Sehr guter Kundenservice
Sehr guter Kundenservice
Alles geht sehr schnell und unkompliziert voran.
Finger weg! Jahrelang zahler Kunde, nach zwei Schadensfällen eiskalt gekündigt
Über sechs Jahre lang habe ich pünktlich meine Beiträge eingezahlt. In den letzten zwei Jahren war ich aus persönlichen Gründen gezwungen, die Versicherung tatsächlich in Anspruch zu nehmen – genau dafür schließt man sie schließlich ab. Niemand schlägt sich freiwillig aus Spaß mit Bürokratie und Gerichten herum, nur um zu seinem Recht zu kommen.
Trotz Selbstbeteiligung und einer unterm Strich immer noch mittleren vierstelligen Summe, die ich eingezahlt habe, folgte prompt die Kündigung durch die Roland Versicherung. Die Begründung grenzt an eine Unverschämtheit: Man beruft sich auf die „Solidargemeinschaft“, deren Beiträge geschützt werden müssten.
Hier wird man als zahlender Kunde, der im Ernstfall seine vertragliche Leistung einfordert, indirekt als Schmarotzer dargestellt. Am Ende geht es hier nicht um stabile Beiträge für die Gemeinschaft, sondern einzig und allein um die Rendite der Aktionäre. Solange man nur brav einzahlt, ist man willkommen – braucht man Hilfe, wird man entsorgt. Unsolidarisch, kundenfeindlich und absolut nicht zu empfehlen. Leider muss man einen Stern vergeben – null Sterne wären angemessen.
Nicht zu empfehlen. Kann als langjähriger Kunde nur abraten. Schlechter Kundenservice und Im Ernstfall windet man sich klassisch aus dem Anspruch raus.
Nicht vertrauenswürdig und im Ernstfall kein guter Partner.
Der Abschluss war sehr einfach, logisch aufgebaut und nicht überfrachtet mit nebensächlichen Informationen.
Habe die Rechtsschutzversicherung abgeschlossen und habe über ein Jahr lang regelmäßig und pünktlich meinen Beitrag gezahlt und habe die Versicherung zwei mal unabhängig in Anspruch genommen und jetzt wurde mir gekündigt. Dabei habe ich im ersten Fall sogar noch 500€ Selbstbeteiligung gezahlt und beim zweiten Fall war es nur eine DECKUNGSZUSAGE also noch keine Kosten, die wahrscheinlich auch nicht entstehen werden, da sich die Klage erledigt hat. Trotzdem haben sie mir gekündigt. Aber so sind Versicherung, sobald man sie braucht, wofür sie eigentlich auch da sind, ist kein Verlass auf die und man ist zu teuer und wird gekündigt. Einfach traurig… typisch Versicherung :( und am Telefon meinte die Frau nur ,dumm gelaufen“… einfach nur sprachlos…
überwiegend zügige Bearbeitung der Anfragen
Ich bin mit meiner Rechtsschutzversicherung rundum zufrieden. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter waren bisher immer ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kompetent. Meine Anliegen wurden stets schnell und unkompliziert bearbeitet, ohne unnötige Diskussionen oder lange Wartezeiten. Besonders positiv finde ich, dass die vereinbarten tariflichen Leistungen zuverlässig eingehalten werden. Insgesamt ein sehr guter Service. ich bin wirklich äußerst zufrieden und kann die Versicherung uneingeschränkt weiterempfehlen!
Leider muss ich eindringlich vor der ROLAND Rechtsschutz warnen. Meine bisherige Erfahrung mit diesem Unternehmen ist geprägt von extremer Unprofessionalität und absoluter fehlender Unterstützung im Ernstfall.
Bei einem technischen Problem mit dem Online-Portal musste ich den telefonischen Support kontaktieren. Das Verhalten der Mitarbeiterinnen war an Respektlosigkeit kaum zu überbieten: Mir wurde nicht zugehört, das Telefonat wurde künstlich in die Warteschleife geschaltet, eine Mitarbeiterin wurde grundlos laut und unverschämt, und am Ende wurde einfach aufgelegt. Eine ausführliche, schriftliche Beschwerde an die Geschäftsleitung über diesen Vorfall wurde - bezeichnenderweise - bis heute komplett ignoriert.
Noch gravierender ist jedoch das völlige Versagen bei echten juristischen Anliegen. Auf eine detaillierte und dringende Bitte um eine Deckungszusage für ein sozialrechtliches Verfahren warte ich nun seit Wochen vergeblich. Keine Rückmeldung, keine Unterstützung, reine Ignoranz.
Wofür zahlt man Beiträge für eine Rechtsschutzversicherung, wenn man im Ernstfall völlig im Stich gelassen und vom Kundenservice herablassend behandelt wird?
Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Ich rate jedem dringend, sich nach einer seriösen und zuverlässigen Alternative umzusehen.
Sofortige Hilfestellung ist gegeben.
Top Service.man wird immer höflich beraten . Nehmen sich zeit für jedes Anliegen und suchen zusammen nach besten Lösungen in jeder Hinsicht. Ich bin top zufrieden und kann diesen Rechtsschutz nur weier empfehlen.
Sehr gute Rechtschutz-Versicherung. Gute Erreichbarkeit und gute Geschwindigkeit.
Leider lange Wartezeit aber dafür eine hervorragende Beratung, freundlich, kompetent und hilfsbereit. Konnte nicht besser sein
Die Beraterin Frau Köhl hat meine geschilderte Situation schnell erfasst und konnte mir umfassend helfen.
