Sony Erfahrungen & Bewertungen

Ich werde nie wieder Sony kaufen, egal was.
Die Hardware mag hier und da gut und stabil sein aber die Software/Firmware/Steuerung/Bedienung ist allumfassend schlecht bzw. Schlechter als bei den Marktbegleitern.

Wir hatten den Sportkopfhörer NW-WS623 bestellt, Paket kam leer an, sofort dem Sony Support & DHL gemeldet und sofort wieder zurückgeschickt. Halbes Jahr später, nach vielen Besuchen bei der DHL und so einigen Mails zum Sony Support = immer noch kein Geld zurück und auch kein neuer Kopfhörer. Wir wünschten es wer eine Fake-Website gewesen, aber es ist leider die offizielle Seite von Sony, die uns hier betrügt.

Unser Sony TV-Gerät XR-65A95K (Kauf 01.2023 Raum Passau) hat zwar ein sehr gutes Bild, aber das Gerät schaltet sich immer wieder aus und muss dann aufwendig mit mehreren Versuchen neu gestartet werden. Das Mainboard wurde nach einem Jahr getauscht, aber die Fehler kamen nach kurzer Zeit wieder. Auch gibt es häufiger u.a. den Ton ohne Bild, Mediathek-Ladeprobleme oder zwei Sender gleichzeitig zu hören. Leider haben wir den Ablauf der Garantie übersehen (unser Fehler). Von Sony wurde u.a. ein Kundendienst an der Ostseeküste für ein Gerät an der Grenze zu Österreich empfohlen. Hier besteht zumindest in unserem Fall ein bedeutendes Verbesserungspotential des Sony-Kundendienstes in Deutschland!

Ich habe einen Sony Fernsehgerät ,dass sich , wahrscheinlich nach einem SW-Update, nach ca. 20 min. abschaltet. Der Kundensupport ist praktisch nicht vorhanden. Die Telefonnummer stimmt nicht und der online-Kontakt funktioniert auch nicht. Es ist noch Garantie auf dem Gerät und Sony schert sich nicht drum.

Ich habe einen sechs (!) Jahre alten Fernseher, bei dem sich die Softwareaktualisierung nicht durchführen ließ. Anruf beim Sony-Support (Wartezeit keine 3 Minuten morgens kurz nach 9.00Uhr) Ich erhielt nach dem Telefonat eine E-Mail mit dem Workaround. Der hat leider nicht funktioniert. Sony rief mich am Folgetag proaktiv an und fragte, ob es geklappt hat. Siehe oben: Leider nein. Die Callcenter-Mitarbeiterin sendete mir ein weiteres Workaround, was dann wunderbar funktionierte. Heute der Rückruf (!) von Sony, ob es jetzt geklappt hat. Von meiner Seite aus ein dickes Lob für soviel Kundenservice.

Ich möchte mal etwas los werden!

Wir nutzen täglich sony Lautsprecher.
Diese sind einfach toll.

Ich habe diese vor 51 Jahren in Aachen im alopach erworben.
Sie arbeiten heute noch ganz toll.
Es hat sich soundmäßig viel verändert.
Ich habe auch bose als background.
Aber auf sony lassen wir nichts kommen, weil die sony speakers immer noch ein Blickfang in unserem Wohnzimmer sind.
Vielen Dank an sony für die gute Arbeit

Mein Sony TV, den ich vor vier Jahren gekauft habe, hatte bisher eine hervorragende Bildqualität. Seit zwei Wochen schaltet er sich jedoch nach 10 bis 15 Minuten automatisch aus.

Obwohl ich alle Einstellungen, einschließlich der Timer-Funktionen, überprüft habe, konnte ich das Problem nicht lösen. Der Kundensupport von Sony war entweder nicht erreichbar oder konnte keine konkrete Lösung anbieten. Man riet mir, das Gerät auf eigene Kosten zur Reparatur einzuschicken.

Die Kosten für Reparatur und Versand würden jedoch den Preis eines neuen Fernsehers übersteigen. Es ist enttäuschend, dass ein Markengerät nach nur vier Jahren bereits ausfällt und eine Reparatur unwirtschaftlich ist. Das ist ein sehr schlechtes Zeichen für die Haltbarkeit des Produkts.

Am 11.07. habe ich einen Kopfhörer bestellt, laut Sony sollte der am 14.04. bei mir ankommen. Leider war das Produkt 2 Wochen später wieder bei Versender gelandet(Sendungsverfolgung von DPD), aber Sony markierte das Produkt ganz dreist als zugestellt. Nach mehrere Emails über mehr als 2 Wochen, war Sony immer noch nicht in der Lage, die Sendungsverfolgung aufzurufen.

