Porta Erfahrungen & Bewertungen

Wir haben ein Sofa bei Porta in Neuwied gekauft. Die Beratung vor Ort war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Uns wurde ein fester Liefertermin zugesagt und wir haben eine relativ hohe Anzahlung geleistet.
Nach dem Kauf wurde der Liefertermin jedoch gleich mehrfach, insgesamt drei Mal, nach hinten verschoben. Als das Sofa dann endlich geliefert wurde, stellte sich heraus, dass ein Teil in der falschen Farbe geliefert worden war.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sollten wir zunächst beweisen, dass tatsächlich die falsche Farbe geliefert wurde. Selbst eindeutige Fotos reichten nicht aus. Stattdessen wurde von uns ein Farbcode verlangt, der sich auf der Verpackung befunden haben soll. Diese Verpackung war allerdings nach der Montage von den Monteuren bereits mitgenommen worden.
Erst nach erneuter Übersendung von Fotos und der Androhung, einen Anwalt einzuschalten, wurde unser Anliegen ernst genommen. Doch auch danach dauerte es noch mehrere Wochen, bis das fehlerhafte Teil tatsächlich ausgetauscht wurde.
Der Kundenservice wirkte auf uns oberflächlich und wenig interessiert. Von einem kundenorientierten Service hätten wir deutlich mehr erwartet.
Fazit: Aufgrund der wiederholten Lieferverzögerungen, der Falschlieferung und des enttäuschenden Umgangs mit der Reklamation werden wir dort nicht noch einmal kaufen. Nie wieder Porta.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Porta.

Wir haben in den letzten Monaten mehrere größere Anschaffungen bei Porta getätigt (unter anderem Bett, Kleiderschrank, Sofa-Set und Bürostuhl) und entsprechend viel Geld dort gelassen. Umso enttäuschender war der Umgang mit unserem Anliegen bezüglich unserer neuen Matratze.

Wir haben der Matratze bewusst einen Monat Zeit gegeben, um sicherzugehen, dass es keine normale Eingewöhnungsphase ist. Leider blieb sie für uns deutlich zu hart. Als wir uns daraufhin an die Filiale gewandt haben, wurden wir lediglich mit „da können wir nichts machen“ abgespeist. Eine vernünftige Beratung oder der Versuch, eine kundenorientierte Lösung zu finden, fand nicht statt.

Auch die Rückmeldung des Service-Centers war ernüchternd: Es wurde lediglich darauf verwiesen, dass kein Sachmangel vorliegt und der Kundendienst nicht weiter tätig wird. Uns war bewusst, dass es nicht um einen Defekt geht – wir haben eine faire Kulanzlösung erwartet.

Gerade bei einem Möbelhaus dieser Größe und nach mehreren Käufen hätten wir deutlich mehr Service und Kundenorientierung erwartet. Kundenzufriedenheit zeigt sich nicht nur, wenn alles problemlos läuft, sondern vor allem dann, wenn einmal ein Problem auftritt.

Sehr schade – wir hatten von Porta deutlich mehr erwartet.

Unfreundlich und herablassend.
Unser heutiger Besuch bei porta Potsdam war leider eine absolute Enttäuschung. Statt einer netten Atmosphäre wurden wir unprofessionell behandelt. Der erste Verkäufer bei den Schreibtischen drängte sich uns auf, kritisierte ungefragt unsere Wünsche (z. B. LED), lief mir zweimal unangenehm nah vorbei und unterstellte uns dreist, wir seien nur wegen der Klimaanlage im Markt.Der Mitarbeiter bei den Betten war zwar deutlich professioneller, wirkte von unserer einfachen Frage nach Toppern aber zunächst sichtlich genervt und zog über das Produkt her („er hasse Topper“). Er beantwortete am Ende zwar unsere Fragen und verabschiedete uns mit einem Lächeln, aber der Einstieg gab uns trotzdem das Gefühl, zu stören. Kundenservice sieht definitiv anders aus.

