Bestellung steht seit dem 30.08. auf "in Vorbereitung" und wurde trotz Zahlungseingang bis jetzt nicht verschickt. Ursprüngliches Datum zum Versand war der 14.09. und das wurde auf den 18.09. verschoben. Klärung im Chat brachte auch nichts. Ich bekam die Information: ich soll auf den Erhalt der Bestellung warten und mich dann nochmal melden. Es handelt sich um das S25 FE und es ist unverständlich, warum es so lange dauert bis zur Zustellung.
Da ich schon mehrere Geräte von Samsung habe, bin ich vom Grundsatz her sehr zufrieden. In der Garantiezeit verhält sich sich das Unternehmen sehr unproblematisch, danach ist Kulanz fast ein Fremdwort. Das ist sehr schade, da die Produkte nicht gerade als günstig eingestuft werden können. Hier sollte man nachbessern.
Alles war sehr unkompliziert und schnell. Die Lieferung erfolgte direkt. Mir hat es gefallen. Ich empfehle jedem, direkt bei Ihnen zu bestellen. Ich habe außerdem einen Rabatt erhalten, was sehr nett war.
Bei meinem Trade meines S24 ging etwas schief ich hatte statt 512GB versehentlich die 1TB Version angeklickt und statt dann die differenz zwischen den 512GB und 1TB zu verlangen wurde ohne kommentar mir der volle trade in Betrag verlangt und mein s24 zurück gesendet - Kundenservice geht meines Erachtens anders - daher bin ich jetzt erst mal bedient und wähle die Marke Samsung erst mal nicht mehr.
Ich habe Probleme mit 3 Bestellungen. Alle 3 werden schlicht einfach ignoriert.
DE240917-02149738 / DE241207-16333907 / DE241120-11474123
Ich muss jetzt nach Anwaltlicher Vertretung suchen um gegen Samsung vorzugehen.
Nie mehr Samsung, kurz nach Ablauf der Garantie gab mein 1000 Euro Handy wegen einem fehlerhaften Update den Geist auf. Obwohl die Schuld eindeutig bei Samsung lag interessiert die dass einen feuchten Kehrricht
Ohne Grund wurde meine Bestellung storniert. Support ist auch nicht vorhanden, wie wäre es mal den Kunden zu antworten, dann wüsste man auch was bei euch alles schief läuft.
Katastrophaler Service. Ich hatte extra die Waschmaschine inkl. Anschluss gekauft. Von Beginn an stinkt die Wäsche und wird nicht sauber, jetzt soll ich den Techniker aus eigener Tasche zahlen und wurde heute über eine Stunde von einem zum anderen Servicemitarbeiter geleitet und zum Schluss aus der Leitung geworfen. Anscheinend handelt es sich dabei um eine zwielichtige Masche von Samsung. Ich werde dort nichts mehr bestellen.
Extrem schlechter Support. Man braucht einen Anwalt um seine Ansprüche durchzusetzen.
irgendwie dumm von samsung
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Samsung!
Am 31.10.2025 habe ich den Samsung 25-Watt-Schnellladeadapter EP-T2510N (EP-T2510NBEGEU) für 22,90 € gekauft. Ende August 2026 – also nach gerade einmal ca. 10 Monaten – hat das Ladegerät plötzlich nicht mehr funktioniert. Ich bin sehr sorgfältig damit umgegangen und habe es ganz normal benutzt.
Ganz ehrlich: Für ein Produkt einer Marke wie Samsung erwarte ich deutlich mehr. Ein Ladegerät sollte bei normaler und sorgfältiger Nutzung nicht nach weniger als einem Jahr ausfallen. Gerade bei einem so einfachen Zubehörprodukt hätte ich eine deutlich längere Lebensdauer erwartet.
Für mich ist das besonders enttäuschend, weil das Produkt weder besonders alt war noch unsachgemäß verwendet wurde. Wenn ein Ladegerät 22,90 € kostet und nicht einmal ein Jahr zuverlässig funktioniert, stellt sich für mich ernsthaft die Frage nach der Qualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Ich hätte von Samsung deutlich mehr erwartet. Nach dieser Erfahrung werde ich mir zweimal überlegen, ob ich künftig noch Samsung-Zubehör kaufen werde.
Sehr enttäuschend – vor allem die kurze Lebensdauer des Produkts.
Ein Stern ist noch zu viel.
