Samsung Erfahrungen & Bewertungen

Vor knapp vier Jahren habe ich ein Samsung Smartphone X-Cover Pro für rund 300 Euro gekauft. Als ich jetzt eine App anwenden wollte, ging das nicht, weil das Betriebssystem Android 15 verlangt wird und mein Handy nur 14 hat. Dabei habe ich festgestellt, dass Samsung mir Updates nur bis 2024, also vor zwei Jahren, zur Verfügung gestellt hat. Bei einem Handy um 300 Euro (Preis 2022) halte ich diese Vorgehensweise für nicht akzeptabel. Ich werde mir auf jeden Fall kein Samsung-Handy mehr kaufen und überlege entweder Google Pixel zu nehmen oder auch I-Phone. Nur Appel garantiert das Update für die Nutzungsdauer. Schade, die Samsung-Handys werden gut bewertet. Aber das reicht nicht aus.

Die Bewertung mit zur Zeit von 1,3 Sternen sagt doch alles über die Qualität von Samsung. Ein Produkt wo man die Finger von lassen sollte. Unsere TV nach Ablauf der Garantie kein Resiver mehr für DVBT 2 und Dat vorhanden.
Finger weg von dieser Firma. Hotline nur gegen Gebühr, da kaufe ich mir lieber von einer anderen Firma ein neues Gerät.

1 STERN IST NOCH XMAL ZUVIEL. EGAL, WAS MAN ANKLICKT, NUR KAUF AUFFORDERUNGEN. KEIN CHAT, KEINE EMAIL. HINWEISE AUF HP. XMAL IRGENDEIN CODEWORT. NICHTS WEITER. AUF ANRUF DASSELBE.
ALS ICH DANN sagte, niemand erreichbar nur. .
Kam die lautstarke patzige Antwort. weil.
HP IST DASSELBE ENDLOS SPIEL.
FÜR MEINEN FERNSEHER BRAUCHTE ICH NEUE FERNBEDIENUNG. DAUERTE 15 MONATE.
KEIN WUNDER, DASS DIE KUNDEN ÜBER TELEKOM FIRMEN ERUIEREN MÜSSEN

Samsung Kundenservice ist das schlechteste was ich in der letzten Zeit erlebt habe. Einfach nur schlecht. Egal ob Kontaktmöglichkeit oder Rückmeldung des Kundendienstes. Jedenfalls den Staubsauger Jet 65 PetPRO mit 2-in-1 Ladestation, 410 W Motorleistung könnt ihr in den Müll schmeißen.

Allgemeine Bewertung.
Ich habe seit Jahren ein S10. Wollte mir ein neues zulegen weil es eine Glasschaden hat. Musste leider feststellen, dass Samsung, in meinen Augen, ihre Handys abgewertet hat.
1. Kein Kopfhörer Anschluss mehr. Wäre nicht so tragisch. Mit Adapter geht's.
2. Keine Speichererweiterung möglich. Ich speichere all wichtigen Daten auf der eingebauten SD. So muss ich mir kein sorgen um Backups machen.
3. S10 hat ein Auflösung von 1440. Neue Geräte nur noch 1080.

Waschmaschine kurz nach Ablauf der Garantie defekt – enttäuschender Samsung-Service
Ich habe die Samsung-Waschmaschine WW80T654ALX/S2 am 31.05.2024 direkt bei Samsung gekauft. Bereits kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie löste sich der äußere Spannring der Türmanschette. Dadurch wurde die Dichtung beschädigt, Wasser trat aus und die Maschine zeigte den Fehler LC1 an.

Der Techniker bestätigte später, dass der festsitzende beziehungsweise gelöste Spannring die Ursache für die beschädigte Türdichtung war. Trotzdem lehnte Samsung eine Kulanzregelung ab und ich musste 203 € für die Reparatur bezahlen.

Besonders enttäuschend war die gesamte Abwicklung. Rückmeldungen dauerten lange, zugesagte Reaktionen erfolgten nicht wie angekündigt und bis zum ersten Reparaturtermin vergingen rund vier Wochen. Nur wenige Tage nach der Reparatur trat außerdem bereits der nächste Fehler „Wasserversorgung prüfen“ auf.