Danke
Schnell und unkompliziert
Rechtsfall genau geschildert und mir wird gleich geholfen
Kompetente, schnelle und abschließende Beratung. In meiner emotional aufgeladenen Situation wurde ich aufgefangen und gut abgeholt. Meine Herausforderungen wurden angehört und einzeln rechtlich beraten.
Leider kann ich diese Versicherung aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.
Solange kein Schadenfall eintritt, funktioniert natürlich alles problemlos – die Beiträge werden zuverlässig abgebucht. Entscheidend ist für mich bei einer Versicherung aber, was passiert, wenn man sie tatsächlich braucht. Und genau da wurde ich massiv enttäuscht.
Wir haben über einen Monat auf eine Deckungszusage gewartet. Dabei ging es für uns um einen sehr wichtigen und zeitkritischen Fall rund um unsere Wärmepumpe. Statt schneller Unterstützung: lange Wartezeiten, überlastete Leitungen und kaum verlässliche Auskünfte. Bei einem meiner letzten Anrufe wartete ich rund 40 Minuten, nur um anschließend eine Absage zu erhalten.
Mein Eindruck: Im Schadenfall wird man als Kunde leider im Regen stehen gelassen. Gerade dann, wenn man dringend Unterstützung benötigt, erwarte ich von einer Versicherung Erreichbarkeit, Verbindlichkeit und eine zeitnahe Bearbeitung.
Für diesen Kundenservice und meine Erfahrung im konkreten Schadenfall kann ich leider nur einen Stern vergeben.
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der Roland Schutzbrief-Versicherung. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbeiterin, mit der ich Kontakt hatte. Sie war ausgesprochen kompetent, freundlich und hilfsbereit und hat sich viel Zeit für mein Anliegen genommen.
Man fühlt sich als Kunde wirklich ernst genommen und bestens betreut. Eine so engagierte und freundliche Beratung ist heutzutage nicht selbstverständlich.
Vielen Dank für die tolle Unterstützung – ich kann die Roland Schutzbrief-Versicherung absolut weiterempfehlen!
Professionelle Beratung und Unterstützung zu unterschiedlichen Themen. Unfall, Ärztefehler oder Ärger mit einer Firma, die mir als Kundin unprofessionelle Rechnungen geschrieben hat.
Ich bin dankbar bei der Roland versichert zu sein.
Alles sehr kompetent und zufrieden stellend.
Top Telefon Gespräch mit dem Mitarbeiter von der Roland Versicherung.
Mir wurde sofort weitergeholfen kann Roland sehr empfehlen.
Ich bin schon seit Jahren bei Roland und bin sehr zufrieden.
5 Sterne von mir
Freundliche und lösungsorientierte Mitarbeiter, die pragmatische Hilfe anbieten.
Roland geht sehr individuell auf ihre Kunden ein und bemüht sich sehr zu helfen!
Ich wurde zur Rechtsberatung durchgestellt, die RA hat sich keine 2 min mein Anliegen angehört, wurde ungeduldig, hat dann das Gespräch durch Auflegen abgebrochen. Das ist mir zweimal (von zweimal) ähnlich passiert. Habe es Roland per Mail gemeldet, die meinten, sie wollten sich da nicht dazu äußern. Ich habe immer pünktlich bezahlt.
Schlechter Service! Keine Kontaktaufnahme seitens der Roland über Außenstände, obwohl über 11 Jahre zahlender Kunde! Anstatt Rechnungen oder Mahnungen zu schicken, wurde gleich ein Inkasso Unternehmen beauftragt, wofür es überhaupt keine Veranlassung gab. Keine Hilfe bei der Kundenberatung am Telefon, nur fragwürdige Sprüche. Ich weiß bis heute nicht, ob ich da noch versichert bin oder nicht, da keine Rückmeldung. Ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale.
In Versicherungsfällen wurde auch nicht weitergeholfen.
Roland Rechtsschutz ist sehr engagiert schnell Konflikte zu lösen. Ich hatte bisher noch nie Probleme mit dem Roland Rechtsschutz. Kann ich nur weiter empfehlen.
Bisher kann ich nur den Antragsprozess bewerten. Dieswer verlief reibungslos. Durch den direkten Vergleich der drei Rechtsschutzvarianten wurde die Auswahl erleichertet. Auch die Anzeige der Gesamtkosten bei jeder Veränderung erleichterte die Auswahlentscheidung.
Ich kann auf keinen Fall empfehlen. Ich bin Kunde seit 13 Jahre. In den letzten Jahr, ist niemand telefonisch erreichbar gewesen. Ich würde immer weiterverbunden und es kam niemand. Ich hatte nur ein Fall für die ganze Zeit. Rechnung von 226 € würde abgelehnt. Die Rechtsanwältin hat total falsche Bericht geschrieben und so damit kam die Ablehnung. Die Rechtsanwältin vor Ort war recht sauer als ich sie angesprochen habe, ihr Bericht zu korrigieren und hat mit Bedrohungen angefangen.
Ich kenne inzwischen vier weitere solche Fälle.
Es sieht so aus, die Versicherung zahlt an den Rechtsanwälte für die falsche Berichte und die Anwählte nehmen die Versicherung in Schutz. So die Anwählte sind von beide Seiten bezahlt - Versicherung und Mandant und die Versicherung spart weitere Fallkostenübernahme und der Mandant/ die Mandantin zahlt weiter.
Wieder ein Betrugsladen mit glänzende Name.
Sehr guter Rechtsschutz, ich bin seit 2007 Kunde, mir wurde immer kompetent geholfen.
Top Service, kein langes Hin und Her. Fall geschildert Deckungszusage innerhalb von 5 Min. per Mail erhalten.