Meine Odysee mit einem defekten S26 plus, was manchmal häufiger manchmal weniger oft Verbindungen abbricht, ist immer noch nicht zu Ende.
Nach einem Monat Beginn mit dem Samsung Support.
Ergebnis: Gefühlt hunderte Ansprechpartner, Fehlerberichte in Samsung Members laufen ins Leere, Support will dann alles wieder von Neuem.
So einen schlechten Support habe ich noch nie erlebt!
Bei einem rund 1.000 € teuren Samsung-Trockner trat nach etwas mehr als zwei Jahren ein deutlicher Defekt auf. Das Gerät wurde stets ordnungsgemäß gereinigt und gewartet.
Die anschließende Abwicklung mit Samsung war leider äußerst enttäuschend: unterschiedliche Referenznummern, wiederholte Erklärungen des Sachverhalts und kaum Entgegenkommen. Selbst ein bereits zum zweiten Mal vereinbarter Rückruf wurde nicht eingehalten, ohne vorherige Information.
Eine Teilkulanz bei den Materialkosten, während die Techniker- und Reparaturkosten mehrere hundert Euro betragen, empfinde ich nicht als angemessenes Entgegenkommen.
Von einer Marke wie Samsung erwarte ich bei einem hochwertigen Gerät deutlich mehr Zuverlässigkeit, Kundenorientierung und Service.
Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Nie wieder Samsung.
Leider ist die Supporthotline eine absolute Katastrophe. DHL - von Samsung beauftragt - war nicht in der Lage mein Smartphone mir zuzustellen und es ging einfach zurück. Ich versuche das mit der Samsung shop Hotline zu klären. Es gibt auf emails viele verstörende Standard - evtl. ki-generierte? - Antworten, die nicht im geringsten einer Lösung beitragen. Spricht man mit einem Mitarbeiter, gibt es oft die Antwort, ich kann nur ein Ticket aufmachen, aber ich hab meine Zweifel, dass es was bewirkt. Also mal ehrlich, die eigenen Mitarbeiter haben das Vertauen in ihren Support und Prozessen verloren. Ich verschwende gerade etwas Lebenszeit in Warteschleifen und sinnlosen email-Chats.
Kundenservice und Rückerstattung eine Katastrophe
Ich habe bei Samsung ein Smartphone bestellt und bezahlt, das von DHL nie zugestellt wurde. DHL hat inzwischen sogar schriftlich bestätigt, dass die Sendung *verloren gegangen ist* und ich mich für die Erstattung an Samsung wenden soll.
Was danach folgte, ist kaum nachvollziehbar: wochenlange Kommunikation, immer neue Aussagen, angebliche Genehmigungsverfahren und die Forderung nach einem Formular, das auf meinen Fall überhaupt nicht passte. Mehrfach wurde mir bestätigt, dass mein Wunsch nach Rückerstattung bereits vorgemerkt sei – Geld habe ich trotzdem bis heute nicht erhalten.
Nun teilt Samsung mir endlich mit, dass eine Erstattung möglich sei, verlangt aber gleichzeitig, dass ich zuerst meinen laufenden PayPal-Käuferschutzfall schließe. Warum sollte ich meinen Käuferschutz aufgeben, bevor ich mein Geld zurückerhalten habe? Zumal eine Rückerstattung auch über PayPal erfolgen und der Fall damit erledigt werden kann.
Besonders ärgerlich: Es geht hier nicht um einen ungeklärten Erhalt der Ware. DHL selbst bestätigt den Verlust. Die Probleme zwischen Samsung und dem von Samsung beauftragten Versanddienstleister werden trotzdem seit Wochen auf dem Rücken des Kunden ausgetragen.
Für einen Konzern dieser Größe ist dieser Umgang mit einer simplen Rückerstattung enttäuschend. Nach dieser Erfahrung werde ich im Samsung Online Shop definitiv nicht noch einmal bestellen.
Ich habe mein Galaxy S26 Ultra (Seriennummer RFGL1193DHH, Bestellnr. DE260228-27116669) Mitte März direkt bei Samsung gekauft. Die Hauptkamera ist zwischenzeitlich defekt. Am 20.08. habe ich das Gerät an den Reparaturservice gesendet, Eingangsbestätigung am 24.08.
Seitdem: nichts. Trotz des beworbenen Ultra-Services (5 Tage Reparatur, Ersatzgerät) habe ich über Wochen keine belastbare Auskunft erhalten. Im Chat wurde ich nur vertröstet, teils mit widersprüchlichen Begründungen. Eine schriftliche Beschwerde blieb vollständig unbeantwortet.