Von einem Unternehmen wie Samsung hätte ich bei einem so jungen Gerät deutlich mehr Produktqualität, Kundenorientierung und Unterstützung erwartet. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich künftig keine Samsung-Waschmaschine mehr kaufen.

Nach Veröffentlichung dieser Bewertung hat sich das Kundenservice-Team der Sache angenommen. Die Ersatzfernbedienung wurde geliefert und funktioniert einwandfrei. Vielen Dank für die letztendliche Problemlösung.
Bestellnummer: DE241126-13606771

Samsung Service unterirdisch schlecht keine Hilfe bei Wochenlanger Probleme mit dem Versanddienstleister.

Der Samsung Support Hilft einen überhaupt nicht bei Wochenlanger Probleme.

Ware Bestellt und Bezahlt und seit Wochen schafft der Lieferant es nicht die Ware an einen Samstag zuzustellen.

Der Samsung Support Antwortet nur mit Lieferverzögerungen.

Habe seit Jahren (4 Geräte) das Falt Handy Z Flip 3, 4, 5, 7 und war sehr begeistert. Beim Flip 5 ist nach ca. 18 mon. das Display ausgefallen. Kann ja mal Passieren und holte mir das Flip 7. da ist bereits nach 10 mon. das Display hin. Nie wider.

Ich habe einen schönen neuen OLED Fernseher von Samsung erworben. Eigentlich alles super, Bildqualität, Menüführung usw. Um alles richtig nutzen zu können, braucht man ein Samsung-Konto, das natürlich alles abgreift und am liebsten dein Zuhause organisiert. Warum nicht. Die Überraschung kommt, wenn das Internet ausfällt. Man kann zwar noch per Satellit Fernsehen, aber das im Stil der 50er Jahre. Der Fernseher ist dann absolut bescheuert, er kennt absolut keine Senderliste, kann per Satellit keine Senderinfos abgreifen und beim Weiterschalten sucht der Tuner den nächsten Sender des Satelliten. Es fehlt nur noch das Rad zum drehen. Sind die bei Samsung bescheuert oder einfach boshaft? Es würde nichts kosten, die Grundinfos im Gerät zu belassen. Der KI-Prozessor und die Speicher sind ja da. Ich weiß nicht, ob unsere Konzerne inzwischen alle so übergriffig sind, aber das wird kein gutes Ende nehmen, auch nicht für die Konzerne¡

Service grotten schlecht.kassieren kassieren aber dort sparen.
Habe das erste mal nach langer Zeit ein neues Handy gekauft.Kamera gut, Rest gleich.es wird nur beschissener. Kein Akku Ladegerät.ect.werde auch kein Neues ab jetzt kaufen

Hatte mir im Dezember 21 über Amazon einen QLED Samsung TV 4K Q60 T 125 gekauft. Nach eineinhalb Jahren, bereits im August 23, startete der Fernseher nicht mehr, flackerte nur noch. Er wurde auf Garantie repariert. Jetzt tritt genau das gleiche Problem erneut auf. In Fachforen und der Samsung Community habe ich gelesen, dass es sich um einen bekannten Modellfehler bei dieser Serie aus dem Jahr handelt. Hatte an Samsung einen Kulanzantrag geschickt, Rechnung über Garantieleistung beigefügt mit Bitte um Nachbesserung da dieser gleiche Fehler jetzt erneut aufgetreten ist. Beim Start nur flackern und kein Bild. Zwei Reparaturen in wenigen Jahren ist weder normal noch nachhaltig, über die Qualität ganz zu schweigen. Natürlich wurde es mit vorgefertigten Textbausteinen abgelehnt. Werde mir wieder einen LG kaufen, hatte ihn zuvor und keinerlei Probleme, nur aus optischen Gründen ausgetauscht. Will mir auch ein neues Handy kaufen, bislang Samsung, jetzt abgewählt, werde eine andere Marke kaufen.

