Hat sehr gut geklappt, freundlicher Mitarbeiter ,kompetente Beratung und gut fachliche Beratung
Hat sehr gut geklappt, freundlicher Mitarbeiter ,kompetente Beratung und gut fachliche Beratung
Absolut enttäuschender Kundenservice.
Ich habe eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde. Trotzdem wurde der Artikel aufgrund eines Fehlers des Unternehmens dennoch versendet. Statt den eigenen Fehler vollständig einzusehen, weigert man sich jetzt auch noch, mir den kompletten Betrag inklusive Expressversand zu erstatten.
Besonders ärgerlich ist, dass ich nun Diskussionen über Kosten führen muss, obwohl der Fehler nachweislich im Unternehmen entstanden ist und ich dafür keinerlei Verantwortung trage. Kundenservice und Problemlösung sehen definitiv anders aus.
Leider absolut keine Empfehlung.
Einen so zugewandten, engagierten und freundlichen Service habe ich noch nicht erlebt.
Der Techniker Herr P. Schwarz hat absolut professionell & kompetent hier vor Ort geholfen.
Vielen Dank dafür und weiter so!
Toller Service , sehr gerne wieder. M.Urtmann hat einen guten Job gemacht…
Der Vor-Ort-Service ist ein sehr gutes Angebot. Die Werkstatt kommt praktisch nach Hause.
Der Mitarbeiter Herr Schwarz hat zuverlässig und erfolgreich gearbeitet.
Vielen Dank.
Sehr netter mitarbeiter. Excellente kentnisse. Auch punktlich erreicht. Hunderd und Zehn Prozent empfehlung von meine seite.
Service Mitarbeiter super nett. Das kaputte Display wurde sofort ersetzt und gute Beratung.
Bestelle ich nie wieder!
Ich habe zwei Zubehörteile für mein Fahrrad bestellt. Wir nur eins davon geliefert ohne Lieferschein ohne Infos.
Kundensupport mehrmals kontaktiert telefonisch und Mail.
Mein fehlender Artikel wurde nicht nachgeliefert und es wird auch keine Rückerstattung veranlasst.
Kollegin von der Retoure gibt mir eine Handynummer durch bei der ich mich melden kann. Die Nummer wirklich NIE erreichbar!
Bis heute nach 1 Monaten immer noch nicht mein Geld zurück bekommen. Ich bestelle nie wieder und würde jedem abraten dort zu bestellen!
Super schneller freundlicher Service Mitarbeiter
Guter Service und ein super und netter Monteur
Herr Schwarz , war sehr nett, weiß was er macht, hat sauber , schnell, erfolgreich gearbeitet.
War Pünktlich,hat Fragen gut beantwortet.
Versteht sein Handwerk. Guter Mitarbeiter.
Dankeschön an das ganze Team von Prophete sehr kundenfreundlich und kompetente Mitarbeiter vorallem die Service Mitarbeiter die bei Wind Wetter versuchen die Probleme vor Ort zu lösen mit viel Fleiß Ausdauer und Freunlichkeit danke nochmals MfG
Matthias Köhler
Der Service von Prophete ist klasse. Kurz ne Email hin schicken dann gibt es zeitnah einen Termin. Heute war Herr Molero bei mir und hat meine Bremsen an meinem E Bike Repariert. Sehr freundlich und zuvorkommend.
Ich finde es klasse das die Techniker auch nach Hause kommen und man sich nicht extra eine Werkstatt suchen muss.
Ich habe dort ein Fahrrad bestellen wollen. Nachdem die Kreditkartenbuchung geklappt hat und auch abgebucht wurde, kam auf der Internetseite eine Fehlermeldung. Keine Bestellbestätigung. Keine Ankündigung, dass das eBike geliefert wird. Keine Reaktion auf Kontaktaufnahme. Nichts. Das Geld wurde genommen und das wars. Wie nennt man das? Fühlt sich für mich wie Betrug an. Ich bitte nun, meinen Kreditkartenemittenten um Rückbuchung und werde ggfls Strafanzeige stellen müssen.
12.05.2025: kurze Ergänzung: Prophete behauptet jetzt, dass sie keine Gutschrift erhalten hat. Meine Bank hat mir aber die Abbuchung zG Prophete bestätigt, was man auch auf d. Konto sieht. Update folgt. Im Moment wäre ich aber bei diesem Shop-Anbieter hochgradig vorsichtig.
Bin mit dem Service von Prophete sehr zufrieden und kann Prophete nur weiterempfehlen, der servicetechniker war sehr kompetent und sehr sympathisch, so stelle ich mir eine Kundenbetreuung vor, die ich aber auch schon jahrelang so von Prophete gewohnt bin,
PS die Service Hotline von Prophete kann ich auch nur weiterempfehlen
Finger weg von Rädern dieses Herstellers.
Billgprodukt aber teuer!