Ich musste mir ein Ersatzgerät selbst beschaffen und mit erheblichem Aufwand neu einrichten (Banking, Passwörter, Smartwatch, Fahrzeug, Navigation). Über zwei Wochen nach Eingang gibt es weiterhin keine Info zum Reparaturstand.
Wer für Premium-Produkte Premium-Preise verlangt, sollte liefern können. Samsung tut es nicht.
Ende Juni neuen Staubsauger gekauft , jetzt zum 2. Mal eingeschickt, da bei der ersten Reparatur nach über 2 Wochen mit dem gleichen Defekt zurückerhalten. Einfach nur noch nervig
1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Samsung-Kundendienst
Leider bin ich mit dem Samsung-Kundendienst sehr unzufrieden.
Meine Waschmaschine wurde zunächst von einem Samsung-Techniker repariert. Dabei wurde ein Bauteil aus- und wieder eingebaut. Kurz nach dieser Reparatur begann die Waschmaschine plötzlich, meine Kleidung zu zerreißen – ein Problem, das vorher nie aufgetreten ist.
Wir haben den Kundendienst darauf hingewiesen, dass der neue Schaden möglicherweise mit der vorherigen Reparatur zusammenhängt. Leider wurde dieser Hinweis nicht ernsthaft geprüft. Stattdessen wurde die weitere Bearbeitung mit einer für mich nicht nachvollziehbaren Begründung abgelehnt.
Ich hätte von Samsung erwartet, dass der Zusammenhang mit der vorherigen Reparatur gründlich geprüft wird und dass man als Kunde eine faire Lösung erhält.
Sehr enttäuschend – sowohl die Behandlung des Problems als auch der Umgang mit dem Kunden. Von einem Unternehmen wie Samsung hätte ich deutlich mehr erwartet.
Nachhaltigkeit ist bei Samsung falsch übersetzt.
Nicht zu reparieren oder nur Neukauf ist die richtige Übersetzung.
Der Reparaturkostenvoranschlag beläuft sich natürlich bei einem Samsung TV auf 900 € .
Ich kaufe jetzt nur noch bei anderen Herstellern und deutlich günstigere Geräte.
Gerät defekt , wegwerfen , neues billig Gerät, fertig.
Wir haben eine Spülmaschine inkl. Einbauservice direkt im Samsung Online-Shop bestellt. Der Einbau durch den beauftragten Dienstleister war eine Katastrophe: Das Gerät wurde schief eingebaut und es wurden unsachgemäß Löcher in unsere Küchenfront gebohrt (Sachbeschädigung).
Mittlerweile führt der schiefe Stand zu Folgeschäden (Störgeräusche, quietschende Tür). Auf schriftliche Aufforderung zur Nachbesserung beruft sich der Samsung-Kundenservice (Referenznummer: 2430570671) stur darauf, dass man keine Reklamation in ihren Systemen nach der Lieferung finden könne und lehnt eine kostenfreie Behebung ab.
Dass der gesetzliche Gewährleistungsanspruch für Kauf und Montage gemäß § 438 BGB zwei Jahre beträgt und Verbraucher innerhalb dieser Frist nicht an willkürliche kurze Meldefristen gebunden sind, wird vom Support schlicht ignoriert. Statt Verantwortung für den Pfusch bei der Montage und den Schaden an den Küchenmöbeln zu übernehmen, wird der Kunde mit Standard-Absagen abgespeist.
Extrem enttäuschender Kundenservice bei Großgeräten. Wir werden den Fall nun juristisch sowie über die Verbraucherzentrale klären müssen. Keine Empfehlung für den Kauf von Einbaugeräten über den Samsung Shop!
Geht gar nicht, wurde gesagt, dass das Paket geliefert wurde, es wurde aber nie geliefert und bekomme mein geld nicht wieder raus. Achtung, abzocke!
Ich habe, auf der Samsung Webseite direkt einen neuen Kühlschrank bestellt und bin etwas enttäuscht.
Hermes lieferte und teilte mir mit, dass der alte Kühlschrank nicht mitgenommen werden kann weil, der alte 24h aus bleiben muss.
Dass ist aber unmöglich da beim alten Lebensmittel drin sind und auch noch der neue Kühlschrank 24h stehen bleiben muss bevor man ihn anschließen darf.