Unterirdischer Kundenservice und gefühlt überhaupt keine Struktur im gesamten Unternehmen. Die Produkte funktionieren wenigstens einigermaßen.

Nepper, Schlepper, Bauernfänger.
Habe in der Aktion ein neues Z-Fold 8 mit Samsung watch ultra 2 bestellt. Mit dem Gutscheincode aus dem Memberbereich sollte man 10 Prozent und ein kostenloses Speicherupgrade bekommen. Angekommen ist nur die 256 GB Version. Auf meine Beschwerde hin wurde ich im Support einfach abgebügelt. Der Gutscheincode wäre jetzt abgelaufen. Sie könnten nichts für mich tun. Unseriös.

0 Sterne sind ja leider nicht möglich. Die neue Galaxy watch mit diversen Rabatten bestellt, UPS hat angeblich 2 Zustellversuche unternommen und das Paket zurückgeschickt. UPS war nicht einmal bei mir. Interessiert den Kundenservice nicht, man bekommt Standardantworten, die nicht mal auf die Fragestellung eingehen. Ich könne ja neu bestellen, natürlich zu teureren Konditionen. Werde wohl doch mal über einen Wechsel zur Konkurrenz nachdenken.

Samsung deutschland ist echt schwach aufgestellt bei der online Beratung über wathsapp. Bin ziemlich enttäuscht. Große Hilfe ist nicht zu erwarten. Schade, sehr schade.

Ich hatte einen Garantiefall mit meiner Spülmaschine und schilderte den Fall beim Kundendienst.
Man sagte mir,es würde sich innerhalb von drei Tagen
eine Firma melden die ,die Reparatur ausführen wird.
Es meldete sich niemand.
Ich rief wieder bei Samsung an ,und man gab mir die Telefonnummer der Firma,warum nicht gleich so.
Ich rief bei dr Firma an und bekam einen Termin in 2 Wochen.Absolute Katastrophe.

Sehr enttäuschender Kundenservice beim Samsung Preisversprechen. Ich habe mehrere günstigere Angebote eingereicht, auch von OTTO. Mein Antrag wurde trotzdem pauschal abgelehnt. Besonders ärgerlich ist, dass als Grund eine Retoure genannt wurde obwohl ich nur eine Handyhülle zurückgeschickt habe, nicht das Smartphone! Mein Antrag wurde offensichtlich nicht sorgfältig geprüft sondern mit einer Standardantwort geschlossen.
Die Bestellung, Bezahlung und Lieferung haben ansonsten problemlos funktioniert. Allerdings funktioniert das genauso bei OTTO, Amazon und anderen Händlern, aber dort teilweise sogar zu einem günstigeren Preis und mit einem ausgezeichneten Kundenservice.
Meine negative Erfahrung bezieht sich daher ausschließlich auf den Umgang mit dem Samsung Preisversprechen und die Bearbeitung meines Antrags. So stelle ich mir Kundenservice bei Samsung nicht vor.

Nach Abbruch des Trade In wurde die 100 € Tauschprämie zwar gestrichen, aber der 100 € Sofortabzug für den Kauf nicht gewährt.

Bei meiner Samsung Watch löste sich genau eine Woche vor Ablauf der Garantie der Ring der oberen Abdeckung und die Fake-Lünette vom Gehäuse. Auf den Schadensfotos sieht man deutlich, dass die Abdeckung auf das Gehäuse aufgeklebt ist und der Kleber versagt hat. Reste des Klebers sieht man deutlich - eindeutig minderwertige Qualität und Fall der Garantie. Das polnische "Smart Repair Zentrum" unterstellt jedoch, der Ring wäre von mir selbst mit Werkzeug mechanisch beschädigt und abgehebelt worden. Warum bitte sollte ein Besitzer so einen Schwachsinn tun? Jedenfalls lehnt Samsung den Garantiefall ab und fordert 166 Euro für die Reparatur. Unverschämte Forderung für minderwertige Qualität, aber offenbar neuer Trend der asiatischen Techfirmen, sich aus der Produktverantwortung herauszumogeln und gleich nochmal Kasse zu machen. Alternativ erhöht sich der Elektroschrottberg.

