Ich bin insgesamt mit Quelle sehr zufrieden, finde zwar die zweiteilige Erstattung etwas umständlich aber ist auch ok. Der Versand mit Hermes ist leider eine Katastrophe da eventuell nochmal die Zusammenarbeit überdenken denn dadurch kamm am ende der Kauf nicht zu Stande.
Der Kundenservice ist wirklich spitze die Leute sind sehr Nett und Hilfsbereit und machen alles was ihnen Möglich ist.
Sehr unfreundlich kein Interesse zu helfen
Sehr genervt,
Keine der E-Mail wird richtig beantwortet
Ratenzahlung sagt sie wenn es nicht geht dann geht es nicht,super antworten
Bewertung 6-
Ich wollte das eigentlich vernünftig besprechen, wenn sie gervt ist sollte man es verstehen
Haben bei Quelle einen Teppich bestellt und weil das Zimmer noch nicht fertig war, ein paar Wochen mit dem
Auspacken gewartet. Beim Auspacken haben wir dann festgestellt, dass der Teppich verdreckt ist und haben es Quelle gemeldet. So schäbig und Kunden unfreundlich wie dort wurden wir lange nicht behandelt. Alles abgestritten, keine Rücknahme, kein Austausch, kein Nachlass. Nie wieder Quelle!
Ich bin von Quelle absolut enttäuscht.Habe mir einen Elektrorasierer gekauft,da meiner plötzlich den Geist aufgegeben hatte.Als der bestellte Rasierer angekommen ist haben wir bei Kaufland ein weitaus günstigeres Gerät gekauft.Das Gerät von Quelle wurde dann sofort retourniert,da es ja erst 2 Tage her war mit der Zustellung und ich das Hygienesiegel zum Glück noch nicht angebrochen hatte.Retoure ging per Hermes am 07.Juli raus und dann habe ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises gewartet.Nachdem wir dann schon August hatten,habe ich bei Quelle nachgefragt und immer die gleiche vorgefertigte Antwort erhalten,das zur Zeit sooooo viel zu tun ist und ich mich noch etwas gedulden soll und die Erstattung demnächst kommt,blablabla.
Am 18.September habe ich dann etwas Druck gemacht und plötzlich ist angeblich ein anderer Artikel retourniert worden.Das fällt denen nach ca. 3 Monaten auf?
Meine Erstattung wurde abgelehnt.Auf telefonischer nachfrage welcher Artikel denn zurückgesendet worden sein soll,konnte mir keiner eine Antwort geben und auch ein avisierter Rückruf von der Geschäftsleitung ist ausgeblieben.Ich habe zum Glück per Paypal bezahlt und werde einen Käuferschutzfall öffnen.Falls das auch nichts bringt werde ich eine Anzeige machen oder einen Anwalt einschalten.Ich jedenfalls würde hier nicht nochmal kaufen.
Guter Onlineversand mit jedoch schlechtem Ratenzahlungsmodell. Eigentlich kaufte ich bisher immer gern bei Quelle ein jedoch wird das mein vermutlich letztes Mal gewesen sein. Wenn man etwas auf Raten gekauft hat, so kann man keine zusätzlichen Zahlungen leisten, wie mir in einer Mail zu meinem Kontoauszug mitgeteilt wurde. OTTO oder BAUR sind da deutlich fortschrittlicher und man kann flexibel bezahlen. Die sollten doch froh sein, wenn man seine Rechnung schnell beglichen hat. Warum heißt es denn Flexikonto, wenn es null flexibel ist. Sehr schade. Und kleiner Tipp, auch vielleicht mal auf negative Bewertungen antworten oder Stellung dazu nehmen. Sonst fühlen sich Kunden noch weniger ernst genommen als eh schon.
Achtung! Hier nicht bestellen!
Ich hatte einen Kühlschrank mit Aus- und Einbauservice und Entsorgung des Altgerätes bestellt. Meine Freundin war am Liefertermin zugegen.
Ergebnis: Quelle hat den vertraglich zugesicherten Ausbau des Altgerätes nicht hinbekommen, da der Stecker angeblich nicht aus der Steckdose gezogen werden konnte. Das Neugerät wurde daher einfach abgestellt und nicht eingebaut. Das Altgerät wurde also auch nicht mitgenommen.