Genießer 8.7. 2 Mittelmotore (AEG) mit einer Laufleistung von je 3.500 km Schrott. Schaden jeweils 600
Ich habe mein erstes eBike bei Prophete bestellt und das Fahrrad ist toll, aber die Lieferung war eine absolute Katastrophe und den Stress will man sich nicht antun. Hellmann Logistik vereinbarte einen Termin, lieferte am vereinbarten Tag nicht, am nächsten Tag zur vereinbarten Zeit ebenfalls nicht (2 Urlaubstage futsch) und der Fahrer kam mehrere Stunden später, sprach gebrochen Deutsch und regte sich vulgär darüber auf, dass er in meiner Straße nicht wenden konnte. Weiterhin stellte er den Karton einfach vor die Einfahrt, statt ihn mit dem Palettenwagen zur Garage zur fahren.
Der Fahrer war unfreundlich, unseriös und hatte offensichtlich einen schlechten Tag, aber auch die Servicehotline der Logistikfirma hatte kein Interesse an zufriedenen Kunden, denn ich musste anrufen und fragen was mit meiner Lieferung ist etc. und die hat es nicht interessiert. Die konnten den Fahrer auch nicht erreichen und wussten nicht, ob er noch kommt.
Tolles Fahrrad, aber ich würde da nie wieder bestellen, den Stress brauch ich nicht
Der Servicetechniker H. Schwarz war sehr kompetent und hat den Schaden an meinem E- Bike behoben .
Sein freundliches Auftreten und sein Fachwissen waren sehr überzeugend .
FG
PK
Habe eine Bestellung aufgegeben und habe nicht alle Teile aus der Bestellung bekommen obwohl alle auf der Rechnung vermerkt sind.
Habe direkt dort angerufen und keiner konnte mir helfen um 15:45 weil um 16:00 Uhr Feierabend ist in der Abteilung.
Naja die Bestellung geht zurück und wird dann wohl wo anders aufgegeben.
Habe bei Propehte 2 neue E-Bikes Geniesser 1.9 gekauft, weil mein Klapprad Geniesser 9.2 defekt und nicht mehr zu reparieren war. Besonders bedanken möchte ich mich bei der Frau Baker in der Reparaturannahme, die sehr kompetend und Mega freundlich war. Sie ist fachlich sehr bewandert und reagiert schnell auf anfallende Probleme. Bedanken auch bei Hr. Koch und den beiden Frauen im Werksverkauf, die sehr starke Neven uns gegenüber gezeigt haben. Ist eine tolle Werkstatt, sehr zu empfehlen!
Problem am neuen Fahrrad wurde innerhalb von 2 Wochen durch den Kundendienst bei mir zu Hause behoben. Termin Abstimmung per Mail, alles sehr gut und schnell erledigt.
Super Service und viele hilfreiche Tipps und Informationen.
Top Service! Der Techniker war super schnell und man merkt sofort, dass er absolut vom Fach ist. Mein Fahrrad läuft wieder perfekt. Sehr zu empfehlen
Hallo 🤚🏻
Die Kinderkrankheiten meines Entdecker 4.0 wurden vom Servicemonteur🦾 behandelt, nun läuft es wieder geschmeidig🥳🥳🥳.
Die anfänglichen Kommunikationsprobleme mit den Damen vom Kundendienst sind längst vergessen.
Mit Hand und Fuß kannste am Telefon eben nicht wirklich viel erklären, da muss man einfach vor Ort sein.
Dem Mann vom Fach,welcher nicht nur in seinem Hobby
(LOST PLACES Fotografieren)
"Kam so beim Smalltalk rum"
den Richtigen Blick 🧐 hat,brauchte ich kaum etwas zeigen.
Keine halbe Stunde später konnte ich wieder radeln 🥰.
MfG S.B.🖖🏼
Ich habe ein Prophete EBike im April 2024 gekauft. Jetzt hatte ich den Fehler "Error21" auf meinem Display. Ich war just aus der Garantie raus und sie haben den Schaden auf Kulanz ohne große Probleme reguliert ohne, dass es mich etwas gekostet hätte. Sie haben mir einen Service-Partner vor Ort genannt. Der Service-Partner hat den Motor ausgetauscht und alle weiteren Dinge mit Prophete geklärt. Auch der Service-Partner war überaus freundlich und kompetent. Ich kann nur sagen, Chapeau und vielen Dank!
Gregor Ballsieper
Top Mitarbeiter!
Sehr freundlich! Vielen Dank!
Super Kundendienst nette Mitarbeiter super Servicetechniker immer wieder gern.
Top Service, sehr netter und kompetenter Servicemitarbeiter
Heute hatten wir einen Termin um unser Fahrrad reparieren zu lassen. Es war ein Zeitfenster von 10 bis 14 Uhr angegeben. Kurz nach 10 Uhr war Herr Uthmann schon vor Ort. Das Fahrrad war dann auch schnell repariert und funktioniert wieder einwandfrei. Der Stundenlohn für die Reparatur wurde dann auch minutengenau abgerechnet. Sollte mal wieder etwas mit dem Fahrrad sein, gerne wieder.
Ich habe sehr gute Erfahrungen gemacht. Am 22.04.26 war der Servicetechniker Herr J. Witkowski für meine Fahradreparatur zuständig, der Motor an meinem E-Bike ging nicht mehr, nach kurzer Überprüfung, tauschte er mir den Motor aus und mein Fahrad ging wieder, ich war mit dem Ergebnis sehr zufrieden.
