Ich bin eigentlich seit Langem ein großer Fan der Samsung-Produkte. Doch der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Wenn die Geräte selbst nicht teils wirklich gut wären, könnte Samsung bei diesem Service direkt zusperren. Man muss mittlerweile regelrecht Angst haben oder sich davor grauen, überhaupt Kontakt mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Shop oder im Service aufzunehmen. Extrem enttäuschend!
Guter Shop, aber unverschämter Chat-Support
Die Gratis-Buds lagen bereits in meinem Warenkorb, wurden dann aber nachträglich entfernt. Nach dem vorzeitigen Ende der Aktion wurde mir im Chat stattdessen ein Rabatt von 10 % angeboten. Auf meinen berechtigten Frust reagierte der Support mit dem Spruch, man solle sich doch „an den kleinen Dingen im Leben erfreuen“. Bei einem Smartphone für über 1.700 € ist eine solche Reaktionsweise absolut unprofessionell und frech. Vorbestellung abgebrochen.
Schlechtester denkbarer Kundendienst.
Zunächst sind ist die Telefonnummer aus dem Internet für Samsung-Kundendienst ungültig. Wenn man über Umwegen doch noch zu einer gültigen Nummer kommt, werden pro Gesprächs-Minute 2,99 Euro Gebühren verlangt. Reine Abzocke. Ich werde jedenfalls nie mehr ein Samsung-Gerät kaufen. Der Kunde ist denen völlig egal, nur der Umsatz zählt.
Ein Stern – eigentlich wären null angemessen. Ich habe über Samsung.de einen großen Kühlschrank bestellt. Die gesetzlich vorgeschriebene Altgerätemitnahme wurde mit einer fadenscheinigen Begründung verweigert – ausgerechnet bei einem Pflichtthema. Über eine Stunde Chat, Ausflüchte statt Lösungen, dann irgendwelche Liefertermine ohne Rücksicht auf meine Verfügbarkeit. Ergebnis: Storno von meiner Seite. Für einen Konzern dieser Größe ein erstaunlich schwacher Prozess und ein inakzeptabler Kundenservice. So verspielt man Vertrauen. Danke für Nichts.
Hochwertiger Side by Side Kühlschrank nach 4 Jahren irreparabel defekt. Erst wurde der Kompressor getauscht ohne Erfolg. Die Kulanzanfrage des Reparaturunternehmens wurde seitens Samsung abgelehnt. Auf telefonische Anfrage beim Kundenservice wurde eine Zeitwertentschädigung bis zu 5 Jahre zugesagt. Dann wurde das Ticket durch mehrere verantwortliche Stationen gegeben. Aller 2 Tage wurde der telefonische Kundenservice kontaktiert um den aktuellen Bearbeitungsstatus in Erfahrung zu bringen, da der Sommer mit defekten Kühlschrank und Kleinkind nicht einfach kombinierbar ist. Nach dem heutigen Telefonat wurde mir übermittelt, dass Samsung keinerlei Kulanz anbietet und ich zudem die Anfahrtskosten für das Reparaturunternehmen übernehmen soll. Die Höhe dabei ist, dass die Kulanzanfrage am 20.07.26 im Ticketsystem abgelehnt wurde, ich in mehreren Telefonaten nicht darüber informiert wurde und davon ausgegangen bin, dass die Zeitwertkalkulation etwas Zeit in Anspruch nimmt. Dieses Vorgehen halte ich für einen Hersteller für ethisch als auch umweltseitig für nicht vertretbar.
Update auf Antwort von Samsung via Trustpilot:
Lob und Kritik wurde vor Trustpilot Bewertung erstellt, aber bis heute ohne Rückmeldung. Leider keine Bemühungen seitens Samsung, etwas an diesem Vorgehen zu ändern. Daher würde ich weiterhin von Hausgeräten abraten
Support bodenlos und checkt gar nichts. Purer Rahebait. Und die Preisleistung geht auch in den Keller.
Support schlechter als bei jedem No-Name Hersteller.
