Ich habe einen Backofen reklamiert und seit dem 05.08.24 ärgere ich mich mit der Kundenbetreuung herum. Ständig werde ich an den Hersteller verwiesen, obwohl Quelle für meine Reklamation zuständig ist.
Die Kundenbetreuung scheint nur eine Aufgabe zu haben und diese lt. alle Reklamationen abwehren und immer an den Hersteller verweisen.
Selbst der Hersteller schreibt mir, dass Quelle zuständig ist.
Service von Quelle nach Schulnoten einen 6
Quelle bietet einen 50€ Gutschein an, wenn man ab 249€ einen Ratenkauf von mindestens 3 Monaten tätigt.
Also landet ein Artikel für 799€ im Warenkorb.
Und dann kommt die Meldung:
"Um Ihre Bestellung abwickeln zu können, benötigen wir eine Anzahlung in der Höhe von 480,00 €.
Bis zum Eintreffen der Anzahlung ist die Ware nicht reserviert und der Lagerbestand kann sich ändern."
Das ist Kafka live.
Wenn ich per Kreditkarte zahlen will, kann ich den Gutschein nicht in Anspruch nehmen.
Und bei Ratenzahlung diese Meldung.
Und in der Vergangenheit schon Artikel über 800€ per Rechnung zahlen können, die auch pünktlich bezahlt wurde.
Daher fällt mir nur was mit Knie ein und komme zum Schluss das die besten Quellen immer noch im Wald sind. Das war meine letzte (versuchte) Bestellung.
Bestelle ab und zu mal was, bisher lief alles wirklich 1A, bis auf die lt. Bestellung. Lieferant rief nicht an, wir waren nicht daheim. Also standen die Pakete im Treppenhaus. Jeder hätte es stehlen können.
Geschirrspüler bestellt inkl. Anschluss (extra gebucht und bezahlt. Quelle und auch Hermes haben alles bestätigt. Anders als in den Quelle Informationen hat niemand 1 Stunde vor Lieferung angerufen sondern genau 10 Minuten vorher. Das Gerät wurde zwar geliefert (nicht von Hermes wie bestätigt sondern von Rhenus Lg.) von 2 Männer die nicht mal im Ansatz deutsch konnten aber es wurde weder ausgepackt noch angeschlossen. O Ton des Fahrers der einen Hauch deutsch konnte. ". Anschluss habe ich noch nie gemacht. Ist kompliziert? Kein Auftrag für Anschluss" Sicher.Fehler können passieren aber das Quelle es innerhalb von 4 Tagen nicht schafft auf eine Reklamation zu reagieren sagt schon alles. Und am fünften Tag lediglich der Hinweis, dass das Gerät wieder von der Spedition abgeholt wird. Keine Entschuldigung aber vor allem nicht mal ein Versuch den Sachverhalt zu klären um somit den Kauf aufrecht zu erhalten. Unfassbar schlecht. Nie wieder Quelle.
dieser Shop hat einen der schlechtesten Services, die ich je erlebt habe. Ich bestellte Hanseatic Side-by-Side am 27.07.2024 für 983,99 Euro. Ich erhielt es am 28.08.2024! Allerdings erhielt ich den falschen Artikel. Ich rief sie an, um den richtigen abzuholen und zu schicken, sie sagten, sie könnten den neuen nicht schicken, aber ich solle erneut bestellen. Also bat ich sie um eine Rückerstattung. Am 02.09 wurde der Artikel abgeholt. Ich musste mehr als zwei Wochen warten, bis ich eine E-Mail erhielt, die eine Rückerstattung von 940 Euro bestätigte. Mir werden 39,99 Euro für die Servicegebühr berechnet! Sie berechnen mir ihren eigenen Fehler.
Ich bereue es so sehr, bei diesem Shop bestellt zu haben.
dieser Shop hat einen der schlechtesten Services, die ich je erlebt habe. Ich bestellte Hanseatic Side-by-Side am 27.07.2024 für 983,99 Euro. Ich erhielt es am 28.08.2024! Allerdings erhielt ich den falschen Artikel. Ich rief sie an, um den richtigen abzuholen und zu schicken, sie sagten, sie könnten den neuen nicht schicken, aber ich solle erneut bestellen. Also bat ich sie um eine Rückerstattung. Am 02.09 wurde der Artikel abgeholt. Ich musste mehr als zwei Wochen warten, bis ich eine E-Mail erhielt, die eine Rückerstattung von 940 Euro bestätigte. Mir werden 39,99 Euro für die Servicegebühr berechnet! Sie berechnen mir ihren eigenen Fehler.
Ich bereue es so sehr, bei diesem Shop bestellt zu haben.
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Ich bereue es so sehr, bei diesem Shop bestellt zu haben.
