Sharkninja Erfahrungen & Bewertungen

Referenznummer: 00220402
Es ist wirklich nicht zu fassen. Erst ging meine neue Espressomaschine nach nicht einmal einem Jahr kaputt. Dann hat man mir tatsächlich sehr freundlich am Telefon geholfen, damit ich die Maschine zurücksenden kann. Ich habe sie versendet und seitdem? Nichts. Es ist nun fast 2 Monate her, dass ich das Gerät retourniert habe, und immer noch habe ich kein Ersatzgerät erhalten. Es sollte schnell gehen! Nach über einem Monat des Wartens hatte ich dann gemailt, zwei Wochen darauf erklärte man mir (in einer sehr unleserlichen Email), die neue Maschine sei nun unterwegs. Das ist nun auch schon wieder 14 Tage her. Auf meine Emails wird nun auch nicht mehr reagiert. Ich will nun einfach nur noch mein Geld zurück. Eine Maschine, die wahrscheinlich wieder schnell kaputt geht und mir dann so einen Frust bereitet, brauche ich nicht.

Zwar sind die Produkte gut, jedoch bei der neuen Ninja Twist wurde nicht erwähnt das die blaue Maschine weniger an Zubehör hat wie die anderen Farben jedoch aber Preisgleich sind. Genauso hieß es bei der Bestellung das kein Rabatt möglich ist, 2 std später gibt es genau zu dieser Maschine ein Rabatt Code. Warte seit Tagen… nein Sogar schon Wochen auf eine Rückmeldung.

Produkte sind gut aber Kundensupport ist schlecht bzw. warscheinlich nicht deutschsprachig und versteht mein Problem nicht.
Ich habe ein Zubehörteil zum Shark Chill Pill bestellt. Dieses wurde defekt geliefert. Habe ich sofort gemeldet. Antwortzeit beträgt jedes mal 7 Tage. Mam hat mir nach mehrmaligen hin und her und Fotos von mir, die sich wohl niemand angeschaut hat. Einen neuen Chill Pill angeboten wenn ich den alten wieder zurück sende. Ich habe keine Rücksende adresse oder Versantetikett erhalten. Also keine ahnung wo ich das hin senden sollte auf erneute Nachfrage kam dann keine Antwort mehr. Und eine Lösung meines Problems war es ja auch nicht weil der Chill Pill ja Problemlos funktioniert.
Ja Fazit mein Geld für dieses Zubehörteil werde ich wohl nicht wieder sehen.

Leider hat SharkNinja einen miserablen Kundendienst.

Bei uns ist der Griff der XXL-Milchkanne bei der ES701 nach 2 Monaten einfach abgebrochen. Wohl ein mehrfach aufgetretener Fehler.
Wir haben dann eine nicht zum System passende Ersatzlieferung einer zu kleinen Milchkanne bekommen und warten nun seit 6 Monaten auf die richtige Kanne bzw. überhaupt eine brauchbare Antwort.

Da wird dann auf Systemwechsel und Lieferprobleme hingewiesen, sobald es keine Lösung mehr gibt wird einfach gar nicht mehr geantwortet.

Die Produkte sind sicher hier und da gut. Lass aber mal etwas kaputt sein… dann wird man ständig vertröstet oder nachfragen werden wiederholt gestellt, gefühlt um Zeit zu gewinnen.

Schade! Aber ich werde unter den Voraussetzungen sicher nicht wieder bei SharkNinja bestellen!

Der unterirdischste Service den es gibt. Schreiben anfangs sehr schnell zurück sind aber leider maximal inkompetent.

Für Reklamationen muss man sich auf ein zehnmaliges Hin und Her einstellen (trotz Bestellnummer, Problembeschreibung, Name, Adresse, E-Mail Adresse, Typbezeichnung und Fotos).

Daraufhin hat man vielleicht das Glück, dass man einen Retoureschein bekommt. Aber nur auf intensive Nachfrage. Man schickt es zurück und erhält dann wieder erst auf Nachfrage nach längerer Zeit die Rückmeldung, dass es angekommen ist und bearbeitet wird.

Meine Ninja Slushi ist seit über einem Jahr fehlerhaft. Seither versuche ich sie umzutauschen ider reparieren zu lassen. Es ist ein Garantiefall. Meine Anfrage dreht sich im Kreis. Anrufe, Email, immer soll ich die selben Fragen beantworten und Videos schicken. Man stellt mich da als wäre ich einfach zu dumm das Gerät zu bedienen trotz Videos. Statt es einfach selbst anzusehen.
Mal ganz abgesehen davon ist das Design des Behälters furchtbar unhygienisch. Man kann den Behälter niemals vollständig sauber bekommen. Das stört mich allerdings weniger als der Fakt dass meine Maschine nicht richtig gefriert und der Support selbst nicht weiß was er macht. Nur Standartantworten. NEIN DAS ONLINE FEHLERBEHEBUNGSPROTOKOLL HILFT AUCH NACH DEM 100. MAL NICHT!