Wir haben gedacht wir kaufen mit Samsung Haushaltsgeräten etwas dauerhaftes wo man im Problemfall auch mal Hilfe bekommt. Waschmaschine geht ein paar Tage nach Garantiezeit kaputt. Überflutet alles. Bei Samsung gibts nur einen Chat der mir ganz nervig einen Reparaturauftrag andrehen will (130€ pauschal) mit Reparaturvorschlag (dichtung in Tür tauschen - was offensichtlich überhaupt nicht das Problem ist). Wen man dem zustimmt, dann kommen die sagen "ah das ist ja garnicht diese Dichtung" reparatur kostet dann 350 statt 130+90 und lohnt sich direkt nicht mehr. Die 130 pauschale sind dann zu zahlen und waschmaschine muss trotzdem neu. Richtig Asozial. Der Aufbauservice trotz Bestellung bei Samsung direkt war auch schon Horror. Wir kaufen nie wieder ein Samsung-Gerät.
Ich habe einen TV von Samsung. Um ihn zu nutzen muss man einen account erstellen. So far so good. Hatte ich damals gemacht. Nun fordert der TV dass ich meinen account aktualisierer.
Ohoh jetzt machen wir 2 faktor. Zu dumm klappt jetzt nicht mehr weil die Ländervorwahl doppelt abgebildet ist.
Schon mal was von never change a running system gehört?
Offensichtlich muss ich jetzt meine Telefonnumer ändern. Warum? Ihr habt es doch verbockt?
Endlose chats, dauert 14 Tage um die Telefonnumer zu ändern. Hä? ich will doch nur fernsehen.
Für mich absolut inakzeptabel werde nie wieder was von Samsung kaufen.
.Seit vielen Jahren nutze ich Samsung Smartphones, alle waren gut bis sehr gut.
Ich war mal großer Samsung Fan. War, weil das der zweite Einkauf im Onlineshop von Samsung war bei dem der Kundenservice einfach schlecht ist. Trade in Angebot wahrgenommen, habe mich beim Speicher verklickt. Modell hat gepasst Telefon in Einwandfreiem Zustand, alle Sperren entfernt nur eben 256 GB anstatt die von mir angegebenen 512 GB. Ergebnis: Anstatt die 20€ Differenz zu verlangen wird der Trade in abgebrochen. Ich soll 350€ zurückbezahlen. Die erste Kontaktaufnahme wurde noch beantwortet: „Informationen zu den bewerteten Kriterien und den festgestellten Abweichungen finden Sie auf Ihrer persönlichen Statusseite“ Auf weitere Kontaktaufnahme wurde nicht mehr reagiert. Ich habe jetzt also zwei Möglichkeiten: 1. 350€ zahlen oder 2. nochmal ein Telefon bestellen und den Trade in neu starten mit der Angabe der richtigen Speicherplatzgröße und meine erste Bestellung widerrufen. Dafür werden Geräte unnötig hin und her geschickt und alle haben einen Aufwand wegen 20€… Tja was bleibt noch zu sagen: Das S26 ist Top, gute Qualität, hochwertig und macht spaß… dem einen der Samsung Kundenservice wieder raubt. Das war mein letztes Samsung Gerät.
Samsung Spülmaschine ROSTET
Erst im inneren an der Wand kurz nach Garantie Ablauf! Jetzt an beiden Geschirr Körben Rost!
Dadurch wird das zu Waschende Besteck mit Flugrost versehen! Kulanz abgelehnt!
Kühlschrank - Die Lieferung und das Produkt selbst kann ich noch nicht bewerten, den Bestellprozess allerdings schon.
Samsung lässt im Bestellprozess Kunden einen Liefertermin von Montag bis Samstag auswählen. Der beauftragte Spediteur teilte mir nach dem ersten verpassten Lieferdatum jedoch mit, dass an meiner Adresse grundsätzlich nur montags und donnerstags geliefert wird. Das Lieferzeitfenster erfährt man zudem erst am Vorabend zwischen 20:00 und 22:00 Uhr – für Berufstätige kaum planbar.
Auf meine Beschwerde erhielt ich lediglich Standardantworten und den Hinweis, dass Samsung keinen Einfluss auf den Versanddienstleister habe. Mein eigentlicher Kritikpunkt – warum im Bestellprozess Termine auswählbar sind, die offenbar gar nicht möglich sind – wurde leider nicht beantwortet.
Samsung Gerät sind Top aber Samsung Account total Sinnlos braucht man die Scheise nicht. Einmal die alte Handy Nummer nicht haben kommt nie wieder rein solche idiot und die das erfunden haben macht es mit Passwörter über Gmail und fertig meine gute idiot seid ihr für Samsung Account.🤡
Nie wieder ,so schlechte Qualität für so viel Geld. Es wie eine Absocke.Ich hatte für die Hälfte des Preises ein chinesisches Handy und es war ungelesen viel Besser.