In den Bedingungen des Montageservices heißt es:
„Alte Geräte werden aus- und die neuen eingebaut und an vorhandene, vorschriftsmäßige Anschlüsse angeschlossen.“
Ich habe dann nach meiner Rückkehr in drei Minuten und nach dem Lösen von drei Schrauben den Stecker selbst entfernt und das Neugerät selbst eingebaut. Dass Quelle das nicht hinbekommen hat, ist an Schlechtleistung fast nicht zu überbieten.
Nun kommt das Unfassbare: Quelle möchte zur erneuten, selbst verursachten Anfahrt zur Abholung des Altgerätes nochmal 39 EUR haben.
So viel Dreistigkeit habe ich noch nie erlebt. Erst den Kunden im Stich lassen und dann doppelt abkassieren wollen. Normalerweise sollte Quelle mich für den Aufwand und den Stress entschädigen und nicht noch Geld nachfordern.
Ich habe vor einiger Zeit ein Spiel vorbestellt das ab heute veröffentlicht wird und Quelle hat nicht geliefert. Ich wurde auch nicht darüber in Kenntnis gesetzt ob und wann das Spiel bei mir eintreffen soll. Ich werde nie wieder bei Quelle bestellen sondern mein Geld lieber woanders ausgeben.
Nie wieder Quelle ,unsere fast 4 Jahre alter Toplader hatt noch ein 1/2 Jahr Garantie.
Er war jetzt zum 2 Mal Defekt wobei jetzt eine
vollständiger Demontage der Maschiene nötig ist.
Dies könnte aber nur in unserer NEUEN Küche durchgeführt werden (Standort der Maschiene) weil eine Funktionsprüfung durchgeführt werden muss sagte der Monteur.
Auch eine nochmalige Nachfrage von uns an den Monteur ob nicht die Reparatur in Treppenhaus oder einer Werkstadt durchgeführt werden kann und das Angebot denn Transport zugar kostenfrei zu übernehmen verneinte der Monteur mit dem Worten ( Werkstatt ist nicht ,wird vor Ort Repariert).
Weiterhin ließ Er uns mit einer auf beiden Seiten geöffneten Maschiene ( trotz bitte sie wieder zu schließen ) mit dem Worten ( da muß ich ehe noch mal ran ) einfach stehen.
Trotz mehrfacher E Mail und Telefonate mit Quelle besteht Quelle auf die Reparatur in unserer NEUEN Küche.
Auch der Wunsch und das Recht jetzt vom Kauf zurücktreten zu wollen verneinte Quelle.
Im gegenteil Die Mitarbeiterin ließ mich nicht ausreden und pochte immer auf Ihre Richtlinien .
Nun habe ich seid 5 Wochen keine funktionierende WM und muss zusehen wie ich weiter komme.
DANKE an den Monteur u.Quelle
Meine Tochter hat eine Waschmaschine gekauft die im Versand war und im Versand zurückgeordert wurde jetzt soll sie trotzdem 380 € zahlen Strafanzeige ist raus ihr seid die absoluten Betrüger hoch 10 sowas habe ich noch nicht erlebt
Des weiteren legt euer telefonische Kundenservice einfach auf was seid ihr für Menschen
Monatlich immer bezahlt,keine Rate vergessen,Nachweis bekommen danke für ihre zahlung. nur weil die 3 tage brauchen um es unserem KOnto zuzuordnen,trotz verwendungszweck. sofort inkasso beauftragt. super zusätzlich geld machen. unter aller S.a.u.! nie wieder.
Unmöglicher Kundenservice. Unendliche Telefonate, Emails, Zusicherungen und am Ende dann wegen mikriger 40€ rumstressen. Erst was von Kulanz und dann doch nicht mehr?
Würde jedem davon abraten hier zu bestellen
Das Flexkonto ist eine zweifelhaftes konstrukt. Die Raten automatisch so niedrig gehalten, das man ewig zahlt. 9 Jahre sind es, für 1300€ und ich bezahle enorm viel Zinsen. Irgendwo habe ich gelesen das es am Rande des Wuchers ist. Dem kann ich nur zustimmen. Finger weg!
