Bin sehr zufrieden mit meiner neuen Watch Uhr.
Bin sehr zufrieden mit meiner neuen Watch Uhr.
Lieferzeit, Lieferumfang und Service sind immer sehr gut.
Ein Misarabeler Service.
Retoure versendet und schicken nach X Monaten eine Rechnung. Hab kein beleg nichts mehr.
+ Samsung Care Hotline von 09-18 Uhr versucht zu erreichen. Ohne Erfolg!
Wechsel wieder zu Apple!
Es war erst einmal ein sehr netter Kontakt. Meine Fragen wurden sehr ausführlich beantwortet. Die Lieferung war super schnell. Immer gerne wieder!
Schneller Versand, sicher verpackt, top Produkt, übersichtlicher Onlineshop
Es kam eine falsche Lieferung, deren Annahme ich natürlich abgelehnt habe. Obwohl ich mich sofort mit dem Support in Verbindung gesetzt habe und um eine Ersatzlieferung gebeten habe, wurde dies abgelehnt und es wurde anscheinend der Standardprozess in Gang gesetzt: Bestellung storniert und das Geld zurückgebucht mit der Aussage, ich könnte eine neue Bestellung auslösen. Es hat mich gefreut, dass der Preis sich auch noch erhöht hat. Mich wundert, wer da im Versand arbeitet und einen 65 Zoll Fernseher von einem 55 Zoll Fernseher nicht unterscheiden kann. Jetzt schaue ich mich nach einem Hersteller um,
Vorsicht! Samsung lehnt Trade-In aufgrund fehlerhafter Daten ab. Keine Kulanz des Kundenservices - es handelt sich lediglich um eine Preisdifferenz für den Trade-In von 10,00€. Gerät wird zurückgesandt - erneuter Trade-In nicht möglich. Es wirkt als möchte Samsung überhaupt keinen Trade-In! TRADE-in Betrag wird in Rechnung gestellt. Es hat den Anschein eines Lockangebots. Nie wieder. Das war das letzte Samsung Experiment.
Ich habe einen S95F mit der Q995GF Soundbar gekauft und hatte mich sehr auf meine Gutscheine gefreut aus der Made For Germany Aktion. Da der TV und die Soundbar sehr spät geliefert wurden, wurden mir die wichtige Aktionsgutscheine wieder weg genommen. Man konnte mir die auch nicht wieder geben. Unglücklich dass ich zwischen den Aktionen gekauft habe.
Nächste mal lieber alles von Sony oder LG
Ich möchte hier meine Erfahrung teilen, damit andere Kunden vorbereitet sind:
Mein Monitor hat bereits nach etwas mehr als einem Monat einen Defekt entwickelt – was bei einem neuen Gerät natürlich absolut nicht akzeptabel ist. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde mir jedoch nur eine Reparatur angeboten, obwohl der Defekt so früh aufgetreten ist.
Fazit: Sehr enttäuschender Service – ich hätte hier deutlich mehr Entgegenkommen erwartet.
Bewertung für Samsung / Samsung Marketplace
Ich habe über den MediaMarkt Marketplace eine Waschmaschine von Samsung Deutschland gekauft. Bereits nach nur 3 Tagen trat ein Defekt auf – das Bubble-System funktioniert nicht richtig.
Der Verkäufer besteht nur auf Reparatur und lehnt einen Umtausch ab, obwohl das Gerät praktisch neu ist. Ich werde zwischen MediaMarkt und Samsung hin- und hergeschickt. Beide verweisen aufeinander und niemand übernimmt eine klare Verantwortung.
Ich habe ausdrücklich einen Umtausch oder eine schnelle Lösung erwartet, aber stattdessen nur die Aussage bekommen, dass nur eine Reparatur möglich sei.
Für ein neues Gerät und so einen frühen Defekt ist das für mich nicht akzeptabel. Der Kundenservice ist sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich.
Ein seitens der Technik abgebrochenen Identitätsvorgang hat gleich alles storniert und mich auf einen Handyvertrag sitzen lassen.
Alle Bemühungen meinerseits wurden nicht wahr-/ angenommen. Kein gutes Geschäftsgebaren.
