Habe eine HW-Q935GF bestellt, 2 Tage später, noch bevor sie bei mir angekommen ist, war sie nochmals ca. 50€ reduziert.
Preisversprechen o.Ä. "gilt hier nicht". Ich soll warten bis sie bei mir ist, zurückschicken und neu bestellen. Die Umwelt dankt und ihr dürft dreifach Versandkosten zahlen. Hoffe unzufriedene Kunden und euer zusätzlicher Aufwand und Kosten ist es euch Wert!
Schade, dass ich einen Stern vergeben muss, der Service ist einfach unterirdisch und ausgesprochen unfreundlich.
Wir haben Ende Februar einen Trockner bei Samsung gekauft, der jetzt schon nicht mehr funktioniert. Also ein Defekt nach noch nicht einmal 3 Monaten . Der Support behauptet, dass die Fehlermeldung nicht existiert. Vielleicht wäre das Gerät ja falsch aufgestellt - das hat Samsung gemacht und nicht wir - und möchte jetzt von meiner 86jährigen Mutter ein Foto. Ansonsten könnten sie das Gerät nicht kostenfrei reparieren und das innerhalb der Garantie. Kaum zu glauben, nie wieder Samsung.
Ich liebe es bei Samsung zu bestellen, schneller Versand und top Produkte. Immer wieder gerne
Wirklich toll, wenn der Samsung TV mich nicht mit dem Samsung-Konto verbindet weil ich mein Passwort nicht eingeben kann und ich nichts machen kann, weil ich mit dem Konto verbunden sein muss. Support kann einem nicht weiterhelfen oder will nicht!
Ich bin leider enttäuscht vom Kundenservice und der Langlebigkeit meines Samsung Bespoke Jet inklusive Reinigungsstation, der damals fast 650 € gekostet hat und im Premium-Preissegment verkauft wurde.
Bereits im Juni 2025 mussten zwei Bürsten reklamiert werden und wurden damals ersetzt.
Nun sind beide Ersatzbürsten nach nicht einmal einem Jahr erneut defekt:
- eine Bürste rotiert während des Saugens nicht mehr,
- die andere ist auseinandergebrochen.
Fotos und ein Video wurden an Samsung VOC übermittelt. Trotz der Vorgeschichte, des hohen Kaufpreises und der erneuten Defekte warte ich seit einer Woche auf eine persönliche Rückmeldung.
Bei einem Premium-Gerät in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Kulanz, bessere Ersatzteilqualität und eine kundenorientiertere Kommunikation erwartet.
Ich habe versucht, über die Website ein Handy zu kaufen, aber nach Vertragsabschluss wurde mir der Verkauf verweigert. Ich weiß nicht, warum. Ich hatte ein S26 und ein S25 beantragt, beide Anträge wurden abgelehnt, obwohl ich nichts falsch gemacht habe. Ich bat um eine Erklärung, aber der Mitarbeiter, mit dem ich sprach, sagte, er könne nichts finden.
Absolute Katastrophe – nie wieder Samsung Online-Shop.
Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der defekt geliefert wurde. Das Gerät wurde zwar letzte Woche abgeholt, aber seitdem passiert praktisch nichts mehr. Die Ersatzlieferung wurde bereits am 07.05. beauftragt – also vor über einer Woche – und trotzdem gibt es keinerlei Versand, keine klaren Informationen und keine verlässliche Kommunikation.
Das Schlimmste daran: Wir sitzen inzwischen seit mehreren Wochen ohne Kühlschrank da. Jeder Kontakt mit dem Support führt nur dazu, dass neue Tickets angelegt werden, ohne dass tatsächlich etwas vorangeht. Man wird vertröstet und bleibt komplett im Unklaren, woran es überhaupt liegt.
Für ein Unternehmen wie Samsung ist so ein Kundenservice wirklich enttäuschend. Wenn man ein defektes Großgerät liefert, sollte die Ersatzabwicklung schnell und unkompliziert laufen – stattdessen wird man einfach hängen gelassen.