Ich habe ein Kleid bestellt. Ich habe keine Versandbestätigung o. Ä. erhalten und wusste also nicht, wann und ob es ankommt. Es kam an, war aber zu gross. Habe es retourniert. Es ist am 4.9.bei Quelle eingegangen. Habe bis heite Werder eine Retourenbestätigung geschweige denn mein Geld erhalten. Es sind 2 Wochen rum, in den AGB von Quelle steht, dass sie sich verpflichten, spätestens binnen 14 Tagen zurück zu zahlen.wenn ich Anfrage, erhalte ich nur standardisierte Antworten. Im Einzelfällen sei es möglich, dass dir Rückzahlung weitere 2 bis 3 Wochen in Anspruch nimmt. Das finde ich frech.
Garantiezeiten und Zusagen werden nicht eingehalten! Als ich nach dem Namen der Quelle Mitarbeiterin am Telefon fragte, wurde das Gespräch abgebrochen und meine Rufnummer blockiert! SEHR UNSERIÖSER VEREIN! Bieten jetzt wohl minderwertige EINWEGWARE an!
Da werden wir nie wieder etwas kaufen,
nicht mal einen Lappen.
Warum?
Kauft da ein, ihr werdet es dann sehen, erleben warum.
Mega und jederzeit wieder! Gestern 12 Uhr bestellt und 24h später steht die neue Waschmaschine bei uns. Preis, Kommunikation und freundliche Hermes Mitarbeiter bei der Lieferung-> alles richtig gut! Kompliment Quelle! Gerne wieder!
welche höhe zinsen berechnen die?
Muss man gesetzlich verbieten weil abzuger sind es.
Nie wieder bestell ich da, kein Stern verdient! Man wird im Satz ständig unterbrochen und schließlich wird aufgelegt! Dann ruft man da nochmal an und es wird nicht den Hörer in die Hand genommen! Bodenlose Frechheit!
Quelle?!
Nie wieder!
Am 18.7 hatte ich bei Quelle eine Bestellung aufgegeben.
Bis zum 5.ß. hat sich nichts getan.
2x habe ich Quelle deswegen kontaktiert.
Heute kam von Quelle die Stornierung.
Meine Quelle? KEINE Quelle!
Bin einfach schockiert und unzufrieden mit der Lieferung meines neuen Kühlschranks durch Hermes.
Die Fahrer waren unhöflich und haben sich geweigert, das Altgerät mitzunehmen, obwohl dies vereinbart war. Nachdem ich ihnen 20 Euro extra gegeben hatte, nahmen sie das Altgerät mit, ließen es jedoch illegal auf der Gasse stehen.
Der neue Kühlschrank wurde einfach abgestellt und nicht montiert.
Zusätzlich wurde mein teurer Laminatboden beschädigt, und ich musste den Kühlschrank letztlich selbst aufstellen, was zu einer Verletzung meines Arms führte. Ein Preisnachlass oder eine Entschädigung wurde mir nicht angeboten.
Insgesamt eine unterirdische Erfahrung – ich kann Hermes für solche Dienstleistungen keinesfalls empfehlen.
Wir hatten innerhalb der Garantie eine Reklamation. Diese wurde mit der Begründung abgelehnt dass die Garantie am Tag der Rechnungsstellung beginnt. Tatsächlich ist es aber so dass die Garantie mit Auslieferung der Ware beginnt. Auch nach mehrmaliger Nachfrage behaarte Quelle auf die Aussage.
Zu spät und unvollständig - seit 6 Wochen keine Lösung
$7d
absolut ok
nachdem ich wegen einiger Kommentare hier sehr verunsichert war, muss ich sagen:
Spülmaschine bestellt,
Spülmaschine war zwei Tage später da, mit Livetracking von Hermes, echt spannende Angelegenheit ;-)
wurde angeschlossen (kein Funktionstest, vermutlich hatten sie Schiss weil die Steckdose ein bischen nass wurde als ich die alte Spülmaschine abgeklemmt hatte),
das Gerät scheint zu funktionieren (läuft gerade im ersten Testlauf)
Küche riecht ein bischen nach nassem Hund, da sind wir uns noch nicht ganz sicher, ob das der Siff aus der alten oder der Neugeruch der neuen Maschine ist. ;-)
denke, das wird spät. nach dem ersten Probelauf weg sein.
Maschine ist deutlich leiser als die alte.
und: das hat mich (ich weiß zwar nicht, ob man das wirklich haben muss aber nice!) völlig geflasht, die neue Spüli hat Beleuchtung innen . waaaa.
ausgezeichnete Bestellabwicklung
Nachdem ich eine Mikrowelle bei Quelle bestellt hatte, habe ich die Bewertungen gelesen und mich geärgert. Ich wurde aber sehr positiv überrascht. Mittwochabend bestellt, Freitag Vormittag erfolgte schon die Lieferung. Gerät war in 2 Kartons verpackt und damit unbeschädigt. Die schlechten Kritiken lagen allerdings schon einige Jahre zurück.
Danke, nicht nochmal!
Erste Bestellung hat funktioniert, Lieferung erst nach langer Lieferung. Als Paketdienst leider NUR der billigste, Hermes, der bei uns ständig die Pakete beschädigt. Von 2 Paketen war eines auch deutlich beschädigt.
