeiten oft nur nutzlose Standardantworten
Probleme mit dem Support auf samsung.com führen dazu, dass Kunden die Marke künftig meiden wollen
Automatisierte Chatbots und KI-Systeme erschweren den Support und bieten keine echte Hilfe
Der Kundenservice über den Chat ist schnell, unkompliziert und sehr freundlich
Die Beratung und der Service am Telefon sind sehr kompetent und hilfsbereit
Die Lieferung über samsung.com erfolgt extrem schnell und absolut reibungslos
Die Zustellung verzögert sich erheblich oder der angekündigte Liefertermin wird ständig verschoben
Es kommt zu Problemen mit dem Versanddienstleister und die Ware wird nicht zugestellt
Der Aufbau- oder Altgeräteentsorgungs-Service funktioniert bei Großgeräten überhaupt nicht
Der Garantieanspruch wird bei Defekten unter unberechtigten oder fadenscheinigen Begründungen verweigert
Samsung zeigt sich nach Ablauf der Garantiezeit absolut unkooperativ und lehnt Kulanz ab
Trotz bestehender Garantie wird versucht, dem Kunden die Reparaturkosten aufzuerlegen
Bei Problemen außerhalb der Garantiezeit wird auf samsung.com eine kostenfreie und unkomplizierte Reparatur gewährt
Teure Premium-Produkte gehen bereits nach kurzer Nutzungszeit oder kurz nach Garantieablauf kaputt
Die gelieferten Geräte weisen eine hervorragende Verarbeitungsqualität auf und funktionieren einwandfrei
Die Qualität der Hardware hat im Vergleich zu älteren Modellen stark nachgelassen
Die Bestellung im Onlineshop verläuft einfach, übersichtlich und ohne Probleme
Es treten Fehler im Bestellsystem auf oder Bestellungen werden ohne ersichtlichen Grund storniert
Änderungen oder Stornierungen sind nach der Bestellung über samsung.com kaum noch möglich
Attraktive Preisnachlässe und Angebote im Onlineshop sorgen für ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Versprochene Aktionsvorteile, Zugaben oder Cashbacks werden im Nachhinein nicht gewährt
Gutscheincodes funktionieren auf samsung.com im Bestellprozess oft nicht wie angegeben
Erzwungene Updates verschlechtern die Leistung des Geräts oder verändern ungefragt Systemeinstellungen
Der Zwang zur Nutzung eines Samsung-Accounts für grundlegende Funktionen ist extrem nutzerfeindlich
Updates führen zu gravierenden Softwarefehlern, die das gesamte Gerät unbrauchbar machen
Die Abwicklung der Altgeräte-Inzahlungnahme über den Trade-In läuft problemlos und unkompliziert ab
Der Trade-In-Vorgang wird wegen minimaler Abweichungen abgebrochen und der volle Betrag nachgefordert
Eingesendete Trade-In-Geräte werden grundlos abgelehnt oder beschädigt und unvollständig zurückgesendet
Die Schadensbehebung über den Reparaturservice zieht sich über Wochen hinweg und es fehlen Statusupdates
Die veranschlagten Kosten für Reparaturen sind unverhältnismäßig hoch und grenzen an einen Totalschaden
Die Abwicklung über den Reparaturservice von samsung.com verläuft extrem kompliziert und träge
Nach Widerruf oder Verlust der Sendung wird die Rückerstattung des Geldes wochenlang verzögert
Es ist extrem kompliziert, eine Erstattung oder einen Umtausch für ein defekt geliefertes Gerät zu erhalten
Ich wurde sehr schlecht beraten per Email und live Chat
Ich habe das neue Samsung Tab S12+ im Rahmen der Vorbesteller Aktion direkt im Samsung Shop Deutschland bestellen wollen. Hierfür habe ich alle Rabattcodes eingegeben, leider brach beim Bezahlvorgang die Verbindung ab.
Der Bestellabbruch war bereits am 29. September 2026.
Ich hatte daraufhin am Tag drauf bereits Kontakt mit dem Support aufgenommen und das Problem geschildet. Da keine Antwort kam, habe ich heute nochmal nachgefragt.
Doch leider kann oder möchte man mir nicht helfen oder hat einfach kein Interesse daran, in Deutschland Tablets zu verkaufen.
Samsung fühlt sich nicht in der Lage, mir die 120 Euro im Bestellvorgang zu berücksichtigen. Lediglich die Codes TAB2026 und COVER2026 werden angenommen. Und ja, da Samsung dies anzweifelt, ich war in meinem Kundenkonto eingeloggt.