Extrem frustrierende Erfahrung.
Schnell und unkompliziert alles bestens
Garantie nicht erfüllt.
Neues Handy Simkarten Schieber abgebrochen das fällt bei Samsung nicht unter Garantie,mehrfach abgelehnt.
Ich bin sehr zufrieden, tolles Gerät.
Der Rabattcode hat leider nicht funktioniert und der Support war zunächst auch nicht sehr hilfreich. Es hat drei Anläufe gebraucht, um beim richtigen Support zu landen. Die junge Dame zum Schluss war sehr hilfreich und hat sich schnell und unkompliziert um mein Anliegen gekümmert. Der Weg dorthin war weniger schön. Ticket aufmachen, warten. Nochmal von vorne beginnen. Usw. Wenn man sein Geld ausgeben möchte, dann sollte es schnell und unkopliziert gehen. Hier hat es sich zunächst eher wie bei einem Reklamationsvorgang angefühlt. Man sollte sich nicht wie ein Bittsteller vorkommen, schließlich möchte Samsung möchte doch etwas verkaufen. Ich arbeite, unter anderem, auch im Vertrieb. Daher weiß ich, dass nicht immer alles 100% glatt läuft aber hier war die Erfahrung schon grenzwertig, für einen Kauf direkt bei einem so großen Hersteller. Fehler macht jeder und dann kommt es darauf an, wie man den Fehler ausbügelt. Der letzte Kontakt beim Support hat nochmal einen Stern zusätzlich gerettet.
Schnell, einfach und unkompliziert.
Mieserabler Service - nie wieder Samsung.
Erst wird einen der Prozess zur Reklamation so aufwendig wie möglich gemacht. Nur um dann anschließend die gesetzliche Gewährleistungsgarantie zu unterlaufen. Anschließend wird das Produkt nicht zurück gesendet und teilweise hieß es (trotz Auftragsnummer) dass das Handy nie angekommen sei. Und auch sonst: So einen miesen Service habe ich noch NIE erlebt. Garantiert werde ich nie wieder ein Samsung Produkt kaufen.
Ich kaufe im offiziellen Samsung Deutschland Store auf eBay einen 77-Zoll OLED-TV (2025er Modell) für 1.769 €. Einen Tag später storniert Samsung den Kauf wegen eines „Preisfehlers“ und verweist auf AGB, wonach der Kaufvertrag erst mit Versand zustande komme.
Mein Fazit: Wer Premiumpreise verlangt, sollte auch Verantwortung für eigene Fehler übernehmen. Kundenorientierung sieht anders aus.
Ich habe mich stattdessen für SONY 🇯🇵entschieden. Samsung? Nie wieder.
Ich kann vom Direktkauf im Samsung Shop nur abraten.
Solange alles funktioniert, ist der Kauf unkompliziert. Sobald es aber ein Problem mit einem neuen Gerät gibt, erlebt man aus meiner Sicht einen sehr kundenunfreundlichen Service: Standardantworten, Reparaturverweis, keine echte Kulanz und viel Aufwand für den Kunden.
Für ein Premiumprodukt und einen Direktkauf beim Hersteller ist das für mich absolut enttäuschend. Wegen ein paar Euro Ersparnis würde ich dort nie wieder direkt bestellen. Dann lieber bei Amazon, die wissen wie Kundenservice funktioniert.
Es hat alles reibungslos geklappt und auch eine Nachfrage wurde gut beantwortet
ACHTUNG! Preisversprechen wird NICHT eingehalten! Zuerst soll man das Produkt im Online-Shop bestellen und hinterher wird sich mit unwahren und fadenscheinigen Argumenten aus dem Preisverspechen herausgewunden!
Leider wurden die Fehler von Samsung nicht behoben.