Nachlieferung nicht wie zu erwarten einfach wieder auf Paypal, sondern es wurde ohne Ankündigung ein Kreditvertrag abgeschlossen, der trotz Widerspruch NICHT storniert wurde.
Die Geräte sind darüber hinaus laut Produktionsdatum 2 Jahre alt und entsprechen technisch nicht dem Standard, den aktuelle Geräte haben. Wahrscheinlich extra günstig produziert, um den Preis zu halten.
Für uns gilt: Geht alles zurück, keine weiteren Einkäufe bei der Quelle - Otto-Neckermann- Gruppe, sind alle unter einem Dach in Salzburg.
Und der Versuch, uns aus dem Käuferschutz von Paypal zu drängen, geht fehl.
Bemüht, chaotisch, nervig
Nicht zu empfehlen. Bei meiner Bestellung ging alles schief: Lieferung, Qualität der Ware, Retoure. 2-monatiger Klärungsprozess der aufgetretenen Ungereimtheiten, der dann immerhin für mich ohne finanzielle Nachteile ausging. Der gute Wille war da. Mehr Positives konnte ich aber leider nicht feststellen.
VORSICHT Irreführung durch PREISERHÖHUNG:
Bestellung einer PS4Pro zum Black-Friday aufgegeben. Zahlungsaufforderung wurde angeblich losgeschickt, kam aber nie an (auch nicht im SPAM etc.). Nach zwei Wochen kam endlich eine Zahlungsaufforderung (angeblich die zweite). Nun ist das bestellte Produkt natürlich ca. 45€ teuerer. Keine Stunde später sagt der Kundenservice am Telefon, dass meine Bestellung jetzt nochmals 100€ mehr kosten würde.
Originalzitat:"Der auf unserer Internetseite ausgezeichnete Preis, ist ein Wunschpreis, an den wir uns nicht halten müssen!"
Das ist Bauernfängerei und grenzt an . Von wegen Traditionsunternehmen.
Habe meine Bestellung storniert. Hoffe wenigstens das klappt.
Miesester Laden ever - nie wieder Quelle !
$8b
Schlechter Service, Lieferung nur gegen Anzahlung
Habe bei Quelle.de eine Systemkamera bestellt (300€), Kauf auf Rechnung wurde angeboten. Nach drei Tagen hoffte ich auf ein Paket, stattdessen kam eine mail, in der man ca. 30% der Kaufsumme als Anzahlung verlangte. Darauf wurde zuvor nicht hingewiesen und man sollte sich fragen wie es um die Bonität von Quelle bestellt ist wenn ohne Geld nicht ausgeliefert wird. Schließlich kauft man ja kein Auto für eine fünfstellige Summe.
Der Kontakt zum Service war von hohlen Phrasen geprägt und äußerst unverschämt. Abhaken und nie wieder.
Anzahlung gefordert
Ich wollte mit Bestellformular bestellen, aber meine Adresse wurde nicht angenommen (Woanders habe ich keine Probleme). Also habe ich telefonisch bestellt. Auf der Artikelseite wurde mit 15 € Neukundenbonus geworben. Die Dame am Bestelltelefon meinte, dass ich mal draufklicken sollte. Da stand, dass dieser Bonus nicht für Technikartikel gilt. Als Bezahlung wurde mir nur Ratenzahlung oder Rechnung angeboten. Stunden später erhielt ich eine Email, dass ich rund 50% des Preises als Anzahlung leisten sollte.
Nein, danke. Ich habe die Bestellung storniert.
Super, schnelle Lieferung!
Schnelle Lieferung mit Hermes, Zahlung auf Rechnung, alles bestens!
Quelle gehört jetzt zu OTTO, der Service ist daher vergleichbar mit OTTO. Sogar die Rechnung sieht gleich aus.
Aktuell gibt es einen 15 Euro Neukundengutschein, deshalb nochmals besonders attraktiv zum Bestellen.
Vorsicht - Nicht bei Quelle bestellen
Quelle hat mit Abstand den schlechtesten Kundenservice.
Versprochene 24-Stunden-Lieferung wird nicht eingehalten.
Es gibt auch keinen Ablauf zur Bestellung, der Besteller sitzt dumm da und weiß nichts.
Einmal bei Quelle bestellt, aber ganz sicher nicht wieder.
Da gibt es zuverlässigere Händler, die den Kunden auch am Ablauf-Procedere beteiligen, damit dieser planen kann.
Irreführende Angabe auf der Angebotsseite
Der Artikel (hier: Wendebettwäsche H.I.S.) wird als "sofort lieferbar" angezeigt; bei der Bestellung ändert sich das dann in "kommt bis Ende Mai", in diesem Falle also in 2 Monaten, was ja alles andere als sofort ist. Merkt man das zu spät und storniert später den Auftrag, ist ein bei der Bestellung verwendetet Gutschein futsch. Ich halte das für unlauter.