Diesem Unternehmen gebe ich nur noch ein Paar Jahre dann wird es bedeutungslos.100%. Vergisst bitte nicht meine Worte. Vielen Dank
Schade, ich war seit 10 Jahren ein glücklicher Samsung Kunde, aber der "Garantiefall" mit meinem Samsung Tablet hat mich eines besseren belehrt: 6 Monate altes Tablet, kam in eine Restart Loop nach einem offiziellen Software Update. Eingeschickt, plötzlich soll ich 250 Euro (doppelter Wert des Tablets) für einen kaputten USB Port bezahlen. Was hat das miteinander zu tun und was bedeutet überhaupt "Garantie" bei Samsung? Schade, so ein kleiner Fall, aber ich als Kunde "nie wieder". Was ich hiermit auch nur jedem raten kann: Finger weg von Samsung! Wenn mal was kaputt ist, habt ihr keine Chance und euer Gerät ist für die Mülltonne.
Ich schreibe normalerweise keine Rezensionen, aber in diesem Fall ist es mir ein persönliches Anliegen. Mein Samsung Akku-Staubsauger ging im Rahmen der Garantie defekt. Trotz zweimaliger Einsendung zu Baumeister (Service-Partner) und deren Darstellung falscher Tatsachen, glaubt Samsung mehr dem Service-Partner als dem Kunden (trotz Video-Nachweise im WhatsApp-Chat). Was das ganze noch toppt, ist das Baumeister den Staubsauger komplett verdreckt (Vogelkot etc.) an mich zurückgeschickt hat. Einmal und nie wieder!
Sehr langsam mit updates immer wird europa benachteiligt aber zahlen darf mann das dopelte nimer samsung
Wir haben einen Samsung Bespoke Jet Akkusauger gekauft, seit Anfang an NUR Mist und Probleme.
Sowohl die Düse, welche eine völlige Fehlkonstruktion ist (laut Hersteller DARF ich damit kein Laminat saugen.), als auch die Basis Station sind absoluter Elektro Schrott meiner Meinung nach.
Exakt nach zwei Jahren und einem Monat ist das Gerät nun komplett defekt - In Stufe "Mittel" kann man saugen, in allen anderen Stufen kommt die Meldung "Verstopft".
Der "Kundenservice" meint die Filter wären verstopft und nicht gereinigt was aber völliger Unsinn ist da wir alles komplett und nach Anleitung sauber machen und reinigen.
Das beste ist aber: nachdem ich mich heute mit Samsung in Kontakt gesetzt habe und Kulanz verlangt habe, da ich ansonsten alle Defekte öffentlich kommentieren und dokumentieren würde, wurde mir tatsächlich VOM Kundenservice MIT ANWALT GEDROHT!
Das war es für mich endgültig mit Samsung - 600 Euro für Nichts!
Super schnelle Kontaktaufnahme, sowie ausführlicher und kompetenter Service, hervorragend.
Seit über 10 Jahren verwende ich Samsung Smartphones.
Diesesmal wird definitiv das letzte mal gewesen sein.
Ich hatte das Samsung Ace, S3, S5 Mini, S7, S9+, S20+ und nun das S24 mit welchem ich mehr als enttäuscht bin. Die Kamera ist grottig schlechter als die vom S20+. Blöd wenn man das neue Smartphone nur wegen der Kamera gekauft hat und scheinbar hält Samsung es nicht für nötig dies mit Updates zu beheben. Im Gegenteil die Kamera vom S25 und S26 soll sogar noch schlechter sein. So verliert man treue Kunden!
Samsung Schweiz ist nicht fähig mir Auskunft zu geben. Ich kann nur sagen: katastrophal
Kurzversion:
Langjähriger Kunde, Staubsauger nach 2,5 Jahren kaputt. kulanzlösung : 10% Gutschein
Geisteskrank, da muss man keine mehrere hundert euro ausgeben, einfach zum
billighersteller gehen, hält länger und mehr Kulanz!?
Die Bedienung des Samsung TV ist unmöglich. Man kann nicht einfach fernsehen und sich durch die Kanäle blättern. Es ist überfrachtet mit Apps und Mediatheken. Man kann alles machen nur nicht fernsehen.
Das Unternehmen hat es in 5 (fünf) Jahren nicht geschafft, trotz vielfacher Mailauforderung und Telefongesprächen meine Mailadresse zu ändern. Sie senden immer weiter meine Rechnung an eine Mailadresse zu der ich seit vielen Jahren kein Zugriff mehr habe.