Die genannten Beträge 100 Euro + 20 Euro für Vorbesteller werden nicht mehr abgezogen.
Seither versuche ich über den Support eine Lösung für das Problem zu erhalten. Leider ist Samsung nicht gewillt, mir hier zu helfen.
Super der Einkauf
S25 Ultra.
Ich halte es kurz und knapp. Als Fotograf kann ich sagen, eure Kamera ist absolut der letzte Mist. Und die ganze KI, die man nicht ausschalten kann, macht es noch schlimmer.
Akkeistung ist katastrophal und vieles andere auch.
Prompte Lieferung, einfacher Bestellprozess, gutes Preis-/Leistungsverhältnis, neueste Technik, sehr gerne wieder.
Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles super.
Prompte Lieferung, anschließende Frage zur Lieferung wurde ebenso prompt und sehr kompetent und zuvorkommend beantwortet. Super
Gute Produkte, guter Service, schnelle Lieferung
Sehr transparent und überschaubar. Schnelle Lieferung.
Ich bin absolut enttäuscht und schockiert von der Firmenpolitik von Samsung. Ich kann nachweislich belegen, dass Samsung die Akkuleistung künstlich herunterregelt und begrenzt – und das selbst nach dem fachgerechten Einbau eines nagelneuen, originalen Samsung-Akkus.
Als Verbraucher hat man keinerlei Handhabe oder Möglichkeit, diese künstliche Bremse aufzuheben. Selbst eine zertifizierte Fachwerkstatt konnte diese im System verankerten Parameter nicht anpassen. Dass die Leistung voll funktionsfähiger Hardware anhand interner Software-Parameter künstlich beschnitten wird, erweckt den eindeutigen Eindruck, dass Kunden hier gezielt zum Neukauf animiert werden sollen.
Ich finde dieses Vorgehen unerhört und absolut kundenunfreundlich. Für mich steht nach dieser Erfahrung fest: Bei meiner nächsten Kaufentscheidung werde ich mir sehr genau überlegen, ob ich jemals wieder ein Gerät von Samsung wählen werde.
Schnelle Abwicklung, mehrere Gutscheine können kombiniert werden, Ware Top.
1 Stern Abzug, da beim Trade in unterirdisch schlechte Preise aufgerufen werden.
Die bestellte Ware wurde zügig geliefert. Ich bin sehr glücklich damit.
Einfach gute Produkte (in jeder Kategorie). Einfach zu bestellen und schnelle Lieferung. Immer wieder ein Vergnügen
Schnelle und einfache Abwicklung
Rundum zufrieden wie immer! Danke.
Alles lief schnell und ohne Komplikationen ab. Pünktlich, genau wie beschrieben. Ich habe rein garnichts auszusetzen.
Perfekte Abwicklung ! Alles gut.
Alles ausgezeichnet geklappt. Würde jederzeit wieder dort kaufen
Einkauf war einfach.
Reklamationsfall war katastrophal? Obwohl noch 1,5 Jahre Gewährleistung
Es lief alles Fantastisch ab. Schnelle Bestellung, schneller Versand und Problemloses Trade in.
Danke weiter so.
Trade In Preis genau so erhalten , sehr schnelle Lieferung. Alles zur besten Zufriedenheit
Wichtig in 2026: Kein amerikanisches Produkt mehr.
Ernsthafter: Das virt. keyboard ist super - insbesondere verglichen mit meinem vorigen Fon.
Sound & Vision sehr gut.
Umhängen der Samsung-watch war etwas zäh, geht aber.
Aufgefallen ist: 2 mal hat sich S26 unintendiert ausgeschaltet, trotz satter Ladung. Habe in den Einstellungen nichts gefunden, was dies verursacht haben könnte.
Anyhow: 100% zufrieden.
Schnelle telefonische Hilfe bei Rückgabe.
Lief alles sauber und schnell ab.
Schnelle Lieferung. Gerne wieder.
Schnelle und gute Lieferung. Das Finden ALLER technischen Daten in der Fülle der überschwänglichen Reklame ist allerdings mühsam.
Hat alles ohne Probleme geklappt.
Also von meiner Seite her gab es nichts zu meckern.
Es hat alles super geklappt, von der Bestellung bis hin zur Lieferung.
Unkomplizierte Bestellung und schnelle Lieferung. Hat super funktioniert.
Einfache Bestellung, 0 % Finanzierung
Alles bestens. Einfache Bestellung. Schnelle Lieferung. Nichts zu beanstanden.