Shopfehler und Einloggproblem
Schnelle Lieferung und einwandfrei Ware. Top
Direkt bei Samsung ausgewählt und bestellt. Ich habe sogar Prozente bekommen. Die Lieferung erfolgte innerhalb kürzester Zeit.
Ich bin sehr zufrieden.
Meine Erfahrungen im Samsungshop sind bisher durchweg sehr positiv. Ware kam schnell, Cashback, Punkte einlösen oder Altgerät Inzahlungnahme haben reibungslos funktioniert.
Alles gut! Alles funktionierte schnell und reibungslos!
Meine 5 Jahre alten *no Name* Kopfhörer haben bessere Noise Cancelling als meine neuen Galaxy Buds 3. Noch dazu haben die Buds immer wieder laggs und disconecten sich häufig von meinem Handy/Pc/Auto.
Schnelle Abwicklung und Lieferung.
Die Bestellabwicklung war unkompliziert und die Lieferung war schneller da als gedacht.
Bin sehr zufrieden.
Tolles Produkt, schnelle Lieferung, günstiges Preis!
Ich habe ein Galaxy Tab der 9-er Reihe. Update sind frei und erlaubt und trotzdem werden sie vom Gerät blockiert und ein Update ist unmöglich. Das ist mein Letzter Samsung Gerät. In der Zukunft werde ich diese Geräte mit weitem Bogen umgehen, obwohl ich Performance gut finde, es ist unmöglich, das ich kein Updat installieren kann und kein Einfluss darauf habe.
Ich bin im Besitz eines drei Jahre alten Samsung S22 dass sich nicht mehr einschalten lässt (Boot loop) und wohl ein defektes Mainboard hat, scheinbar wg. eines Softwareproblems. Obwohl dieses Problem Samsung seit Monaten bekannt ist und scheinbar früher oder später alle S22 betrifft gibt es hier für keine Lösung, keine Abhilfe, generell keine Hilfe. Musste sogar die Diagnose bei Samsung bezahlen! Hatte bis zuletzt auf einen defekten Akku gehofft, aber lt. Samsung ist es das Mainboard und somit ein Totalschaden. Leider sind ALLE Daten, Fotos, Dokumente Telefonnummern unwiederbringlich gelöscht. Maximal frustrierend, vorallem weil ich kein Einzelfall bin. (Ergänzend: Akkuleistung war schon immer schrecklich und ich war ständig am Laden und die Fotoqualität ist wirklich mies.)
Sehr zufrieden,
Model top
Farbe top.
Ich bin sehr zufrieden!
Nie wieder Samsung. 2 x Reparatur wegen dem gleichen Problem. Retoure Shop wegen Rückgabe angeschrieben. Vorher Alles mitgeteilt. Das 2 x repariert. Weil ich kein Vertrauen mehr habe und befürchte das in 6 Monaten wieder die gleiche Reparatur kommt möchte ich das Gerät nicht mehr. Rückgabe beantragt. Ja ich soll Alle Daten Reparaturberichte und Alles reinschicken. Viel Arbeit. Danach Absage weil ja Handy repariert. Das war von Anfang an klar und trotdem hat man mir die Arbeit auferlegt nur um dann eine Absage zu bekommen. Stümperhafte Arbeitsweise. Die lesen nicht richtig. Alles umsonst. Warum hat mann dann beide Reparaturberichte angefordert wenn es von vornherein klar ist das eine Rückgabe nur bei einem defekten Gerät gehet. Beschwerde an VOC Abteilung. Nur arrogante & keine hilfreiche Antwort. Keine Hilfestellung. Die gehen gar nicht auf mein Problem ein. Reden sich nur heraus und verweisen mich wieder an den Retoure Shop. Antworten schon mehrmals nicht auf meine E-Mails. Da kommt auch keine Antwort mehr. Und ich habe den Wunsch geäußert dass wenn man mir hilft & entgegenkommt ich bereit wäre das s26 Ultra mit 1 TB zu kaufen. Aber das ist denen völlig wurst. Nie wieder Samsung!