Update nach der Antwort von Samsung auf dieser Seite: natürlich freue ich mich, dass eine Rückmeldung seitens Samsung erfolgt. Allerdings ist es für mich nicht akzeptabel, dass die Problemlösung samt Kostenübernahme beim Kunden liegt. Es handelt sich schließlich um ein mangelhaftes Produkt und keine fehlerhafte Handhabung durch mich.

Ursprüngliche Bewertung: bisher war ich immer sehr zufrieden mit meinen Samsung Produkten. Bei den neuen Galaxybuds 4pro ist dies leider nicht der Fall. Bei dem Versuch die Ohrpolster - entsprechend der Anleitung von Samsung.de - sind diese leider kaputt gegangen. Dies ist sehr ärgerlich, da die Buds neu sind und ausdrücklich mit Ohrpolstern in 3 Größen geliefert werden.
Auf meine Anfragen bei Kundenservice, ob man mir neue Ohrpolster zur Verfügung stellen kann, gibt es seit 2 Wochen keinerlei Reaktion. Dies ist leider alles andere als Kundenfreundlich. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse ist Schweigen nach meiner Meinung keine Option.

Mega geil Samsung hat außerhalb der Garantie kostenlos meine Galaxy watch fe repariert danke Samsung

Ich habe das neue Samsung Galaxy S26 Ultra direkt bei Samsung gekauft. Bei einem Premium-Gerät dieser Preisklasse habe ich höchste Qualität erwartet, doch meine Erwartungen an Samsung wurden komplett enttäuscht. Das Smartphone weist von Anfang an einen gefährlichen Hardware-Defekt auf: Es überhitzt im normalen Betrieb extrem (über 45 Grad) und der Akku entlädt sich rasant.
​Ich habe mich sofort und rechtzeitig innerhalb der 14-tägigen Frist beim Kundenservice gemeldet, um das Gerät umzutauschen. Seit über einem Monat passiert jedoch absolut nichts:
​Mir wurde mehrmals fälschlicherweise zugesagt, ein Retourenlabel sei bereits per E-Mail unterwegs – angekommen ist nie etwas.
​Nun wird plötzlich behauptet, der Vorgang müsse intern bis zu 21 Tage geprüft werden, weil die Frist angeblich abgelaufen sei – obwohl der Fehler von Anfang an nachweislich gemeldet wurde.
​Die Aussagen der Mitarbeiter widersprechen sich ständig, versprochene Rückmeldungen werden ignoriert und Anfragen werden einfach geschlossen, ohne das Problem zu lösen.
​Ein absolutes Desaster sowohl beim Produkt als auch beim Support. Ich warte bis heute vergeblich auf mein Retourenlabel für den Umtausch!

Unterirdischer Support werde nie wieder was bei Samsung vorbestellen! Seit 4 tage hätte das hier sein müssen!

Ich konnte auf meine neue Fernseher nicht die richtige kanalen installieren. Ich hab Samsung angerufen und die haben versprochen das ein Techniker mir zuruck anrufen sollte. Ich hab noch ein zweite Versuch probiert aber wieder 2 stunden am telefon gewartet und wieder nichts gehört. Fernseher zuruck geschickt.

Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit kam es zu einem Schaden an meiner Waschmaschine. Ich wurde durch Samsung an einen Servicepartner verwiesen. Nach Begutachtung der Maschine teilte mir der Techniker dieses Servicepartners mit, dass die Reparatur als Garantiefall erfasst werde. Anschließend erhielt ich dennoch eine Rechnung.