DASS IST UNMÖGLICH 48h Lebensmittel im Sommer ungekühlt lassen? wtf
So wurde also der alte Kühlschrank nicht mitgenommen.
Auch wurde der neue Kühlschrank nicht angeschlossen obwohl es gebucht war wegen denn angeblichen 24h.
Jetzt steht der Kühlschrank schon länger ausgeschaltet ist, abholbereit jedoch verweigert Samsung denn Support, denn alten Kühlschrank abholen zu lassen obwohl ich diesen angewählt hatte.
Ich bin unglaublich enttäuscht. Mein Drucker ist von Samsung, TV, Smartphone, Tablets.
Backofen und Herd wollte ich auch noch bestellen evtl. Waschmaschine daher auch die Rabatte die ich wollte und Samsung will nicht einmal denn alten Kühlschrank abholen lassen?
Auch war der neue Kühlschrank beschädigt und auch der Türanschlag denn ich auf der anderen Seite haben möchte, wollen sie nicht machen dass ist unglaublich.
Haben wohl Pech gehabt, 75 Zoll Smart TV nach knapp 3 Jahren werden wir ihn entsorgen, erst Hintergrundbeleuchtung defekt, dann sollte noch das Display gewechselt werden- Reparaturkosten ca. 1400€- mehr als ein Neupreis. Werden mal LG testen- vielleicht mit mehr Glück.
Uwe Leitmann-Rostock
Mein Handy S26 wurde von Samsung grundlos gesperrt. Jetzt nur Schwierigkeiten und keine Hilfe
Die Kundenservice von Samsung ist der letzte Schrott! Unfreundlich und klären gar nix.
Nie wieder Samsung!
UNTERIRDISCH
Da ruft man um 17.50 Uhr an, repariertes Handy kommt zurück, Datentransfer mit smart switch nicht ganz klar.
Bekomme ich um 17.56 jemanden in die Leitung und Frage nach Unterstützung. Nach jeder Frage kommt die Rückfrage: "Brauchst Du weitere Unterstützung" Ja klar. Aber es geht uf 18.00 Uhr hin. Um 18.00, 25 Sekunden legt der am anderen Ende der Leitung auf.
Leute, Ihr seid eine nicht zu brauchende Hotline, unzuverlässig und und nicht kompetent. Ist alles, aber nicht hilfreich. Schaltet Euch am besten ab. Bringt nix.
Gruss
Michael
S25+ erkennt 4 Monate nach Kauf keine SIM mehr (2 getestete SIM im S9 funktionieren). Der Händler G-Commerce e.K. bestätigt den Fehler am SIM-Connector, sendet das Gerät zurück und behauptet es sei repariert worden(!)
Im Samsung-Reparaturservice wird das im April 2026 registrierte S26+ nicht erkannt. Ende mit Samsung.
Wollte über die Samsung Garantie die Folie für das Hauptdisplay bei meinem Galaxy Z Flip 6 tauschen lassen. Erst hieß es, das wird von Samsung komplett übernommen, dann waren plötzlich 20€ fällig. Okay, dann soll man das Telefon nach POLEN schicken. Das war mir schon etwas suspekt. Dann habe ich ca. 1 Woche gewartet bis ich mal eine Mail erhalten habe, in der drin stand das mein Display durch mich zu stark beschädigt sei und ein Austausch für 335€! Notwendig ist. Das wollte ich auf keinen Fall zahlen und habe mir das Gerät unrepariert zurückschicken lassen. Das hat ebenfalls noch über 1 Woche gedauert. Die Folie hab ich mir dann selbst für 40€ besorgt und getauscht, und siehe da : Das Gerät ist wieder im Einwandfreien Zustand und es war kein Display nötig! Lasst euch nicht verarschen und holt euch definitiv eine Zweitmeinung ein bevor immense Rechnungen vorliegen.
Email werden nicht beantwortet, ich werde immer weitergeleitet und dann wird aufgelegt nach einer Stunde mit 5 Menschen geredet und aufgelegt,
nie wieder; Finger weg! es wird nicht geholfen wenn Probleme mit dem Gerät sind, über Widerruf wird nicht informiert und ignoriert sowieso
Nach 3.5 Jahren war der TV um ca Euro,- 700,- kaputt. Nach langem hin und her mit Samsung Hotline und Mail-Kundendienst wurde keinerlei Kulanz gewährt. Anstattdessen eine Abholung und Begutachtung ohne Reparatur für Kundenseitige Kosten Euro 183,- angeboten. Das wars.