Was versprochen wird wird nicht eingehalten.kauft keine Küche bei Porta.
Es meldet sich keiner mehr.ich stehe hier mit einer Küche ohne Arbeitsplatte und bekomme keinen Kontakt zustande

Porta Hotline
First Level mit Weiterleitungsfunktion, letzter Kontakt hatte leider keine CS Kompetenzen, Empathie o.ä.
Reklamationsbearbeitung
Träge in der Umsetzung, kein Zwischenfeedback, keine Info über weiteres Vorgehen, alles eine Holschuld die über die Hotline leider nicht eingefordert werden kann, da keine Kenntnis oder Befugnis zur Auskunft
Wir stehen also noch immer nach drei Wochen ohne neue Spülmaschine da. Was okay wäre wenn ich zumindest wüsste wie mit unserer Reklamation umgegangen wird. AT/ GZ?
Schade das es im Aftersales so unrund läuft

Am 16.04. wurde unsere neue Küche eingebaut. Direkt nach dem Einbau zeigten sich einige Mängel. Die Rückwand hat eine Versatz, eine bestellte und bereits bezahlte Blende an der Seite fehlt, Der Backofenschrank ist schief und die Schranktüre steht ca. 1 cm hervor, was neben dem Hochschrnak extrem auffällt. Der Spülbeckenverschluss funktioniert nicht, eine Schraube wurde duch eine Verblendung geschraubt. Diese Mängel haben wir dem Support gemeldet und nach ca. 6 Wochen kam ein "Gutachter" von Porta. Laut seiner Aussage können die Mängel nicht behoben. Lediglich die durchbohrte Leist und der Spülbeckenverschluss sollen ausgetauscht werden. Seit 3 Monaten habe ich ein nicht gebrauchsfähiges Spülbecken.
Bis heute gibt es keinerlei Rückmeldung von Porta, weder eine Bestätigung der Schadensaufnahme noch
einen Termin, wann die Mängel behoben werden bzw. eine Aussage darüber, wie man mit den nicht behebbaren Mängeln umgehen möchte.
Ich bereue den Kauf bei Porta und würde keine Empfehlung für einen Küchenkauf geben.

Ich habe am 23.Juni schon eine Bewertung abgegeben. Lesenswert.
Ich warte auf 2 Kleiderschränke, die ich am 30.März bestellt habe.
Diesen Freitag sollte geliefert werden, der Termin wurde gerade wieder abgesagt.
Nun warten wir fast 4 Monate, die wir aus Koffern und Kisten leben.
Schlimmer noch, es sind jetzt 2 Urlaubstage von mir weg. Schließlich muss ja einer zu Hause sein, wenn ein Liefertermin angegeben wird. Wieviel Uraubstage gehen mir noch verloren? So flexibel ist der Arbeitgeber auch nicht immer.
Da hat man keine Worte mehr. Nur noch zum Heulen.

Der Mitarbeiter Herr Öztürk hat uns eine super Beratung gegeben.
Danke!

Die Beratung und Planung bei porta Küchen waren sehr gut. Leider war die Umsetzung eine große Enttäuschung. Die Arbeitsplatte wurde falsch geschnitten, der Boden beschädigt und die Spaltmaße sind mangelhaft. Die Monteure waren mehrfach vor Ort, konnten die Mängel jedoch nicht beheben. Zwischen den einzelnen Terminen mussten wir jedes Mal mehrere Wochen, teilweise sogar zwei Monate, auf den nächsten Termin warten. Insgesamt hat es 8 Monate gedauert, bis die Küche endlich fertiggestellt war. Für den Preis sind diese Qualität und der gesamte Ablauf nicht akzeptabel. Daher können wir porta Küchen leider nicht weiterempfehlen.

Das Produkt hatte einen eindeutigen Produktionsfehler. Die Reklamation wurde zwar nach drei Wochen durch einen Austausch gelöst, jedoch war ich vom Umgang mit der Reklamation und der fehlenden Kulanz angesichts des entstandenen Aufwands sehr enttäuscht.

Wir waren mit der Beratung ( Frau Wasmund) sehr zufrieden. Es war eine sehr kompetente Beratung beim Kauf unserer neuen Couchgarnitur.
Die Anlieferung am 10.07.26 lief reibungslos und die 2 Monteure waren sehr kompetent.
Das Team von PORTA Jena können wir nur weiter empfehlen.
LG Anja und Jens

Sehr nette und kompetente Betatung bei unserem Couchkauf.