Vollkatastrophe an Kundenservice Schrank. Bestellt 4 Wochen Lieferzeit eine Woche vor Lieferung einfach storniert das ist unseriös und dafür Glub Mitgliedschaft schaft gemacht für nichts
Ganz Mies. Hatte einen Kühlschrank bestellt und der sollte eine Woche Lieferzeit haben. Das ist schon happig. Aber gut. Nach einer Woche hinterhertelefonieren habe ich erfahren, dass die Ware noch nicht mal bei der Spedition ( Hermes Einrichtungsservice ) angekommen ist ! Also könnte die Lieferung auch durchaus zwei Wochen, oder länger, dauern. Die Hotline von Quelle ist eindeutig in Österreich ! Ich wollte stornieren. Das ginge so aber nicht. Ich soll einfach die Anlieferung verweigern. Nun Gut. Bin mal gespannt, ob das klappt. Jedenfalls kaufe ich dann doch lieber beim Mediamarkt. Da bekomme ich meine Ware innerhalb von zwei Tagen. Also Finger weg von Quelle.
UNTERIRDISCH!
NACH MIND. 20 Aufforderungen, keine Umfrage zur Zufriedenheit mehr zu schicken, erhalte ich SCHON WIEDER genau das! Sind die verständnisunfähig oder was ist so schwer an dem Satz: ICH WILL KEINE ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN ? Und wenn man anruft immer dasselbe Gelaber: "ich persönlich war das ja nicht" Was ne Hilfe! Leute, laßt bloß die Finger von Quelle, die sind. UNTERIRDISCH
Kann die negativen Bewertungen überhaupt nicht nachvollziehen. Quelle gehört mittlerweile zu Otto und ist alles andere als unseriös. Wir haben mehrere Elektro-Großgeräte und auch ein wenig Multimedia bestellt und sind höchst zufrieden. Die Preise waren top, Lieferzeiten wurden in der Regel unterboten (zB wurde aus lieferbar in einer Woche ingesamt nur 4 Tage, bis das Gerät da war. Der Anschlussservice von Hermes war absolut kompetent und freundlich. Und auch den Kundenservice von Quelle hatten wir kontaktiert, um zu fragen, ob der Kühlschrank bis zum Aufstellort transportiert wird, was mir sogar an einem Sonntag bestätigt wurde. Einzige Kritik hier vielleicht die Kostenpflichtigkeit dieses Services.
FINGER WEG VON QUELLE
Das ist einfach das Letzte: einen miserabelsten Einbau liefern, dann nach an die 50 emails und mindestens 20 Anrufen schaffen die immer noch keine Antwort auf eine einfache Frage. Dafür dauernde mails mit der Frage, wie zufrieden man sei? Das ist UNTERIRDISCH! Mit Kunden"service" hat das NULL zu tun, wenn man einfach keine Antwort bekommt! FINGER WEG VON QUELLE, wir haben jetzt den Geschirrspüler woanders bestellt, wo der Kunde nicht auf den Arm genommen und zur Weißglut getrieben wird: QUELLE NO GO!
Zwei Artikel bestellt, einer war schnell da, der andere ist verschollen und ich muss mehr als 6 Wochen warten für die Erstattung. Service ist ganz klar anders
Elektroherd steht im Wohnzimmer auf dem Boden
Bestellt war ein Elektroherd mit Einbauservice und Abholung innerhalb einer Woche. Nach Eindreschen auf Kundenservice nach 10 Tagen ab Bestellung geliefert aber ohne zu installieren. Niemand sagte, dass die Installation und wie ich beführchte auch die Abholung zu separaten Terminen werden. Der Lieferservice vom Hermes ist nur Schei.e aber es ist der Sub von Quelle also sollte die Quelle sie unter Kontrolle bringen. Nie wieder bei Quelle bestellen.