Kundensupport Katastrophal
Ich bin 25 Jahre Sony Kunde mit mehreren Geräten.
Nun habe ich einen Fall, bei dem es sich meine Rückgabefrisst um paar Stunden überzogen hat.

Nachdem ich da angerufen hab und höflichst um eine Erstattung gebeten hab, wurde mir diese abgelehnt.

Nie wieder werde ich da etwas kaufen oder bestellen. So einen Support braucht kein Mensch und sollte definitiv nicht gefördert oder unterstützt werden.

Kundensupport Katastrophal
Ich bin 25 Jahre Sony Kunde mit mehreren Geräten.
Nun habe ich einen Fall, bei dem es sich meine Rückgabefrisst um paar Stunden überzogen hat.

Nachdem ich da angerufen hab und höflichst um eine Erstattung gebeten hab, wurde mir diese abgelehnt.

Nie wieder werde ich da etwas kaufen oder bestellen. So einen Support braucht kein Mensch und sollte definitiv nicht gefördert oder unterstützt werden.

Sony Hat wegen Hardwarefehlern einen Austausch betroffener Geräte veranlasst welche das Sony Xperia 1 VII betreffen. Nachdem ich wie in der Mail vom Store Support verfahren bin und das Altgerät zurückgesendet habe, fehlt die Nachlieferung des Neugerätes. In einer Antwortmail wurde ich darauf verwiesen, dass die Rücksendung nicht da ist. Bei DHL gemäß Sendungsverfolgung aber zugestellt wurde. Somit habe ich gerade ein Gerät bezahlt welches Sony jetzt nicht liefert. Auf die Mail's mit den Belegen reagiert der Support natürlich nicht. Sony liefert Mangelhafte Produkte aus und lässt dann den Kunden im Rahmen selbst definierter Austauschaktionen im Stich.

Unser 75“ Sony TV hat alle paar Wochen schwarze Streifen im Bild, die dann von selbst wieder verschwinden. Vor ein paar Tagen sah ich dann, dass sich oben auf einer Breite von 40 cm die Scheibe vom Panel löst. Ein ca. 3 cm dicker Streifen. Das Gerät ist erst 22 Monate alt, also noch in der Garantie, und hat 3500€ gekostet. Kurz mit Expert telefoniert, diese haben direkt an den Sony Kundendienst verwiesen und gingen davon aus, dass das selbstverständlich unter die Garantie fällt, da sowas nicht passieren darf.
Also mit Sony Kontakt aufgenommen, mehrere Fotos der Fehler hingeschickt plus Fehlerbeschreibung. Nach nur drei Stunden bekam ich Antwort per Mail, dass der Fehler von extern verursacht wurde (also von mir) und somit keine Garantie gilt.
Der Fernseher wurde von der Fa. Expert aufgestellt und eingerichtet und steht seit dem unbewegt auf dem Fernsehschrank. Er wird lediglich trocken von Staub befreit und hat ansonsten keine einzige Schramme. Was soll also bitte „extern“ diese Fehler verursacht haben? Ein Witz und nur der Versuch, sich vor der Garantie zu drücken.
Übergebe ich unserem Anwalt und war somit dann auch der letzte Sony Artikel in unserem Haus.

Artikel nicht erhalten, Kundenservice mehr als imkompetent
Am 11.07. habe ich einen Kopfhörer bestellt, laut Sony sollte der am 14.04. bei mir ankommen. Leider war das Produkt 2 Wochen später wieder bei Versender gelandet(Sendungsverfolgung von DPD), aber Sony markierte das Produkt ganz dreist als zugestellt. Nach mehrere Emails über mehr als eine Woche, war Sony immer noch nicht in der Lage, die Sendungsverfolgung aufzurufen.

Sony Bravia und Google TV…
Ich rede hier noch nicht einmal von dem extrem langsamen Interface, das auf einem superalten Android-Betriebssystem basiert, was einfach lächerlich ist!
Ich schreibe hier, weil seit kurzem jedes Mal wenn ich den TV einschalte, durch das bereits installierte Google TV, Werbung angezeigt wird. Ich habe noch nicht einmal den Streaming-Dienst oder irgendein Programm gestartet, bin noch im Menü, und schon muss ich mich mit Werbung herumschlagen . IM MENÜ meines 1500€ Fernsehers!
Das ist aus rechtlicher Sicht höchst fragwürdig und das wisst ihr auch! Ich hoffe ihr werdet ordentlich verklagt!
Ich werde sowohl Sony als auch Google in Zukunft so weit wie möglich meiden und würde jedem empfehlen dasselbe zu tun.