Auf keinen Fall wieder diese Firma!
Wir haben neue Fenster einbauen lassen. Bereits zwei Tage später ist das Glas eines Fensters gerissen.
Ich habe den Handwerker sofort informiert und ihm den Schaden gezeigt. Seine Antwort war, es handele sich um einen Spontanriss, den ich selbst bezahlen müsse. Statt den Schaden im Rahmen der Gewährleistung zu prüfen, wurde mir direkt ein Angebot für ein neues Fenster zugesandt.
Ich finde dieses Verhalten äußerst enttäuschend. Aus meiner Sicht übernimmt die Firma keinerlei Verantwortung und lehnt eine Gewährleistung auf das Glas einfach ab.
Auch das Verhalten der Handwerker vor Ort war nicht professionell. Sie sind mit verschmutzten Arbeitsschuhen über unsere weißen Teppiche gelaufen. Als ich den Handwerker darauf ansprach und fragte, warum der Teppich nicht einfach zur Seite geklappt wurde, erhielt ich die unfreundliche Antwort, das sei nicht sein Problem – wir hätten schließlich gewusst, dass sie kommen.
Aufgrund des gesamten Umgangs mit der Angelegenheit habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Die weitere Klärung erfolgt nun auf rechtlichem Weg.

Beim Kauf eines Sofas hat einer der Mitarbeiter auf sehr unangenehme Weise versucht, uns den E-Mail-Werbe-Newsletter von Porta überzuhelfen.
Als Tipp für andere Kunden: lest euch zwei Mal durch, was ihr unterschreibt und lasst euch nicht zur Herausgabe eurer persönlichen Daten drängen.

Frau Schlüter stand uns bei der Wahl unseres Bettes zuvorkommend, höflich und kompetent zur Seite. Wir kommen gerne wieder!

Der Umgang mit Menschen ist nicht in Ordnung! Selten so etwas erlebt!

Für mich- nie wieder Porta
Wie haben hier ein elektrisch verstellbares Doppelbett für einen hohen Preis gekauft und durch Mitarbeiter von Porta aufbauen lassen. Im Verkaufsgespräch wurde das Bett u.a. damit beworben, dass ein Saugroboter problemlos drunter saugen kann. Als ich einen solchen kaufte, stellte ich fest, dass die Kabel für die Elektrik des Bettes darunter lose herumlagen und es somit unmöglich ist, den Roboter darunter saugen zu lassen. Somit reklamierte ich den Aufbau bei Porta. Das Resultat war, dass mir mitgeteilt wurde, dass die Kabel angeblich lose unterm Bett herumliegen müssten? Warum wird dann mit solchen Argumenten geworben? Ich komme mir ganz schön verarscht vor. Bisher waren wir treue Porta- Kunden, aber dort werde ich ganz sicher nichts mehr kaufen.

Ein ganz großes Dankeschön an Porta!

Ich habe endlich mein riesengroßes Family Boxspringbett bekommen und schlafe seitdem einfach himmlisch. Besonders die Taschenfederkernmatratze ist ein absoluter Traum.

Mit meinem Gewicht war es gar nicht so einfach, die richtige Matratze zu finden. Umso dankbarer bin ich Frau Haase.Sie hat sich unglaublich viel Zeit genommen, verschiedene Möglichkeiten erklärt und mich mit viel Geduld und Fachwissen beraten.

Was soll ich sagen? Ich bin mehr als begeistert! Die Matratze ist einfach der Wahnsinn und ich habe schon lange nicht mehr so gut geschlafen.

Vielen lieben Dank

Das einzig Positive war die erste gute Beratung des Verkäufers - die war wirklcih top. Alle was danach kam (mehrere Mängel und Mängelbehandlungen; lange Wartezeiten; lange Wartezeiten im Service-Ticketsystem in dem der Kunde nicht wirklich gehört wird; immer wieder neue Ansprechpartner denen man Ihre eigenen Fehler im Ticketsystem lange erst neu erklären muss bis die das Thema verstehen; Quittung für Anzahlung wird nicht verbucht weil Lesegerät der EC-Karte defekt - allerdings keine Info an Kunden - dieser steht bei nächster Mängelbeseitigung vor überrraschend doppelt so hoher Zahlungsforderung und hat Ärger; keinerlei Flexibilität und Motivation in der Call-Center-Truppe und angeblich dürfen die auch nichts; einige der CC-Agenten beschweren sich Richtung Kunde über hoffnungslos veraltetet IT-Systeme etc. um nur einen Teil zu nennen).
FAZIT: Finger weg von PORTA beim Küchenkauf - nur Ärger und Sorgen! Wahrscheinlich wurden die von McKenzie beraten und man merkt, der Kunde zählt nicht. Hätte ich das nur vorher gewusst.