Warte seit November 2024 auf meine Gutschrift für defekten Kaffeevollautomaten. Antworten nicht mal auf Einschreibe Brief. Werde jetzt einen Anwalt einschalten. War seit über 40 Jahren Kunde und hab alles immer über Quelle Versand bestellt, aber seit Quelle zu Otto Versand gehört kann man es vergessen. Nie wieder, es gibt bessere Portale.
Quelle kann ich nicht weiterempfehlen ich habe zwar eine Insolvenz bis August 2025 da darf ich nichts auf Raten Kaufen kein Darlehn ist Verständlich aber das Mann da auch noch nicht Mal auf Rechnung Kaufen kann wo es um 140,-€ geht das kann ich nicht verstehen Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle .Die Schufa gehört Geschlossen es Legt den Bürgern nur Steine auf dem Weg.Kleine Raten kann Mann immer Zahlen.! Wo ist da das Problem ? Dis ist nicht Sozial und auch nicht Familienfreundlich Bar kann ich überall Kaufen da brauche ich keine Quelle Oder Otto Versand .Daher mein Fazit ich werde nicht bei Quelle oder Otto Versand Bestellen Bar geht überall und ich bekomme noch Prozente bei Bar Zahlung .Daher nur ein Stern.
Unseriös, Finger weg! Geld wird nach Stornierung nicht erstattet. Kundenservice reagiert seit Wochen nicht.
Ich habe für über 1.200 € bestellt und alles im Voraus bezahlt. Ein Teil der Bestellung ging zurück – retourniert mit den originalen Rücksendeetiketten von Quelle, also eindeutig nachvollziehbar. Trotzdem wurde die Rückzahlung nur unvollständig durchgeführt.
Was dann folgte, war ein einziges Hin und Her: Standardantworten vom Kundenservice, keine echte Prüfung, keine Übersicht. Ich musste selbst nachvollziehen, was erstattet wurde und was nicht – für den Kunden völlig intransparent.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist das nicht nur enttäuschend, sondern schlicht unseriös. Wer hier per Vorkasse bestellt, sollte sich bewusst sein, dass er im Zweifel lange auf sein Geld wartet – und sich selbst um die Klärung kümmern muss.
Trockner und Waschmaschine inkl. Aufbau und Installationsservice geordert und bezahlt. Geliefert und "angeschlossen" wurde am nächsten Tag, allerdings so dilettantisch, dass ein starker Wasseraustritt gegeben war. Ein eingeschalteter Schadenssanierer musste nach Messung der Feuchtigkeit 2 Trocknungsgeräte über mehrere Tage aufstellen, Kostenfaktor: ca. 1500€.
Soweit, so gut, Fehler können passieren. Der Umgang von Quelle ist ein "Weiterleiten" der Verantwortung an den Spediteur Vestatrans GmbH, von denen ich zwar vor Einreichung der Rechnung eine "Bagatellisierung" des Schadens via Email erhalten habe, aber nach Einreichung der Rechnung bisher nichts mehr höre.
Laut Quelle ist es nicht unüblich, dass die Schadensregulierung wohl 2-3 Monate in Anspruch nimmt, heisst: Ich muss 1500€ über den Zeitraum vorstrecken.
Durch den falschen Anschluss war ich zudem gezwungen, die bezahlte Dienstleistung (Aufbau am Standort + Anschluss) durch Korrektur letztendlich selber durchzuführen (Schleppen der Geräte, Korrektur der Installationsfehler). Mein Angebot auf Kulanz für zusätzlichen Aufwand (ja, ich weiss was Kulanz bedeutet) vielleicht eine Entschädigung zu erhalten, wurde abgelehnt.
Bei einer Bestellung hat dieser Verein falsch gemacht was man nur falsch machen kann: 1. falschen Artikel geliefert, 2. bei Ersatzlieferung die Dreistigkeit besessen, Versandkosten zu berechnen, 3. Retoure nach drei Wochen immer noch nicht rückvergütet. Im Lager dieses "Unternehmens" und in der sogenannten "Kundenhotline" sitzen offensichtlich überqualifizierte Mitarbeiter, die von Tuten und Blasen und vor allem Kundenorientierung keine Ahnung haben. Kurzum: Meine erste Bestellung bei dieser qualitativ herausragenden Plattform wird gleichzeitig meine letzte. Mein Rat an alle potentiellen Kunden: gehen Sie in ihrem eigenen Interesse zur Konkurrenz!