Leider haut das mit der Garantie Verlängerung +1Jahr um sonst wie in der Verkaufsanzeige geschrieben ist nicht so einfach hin.
Bin da etwas enttäuscht von Sony alles viel zu kompliziert, konnte bis jetzt durch Zufall nur die Kamera Verlängern die beiden Objektive nicht

Sony ist ein den letzten 10 Jahren zu absolutem Müll geworden! Die Liebe die mal in ihre Projekte gesteckt wurde, besteht nur noch aus Gier und blinder geistigen degradierung!

Hallo Zusammen,
ich möchte gerne meine Erfahrungen mit der Marke von Sony teilen. Über viele Jahre hinweg war ich ein treuer und zufriedener Kunde - die Qualität der Produkte und der Kundenservice haben mich stets überzeugt.
Leider hat sich mein Eindruck in den letzten Jahren deutlich geändert. Besonders enttäuschend war mein letztes Gerät, ein Fernseher Model No. KD-75XG8096, den ich vor etwa vier Jahren zu einem höheren Preis gekauft habe. Nach dieser vergleichsweise kurzen Nutzungsdauer ist das Gerät nun defekt und die Reparatur würde rund 400€ kosten- wirtschaftlich also kaum sinnvoll.
Für mich ist das sehr enttäuschend, zumal ich früher ganz andere Erfahrung mit der Marke Sony gemacht habe. Deshalb werde ich mich künftig wohl nach anderen Anbietern umsehen.

Nach gut 2 Jahren sind die Akkus in meinen InEars WF1000XM4 kaputt. Diese Kopfhörer kosten mal eben deutlich über 200€. Das Netz ist voll mit Berichten darüber, dass ein fehlerhaftes Sony-Firmwareupdate dafür verantwortlich ist. Obgleich ich nur wenige Monate über der gesetzlichen Gewährleistungsfrist bin und Sony mehrfach höflich um Kulanz gebeten habe, weigert sich dieser Megakonzern mir entgegen zu kommen. Ich werde Sony Produkte zukünftig konsequent meiden - versprochen

Mein Sohn (16) hat sich bei Expert einen Kopfhörer von Sony gekauft. Sony WH-Ult Wear 900 für 149,-. Dieser hat nach ca. 7 Monaten Störgeräusche. Wir haben diesen dann über Expert zwei mal eingeschickt und es wurde kein Fehler gefunden. Expert klemmte sich hinter und hat mit Sony kontakt aufgenommen so das wir den Kopfhörer zum dritten mal einschicken durften. Der Fehler ist jedoch weiterhin da.
Ich finde es von Sony echt nicht fair wegen nur 149,- drauf zu beharren das kein Fehler vorliegt obwohl mein Sohn ihn hört. Sony ist so ein großer Konzern dem wohl 149,- nicht wirklich weh tun würden, aber einem jungen Mann der es sich von seinem Taschengeld zusammen sparen muss schon.
Naja für mich steht fest kein Sony Produkt mehr zu kaufen und es auch nicht weiter zu empfehlen.

Gruß
Keller

Die Kopfhörer lassen sich nicht sinnvoll zum Telefonieren nutzen. Die Umgebungsgeräusche wurden so verstärkt das mich niemand versteht. Nie wieder Sony Kopfhörer!
WF-1000XM3

Mein TV-Gerät macht was es will.
Es fehlt ein automatisches Andriod Update! Seitdem lässt sich der Fernseher nicht mehr bedienen, schaltet auch von alleine ab. Kundendienst kann oder will das Problem nicht lösen und ist sehr kundenunfreundlich.
Kaufe kein Produkt dieser Firma in Zukunft!

Habe ein TV Gerät Bravia 8 II bestellt, das wegen der Standfüße leider nicht passte. Das Gerät habe ich daher zurück gegeben. Und seit der Übernahme des Gerätes habe ich bezüglich einer Erstattung des mit Paypal gezahlten Betrags natürlich nichts gehört und nichts gelesen. Emails blieben bisher unbeantwortet.
Auf der Homepage wird eine Erstattung innerhalb von 2 Wochen zugesichert. Diese Zeit ist abgelaufen. Ich werde bei diesem Laden definitiv nichts mehr bestellen.

Ich habe im August 2023 die WH-1000XM4-Kopfhörer direkt bei Sony gekauft. Nach weniger als zwei Jahren ist der Bügel bei normalem Gebrauch gebrochen – kein Sturz, kein Missbrauch.