Seit einem Jahr nun versuche ich die Mängel der bei Porta Porz gekauften Küche behoben zu bekommen. Auch habe ich einen ausführlichen Bericht mit detaillierten Angaben und Fotos and den Geschäftsführer Paul de Jong geschickt, wonach für eine Weile die ausstehenden Dingen angegangen wurden und wieder Mitarbeiter zu mir geschickt wurden. Die gefundenen Lösung ist nun zum Greifen nah und der Kundenservice meldet sich nicht mehr und reagiert auch nicht auf meine Emails. Absolut nie wieder Porta

Ich möchte Herrn Öztürk ausdrücklich für seine hervorragende Beratung loben.

Ich bin auf Empfehlung zu ihm gekommen, weil mir mehrere Personen gesagt haben, dass er sehr kompetent, freundlich und zuverlässig ist. Nach meinem eigenen Einkauf kann ich das absolut bestätigen.

Herr Öztürk hat sich Zeit genommen, mich ehrlich und ohne Verkaufsdruck beraten und ist auf meine Wünsche eingegangen. Dank seiner Empfehlungen habe ich mich für ein Bett, passende Nachttische und Kissen entschieden und bin mit meiner Wahl sehr zufrieden.

Man merkt, dass ihm eine gute Beratung wichtiger ist als ein schneller Verkauf. Seine freundliche, faire und hilfsbereite Art hat den Einkauf sehr angenehm gemacht.

Solche Mitarbeiter sind ein echter Mehrwert für den Standort. Ich kann jedem, der vor Ort Möbel kaufen möchte, Herrn Öztürk als Ansprechpartner empfehlen.

Vielen Dank für die tolle Beratung!

Wir kauften am 27.6.26 zwei Lampen mit Propeller im Porta in Stendal.
Wir wurden von der Verkäuferin Frau Brökemeier sehr kompetent beraten. Sie führte alles professionell vor. Leider funktionierte eine Lampe bei uns nicht. Wir gingen wieder in den Laden. Frau Brökemeier nahm sich sofort der Sache an. Sie schloss die Lampe am Veraufstisch mit einem externen Kabel an. Nach einigen hin und her funktionierte die Lampe.(Farbwechsel, Propeller) .Frau Brökemeier hat das alles mit Ruhe und Sachkenntnis erledigt. Danke dafür. Porta kann stolz auf so eine Mitarbeiterin sein.

Ich bin zum zweiten Mal wegen einer Küche bei Porta. Die erste Küche für mein Sohn und die zweite Küche für meinen besten Kumpel gekauft. Beide male super Beratung ( nur in zwei Stunden den Vertrag unterschrieben)von Herrn Klapproth und ein unschlagbarer Preis von Herr Aydoğdu. Immer wieder und sehr zum weiter empfehlen.

Herr Laake hat uns sehr freundlich und kompetent beraten- dafür nochmal ein herzliches Dankeschön.

Wir haben heute Stühle für unsere Küche gekauft,es sollte etwas bequemes sein,gar nicht so einfach bei dem grossen Angebot.
Wir sind aber schlussendlich fündig geworden, aber nur weil wir eine supertolle Mitarbeiterin im Quartier angetroffen haben.
Frau Houdachi war nicht nur sehr freundlich und hilfsbereit,sondern auch sehr kompetent in der Beratung.
Vielen herzlichen Dank nochmal.
R.H.aus Euskirchen
Immer gerne wieder.

Die Küchenplanung durch Frau Bloch, war sehr individuell, ausdauernd, Fachkompetenz und sehr, sehr freundlich.

Wir hatten einen sehr netten und kompetenten Berater, der alle unsere Vorstellungen von unserer zukünftigen Küche mit eigenen Vorschlägen umgesetzt hat. Es wurde sich mehr als genug Zeit für uns genommen. Wir sind sehr zufrieden und würden bei zukünftigen Projekten Porta wieder als erste Wahl bevorzugen. Vielen Dank nochmal an Herrn Jung für seine eigenen Ideen, die sehr hilfreich gewesen sind.

Sehr nett und zu vorkommend.
Gerne wieder

Habe aus der Ausstellung im Preis reduzierte Möbel gekauft und musste diese dann selbst abbauen. Der Höhepunkt war dann das eigenhändige heraustragen der demontierten Möbel.
Habe oft und gern dort eingekauft, nach dieser Geschichte gibt es das Geschäft für mich nicht mehr.

Ich habe Möbel von dem Hersteller W. Schildmeyer GmbH & Co. gekauft. Es sind sauber und gut verarbeitete Möbel. Der Aufbau der Möbel war durch die verständliche Aufbauanleitung nicht schwer.
Jederzeit wieder!