Bei einer Bestellung hat dieser Verein falsch gemacht was man nur falsch machen kann: 1. falschen Artikel geliefert, 2. bei Ersatzlieferung die Dreistigkeit besessen, Versandkosten zu berechnen, 3. Retoure nach drei Wochen immer noch nicht rückvergütet. Im Lager dieses "Unternehmens" und in der sogenannten "Kundenhotline" sitzen offensichtlich überqualifizierte Mitarbeiter, die von Tuten und Blasen und vor allem Kundenorientierung keine Ahnung haben. Kurzum: Meine erste Bestellung bei dieser qualitativ herausragenden Plattform wird gleichzeitig meine letzte. Mein Rat an alle potentiellen Kunden: gehen Sie in ihrem eigenen Interesse zur Konkurrenz!
Ganz große Warnung vor diesem Shop. Ich habe einen E-Scooter auf Ratenzahlung bestellt, bei der es 25% Rabatt gab. Nach zwei Tagen kam die Stornierung. Ich solle doch eine andere Zahlungsmethode auswählen. Bei den anderen Zahlungsmethoden funktioniert der 25% Rabattcode aber natürlich nicht. Ganz großer Betrug.
Lieferzeitangabe Quelle bei Abgabe meiner Bestellung: Wird in den nächsten 14 Tagen per Spedition geliefert. Die sind nun ergebnislos verstrichen, ohne daß die Ware geliefert wurde oder wenigstens eine Verzögerungsmitteilung seitens Quelle oder Spediteur kam. Schwach.
Tipp an alle Quelle-Kunden: Unbedingt vor Bestellabgabe bei Quelle.de die Preise und Rabattaktionen bei Otto.de und Baur.de vergleichen. Alle drei Unternehmen gehören zur Otto-Gruppe, haben praktisch das gleiche Warensortiment und bieten abwechselnd Aktionen mit Preisnachlässen.
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun.
Ich habe im November während der Black Week ein Elektroherd-Set bestellt. Wurde auch prompt durch Hermes geliefert.
Anfang Februar habe ich eine Einbauküche von einem lokalen Möbelhaus geliefert bekommen. Diese haben das Herdset dann eingebaut. Am nächsten Tag habe ich, wie in der Anleitung beschrieben, den Backofen gereinigt und die Pyrolyse gestartet. Nach kurzer Zeit ging das Gerät in Störung. Daraufhin habe ich mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt. Diese haben mich an den Hersteller, trotz Gewährleistung durch den Händler, verwiesen. Ich habe dann bei Quelle reklamiert und um Mängelbeseitigung gebeten. Es folgten nur Standardschreiben, dass aufgrund eines höheres Anfragevolumens eine längere Bearbeitungszeit benötigt wird. Erst nachdem ich eine Frist gesetzt habe, kam eine Mail, wonach Sie um ein Foto des Typenschildes baten. Nach Zusendung des Fotos erfolgte jedoch immer noch keine Reparatur. Daraufhin habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet und durch diesen nach 2 Monaten den Kaufpreis und die Lieferkosten von Quelle erstattet bekommen.
Ich kann nur abraten bei Quelle zu kaufen! Sobald mit der Ware Probleme auftreten wartet man vergeblich auf eine Reparatur. Service sieht anders aus.
Ich habe am 27.12. Bettwäsche bestellt und diese im Februar reklamiert. Heute, am 14. April, habe ich immer noch keine Gutschrift erhalten! Unzählige Anrufe beim Kundenservice blieben erfolglos. Der Kundenservice ist absolut schlecht und miserabel. Man wird immer wieder hingehalten und niemand scheint sich um das Problem zu kümmern oder es ernst zu nehmen.
Ich bin maßlos enttäuscht von diesem Vorgehen. Bei Amazon wäre so etwas innerhalb weniger Tage geklärt gewesen. Ich werde in Zukunft definitiv weniger bei Quelle bestellen.
