Samsung Kundenservice ist unterirdisch, leider gibt es keine negativ Sterne. Stunden von Emails,Telefonaten , Leere Versprechungen und dreiste Zusagen, die niemals eingehalten wurden. Es kostet nicht nur kostbare Lebenszeit und Nerven, oft kommen auch noch weitere Kosten hinzu da 3 Firmen das erledigen müssen was Samsung verspricht, Hermes aber kategorisch nicht umsetzt. Schlicht ein absolutes Desaster
Es gibt für neue Geräte gute Konditionen, aber:
Es war sehr unübersichtlich die angebotenen Vorteile (s26ultra und Zubehör) zu überschauen.
Die Bestellabwicklung inkl. Rückkauf des Altgerätes hat super geklappt. Keinerlei Grund zu einer Beanstandung.
Frau Brandner von der Firma Media Markt und Frau Esther von der Firma Samsung waren äußerst kompetent und bestens informiert. Ursprünglich wollten wir uns nur unverbindlich über eine neue Waschmaschine informieren, doch die beiden Damen haben uns alles so verständlich und ausführlich erklärt, dass sie uns schließlich überzeugt haben.
Ein großes Lob an Frau Brandner und Frau Esther für die hervorragende Beratung!
Mit freundlichen Grüßen
Vom Einkauf auf der Samsung-Website bishin zum telefonischen Kontakt mit dem Kundenservice war alles hervorragend. Ich wurde auch auf Rabattaktionen aufmerksam gemacht, so dass ich viel Geld sparen konnte.
Ich bestelle meine Samsung Technik gerne direkt bei Samsung.
Ich bin mit dem Produkt sehr zufrieden.
Die Lieferung erfolgte zügig.
Alles super.
Gute Ware, schnelle Lieferung. Alles so wie es sein soll.
Sehr gute Erfahrung
Wir haben uns vor vier Jahren ein Samsung Fernseher gekauft. Nach der Garantie, ca. zwei Wochen später, ist der Fernseher kaputt gegangen. Aus Kulanz wurde der Fernseher von Samsung repariert.
Nun sind zwei Jahre vergangen und der Fernseher ist wieder kaputt. Mit dem selben Fehler!😡
Grundsätzlich habe ich gute Erfahrungen im Shop gemacht. Orginal als gute Qualität. Samsung bestelle ich nur hier. Hier fühle ich mich sicher. Bei der letzten Bestellung habe ich zu den Galaxy Buds4 Pro von euch verleiten lassen noch die Anymode Food Can Case für die Galaxy Buds4-Serie dazu zu nehmen ;-). Es war nicht erkennbar, das die nicht verfügbar waren. Nun warte ich seit Wochen auf die Kopfhörer wegen dieser Nachlieferung auf das gesamte Paket. Könnt Ihr das dann nicht getrennt verschicken, wenn Ihr schon ein zusätzliches Business bekommt? Ich fände das professionell.
Schnelle Lieferung
Gutes Angebot
Bestellt am 10.03., voll bezahlt – und jetzt Vertröstung auf KW 17? Sechs Wochen Lieferzeit im Jahr 2026 sind echt sportlich. Kommt da noch was oder bleibt das jetzt ein zinsloses Darlehen von mir an euch?
Sehr gute Service super Preise wie immer
Die Lieferung des Samsung Tablets S10 Lite war sehr gut. Ausführliche Beschreibung der Funktionen. Ich habe noch nicht alles ausprobiert, aber bis jetzt bin ich sehr zufrieden.
Rabattangebote und einfache Handhabung
Der Kauf meines S26-Handys verlief sehr gut, allerdings habe ich vor zwei Wochen das Ladegerät für mein Handy gekauft, und es ist immer noch nicht angekommen.
Beim Festdrehen (handfest) des Satelliten-Anschlusses ist die Buchse abgerissen. Das ist passiert nachdem der Fernseher 3 Wochen alt war. Kein Entgegenkommen seitens Samsungs -> schlechte Qualität an der Stelle. Es hat mich zudem über einen Monat gekostet, überhaupt zu klären wie das nun repariert werden kann. Sehr schlechter Kundenservice mit vielen Leuten, die kaum Ahnung haben.