Und wieder ein Kunde weniger! Mein S22 per Trade in verkaufen wollen, obwohl ich es richtig beschrieben habe, will Samsung dieses nicht annehmen. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten für ein viel zu teures S26 Ultra. Das nächste mal kaufe ich eine andere Marke, bei der Preis Leistung noch stimmt, so kann man einen riesen Konzern auch gegen die Wand fahren.
Achtung!
Wer ein Trade-in in Betracht zieht, sollte sich bewusst sein, dass selbst Geräte in einwandfreiem Zustand ohne Angabe von Bewertungskriterien abgelehnt werden können, wodurch die gesamten Kosten des Trade-in sofort fällig werden.
Einfach bestellt - schnell erhalten. Absolut problemlos!
Ich habe nun bereits zwei Samsung Fernseher gekauft und beide haben mich enttäuscht. Der erste ging nach etwas weniger als drei Jahren kaputt, der zweite – ein QLED – hat nach nur zwei Monaten einen internen Paneldefekt entwickelt, obwohl das Gerät nie bewegt oder beansprucht wurde. Die Außenscheibe ist vollständig intakt, der Schaden liegt ausschließlich im Inneren.
Samsung hat den Fall an einen Servicepartner weitergeleitet, der die Garantie pauschal abgelehnt hat – ohne das Gerät auch nur zu begutachten. Der Händler vertröstet mich seit Wochen.
Für ein Premiumprodukt zu einem Premiumpreis ist diese Qualität und dieser Kundenservice nicht akzeptabel. Ich werde nie wieder ein Samsung Produkt kaufen.
Edit: auch die Rückmeldung von Samsung auf meinen Kommentar sind nur leere Worte… auf meine Nachricht kam nie etwas zurück… ganz schwach
Also als erstes tolle Fotos von euren Produkten. Und auch das Samsung online andere Farben usw ist klasse. Auch der membersrabatt und die Verdoppelung der memberspunkte war so richtig gut. Auch Versand und Verpackung wieder gut und es gibt bei mir nichts zu beanstanden
Nachdem meine 60 Euro teure (!) Original Samsung Silikon-Hülle nach nicht mal einem Monat gebrochen ist, habe ich den Samsung-Support kontaktiert. Wobei diese Abteilung die Bezeichnung "Support" wirklich nicht verdient:
- klickt man auf der Samsung-Homepage in der Spalte "Support" auf "Hotline", kommt man nicht etwa zu einer Seite mit einer Telefonnummer, sondern auf eine Support-Übersichtsseite, wo die einzige Kontakt-Option erstmal nur der Chat ist
- ich versuchte, dort mein Anliegen zu schildern. Das war schon nervenaufreibend, da ich fünf (!) Mal weiter verwiesen wurde
- am Ende hieß es, man habe ein Ticket für meinen Fall eröffnet und das Garantie-Team würde mich innerhalb von 48 Std. per E-Mail kontaktieren
- auch nach knapp einer Woche hatte mich niemand kontaktiert, also blieb mir nichts anderes übrig, als erneut einen Chat zu starten
- dort wurde ich wieder nur vertröstet und wieder nur ein Ticket erstellt mit dem Hinweis, das Garantie-Team würde sich bei mir melden
- seitdem ist wieder nichts passiert
Sorry, aber wenn man für ein Stück Plastik schon 60 Euro verlangt und dann stimmt die Qualität mal so gar nicht, dann erwarte ich schon, dass ich meinen Garantie-Anspruch auch geltend machen kann!
Das Produkt ist nicht angekommen. Obwohl ich Express Versand bezahlt habe, konnte ich mein Paket von der Paket Station nicht abholen. Ich hatte von DHL kein Pin kein Abholzettel erhalten.
Sehr gute Qualität, schnelle Lieferung, sehr zufrieden.
Ich kann nicht verstehen, wie sich solch ein Unternehmen mit Klarna zusammen arbeitet. Die Zahlungsmethoden sind sehr enttäuschend. Ich hoffe Samsung fällt mit denen msl ordentlich auf due Nase.
Dasglauben auch nur sie,dasKlarna toll ist.