Absolut unverschämt. Ich hatte am 21. Juni bestellt; es bedurfte eines ganzen Monats voller Kontaktversuche und einer Rückbuchung über Visa, bis sie überhaupt reagierten. Ich hatte die Stornierung der Bestellung verlangt, doch sie ignorierten dies und schickten das Produkt trotzdem ab. Ich wollte die Annahme verweigern, aber UPS stellte das Paket am 11. August ohne meine Unterschrift zu: Der Zusteller ließ es in einem nahegelegenen Restaurant zurück und veranlasste den Restaurantbesitzer, es mir zu überbringen. Da ich keine unbeteiligten Dritten hineinziehen wollte, nahm ich das Paket schließlich an. Ich leitete umgehend die Rücksendung ein, doch sie haben tatsächlich die Frechheit zu behaupten, die 30-tägige Rückgabefrist beginne bereits am Tag der Bestellung. Da die Lieferung mehr als 30 Tage dauerte, verweigern sie nun die Rücknahme – und damit mein gesetzliches Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Was für ein absolut lächerliches Unternehmen. Nun muss ich erneut eine Rückbuchung über Visa veranlassen, doch selbst nachdem Visa sie kontaktiert hat, weigern sie sich weiterhin hartnäckig, den Betrag zu erstatten.
Aktualisieren:
Bestellnummer:
#04900412860
#04900226259
Losnummer:
#00326618

Top Gerät.Ist auf jeden Fall weiter zu empfehlen.

Seit Januar versuche ich, vom Ninja-Kundendienst Unterstützung bezüglich meines Standmixers zu erhalten. Im Griff des Mixbehälters sammelt sich Schmutz, der nicht entfernt werden kann.

Mir wurde einmal angeboten, das komplette Gerät auszutauschen, obwohl aus meiner Sicht lediglich der Behälter betroffen ist. Seitdem habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, jedoch ohne weitere Rückmeldung.

Besonders kritisch finde ich, dass es offenbar keine telefonische Kontaktmöglichkeit gibt und die Kommunikation ausschließlich über automatisierte E-Mails bzw. KI-gestützte Antworten erfolgt.

Nach mehreren Monaten ohne Lösung bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Absolut zu empfehlen!

Bisher alles bestens, bei jedem Produkt welche ich gekauft habe. 4 Sterne wurden es nur , weil ich mit dem Kundenservice noch keinen Kontakt hatte.

Top Qualität wie Ninja halt immer hat.

Shark ist nur zu empfehlen wenn es um den Verkauf geht. In diesem Falle ist der Kundenservice wirklich sehr bemüht und zuvorkommend. Geht es jedoch um eine Rücksendung und vor allem Erstattung des Kaufpreises, kommt seit Wochen entweder nichts oder nach Nachfrage meinerseits fadenscheinige Ausreden. Meine Rücksendung liegt Shark bereits seit dem 25.07. vor. Bisher wollte man um den Vorgang bearbeiten zu können
- Bestellnummer
- Originalrechnung (!)
- Obwohl seitens Shark die Bestätigung kam, dass das Paket ihnen vorliegt die Sendungsnummer der Rücksendung
und so zieht sich der Vorgang ständig weiter. Mit jeder Mail wird man vertröstet und o. g. wird immer wieder nachgefordert, obwohl alles vorliegt. Ich würde wohl aufgrund dessen nie wieder bei Shark einkaufen und kann dieses Unternehmen auf gar keinen Fall empfehlen.
Edit: 24.08.2026
Wenn Shark mit Vorgang geklärt meint, dass ich weiterhin ignoriert werde und auch weiterhin mein Geld nicht zurück erhalte, dann stimmt das Feedback seitens Shark. Andernfalls (ich benötige nicht zwingend eine Antwort, ich will nur mein Geld!) ist es komplett erlogen! Es ist noch gar nicht geklärt/überwiesen oder sonstiges.

Bester Service und beste Preise!

Schnell und zuverlässig geliefert. Der Airfryer sieht nicht nur gut aus, er verrichtet seinen Dienst auch super. Die Match und Synchrofunktion sind sehr gut.

Sehr zügig geliefert und immer zufrieden mit den Produkten außer mit den Preisen

der Support ist grauenhaft.Angeblich antwortet man nach 24 Stunden.Müsste wohl 24 Tage heissen.
Die Produkte sind super, aber ich werde das nächste Gerät nur noch über einen drittanbieter beziehen.