Online findet man Hunderte von Berichten über genau dasselbe Problem bei diesem Modell – ein klarer Hinweis auf einen Konstruktionsfehler.
Trotzdem lehnt Sony jede Verantwortung ab, verweigert Reparatur, Ersatz oder Kulanz. Auch direkte Beschwerden beim Support wurden ignoriert oder standardisiert abgewiesen.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das Verhalten gegenüber Verbrauchern enttäuschend – und rechtlich fragwürdig. Ich habe den Fall inzwischen zur rechtlichen Klärung weitergeleitet. Wir werden sehen, wie ein Gericht diesen Sachverhalt bewertet.

Fazit: Produkte mit Designproblemen und ein Kundenservice, der sich der gesetzlichen Gewährleistung entzieht. Leider nie wieder Sony.

Sony ist mittlerweile ne Frechheit geworden. Meine ps5 stürzt die ganze zeit ab ohne grund und sony diese firma kriegt es nd hin anständige ps5 zu produzieren. Ich habe jede 2 Wochen dieses Ding geputzt und es stürzt immernoch ab.

Ich denke, dass die Sony-Webseite technisch die schlechteste Seite ist die ich kenne.
Ich habe einen Account angelegt, weil ich meine neue Kamera und mein Objektiv registrieren wollte.
Ich weiß gar nicht, wie oft die Seite wegen technischer Probleme abgebrochen ist. Die Registrierung der Kamera hat am Ende 2 Std. gedauert.
Heute wollte ich dann das Objektiv registrieren. Allerdings kann man auf der Sony-Seite keine Passwörter per copy/paste nutzen. Ich verwende einen Passwortmanager und meine Passwörter sind alle 20-25 Zeichen lang und ich kenne sie natürlich nicht auswendig. Bei Sony muss man das Passwort allerdings eintippen. Ich weiß nicht, auf welchem Stern die leben. Ich kenne keine einzige andere Seite, bei der das so ist. Jetzt muss ich ein schwaches Passwort verwenden, da ich es nicht aus dem PW-Manager einfügen kann. Das Zurücksetzen funktioniert natürlichauch nicht. Ich warte jetzt seit 1 Stunde auf die Email.
Meine Versuche mich anzumelden sind 4x gescheitert, weil es wieder technische Probleme gibt.
Ich habe jetzt schon 20x captchas ausgefüllt.
Und das Ganze nur, weil Sony diesen sch. Cashback hat, um an möglichst viel Kundendaten zu kommen.

Kann mein Discord nicht mit Sony verbinden. Ich bekomme keinen Code per sms und es gibt natürlich auch keine Alternative zur SMS, sondern nur den Code erneut zu senden! Ich will per Mail den Code geschickt bekommen waurm zur Hölle sollte das nicht gehen?!

Die Server von Sony sind das letzte

Sony Linkbuds fit. InEar Kopfhörer für den Sport. Allerdings bezieht sich "Sport" vermutlich nur auf eine Finne, was den Kopfhörer einen bessern Halt geben soll. Aber dies ist - bei meinem Ohr - nicht zuverlässig. Wenn man genug schwitzt, dann verliere ich beim Joggen auch einen Kopfhörer. Weiter schaltet sich immer wieder Noice Cancelling ein. Aber draussen, wenn etwas Wind kommt oder wenn man auf dem Rad ist, führt die Technik zu einer Verstärkung der Windgeräusche. Dann sind die Kopfhörer gar nicht nutzbar. War für mich eine ziemliche Enttäuschung.

Sony Fernseher KD 55 XG 8505 BAEP
Gekauft Dezember 2019 .Von Anfang an nur Ärger mit dem Gerät . Kundendienst war schon zwei mal da . Gerät hat nie richtig funktioniert .Man hat auch keine Lust mehr auf Reklamationen .Passiert sowieso nichts mit dem Kundendienst weil der miserabel ist .5Jahresgarantie inzwischen abgelaufen .Wieder bekanntes Problem Senderliste komplett verstellt. Programme fehlen .Alles inzwischen bekannte Mängel .Kauft euch keinen Sony.

Noch nie selbst bei kleinsten Unternehmen so einen schlechten Service erlebt!Bei meinen Pulse Elite Kopfhörer ist der Bügel gebrochen,wie bei vielen anderen Usern auch,dann wird man auf den Reparatur Service verwiesen,dort tauchen die Kopfhörer aber garnicht auf.Weiß mir leider auch keinen Rat mehr ich glaube die ziehen das so lange raus bis die Garantie abgelaufen ist.War mit Sicherheit mein letztes Sony Produkt,so geht man nicht mit Kunden um.