Hibike Erfahrungen & Bewertungen

So einen unterirdischen Laden habe ich bisher nur einmal erlebt und das war (zufällig?) auch ein Fahrradladen.
Über 2 Monate keine Antworten auf meine Rückfragen.
Email Adressen stimmen teilweise nicht und es wird bei richtiger Adresse nicht reagiert.
Dann über Fall bei PayPal vorgegangen. Am Tag der Ablauffrist wurde dann schnell ein Teil zurück erstattet, so dass PayPal den Fall schließt aber es fehlt noch Geld. Wie interessiert es HiBike/Merlin Cycles nicht. Wieder keine Reaktion.
Anscheinend haben sie Anweisung nur zu verkaufen und den Rest auszusitzen.

Was bei dem ersten Problem mit einem anderen Fahrradladen auffällig war, es gab dort auch eine Verbindung zu Merlin über den Brand. Vielleicht hat es System (?).
Auf keinen Fall dort kaufen, wenn man keine negativen Überraschungen mag. LG

Rückerstattung (Rücksendung auf eigene Kosten) seit 4 Wochen offen. Keine Reaktion auf e Emails. Absolut nicht zu empfehlen!

Falsche Teile erhalten und keine Kommumikation möglich. Weder telefonisch noch per Mail. Es handelt sich meiner Einschätzung nach um Dropshipping. Die Fahrradteile werden nicht von Hibike versendet. Das erklärt auch warum der Versandkarton einen Aufdruck für Tiefkühlpommes hatte. Renne seit Wochen meinem Geld hinterher und habe nur Stress . sowas habe ich noch nie erlebt!

Falsche Artikel und keine Lösung.
Seit Tagen habe ich Stress weil ich falsche Produkte erhalten habe. Jetzt soll ich die gesamte (bereits teilweise verbaute) Schaltgruppe zurückschicken weil ich eine falsche Kassette erhalten habe.
Versand in einem Tiefkühlpommes-Karton. sehr seriös.
Alles in allem nur Theater und keine pragmatische Lösung. So kann man mutmaßlich nur handeln wenn man selbst den Schaden nicht tragen muss. Stichwort: Dropshipping, aber das ist nur eine haltlos Vermutlung von mir.

Warte seit geschlagenen 2 Wochen auf eine Rückerstattung. Absolut unterirdischer Laden

Ich habe bis heute von Hibike nicht die Rücksendekosten übertragen bekommen, obwohl diese eine falsche Bestellung zugeschickt haben, die ich zurückschicken sollte.

Leider sehr enttäuschend. Trotz nachvollziehbarer Situation und einer Bitte um Kulanz wurde mir keine Lösung angeboten. Ich war lediglich eine Woche über der Rücksendungsfrist, die bestellte Ware war sogar noch im Karton ungeöffnet. Kundenfreundlichkeit und Entgegenkommen sehen für mich anders aus.

Vom Angebot und den Preisen her oft ok oder gut, aber der Service und das Retourenhandling ist unterirdisch. Kein Retouren-Label, Rücksendung zahlt man selbst, einfach nicht gut gemacht und für den kunden sehr unkomfortable. Ich bestelle hier nichts mehr.

Shimano STEPs Komponenten bestellt. Ware war in 5 Tagen bei mir und funktioniert problemlos.

Ich habe am 23.7. einen Fahrradkorb bestellt. Gemäß Online Seite 25 St. im Bestand. Rechnung erhalten, insgesamt 3 Mails. Nach sechs Tagen immer noch Funkstille. Erfolgloser Anruf aber Rückruf. Fahrradkorb sei nicht im Bestand. Warenanzeige im sei System nicht zuverlässig. Bis dahin aber kein Hinweis das Korb nicht lieferbar. Auftrag wurde dann aber problemlos storniert und Geld wieder gutgeschrieben. Trotzdem schlechte Medienpräsenz mit wenig Kundenorientierung

Das einzig positive was ich berichten kann ist der Preis und die schnelle Lieferung. Bei Rückfragen und Rücksendung der Kundendienst eine absolute Katastrophe. Falsches Teil zurück gesendet und bis heute nichts mehr gehört was mit meinem restlichen Geld passiert.

Ware wie beschrieben. Schnelle Lieferung: Wochenende bestellt Dienstag eingetroffen

Ich habe am 23.6.2026 ein Spezialized Ebike bestellt. Am 30.6.26 wurde das Bike geliefert (ich wohne in der Schweiz). Entgegen anderer Meinungen erfolgte die Lieferung wie angegeben. Das Bike ist in einem hervorragenden Zustand. Lediglich ein kleiner Farbschaden am Rahmen (angeblich nicht sichtbar) ist deutlich zu sehen.
Also, Rebike für mich jederzeit wieder.

Laufradsatz wurde nicht wie auf der Website wie beschrieben geliefert. Retoure ist 4 Wochen her wurde immer noch nicht bearbeitet. Der Kundensupport antwortet auf keine meiner Emails.
Hilft nur noch Paypal-Käuferschutz beantragen.
Nie wieder Hibike

kann leider keine 0 Sterne vergeben. Bestellung wurde nach 3 Wochen storniert, hätten ja auch mal vorher prüfen können ob die Teil lieferbar sind oder nicht. Kommunikation? Fehlanzeige. Das bestätigt nur, dass man den Laden volens meiden sollte.