Ich habe eine Bestellung bei Ninja aufgegeben, die Bestätigung der Zahlung von meiner Bank erhalten, aber keine Bestellbesttigung. Ich habe jetzt 1 Woche geschrieben und telefoniert ohne eine Lösung. Unterirdisch. Ninja hat sich für mich erledig

Extrem schlechter Service. Die ersten Mails blieben alle unbeantwortet. Erst nach 3 Telefonaten wurde ein Problem (Rechnungsstellung) aufgenommen. Gelöst wurde es nicht. Dauerhaftes "Wir schätzen Sie + Sie sind uns wichtig + bitte verzeihen Sie". Alles hohle Phrasen!
Wir werden dort sicherlich nichts mehr kaufen.

Perfektes gerät für Barista sein zuhause. Schnelle Lieferung. Einfach perfekt

Ware kam wie beworben, angekündigt und genauso. Lieferung war schnell, zuverlässig und auf dem Punkt. Lieferzeit war genauso wie während der Bestellung angekündigt. Also absolut nichts zu beanstanden. Immer wieder gerne

Es wird leider lang nicht so knusprig wie beschrieben. Echt schade

Alles super 👍🏻 nur zu empfehlen!

Ich liebe Shark, und würde all meine Produkte von Mixer bis Saug/Wisch-roboter nie wieder hergeben!

Die Produkte sind prinzipiell top. Leider hat unser Ninja Creami bereits innerhalb eines Jahres den Geist aufgegeben.

Wir haben daraufhin den Kundenservice kontaktiert. Nach langem Hin und Her wurde uns zunächst ein Ersatzteil zugesendet, obwohl wir bereits darauf hingewiesen hatten, dass wir nicht davon ausgehen, dass dieses Teil die Ursache des Problems ist. Wie erwartet, konnte der Austausch das Problem nicht beheben.

Daraufhin haben wir erneut den Kundenservice kontaktiert. Uns wurde schließlich zugesichert, dass wir ein neues Gerät erhalten, sobald wir das defekte Gerät zurücksenden. Dafür sollte uns ein Retourenlabel zugesendet werden.

Diese Zusage ist mittlerweile über zwei Wochen her. Bis heute haben wir jedoch kein Retourenlabel erhalten. In der Zwischenzeit haben wir sogar noch zweimal telefonisch beim Kundenservice nachgefragt, ohne dass sich etwas getan hat.

Wir sind mit dem Produkt grundsätzlich sehr zufrieden, finden diesen Umgang mit einem Garantiefall jedoch äußerst enttäuschend

Retoure von einem Glasbehälter für einen Airfryer funktioniert nicht. Retoure über das Kundenportal abwickeln->nicht möglich. Mail Kontakt mit dem Support-> Wir schicken Ihnen ein Rücksende Label per Mail-> keine Mail kommt. Mittlerweile habe ich schon mehrfach eine Mail angekündigt bekommen und keine erhalten. 30 Tage Rückgabezeitraum ist verstrichen, dabei habe ich die Retoure am Tag des Warenerhalts angemeldet/bzw dies versucht. Scheint mir einfach Betrug zu sein!

Ich finde Ninja Produkte eigentlich echt top. Aber beim Ninja Foodi Mixer und Suppenzzbereiter ist es echt schlecht gelöst ihn sauber zu machen wenn doch mal was überläuft. Ist mir heute beim ersten Gebrauch passiert. Man muß das halbe Gerät zerlegen um es halbwegs sauber zu bekommen weil die übergelaufenen Suppen, sollte es wie mir passieren bis in die kleinsten Ritzen laufen und man ziemlich genau keine Chance hat alles wirklich zu reinigen. Dafür tatsächlich minus 10 Punkte, ganz ehrlich! Genau ans Rezept gehalten und dann so eine Sauerei.

Super schneller Versand. Super Beschreibung der Produkte, hilft einem das richtige Produkt für seine Bedürfnisse zu finden. Würde mich immer wieder für ein Ninja Produkt entscheiden.

Wir sind sehr zufrieden. Haben mehrere Produkte gekauft. Die Lieferung war gut zu verfolgen und sehr schnell. Bei einem Problem mit unserer Siebträgermaschine kurz vor Ablauf der Garantie bekamen wir innerhalb von 2 Tagen ein Austauschgerät zugeschickt. Der telefonische Service war sehr kompetent und lösungsorientiert.

10 Sterne würde meine Frau auch geben.

Wir benutzen kaum noch einen Backofen und eine Fritteuse mit Fett benutzen wir so gut wie gar nicht mehr.

Meine Frau liebt das Ding!