Unsere Samsung Waschmaschine macht nach 2,5 Jahren beim Waschen und Schleudern extreme Geräusche, innerhalb der Trommel . Der Support von Samsung ist keine Hilfe, eher eine zusätzliche und unnötige Belastung. Auch andere Samsung Geräte gehen kurz nach der Garatiezeit kaputt. Für uns ist unwiderruflich klar …., NIE WIEDER SAMSUNG.
Lieferung war sehr schnell!Produkt ist SuperB!
Am liebsten würde ich minus Sterne verteilen.
Bei meiner Beststellung eines Fernseher im online Shop von Samsung, steht eine Wandhalterung im Lieferumfang.
Diese wurde nicht mitgeliefert und ich habe als erstes mit KI kommuniziert danach mit drei Mitarbeitern telefoniert. Es wurde ein Ticket eröffnet. weiter ist nichts passiert. Auf nochmalige Nachfrage bekam ich dann eine Mail, dass angeblich die Wandhalterung nicht im Lieferumfang enthalten ist.
Ich habe zwei weitere Mails geschrieben, mit Erklärungen, Screenshots und detaillierte Beschreibungen wo diese Aussage geschrieben steht. Antwort war immer die Gleiche, "im Datenblatt steht nichts von einer Wandhalterung". Dann bekam ich keine Antworten mehr. Ich habe auch an die Beschwerdestelle geschrieben, auch da, nur Ignoranz.
Es kann nicht sein, dass ich Stunden damit verbringen muss an meine mitbestellten Dinge zu kommen.
Ein wirklich mieses Bild was Samsung da abgibt! Mein Mann und ich haben so viele Samsung Produkte, die wir dann jetzt wohl nach und nach mit Produkten von anderen Herstellern ersetzen.
Relativ einfache Bestellung. schnelle Lieferung.Bis jetzt komm ich super mit meinen Samsung Artikeln klar.
Samsung wird immer mehr unintresanter.
Handys sind bei weiten nicht mehr so gut.
Kundendienst läst sehr zu wünschen übrig.
Mit der Garantie geht es gar nicht so genau.
Spreche aus Erfahrung. Hatte einen Softwearfehler und einen gratzer am Gehäuse. Somit wurde die Reperatur des Softwearfehlers verweigert. Bin Mitlerweile zum Ifon gewechselt. Und auch meine anderen Geräte wie Fernseher, Waschmaschine u.s.w. werden nach Ausmusterung keine Samsung geräte mehr.
So kann man sich auch seine Kunden verkraulen.
Bestellung, Bestellbestätigung, Lieferung und Rechnungsstellung erfolgten schnell, einfach und problemlos. 3 bestellte Produkte kamen mit 3 kostenlosen Lieferungen. Hier wäre eine Lieferung aller 3 Produkte auch OK gewesen. Samsung hielt mich zuverlässig über jeden Schritt bis zum Zahlungseingang auf dem Laufenden. Die bestellten Produkte sind wie immer prima und die entsprechenden Handbücher dazu im Internet verständlich.
Nichts zu bemängeln☺️
Kundenporta geht gar nichts. Habe bei Samsung ein Handy bestellt, leider hat es nach 6 Monate störungen. Wo soll ich das einschicken? Grösster Müll. wechsle auf Iphone.
Sehr enttäuschender Kundenservice und mangelhafte Qualität
Ich habe eine Samsung Waschmaschine gekauft, die nach weniger als 6 Jahren einen schweren Defekt aufweist (lockere Trommel, laute Geräusche, kein Schleudern).
Das Gerät wurde immer ordnungsgemäß benutzt und nicht überladen.
Trotzdem verweist Samsung lediglich auf eine 10-jährige Garantie auf den Motor, obwohl der Defekt eindeutig andere zentrale Bauteile betrifft.
Eine kostenfreie Prüfung oder Kulanz wurde komplett abgelehnt.
Für ein Gerät dieser Preisklasse ist eine so kurze Lebensdauer absolut inakzeptabel.
Ich kann Samsung in diesem Bereich leider nicht weiterempfehlen.
Waschmaschine mit Listenpreis über 1000 Euro nach 2,5 Jahren außerhalb der Garantie defekt. Vielen Dank an Samsung die mit keiner Kulanzreperatur entgegengenommen sind. Vertrauen in Waschmaschinen beim Hersteller Samsung zu kaufen wird dringend abgeraten!