Dadurch erhalte ich nie eine Rechnung trotz wiederholter telefonischer Bitte sie an meine seit 1995 gültigen Mailadresse zu senden.
Jetzt ist wieder ein Inkassodienst beauftragt worden und ich zahle das 2. Mal hohe Gebühren.
Hallo,
Ich habe eine Reparatur angemeldet, was sich extrem kompliziert gestaltet hat. Nun gaben Sie mir eine email gesendet, in der man den Link für den Retourenschein nicht öffnen kann. Ich kann Sie weder telefonisch noch per Email kontaktieren umd schriftlich per whatsapp erscheinen wiederholt Fehlermeldungen. Wenn Sie weiterhin Zeit schinden, werde ich einen Anwalt einschalten.
MfG
Hallo,
Ich habe eine Reparatur angemeldet, was sich extrem kompliziert gestaltet hat. Nun gaben Sie mir eine email gesendet, in der man den Link für den Retourenschein nicht öffnen kann. Ich kann Sie weder telefonisch noch per Email kontaktieren umd schriftlich per whatsapp erscheinen wiederholt Fehlermeldungen. Wenn Sie weiterhin Zeit schinden, werde ich einen Anwalt einschalten.
MfG
Der Support ist einfach schlecht. Es ist nahezu unmöglich einen Mitarbeiter zu erreichen. Der Chatbot stört und hilft überhaupt nicht. Kaufe garantiert keinen Samsung Fernseher mehr.
Aktion Mix Match kann ich leider nicht empfehlen. Kauf den Artikel , registriere dich und du bekommst 300 Euro vom Kaufpreis zurück. Sollte ganz einfach sein, IST ES ABER NICHT ! Die Bilder , die von den Geräten hochgeladen werden sollen, genügen nicht den Ansprüchen. Dann habe ich Dummerchen den Code von der Subwoofer hochgeladen, aber nein, die Firma braucht doch den Code von der Soundbar. Nach mehreren Anrufen kommt die Erleichterung : Die Erstattung dauert schon mal 45 Tage. Haben Sie denn nicht das Kleingedruckte gelesen ? Dann kommt noch diese Duzerei hinzu, als wenn die alle schon mal ein Bier mit dir getrunken haben. Nee Leute, wenn ihr eure Nerven schonen wollt, wisst ihr ja, was ihr machen müsst, oder besser lassen solltet.
Warte seit über einen Monat auf vernünftige Antwort zu einem Defekt an einer Soundbar HW-Q995GD welche ich direkt über den Samsung Shop gekauft habe.
Am 07.06 habe ich über Support ein Defekt eingereicht, am Ende des Monats habe ich eine Antwort erhalten ich sollte noch bitte Fotos vom Gerät nachreichen usw.
Gesagt getan, es ist wieder über eine Woche vergangen in der ich keinerlei Antwort erhalten habe.
Auf Nachfrage in dem Live Chat habe ich die Antwort erhalten ich sollte morgen um 9 Uhr eine Email schreiben, damit man mich kontaktieren könnte.
Also Service/Support geht anders.
Wenn ich Kunden so behandeln würde, wüsste ich das ich nach einem Monat keine Arbeit mehr hätte.
Warum so viele Menschen Samsung vertrauen ist mir unbegreiflich.
All meine Geräte von Samsung sind entweder vor Ende der Gewährleistung kaputt gegangen oder kurz danach.
2 große und teure Kühl-Gefrierkombi Geräte hatte ich in der Vergangenheit, die sehr schnell defekt gegangen sind.
Das erste Gerät kurz nach 2 Jahren und das Elektrofachgeschäft konnte nicht helfen, da der Defekt nicht in Samsungs Garantie abgedeckt war.
Also konnte ich ein 700 Euro Gerät was gerade mal 2 Jahre alt gewesen ist entsorgen.
Die 2. Kühl Gefrierkombination war nach rund 1.5 Jahren defekt und es wäre möglich gewesen über die Gewährleistung alles abwickeln zu können, nur reichte es mir dann und ich habe mir einen Kühlschrank von Liebh. gekauft, der nun 9 Jahre! alt ist und immer noch funktioniert!
Zum Thema Samsung Smartphones könnte ich auch noch einen Roman verfassen, den ich mir aber kneifen werde.
Sorry Samsung, euer Name ist für mich total negativ behaftet und keine 10 Pferde werden mich dazu bringen auch nur noch ein Gerät euer Marke zu kaufen.