Eigentlich, mehr als perfekt
Der Ferseher ist der letzte Schund! Bis das Ding reagiert, vergeht einem die Lust am Schauen!
Schnelle Lieferung, Ratenzahlung möglich, sehr guter Kundenservice und zeitnahe Bearbeitung von Preisnachlass (Gerät war im Angebot/ Tab a11plus 5g 256gb silber). Alle Mails wurden zügig beantwortet.
Würde immer wieder im SamsungOnlineShop bestellen
Ich habe mein Galaxy S26 Ultra bewusst direkt bei Samsung vorbestellt, da ich davon ausgegangen bin, als Frühkäufer ein attraktives Angebot zu erhalten.
Kurze Zeit später (ca. 3 Wochen) wurde jedoch nahezu dieselbe Konfiguration (Galaxy S26 Ultra, Galaxy Buds4 Pro und Tarif) zu einem deutlich günstigeren Gesamtpreis angeboten – mit einer Differenz von rund 438 €.
Auf meine Anfrage hin hat Samsung zwar reagiert, jedoch jede Form von Kulanz mit Verweis auf interne Fristen und Ausschlussregeln (Tarif, Zeitraum etc.) abgelehnt. Auf den eigentlichen Kern des Problems – nämlich die massive Schlechterstellung als Vorbesteller – wurde dabei nicht wirklich eingegangen.
Aus meiner Sicht ist das für einen Direktkauf beim Hersteller sehr enttäuschend. Gerade Vorbesteller sollten nicht im Nachhinein deutlich schlechter gestellt werden als spätere Käufer.
Schade – ich hätte hier deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.
Alles bestens gelaufen jedezeit gern wieder!Bin zufrieden mit den gelieferten Kopfhörern, danke.
Die ware ist zwar pünktlich gekommen aber schlechte Qualität
Bestellung konnte nicht geändert werden obwohl Ware noch nicht versendet wurde! Hatte bereits eine Bestell Nr.und Bestätigung! Online Service Mitarbeiter ließ mich eine Weile in der Warteschlange sitzen und dann für nix ich wollte nur die Farbe von dem bestellten Artikel änder war leider nicht möglich!
Vorsicht: Support ignoriert gesetzliche Gewährleistung! Mein 11 Monate altes Ladegerät ist defekt. Der Support verweigert den Austausch mit Verweis auf eine 3-monatige 'Zubehör-Garantie' und ignoriert beharrlich die gesetzliche 24-monatige Gewährleistung sowie die Beweislastumkehr nach § 477 BGB. Ein Armutszeugnis für den Kundenservice eines Weltkonzerns.
Einfache Bezahlung auf Raten bei PayPal bei 0% Finanzierung. Gute Absprache und schnelle Lieferung. Schönes Gerät. Leider viel zu groß. Retoure ohne Probleme. Gerät wird eine Nummer kleiner bestellt.
Ein Teil der Bestellung wurde nicht geliefert, aber niemand hat Unterstützung angeboten oder reagiert.
Blöd, wenn man im Rabatt-Karussell zum Ende der Vorbestell-Zeit durch die Maschen ins Aus rutscht.
Im 1000-Fragen-Bestellsystem mit "unterstützter" Adresssuche hängengeblieben und für Samsung gerade noch rechtzeitig bestellt, um bei Shoop wegen unterschiedlichem Ablauf der Fristen durchs Raster zu fallen (von 12% auf 1%), um dann wenige Minuten später die neu gestarteten 10% auch nicht zu bekommen. was für ein Blödsinn.
Kundenservice-KI nicht hilfreich. storniert!
Gute Beratung, schnelle Lieferung übersichtliche Website.
Betreff: Anforderung der Rechnung und des Versicherungsbelegs – Samsung Galaxy Tab S11 Ultra
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen ein Samsung Galaxy Tab S11 Ultra 5G (1 TB) erworben. Leider habe ich die dazugehörige Rechnung sowie den Beleg für die Zusatzversicherung verlegt.
Könnten Sie mir bitte diese Dokumente noch einmal an meine E-Mail-Adresse zusenden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ruslan Raskhodchykov