Noch enttäuschender war der Umgang mit meiner anschließenden Beschwerde: Auf meine konkreten Fragen, weshalb die Aussage des Technikers offenbar nicht berücksichtigt wurde und wie es zu der abweichenden Bewertung kam, wurde auch nach mehrfacher Nachfrage nicht eingegangen. Statt einer Erklärung erhielt ich lediglich wiederholte Standardantworten.
Infolgedessen habe ich mich mit dem Vorgang an die Universalschlichtungsstelle des Bundes gewandt. Samsung hat jedoch eine Beteiligung an einem Streitbeilegungsverfahren abgelehnt. Ich bin absolut enttäuscht von diesem Unternehmen. So stellt man sich seriösen Kundenservice sicher nicht vor

Einer der schlechtesten Kundensupports, die ich je erlebt habe. Einfach nur katastrophal.

1. Ich melde, dass meine Subdomain als Benutzername nicht akzeptiert wird. Die Antwort? „Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen.“ Das Problem wurde nicht einmal ansatzweise verstanden.

2. Ich wurde zu Unrecht an ein Inkassounternehmen weitergeleitet und versuche, den Sachverhalt zu erklären. Die Antwort? „Bitte kontaktieren Sie das Inkassounternehmen.“ Statt den eigenen Fehler zu prüfen, wird man einfach weitergeschickt.

3. Ich habe mein komplettes Ökosystem bei Samsung bestellt. Die Bestellung wurde gestoppt, ich wurde praktisch wie ein Betrüger behandelt. Nach Tagen wurde die Bestellung zwar freigegeben – die Expresskosten durfte ich trotzdem bezahlen.

4. Samsung wirbt damit, dass man dem „CEO“ schreiben kann. Die Realität: Es antwortet wieder der normale Kundenservice – und die Qualität der Antworten ist sogar noch schlechter.

So einen schlechten Support habe ich selten erlebt. Kommunikation, Problemlösung und Kundenorientierung sind eine absolute Katastrophe.

Für mich war's das. Das nächste Smartphone wird wieder ein Apple.
Nie wieder Samsung.

Ich habe seit 4 Jahren einen 65 Zoll SmartTV und ich muss sagen, dieses Grützegerät hat mich 2 Jahren meines Lebens an Nerven gekostet. Heute einen kompletten Reset gemacht und jetzt kann ich die HD+ App nicht mehr installieren. Sc@isse hoch3. Jetzt ist Schluss mit diesem Schrott.
UpDate, kurz danach ging es. Dennoch kommt eine andere Marke jetzt ins Haus.

Ich bin ein Samsung Smartphone und Smartwatch Fan, aber seit dem letzten Softwareupdate ist es nur noch Katastrophe. Ich habe ein s25 Ultra und seitdem ist der Akku ständig leer. Ich muss 3.mal am Tag ans Ladegerät und muss immer eine Powerbank dabei haben. Das nervt total. Außerdem wird es sehr sehr warm und ich kann keine Helligkeit mehr einstellen. Und seitdem versucht whatsapp ständig ein Backup zu machen, aber das klappt nicht und das schon seit 22.07. Hoffe das wird bald geändert.

Das neue Z Fold 8 bestellt .Lieferdatum 6.8.2026.
Dann bei der Bearbeitungsverfolgung 27.7.2025 als Lieferdatum angegeben und seid dem wird es von Tag zu Tag verschoben. Am 29.7.2026 Sendungsverfolgung bei DHL bereitgestellt. Jetzt auf einmal wieder das Lieferdatum verschoben auf den 3.8.3026. Die machen die Kunden ja ganz verrückt mit ihrem Angaben. Wenn ich so arbeiten würde hätte mein Chef mich schon lange rausgeworfen . Sollen einfach nicht den Kunden die Vorfreude nehmen mit ihren ständigen ändern der Lieferdaten. Datum festlegen und wenn es dann früher kommt ist die Freude viel größer. Auf dieses Antwort kann ich verzichten. Seid Mittwoch steht es in der DHL App als elektronisch angekündigt nichts passiert . Heute im Samsung Shop Termin der Lieferung wieder verschoben was ist denn da nun richtig ist es versendet oder gibt es eine Verzögerung. Bin mit dem Service von Samsung nicht mehr zufrieden. Denke das es mein letztes Gerät von Samsung sein wird bin seid dem Galaxy S3 treuer Samsung Nutzer nicht nur in der Handysparte.