Saftladen, keiner geht ans Telefon, und e Mail antwortet keiner, warte seit 3 Wochen auf meine Sachen.

Ich hatte im letzten Jahr eine Fahrradkette bei Hibike bestellt und auch eine erhalten. Vor wenigen Wochen wollte ich diese montieren, doch musste ich bemerken, dass, anders als bestellt und auf der Verpackung explizit benannt, eine zu kurze Kette ausgeliefert worden war. Ich fotografierte die Kette und Verpackung und schrieb an Hibike. Allerdings erfolgte keine Antwort weswegen ich erneut schrieb. Nach schätzungsweise zwei Wochen kam dann eine ablehnende Antwort, dass eine Reklamation nun nicht mehr möglich sei (rechtlich ist das kaum haltbar). Aufgrund der langen Verzögerung musste ich mir jetzt aus zwei Ketten eine basteln. Auf die Idee, dass von einem Händler zu kurze Ketten ausgeliefert werden könnten, bin ich bislang auch noch nicht gekommen.

Leider falsche Ware geliefert bekommen. Das ist ärgerlich, aber nicht der Grund der Bewertung, sondern die Art, wie das Unternehmen damit umgeht. Kontaktformular - keine Reaktion. Per Mail - Eingangsbestätigung - nach 10 Tagen - keine Reaktion. Fristsetzung - keine Reaktion. Also Betrug und ab zum Anwalt damit.

Ich habe am 12.05.2026 ein SHIMANO GRX 820 Schalthebel/Bremsenset (Bulk-Ware) zu einem sehr günstigen Preis bestellt. Lieferung erfolgte drei Tage später, wobei ein Feiertag noch zu berücksichtigen ist. Meine 5-Sterne Bewertung reflektiert den Grad meiner Zufriedenheit.

Falsche Angaben im Produktbereich und verweigerte Rücknahme.

Meine Frau war heute zum Bike Fitting da und kann nur das Beste über den Laden sagen. Sehr nett und kompetent!
Ich bin erstaunt, woher die nicht so guten Bewertungen kommen. Meine Frau war wirklich vor Ort und kann den Laden wärmstens empfehlen! Macht Euch selbst ein Bild!

kundencenter reagiert nicht auf mehrfache mailanfragen

Unseriöser Online-Händler.
Ich habe ein Rennrad gekauft, das mit fehlerhafter Lenkung geliefert wurde. Der Kundendienst antwortet über dieses ominöse Kontaktformular nicht, man stellt sich tot. Per Telefon ist dieser Händler auch nicht zu erreichen. Bleibt nur noch der postale Weg oder Anwalt

After several days the order got cancelled without any reason or explanation.

Nie wieder kaufe ich etwas bei Hibike, völlig unseriös und wohl nicht unbegründet in Insolvenz gegangen

Leider muss ich mich der negativen Bewertungen anschließen.
Ich habe vor ca 14 Tagen eine Rockshox Lyrik im Shop gekauft. Erhalten habe ich relativ zeitnah, allerdings ist diese defekt und ich versuche nun seit mehreren Tagen jemanden per Telefon sowie über das Kontakt Formular zu erreichen. Leider ohne Erfolg keine Rückmeldung auf E-Mails etc. Per Telefon erreicht man in dem Laden erst recht nichts.
Da bleibt dann wohl nur der Rechtsweg

Meine Bestellung ist bezahlt und kommt nicht an. Keine Rückrufe oder Antworten auf emails. Man sagt das Paket sei bei DHL. Dabei wurde lediglich das Etikett für die Sendung gedruckt… es ändert sich seitdem nichts am sendungsverlauf.
Ich warte täglich auf Rückruf und mein Geld ist weg. Frechheit und absolut unverschämt und nicht zu empfehlend TRAURIG wie man so mit Kunden umgehen kann.

Alles easy prima Leistung angemessener Preis. Schneller und sehr fachkompetenter Service in der Meisterwerkstatt. Kleinreparaturen werden auch ohne Termin erledigt. Bin sehr zufrieden ! Danke.

Hallo und Vorsicht!

Bei Hibike eine Gabel gekauft und nach mehr oder weniger sinnvollen E-Mails eine Ersatzlieferung für berechtigte Reklamation erhalten und das 2mal.
Die zu viel gesendete Gabel wurde natürlich zurück gesendet.
Die Versandkosten wurden weder für die Reklamation ( wie zugesagt) noch für die zu viel gesendete Ersatzlieferung erstattet, auch hatte die Ersatzlieferung eine ander Achse. E-Mails werden ja bei Hibike offensichtlich noch Laune beantwortet und seit dem Hinweis und Rücksendung der zu viel gesendeten Gabel sowie Anfrage bezüglich Versandkosten gibt es keine Antwort mehr. Liest man über „Historie“ und Erfahrungen hat scheinbar Hibike noch nichts dazugelernt …. das sollte man ändern!.

Hölle.
Rückversand eines Rades muss selber organisiert und bezwalt werden. Die Spedition, mit der das Rad kam, bringt es aber nicht zurück. Rückversand wird dadurch aufwendig und teuer und zu guter letzt warte ich nun seit bald drei Monaten darauf, dass jemand mal auf meine Nachfragen zur Rücküberweisung meines Geldes reagiert.